Операционный (производственный) менеджмент
Качество бизнес-процессов
жүктеу/скачать 5.93 Mb. Pdf көрінісі
|
| Качество бизнес-процессов во многом определяется типом опе-
рационной системы, в которой они реализуются. Три основные категории бизнес-процессов 1 : 1) единичного типа (проекты); 2) серийные; 3) массового типа. 1) Бизнес-процессы единичного типа (проекты) ориентированы в основном на разовое выполнение работ. Они экономически ма- лоэффективны, но обладают высокой гибкостью и ориентированы на продукты и услуги, меняющие свои свойства. Единичный биз- нес-процесс или проект будет продолжаться до тех пор, пока не будет получен требуемый результат. Главным недостатком этих процессов являются относительно высокие издержки и неопределенность в объеме требуемых затрат и времени на завершение процесса. 2) Серийные бизнес-процессы ориентированы на выпуск продук- тов и услуг в умеренном количестве. Эффект масштаба позволяет снизить удельные затраты на единицу товара. Гибкость этих про- цессов допускает возможность маневрирования объемами и ассор- тиментом выпуска без значительного увеличения затрат. Серийные бизнес-процессы лучше всего подходят для выпуска стандартизованных продуктов и типовых услуг в строго определен- ных объемах. Они удобны для реализации процедур контроля каче- ства, так как партии, по каким-то причинам не прошедшие контроль, можно отправить на доработку без ущерба для всего процесса. 3) Массовые бизнес-процессы лишены гибкости серийных. Они обеспечивают выпуск узкой номенклатуры продукции или оказа- ние ограниченного спектра услуг в значительных объемах с мини- мальными затратами. Эти бизнес-процессы требуют стандартиза- ции входных ресурсов, используемых материалов, стадий про цесса и готовых товаров. Задержка на одном из этапов бизнес-процесса может привести к срыву сроков завершения всего процесса в це- лом. Главное преимущество массовых бизнес-процессов — низкая себестоимость результата. В одной организации могут быть реализованы все типы бизнес- процессов. Цель операционной стратегии — обеспечение их пра- вильной комбинации. Каждый из типов бизнес-процессов требует обеспечения (см. рис. 11). Управляющие и обеспечивающие бизнес-процессы долж- 1 Гэлловэй Л. Указ. соч. — С. 42–43. 169 ны иметь единичный, серийный или массовый тип в соответствии с основным. жүктеу/скачать 5.93 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|