Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
§9. стрессы в коммуникативных профессиях
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
| §9. стрессы в коммуникативных профессиях
Специалисты в области профессионального стресса предла- гают различные классификации причин стресса в помогающих и коммуникативных профессиях (менеджеров, врачей, педагогов, социальных работников, продавцов-консультантов, рекрутеров и др.), в которых деятельность напрямую связана с интенсивным общением. В каждой из перечисленных профессий значимость и уровень стрессогенности каждого из факторов будет различна. Наиболее стрессогенными в коммуникативных профессиях счи- таются следующие профессиональные требования. 1. Длительное и интенсивное общение, включающее в себя множество коммуникативных и эмоционально сложных ситу- аций общения. часто профессиональные стрессы связаны с не- обходимостью взаимодействовать с «трудными клиентами». Эта категория людей наиболее часто воспринимается персоналом как стрессор номер один, поскольку персонал чувствует себя «зажатым» между стандартами сервиса (часто очень строгими) и несправедливыми и неожиданными претензиями со стороны клиентов, которые могут быть высказаны в любой форме. Подоб- ные конфликты, как правило, надолго запоминаются и намного снижают работоспособность обслуживающего персонала. 2. Недостаточная профессиональная подготовка. Во многих профессиях специалисты страдают от того, что каждый год появ- ляется огромное количество новых теорий, технологий, исследо- ваний, знание которых кажется необходимым для того, чтобы не чувствовать себя «в хвосте прогресса». Для освоения новых зна- ний необходимы время, силы и деньги. Особую опасность данный стрессор может представлять для людей с «комплексом отлични- ка», которым хочется всегда все знать и делать лучше всех. часто именно эта неосознаваемая установка создает благоприятную по- чву для развития синдрома эмоционального выгорания. 3. Эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчи- ненными. Естественно, что специалист любой профессии, рабо- тающий в коллективе, может сталкиваться с сильными эмоциями окружающих. Однако вероятность работы в эмоционально на- пряженных условиях у специалистов профессий категории «че- ловек–человек» намного выше. Стрессогенность этого фактора связана еще и с тем, что к специалистам данной сферы предъяв- ляются требования, которым необходимо соответствовать: – эмоциональная нейтральность; – умение проявлять эмпатию и сочувствие; – умение справляться с сильными эмоциями клиентов и па- циентов, сопротивляясь психическому заражению подобными эмоциями; – умение справляться с собственными сильными эмоциями. 4. Профессиональная ответственность. Неправильно приня- тое топ-менеджером решение может привести к развалу компа- нии и безработице, а неправильно выписанный рецепт – к леталь- ному исходу. Необходимость принимать ответственные решения часто в ситуациях цейтнота также рассматривается психологами как стрессогенный фактор. Действие данного фактора усугубляется тем, что СМи могут придать широкой огласке любые инциденты, случившиеся в области педагогики или здравоохранения. 5. Неспособность помогать или действовать эффективно. Успех любого дела зависит от усилий обеих сторон – мастерства педагога и способностей ученика, компетентности менеджера и мотивации работника, правильно подобранных методов лечения и желания больного вылечиться. к сожалению, усилия специали- стов помогающих профессий не всегда приводят к положитель- ным результатам в силу многих объективных и субъективных ус- ловий. В этом случае возникает чувство обиды на клиентов или ощущение собственной профессиональной беспомощности. Оба эти состояния разрушительны для специалиста. 6. Изоляция от поддержки коллег. У специалистов, работа- ющих в сфере «человек–человек», большая часть времени про- ходит в общении с клиентами, персоналом или учащимися. ча- сто в течение рабочего времени нет возможности обсуждать с 74 75 коллегами профессиональные проблемы или свое эмоциональ- ное состояние. Такая ситуация провоцирует развитие професси- онального и эмоционального выгорания. В связи с этим важно отметить, что защититься от данного стресс-фактора нам помогут наши друзья, не работающие в той же отрасли, что и мы, посколь- ку они смогут оказать нам эмоциональную поддержку и просто выслушать нас и посочувствовать. Однако профессиональную обратную связь нам могут дать только коллеги или специалисты, работающие в той же сфере, что и мы, а также участие в различ- ных группах, ассоциациях, тренингах. 7. Недостаточное моральное и материальное стимули- рование. к сожалению, низкие зарплаты людей, работающих в сфере помогающих отношений, негативно сказываются на уров- не их самоуважения. Если в организации недостаточное мате- риальное стимулирование не компенсируется хотя бы отчасти понимающим отношением руководства и развитой системой не- материального поощрения, данный стрессор может привести к личностному кризису или развитию психосоматики. каждый из перечисленных выше факторов может стать причиной возникно- вения и развития синдрома эмоционального выгорания или про- фессиональной деформации. Умение осознавать и контролиро- вать влияние данных факторов, с нашей точки зрения, является важным ресурсом стрессоустойчивости для любого специалиста, работающего в сфере «человек–человек». жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|