Microsoft Solutions Framework Белая книга
Удовлетворенные заказчики
жүктеу/скачать 0.7 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Достижение результата в рамках проектных ограничений
- Создание продукта в соответствии со спецификацией
- Одобрение выпуска продукта лишь после того, как все дефекты выявлены и улажены
- Повышение эффективности пользователя, увеличение потребительской ценности продукта
- Беспроблемное внедрение и сопровождение продукта
- Ролевые кластеры модели проектной группы
- Ролевой кластер “Управление продуктом”
- Области компетенции Маркетинг
- Представление интересов заказчика
Удовлетворенные заказчикиУспешный проект должен порождать решение, удовлетворяющее заказчиков и потребителей. Можно полностью уложиться в отведенное время и бюджет, но при этом потерпеть полную неудачу, если нужды заказчиков не будут удовлетворены. Достижение результата в рамках проектных ограниченийКлючевая цель любой проектной группы – создание решения в рамках установленных ограничений. Основные ограничения всякого проекта – это выделенный бюджет и сроки. Успешность большинства проектов определяется именно затраченным временем и средствами. Создание продукта в соответствии со спецификациейСпецификация продукта детально описывает, что именно проектная группа должна поставить заказчику. Для проектной группы важно максимально точно следовать спецификации поставляемого продукта, поскольку она составляет суть соглашения между проектной группой и заказчиком. Одобрение выпуска продукта лишь после того, как все дефекты выявлены и улаженыЛюбое программное обеспечение содержит дефекты. Однако все дефекты должны быть обнаружены и улажены (address) до того, как продукт выпущен. Улаживание дефекта может подразумевать различные решения, начиная от устранения и заканчивая документированием способов его обхода (work-around). Поставка продукта с известным дефектом, но с описанием способов его обхода предпочтительнее поставки продукта с невыявленным дефектом, который в дальнейшем станет сюрпризом, как для проектной команды, так и для заказчика. Повышение эффективности пользователя, увеличение потребительской ценности продуктаДля того чтобы продукт был успешным, он должен улучшать работу и производительность пользователей. Поставка продукта, обладающего широкими возможностями и отличными качествами, но излишне сложного с точки зрения потребителя, недопустима. Беспроблемное внедрение и сопровождение продуктаИногда забывают о необходимости обеспечения гладкого внедрения продукта. Внедрение создает верное или неверное, но в любом случае неизгладимое впечатление о продукте. Например, сбои в инсталляционной программе могут заставить потребителей думать, что сама программа имеет такой же уровень качества (что может и не соответствовать действительности). Как следствие, проектная группа должна не просто внедрять продукт. Нужно бороться за гладкое, беспроблемное его внедрение и заранее подготовить сопровождение и поддержку продукта. Это может включать в себя, например, заблаговременное обучение потребителей и создание инфраструктуры внедрения. Ролевые кластеры модели проектной группы
Ролевой кластер “Управление продуктом”Ключевая цель ролевого кластера “Управление продуктом” (product management) – довольные заказчики. Проект не может считаться успешным, если он не привел к удовлетворению потребностей заказчика. Однако, прежде всего, заказчик должен быть идентифицирован и понят! В некоторых случаях заказчиком может являться не та сторона, которая спонсирует проект (т.е. поддерживает затраченные на него усилия и покрывает расходы). Следовательно, должно быть сделано четкое различие между этими сторонами и произведен анализ требований каждой из них в целях успешного взаимодействия с ними обеими. Лишь после этого может быть сформулирован набор требований и ожиданий, которым должны следовать соответствующие проектные роли. Возможна ситуация, когда проектная группа уложилась в бюджет и сроки, но успех все же не достигнут, так как не удовлетворены бизнес-нужды заказчика. Модель проектной группы MSF разделяет области компетенции каждого ролевого кластера, чтобы четче определить набор входящих в них зон ответственности, образующих в совокупности общий потенциал команды. Для достижения своей цели ролевой кластер “Управление продуктом” должен содержать в себе следующие области компетенции: планирование продукта (product planning), бизнес-отдача (business value), представление интересов заказчика (customer advocacy) и маркетинг (marketing).
Бизнес-отдача
Представление интересов заказчика
Планирование продукта
МаркетингМаркетинг – это процесс или методика продвижения, распространения и продажи на рынке продукта, решения или услуги. Он имеет несколько разновидностей – стартовый маркетинг, долговременный маркетинг и PR. На разных этапах жизненного цикла решения маркетинг фокусируется на различных задачах. То, на каком именно этапе жизненного цикла находится ваше решение, является определяющим для выбора адекватных маркетинговых мероприятий. Бизнес-отдачаДля заказчиков и лиц, принимающих бизнес-решения, данная область компетенции обеспечивает максимально достоверную оценку отдачи от инвестирования в проект. Чтобы получить хороший результат, менеджеры продукта должны накапливать знания о бизнесе заказчика, факторах успеха и ключевых используемых метриках. Получение этой информации может рассматриваться как бизнес-анализ, выявляющий ключевые составляющие успеха. Только зная, что принесет заказчику отдачу, а что – нет, вы сможете спроектировать и построить подходящее решение (solution). Все чаще инвестиции в область информационных технологий подвергаются скрупулезным проверкам, и многие IT-проекты требуют тщательного изучения финансовой обоснованности. Проведение анализа соотношения затрат и прибыли существенно увеличивает шансы удовлетворения заказчика. Определение финансовых результатов – неотъемлемая часть процесса инвестирования в IT проект. жүктеу/скачать 0.7 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|
