Эта книга научит
жүктеу/скачать 0.61 Mb. Pdf көрінісі
|
| лишь за правильное выполнение работы. Поэтому
отчеты так и пребывали в самом низу его списка дел. Передо мной встала непростая задача: оты- скать способ изменить отношение Майкла к кон- фронтации и дискуссиям. Более того, мне нужно было представить его в таком свете, который при- шелся бы по душе этому хронически загружен- ному человеку. Я заключил с ним сделку. «Моя цель — помочь вам научиться получать удовольствие от ежегод- ной оценки, — начал я. — Думаю, я смогу с этим справиться, если вы будете уделять мне тридцать секунд на протяжении последующих трех меся- цев. Если это не сработает, можете сказать отделу кадров, что последовали всем моим советам и вы- полнили свое обещание». Моя просьба была такой ничтожной, что Майклу сложно было отказаться. В течение первого месяца Майкл должен был тридцать секунд в день уделять мысленной скульп- туре. Я попросил его представлять, как он делает сотруднику своего отдела подробный развернутый комплимент, приветливо и с энтузиазмом, будто бы никаких проблем с его работой не существует вообще. Он должен был представлять, как стоит рядом с этим человеком, прочувствовать свобод- ную расслабленную позу, услышать свой спокой- ный приятный голос, а также все прочие окружа- ющие звуки и запахи. С комплиментов я начал по нескольким причи- нам. Как большинству людей, Майклу было проще говорить комплименты, чем критиковать. Но мне 90 Шаг за шагом к достижению цели было также понятно, что причиной, послужившей возникновению и развитию конфликта, стало от- ношение Майкла к своим сотрудникам, как к хо- дячим проблемам. Психологические исследования показывают: люди, которые чувствуют, что их не- дооценивают, возмущенно реагируют на критику и игнорируют советы. Практикуя при помощи мыс- ленного скульптурирования комплименты, Майкл не только учился чувствовать себя комфортно, де- лая то, что ему казалось неестественным. Он раз- вивал умение, которое помогло бы ему повысить производительность сотрудников и их удовлетво- ренность результатами труда. Я спросил Майкла, не хочет ли он перенести это упражнение и на свою семью, поскольку по- дозревал, что его молчание распространяется и на семейную жизнь, а его близкие положительно вос- примут небольшую порцию кайдзен. Я попросил его несколько секунд из отведенных тридцати представлять, как он говорит комплименты своей жене и одному из троих детей. На следующий ме- сяц я попросил Майкла продолжать представлять один комплимент, но добавлять к нему одно крити- ческое замечание. Ему нужно было представлять себе разговор с одним из сотрудников, чувствуя движения лицевых мышц, приняв расслаблен- ную позу, говоря мягким и деловым голосом. По- мимо этого я попросил его каждый день говорить кому-то из домочадцев настоящий комплимент. В середине второго месяца занятий Майкл по- звонил мне сам. «Жена и дети спрашивают, что со Глава третья. Думайте маленькие мысли 91 мной случилось?» — заявил он, очевидно, очень до- вольный собой. Его семья отвечала ему на компли- менты такой любовью и теплотой, что он всерь ез поверил в эффективность кайдзен и мысленного скульптурирования. «Теперь, — предложил я, — вы будете звонить мне каждый день и оставлять на автоответчике один комплимент и одно критическое замечание, адресованное одному из сотрудников». Таким образом он мог бы попрактиковать интонации, а я мог бы оценить, достиг ли его тон желаемой нейтральности. Мысленная скульптура в сочета- нии с маленькими активными шагами вооружила его новым набором умений и приучила к положи- тельным последствиям их применения. В конце трехмесячной совместной работы Майкл, наконец, подготовил запоздавшие отчеты безо всяких напо- минаний и даже стал останавливать сотрудников в коридорах, делая краткую оценку их работы. Вот уже несколько лет я регулярно получаю от него поздравительные открытки; его семья никогда не была более дружной и счастливой, а боевой дух его отдела никогда не был так высок, говорится в каждой из них. Кайдзен-прием Секреты мысленной скульптуры К акова бы ни была ваша цель, мысленная скульп- тура является отличным способом облегчить переход к программе кайдзен. В истинной манере 92 Шаг за шагом к достижению цели кайдзен я разложил мысленную скульптуру на не- сколько маленьких шагов. 1. Изолируйте задание, которого вы боитесь или которое доставляет вам дискомфорт. По- старайтесь отвести себе, по крайней мере, месяц, до того как задание должно быть вы- полнено. 2. Решите, сколько секунд вы готовы уделять мысленной скульптуре каждый день. Глав- ное, счет должен идти именно на секунды, а не на минуты или часы; затрачиваемое время должно быть минимальным, тогда вам будет легко выполнять это требование еже- дневно. Повторение и регулярность имеют большое значение. 3. Когда будете готовы к мысленной скульпту- ре, устройтесь в спокойном месте, примите удобную позу и закройте глаза. 4. Представьте, что вы попали в неприятную или затруднительную ситуацию и смотри- те на нее как бы со стороны. Что вы види- те? Что вас окружает? Кто вас окружает? Как выглядят эти люди? Какое у них выражение лица, во что они одеты, как двигаются? 5. Теперь подключите остальные чувства. Ка- кие звуки, запахи, ароматы, текстуры вас окружают? 6. Не двигая в действительности не единым мускулом, представьте, как вы выполняете Глава третья. Думайте маленькие мысли 93 свое задание. Какими словами вы пользуе- тесь при этом? Как звучит ваш голос, как он отдается в ваших ушах? Каковы ваши жесты? 7. Вообразите положительную реакцию на ваши действия. Если вы мысленно рисуете публич- ное выступление, представьте, как слушатели подались вперед, на их лицах читается вни- мание и заинтересованность. Прислушайтесь к шуршанию, в то время как наиболее востор- женные слушатели делают пометки. 8. Когда мысленная скульптура войдет у вас в привычку и даже будет представляться за- нимательной, вы обнаружите, что автомати- чески выполняете задание, ранее казавшееся трудным, причем выполняете с воодушевле- нием и радостью. Но если вы еще не готовы к реальным действиям, не отчаивайтесь, это абсолютно нормально. Никогда не торопите процесс кайдзен; он приносит плоды лишь в том случае, если вы позво ляете переменам происходить естественным и комфортным образом. Вы можете увеличить время, отво- димое на мысленную скульп туру, но опять же, увеличивайте его понемногу, скажем, еще на тридцать секунд. Повышать продол- жительность и темп следует только тогда, когда предыдущий этап дается вам есте- ственно и без усилий. Если вы начинаете выискивать оправдания для пропуска заня- тий мысленной скульптурой или забываете 94 Шаг за шагом к достижению цели зани маться ею, значит, вам следует сокра- тить отводимое время. 9. Когда вы освоились в использовании мыс- ленной скульптуры для данного задания (а на это могут уйти дни, недели и даже ме- сяцы), представьте себе самый худший сце- нарий, который может иметь место, и на- сколько успешно вы с ним справитесь. На- пример, видя безразличные лица и слыша, как перешептываются скучающие слушате- ли, оратор чувствует, как по его лицу стека- ет холодный пот и начинают дрожать руки. Представьте, как бы вы говорили, двигались и чувствовали себя в такой ситуации. 10. Когда вы почувствуете, что готовы перейти к настоящему заданию, начните с малень- ких шагов. Развивая пример с публичным выступлением, произнесите свою речь вслух, но в пустой комнате или перед аудиторией, состоящей из одного благосклонного слу- шателя. жүктеу/скачать 0.61 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|