Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру


Мемлекеттік кіріс органдары қызметкерлерінің пікірі



жүктеу/скачать 10.9 Mb.
бет29/35
Дата10.07.2016
өлшемі10.9 Mb.
#189447
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   ...   35

Мемлекеттік кіріс органдары қызметкерлерінің пікірі

  1. Жұмыстың әр түрлі аспектілеріне қанағаттанушылықты бағалау


Қызметкерлер жұмысының тиімділігіне және сапсына материалдық және материалдық емес уәждемені, мемлекеттік орган қызметкерлері үшін жасалған жағдайларды, ұжымдағы қатынастарды және жұмыстың ұйымдастырылуын, басқаруды, материалдық-техникалық қамтамасыз етілуді, сонымен қатар өз жұмысының нәтижесіне қанағаттанушылықты қоса алғанда, әр түрлі сипаттамалар әсерін тиізеді. Аталған аспектілердің әр түрлі параметрлері 5.1-кестеде көрсетілгендей алты аспект бойынша топтарға біріктірілді. Осы бөлімде қызметкерлер осы параметрлерді бес балдық шәкіл бойынша (5 балл – ең жоғары, 1 – ең төмен баға) бағалауы барысында олар қойған балдардың орташа мәндері пайдаланылады, «жауап беру қиын» деген түрдегі жауаптар жоқ.

71-кесте. МКК5 қызметкерлерінің қызметтер мен аспектілер бойынша қанағаттанушылығының орташа балы.



Аспект

Қанағаттанушылық параметрі

Кедендік қызмет

Салық қызметі

Экономикалық тергеу қызметі

Барлығы

Уәждеме

Жалпы жұмыс орнына

4,2

4,4

4,2

4,3

Қызметкерлерді моральдық ынталандыру жүйесі

3,7

4,3

3,9

4,0

Қызметкерлерді материалдық ынталандыру жүйесі

3,0

3,7

3,2

3,3

Лауазымдық еңбекақы көлемі

2,6

3,5

3,0

3,0

Қоғамдағы жұмыстың мәртебесі, беделділігі

3,6

4,3

3,9

4,0

Мансаптық өсу мүмкіндігі

3,4

4,2

3,7

3,8

Жұмыс ортасы

Ұжымдағы моральдық климат

4,3

4,5

4,3

4,4

Корпоративтік рух

4,2

4,5

4,1

4,3

Достық, өзара қолдау

4,3

4, 5

4,3

4,4

Сіздің пікіріңізді тыңдау

4,2

4,5

4,2

4,3

Біліктілікті көтеру мүмкіндігі

3,9

4,3

3,9

4,1

Қызметтік этика

4,2

4,6

4,3

4,4

Басқару

Қызметкердің жұмысын жоспарлау жүйесі

4,0

4,4

4,1

4,2

Басшының көшбасшылық қасиеттері

4,4

4,6

4,4

4,5

Нәтижеге бағдарлылық

4,2

4,5

4,2

4,3

Еңбек туралы заңнаманың сақталуы, қызметкерге түсетін салмақты нормалау

4,1

4,3

4,0

4,2

Басшылықтың қызметкермен кері байланысқа мүдделілігі

4,1

4,5

4,0

4,3

Материалдық-техникалық қамтамасыз етілу

Кеңсе құралдары

3,8

4,1

3,5

3,9

Қажетті ақпарат, анықтамалықтар

3,7

4,1

3,5

3,9

Интернеттке үнемі қол жетімділік

3,1

3,7

2,6

3,3

Бағдарламалық жасақтама

3,5

4,2

3,4

3,8

Оргтехника (ксерокс, факс және басқалар)

3,5

4,0

3,3

3,7

Ыңғайлы жұмыс орны

3,8

4,3

3,6

4,0

Үдерістер

Келісу рәсімі

3,9

4,4

4,1

4,2

Өздігінен шешім қабылдау мүмкіндігі

3,8

4,4

3,9

4,1

Электрондық құжат айналымы

3,8

4,4

4,0

4,1

Басқа мемлекеттік органдармен ортақ дерекқорлар

3,2

4,0

3,5

3,6

Басқа мемлекеттік органдармен өзара әрекеттесу

3,5

4,2

3,7

3,8

Қауырт салмақ түсу кезеңдерінде қызметкерлерді қайта бөлу

3,6

4,2

3,7

3,9

Қызметкердің мемлекеттік органындағы мемлекеттік қызметтер сапасы

Қызметті жоғары сапада көрсету үшін барлық жағдайлардың болуы

4,0

4,4

3,8

4,2

Берілген құжаттар сапасы (туралық, қателердің болмауы, ақпараттың толықтығы)

4,1

4,6

4,1

4,3

Бөлімше қызметкерлерінің тұтынушыларға қатысты әдептілігі

4,5

4,7

4,4

4,5

Жұмыс жоспарлау барысында тұтынушылардың қажеттіліктерін ескеру

4,2

4,5

4,2

4,3

Қызметтер көрсету жылдамдығы

4,3

4,6

4,1

4,4

Тұтынушыларға ақпарат беру қол жетімділігі мен уақтылылығы

4,3

4,6

4,2

4,4

Қызмет алу рәсімінің қарапайымдығы

4,2

4,6

4,1

4,4

Тұтынушыларға жақсы қызмет көрсетуге бацланысты ынталандыру

3,3

4,0

3,7

3,7

Диаграммада қарастырылып отырған аспектілер бойынша параметрлердің орташа мәндері (Уәждеме/ Жұмыс ортасы/ Басқару/ Материалдық-техникалық қамтамасыз етілу/ Үдерістер/ Қызметкердің мемлекеттік органындағы мемлекеттік қызметтер сапасы) көрсетілген.

134-диаграмма. МКК әр түрлі аспектілер бойынша қанағаттанушылығының орташа балы.



Диаграммадан уәждеме және материалдық-техникалық қамтамасыз етілу (3,7 балл, әсіресе, материалдық ынталандыру және интернетке қол жетімділіктің болуы бойынша ең төмен бағалар), үдерістерді ұйымдастыру (3,9 балл, бұл жерде ең проблемалық нүкте – басқа мемлекеттік органдармен бірыңғай базаның болмауы) қызметкерлер ең аз қанағаттандырылғандығын көруге болады. Қалған аспектілер бойынша жалпы баға – 4,3 балл. Алайда, қызметтер бойынша бөлуде барлық аспектілер бойынша қалған екеуіне қарағанда Салық қызметінде (0,2-0,4 балға) сәл жоғары, Экономикалық тергеу қызметінде үдерістерді ұйымдастырудағы жағдай Кедендік қызметке қарағанда анағұрлым жақсы, ал Кедендік қызметте Экономикалық тергеу қызметіне қарағанда материалдық-техническим қамтамасыз етудегі жағдай жақсырақ.

Өңірлер бойынша балдарды қарау барысында олардың мәндері шамамен бірдей деңгейді көрсетті, бірақ Қостанай облысында қызметкерлер жағдайды басқа өңірлермен салыстырғанда, орташа алғанда 1 балға жоғары көрсеткендігі байқалады, бұл осы өңірдегі нақты жақсы жағдай ретінде сауалнамаларды толтыру бойынша нұсқаудың нәтижелері бола алады, яғни ахуал тексерісті қажет етеді.

Астана (3,3), Алматы (3,3) қалаларында, Оңтүстік-Қазақстан (3,4), Қарағанды (3,5) облыстарында уәждеме бойынша орташа балдар төмен. Астана қаласында (3,1), Ақтөбе (3,3), Маңғыстау (3,3), Қарағанды (3,3) облыстарында материалдық-техникалық қамтамасыз етілу бойынша орташа балл төмен.



72-кесте. МКК қызметкерлерінің өңірлер мен аспектілер бойынша қанағаттанушылығының орташа балы

Облысы

Уәждеме

Жұмыс ортасы

Басқару

Материалдық-техникалық қамтамасыз етілу

Үдерістер

Қызметкердің мемлекеттік органындағы мемлекеттік қызметтер сапасы

Ақмола облысы

3,5

4,1

4,1

3,6

3,7

4,2

Ақтөбе облысы

3,5

3,9

4,0

3,3

3,6

4,1

Алматы облысы

3,3

4,1

3,9

3,7

3,6

4,0

Алматы қаласы

3,8

4,6

4,5

3,7

4,0

4,4

Астана қаласы

3,3

4,0

3,9

3,1

3,5

4,0

Атырау облысы

3,6

4,2

4,2

3,6

3,8

4,2

ШҚО

3,8

4,3

4,4

3,7

3,9

4,3

Жамбыл облысы

3,8

4,3

4,4

3,6

3,8

4,3

БҚО

3,7

4,4

4,4

3,6

3,9

4,4

Қарағанды облысы

3,5

4,3

4,2

3,3

3,5

4,3

Қостанай облысы

4,7

4,9

4,9

4,7

4,7

4,9

Қызылорда облысы

4,2

4,3

4,4

4,3

4,3

4,4

Маңғыстау облысы

3,7

4,1

4,2

3,3

3,8

4,2

Павлодар облысы

3,7

4,4

4,4

4,2

4,2

4,6

СҚО

3,9

4,5

4,5

4,0

4,2

4,6

ОҚО

3,4

4,3

4,1

3,6

3,7

4,2

Барлығы

3,7

4,3

4,3

3,7

3,9

4,3



    1. жүктеу/скачать 10.9 Mb.

      Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   25   26   27   28   29   30   31   32   ...   35



©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз
    Басты бет