Архангельский Г
жүктеу/скачать 7.39 Mb. Pdf көрінісі
|
| П.М. Керженцев
Для этого специалисты компании «Орга- низация Времени» предоставляют заказчи- ку несколько статей о различных техниках тайм-менеджмента, опубликованных в веду- щих деловых СМИ. Совместно с заказчиком отбираются одна-две статьи, максимально соответствующие корпоративной культуре компании и отвечающие на такие вопро- сы в области личной эффективности, кото- рые могут «зацепить» будущих участников тренинга. За две-три недели до начала тре- нинга эти статьи рассылаются участникам либо публикуются на корпоративном пор- тале. Обычно они сразу привлекают внима- ние, вызывают дискуссии, и их обсуждение становится прекрасной подготовкой к тре- нингу. Следующий этап — проведение меро- приятия, которое можно условно назвать фокус-группой. В данном случае этот тер- мин употребляется не в классическом мар- кетинговом смысле. Под фокус-группой мы понимаем встречу тренера с несколькими участниками тренинга (как правило, это три-пять человек). Такая встреча позволя- ет тренеру лучше понять специфику работы компании, выявить потребности и ожида- ния участников, а им, в свою очередь, дает возможность получить предварительное представление о тренинге и познакомить- ся с тренером, чтобы впоследствии стать для него «группой поддержки». Иногда фокус-группа проводится в фор- ме нескольких телефонных мини-интервью или телеконференции — это удобно, если участники территориально удалены друг от друга. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА ГРУПП При определении состава участников ТМ- тренинга, особенно если планируется обу- чить несколько групп руководителей раз- ного уровня, необходимо ответить на два вопроса: • Должны ли группы быть однородными «по вертикали», то есть следует ли сме- шивать в них руководителей разного уровня, либо участники каждой группы должны стоять на одной ступени корпо- ративной иерархической лестницы? При планировании обучения руководителей и специалистов коммерческой службы компании «Комстар» (в настоящее время — «Комстар — Объединенные ТелеСистемы») в группу были включены несколько представителей технической службы. Специфика работы компании состоит в том, что коммерческая и техническая службы должны чрезвы- чайно тесно и активно взаимодействовать при работе с клиентом. И «коммерсанты», и «технари» должны оперативно пересылать друг другу информацию, быть в постоянном контакте. При этом две службы существенно отличаются своим внутренним укладом — средним возрастом со- трудников, схемами мотивации, подходом к планированию времени и т. п., из-за чего в работе с клиента- ми регулярно возникали трения и нестыковки. В ходе тренинга во время обеда, в кофе-брейках, в буквальном смысле слова «в курилке» участники придумали ряд простых ходов, позволяющих улучшить взаимодействие служб. При этом их руководители договорились ежемесячно проводить неформальную встречу в ресторане для «прочистки чакр», полез- ность которой они так явственно ощутили на тренинге. • Должны ли группы быть однородными «по горизонтали» — следует ли смеши- вать в них сотрудников разных подраз- делений компании, региональных фили- алов, дочерних организаций и т. п.? В том и другом подходах — формирование однородных либо неоднородных групп — есть свои достоинства и недостатки. При предва- рительной работе с заказчиком мы, как пра- вило, уверенно рекомендуем использовать го- ризонтальную неоднородность, но с гораздо большей осторожностью — вертикальную. Горизонтальная неоднородность — при- сутствие в одной группе участников из раз- ных подразделений компании — позволяет достичь крайне важного эффекта, который в школе тренеров компании «Организация Времени» иногда в шутку называют «про- чисткой чакр». Совместная работа на тре- нинге — прекрасная возможность выявить и обсудить все разногласия и таким образом найти резервы повышения эффективности. Достоинство горизонтальной однород- ности — возможность сделать больший акцент на специфику работы участников, поскольку все они входят в одно подраз- деление или выполняют схожие функции. Как правило, горизонтально однородные группы лучше собирать в крупных корпо- рациях, где количество таких групп может исчисляться десятками, и поэтому целесо- образно разрабатывать тренинги по тайм- менеджменту, максимально учитывающие специфику работы конкретных подразде- лений. Вертикальная неоднородность групп — подход, который нужно использовать с боль- шей осторожностью, чем неоднородность по горизонтали. Если корпоративная куль- тура достаточно демократична и открыта, то от «прочистки чакр» в результате обще- ния руководителей разного уровня эффект будет не меньше, чем от взаимодействия со- трудников разных подразделений. Но если культура строго иерархична и есть основа- ния опасаться того, что в присутствии руко- водителей более высокого уровня участники будут вести себя скованно, — тогда лучше жүктеу/скачать 7.39 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|