Операционный (производственный) менеджмент
Глава 4 УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ
жүктеу/скачать 5.93 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Глава 5 УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ В СФЕРЕ УСЛУГ
- Глава 6 РАЗРАБОТКА ОПЕРАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ
| Глава 4
УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ НА ОСНОВЕ «ТЕОРИИ ОГРАНИЧЕНИЙ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Список рекомендуемой литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Глава 5 УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ В СФЕРЕ УСЛУГ . . . . . . . . . 125 5.1. Определение услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 5.2. Особенности услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 5.3. Виды услуг в бизнесе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 5.4. Характеристика услуг в зависимости от степени контакта с клиентом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 5.5. Стратегия оказания услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Список рекомендуемой литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Глава 6 РАЗРАБОТКА ОПЕРАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 6.1. Общая характеристика содержания операционной стратегии компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Список рекомендуемой литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 6.2. Анализ факторов, влияющих на операционную стратегию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Производственные мощности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Технологические факторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Финансовые факторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Факторы, связанные с человеческими ресурсами . . . . . . 153 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 Список рекомендуемой литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 6.3. Содержание операционной стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Список рекомендуемой литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 6.4. Виды операционных стратегий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Контрольные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Список рекомендуемой литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 жүктеу/скачать 5.93 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|