Операционный (производственный) менеджмент
жүктеу/скачать 5.93 Mb. Pdf көрінісі
|
| рис. 57. Жизненный цикл товара
162 стадиях товар производится в относительно небольших объемах, предпочтителен единичный или мелкосерийный тип производства, так как дизайн и производственно-технологические характеристи- ки товара могут быть изменены. Бизнес-процесс, как правило, является трудоемким и неавтоматизированным. На этом этапе от операционной системы требуется высокая гибкость. Затраты на операционную деятельность относительно высоки, производствен- ная себестоимость не может быть снижена. Конкуренция ведется по качеству товара, а не по его цене. На стадии роста определяют стабильные характеристики товара и тенденции объемов продаж. Операционная система должна на- ращивать свою производительность. Тип операционной системы может быть изменен на средне- и крупносерийный, массовый. В результате эффекта масштаба удельные затраты на производство единицы товара падают. Возможно отрабатывание цели миними- зации затрат. Конкурентные преимущества проявляются прежде всего в цене продукции. На стадии зрелости характеристики товара и объемы его произ- водства относительно стабильны. Рынок характеризуется развитой конкуренцией, наличием товаров-заменителей и предприятий- имитаторов. Конкурентная борьба смещается в область оказания дополнительных услуг, связанных с товаром, так как возможности позиционирования товара по цене и качеству исчерпываются. Опе- рационная система должна демонстрировать гибкость на межор- ганизационном уровне деятельности. Акцент делается на ее обес- печивающей подсистеме. Целесообразность введения многока- нального обслуживания движения товара к потребителю требует развития логистической поддержки бизнеса. Растут удельные за- траты на единицу товара непроизводственного характера. Требу- ются дополнительные инвестиции в развитие инфраструктуры бизнеса. На этапе спада товары выходят с рынка. На операционную сис- тему возлагается задача минимизации рисков, связанных с неже- лательными финансовыми потерями при завершении производства товаров и оказания услуг. Если жизненный цикл процесса производства продукции или оказания услуги будет развиваться не в соответствии с жизненным циклом самого товара, конкурентоспособность организации может быть серьезно снижена. Как правило, организации стремятся стабилизировать работу своей операционной системы. Это приводит к необходимости фо- кусирования бизнеса на товарах, находящихся на одной стадии или 163 двух смежных стадиях жизненного цикла. Организации-новаторы ориентируются на работу с товарами на стадиях внедрения и ран- него роста. При переходе товара на следующий этап он выводится из оборота и заменяется следующим. Организации-имитаторы производят товар и оказывают услуги, находящиеся на стадии зре- лости, хорошо известные на рынке, с развитой технологией и из- вестным алгоритмом бизнес-процесса. Некоторые организации- имитаторы связывают свой бизнес с товарами, находящимися на стадии спада, где возможно использование ценовой конкурентной позиции на рынке. г. Автоматизация Влияние автоматизации бизнес-процессов на производство продукции и оказание услуг было рассмотрено ранее в п. 6.2 (б) при характеристике технологических факторов, воздействующих на операционную стратегию организации через ее внутреннюю среду. Организация должна определиться в необходимой степени автоматизации всех процессов, которая определяет эффективность деятельности организации в целом. Автоматизация влияет и на сферу управления человеческими ресурсами, определяя размер и способы оплаты труда, условия трудового контракта, политику обучения персонала, возможность использования неполного ра- бочего дня, сверхурочной работы и т.п. (см. также обзор факторов, связанных с человеческими ресурсами в п. 6.2 (б)). Автоматизация бизнес-процессов или использование ручного труда имеет свои плюсы и минусы. В производственных бизнес-процессах основным последстви- ем использования автоматизации является изменение структуры затрат предприятия. С введением автоматического оборудования доля постоянных затрат увеличивается, а доля переменных затрат снижается. В связи с этим увеличение объемов производства при- водит к возможности снижения совокупных затрат. Поэтому в массовом типе операционных систем автоматизация позволяет достичь высокой эффективности деятельности. В то же время автоматизация выдвигает дополнительные требования к обслужи- ванию и ремонту высокоспециализированного оборудования и автоматических систем, повышая затраты по обеспечению их ра- боты. В условиях нестабильного спроса, который, в частности, типи- чен для стадий внедрения и раннего роста жизненного цикла из- делия (см. п. 6.3 (в)), автоматизация приводит к финансовым по- 164 терям, так как производственные мощности могут быть загружены только частично. Таким образом, внедрение автоматизированных систем, авто- матических линий и гибких операционных систем не всегда явля- ется оптимальным выбором. Автоматизированные системы и автоматические линии могут оказаться более дорогими в использовании и менее эффективны- ми, чем бизнес-процессы, использующие ручной труд. Гибкие операционные системы актуальны только в условиях неопределенного или переменного спроса как дополнительное средство разрешения проблемы соответствия уровня спроса и объ- ема производственных мощностей (о традиционных методах ре- шения этого вопроса см. пп. 2.3.7 и 5.1.2 (г)). Гибкие автоматизированные линии не актуальны при работе с товарами, находящимися на стадии зрелости. Эта стадия не требу- ет изменений ни по объемам производства продукции или оказа- ния услуг, ни по технологии деятельности (см. п. 6.3 (в)). В сфере услуг автоматизация представляет собой расширение до максимума идеи самообслуживания клиента. Клиент вовлека- ется в процесс оказания услуги без контакта с обслуживающим персоналом. В результате этого растет производственная эффек- тивность, но снижается возможность реагирования на проявление потребностей клиента. Связь этих двух характеристик процесса оказания услуги подробно рассмотрена в п. 5.1.4. Автоматизация услуг имеет следующие преимущества: появляется возможность избежать привлечения персонала в • неудобные для работы часы суток; расширяется период времени обслуживания клиентов; • гарантируется стабильное качество оказания услуги в связи с • исключением человеческого фактора; снижаются затраты на содержание сети обслуживания клиентов • в связи с сокращением необходимых для размещения центра обслуживания площадей. Все указанные преимущества приводят к возможности повы- шения эффективности производственной части процесса оказания услуги. Часть процессов, связанная с удовлетворением потребности клиента, при автоматизации исключается, что определяет целесо- образность автоматизации только типовых услуг, не требующих персонификации потребителя (например, выдача наличных, обмен валюты, продажа транспортных карт и билетов, оплата услуг мо- бильной связи). |