Дмитрий Матвеев,
зам. генерального директора
компании — одного из крупнейших
российских хостинг-провайдеров
Опишу несколько инструментов тайм-менеджмента, которые
я использую в своей практике и практике компании.
1. Работа с «лягушками». Понятно нежелание сотрудников
периодически выполнять небольшие, несложные, но ру-
тинные операции. Поэтому были выработаны несколь-
ко способов подталкивания к такой работе: напомина-
ния по электронной почте, всеобщая диагностика «сде-
лано/не сделано», электронный отчет перед своими коллегами вида «лягушки съедены».
Отчетность перед всеми, а не только перед начальником, увеличивает ответственность
и помогает «проглотить лягушек».
2. Электронное бронирование переговорных комнат. Процедура планирования встреч
в переговорных комнатах была усовершенствована путем создания электронной доски
бронирования — каждый сотрудник может забронировать комнату на любое свободное
время, а также увидеть, кто еще сделал бронь. Сместить время или удалить бронь дру-
гого человека даже руководство может только с его согласия. Такая форма работы по-
зволяет почти не тратить время на согласование планерок, переговоров и встреч меж-
ду коллегами.
3. Хронометраж рабочего времени инженеров по эксплуатации датацентров и внедрение
для составления отчетов программы KeyNote.
Особенность работы инженеров по эксплуатации датацентров заключается в том, что они не-
сут 12-часовую вахту, наблюдая за серверным оборудованием и обслуживая его. Так как мно-
гие операции являются платными услугами, требуется четко определять их продолжитель-
ность. В итоге мы пришли к тому, что отчет о смене сотрудника принял форму поминутного
хронометража действий. Во сколько, на каком оборудовании, какие действия и по какой при-
чине были произведены. Но форма отчета должна быть такой, чтобы инженеру было удоб-
но его составлять, а менеджерам отдела продаж — обрабатывать. Для стандартизации отче-
тов мы внедрили программу KeyNote. Она позволяет делать записи с временными метками,
а стандартные фразы отчета сохранять как шаблоны. В результате обе стороны — и инжене-
ры, и менеджеры отдела продаж — остались довольны.
|