Маңғыстау облысы
Анықтама терезелерінде, стендтерде, модераторлардың ақпараттарды ұсынудың (8,2), қызмет туралы ақпаратты дер кезінде алудың (8,1) жоғары қанағаттанушылығына ие. Төмен – күту жағдайлары (7,7 балл), телефон арқылы қызмет туралы ақпаратқа қол жеткізу (7,8), серверлердің жұмысы, төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (әрқайсысы 7,8).
Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:
-
Аудандарда электронды жүйелерді күшейту керек
-
Электронды жүйені дамыту
-
Заманауи технологияларды қолдана отырып, қызметкерлердің біліктіліктерін арттыру
-
Жоғары білікті мамандарды дайындау керек
-
Ауылдық, аудандық елді мекендерде қызмет көрсету сапасын жақсарту
-
Ауылдық жерлерде қызмет көрсетуді дамыту
-
Электронды жүйені жақсарту
Павлодар облысы
Қызмет туралы ақпаратты дер кезінде алу (9,8), қызметкерлердің әдептілігі (9,8) қанағаттанушылықтың жоғары деңгейіне ие. Төменгі қанағаттанушылық - төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (8,2), ілеспелі қызметтерді ұсыну (8,3).
Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:
-
СОНО электронды программалары мен салық төлеушілер кабинеті үздіксіз жұмыс істесе
-
910 ФНО бұрынғыдай тоқсандық ретінде қайтару
-
Программалара өзгеріс болмасын
-
Айыппұл жүйесін қайта қарастыру керек
СҚО
Қызмет туралы ақпаратты дер кезінде алу (9,7), қызмет туралы алынған ақпараттың дәлдігі мен түсініктілігі (9,7), қызметкердің біліктілігі (9,7), қызметкердің әдептілігі (9,7) қанағаттанушылықтың жоғары деңгейіне ие. Төменгі қанағаттанушылық – серверлердің жұмысы (9,1), Интернет арқылы алынатын қызмет туралы ақпаратқа қанағаттанбаушылық (9,4).
Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:
-
мемқызмет жұмыстарын материалдық тұрғыда ынталандыру
-
программалық жабдықты жақсарту
-
электронды кезек өте ыңғайлы, кезек жылдам өтеді, отыратын орын бар
-
операциялық залдарға терминалдар орнату, залды кеңейту, терезелерді көбейту
ОҚО
Қызмет көрсету мерзімін сақтау (9,8), процедура (9,7), үлгілер (9,7) қанағаттанушылықтың жоғары деңгейіне ие. Төменгі қанағаттанушылық – төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік (8), ілеспелі қызметтерді ұсыну (6,6).
Сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:
-
Салық төлеушілерге арналған ақпараттық терминалдар қою
-
Төлемдерге арналған терминалдар қажет
-
Заңдарды егжей-тегжейлі түсіндіру, мәлімет беру
-
Жолдама жүкқұжатына қойылатын айыппұл жоғары. Мұнай өнімдері бойынша
-
Қызметкерлер өздерін әдепті ұстап, салық туралы кез-келген сұрақтарға жауап бере алса
-
Кей кездерде кезек үлкен болады, бәрі тез атқарылса екен
-
Айыппұлдарды төмендетіп,басқа да қорқынышты құралдарды, басқару рычагтарын жойса екен. Біз бюджетті асырап отырмыз, ал бізді «иттей қылады»
-
Айыппұл салмасын, салық төлеушіге ағымдағы қарызы немесе басқа да бұзушылық туралы хабарлама жіберсін
-
Қызметкерлер көбірек ЖК жұмыс істесе, заң туралы, өзгерістер туралы түсіндіріп берсе
-
БАҚ көбірек ақпарат берсе екен, ауылдық әкімшілікте көбірек хабардар болғаны дұрыс
-
Егер бәрі заң жүзінде атқарылса, сапа да оңтайлы болар еді, бастысы барлық нормативтерді бұзбасын
-
Қызметкерлердің біліктілігі мен кәсібилігі жақсарсын, өссін
-
Семинарлар өткізсін, халықпен үнемі қарым-қатынаста болсын. Осылайша жұмыстарын жалғастыра берсін
-
Қызметкерлерді біліктілікті арттыру курстарына жиі жіберсін
-
Бізді заңда болатын өзгерістер жайлы хабардар етсін. Электронды адреске жіберсін
-
Жарты жыл сайын жазбаша түрде заңдағы өзгерістер туралы хабарлап отыру
-
Сервер нашар жұмыс істейді, жиі істен шығады. Жаңартулар уақытылы жүрмейді. «Төле би ауданы бойынша емес, министрлік сайтында»
-
Электронды пошта арқылы есептеме тапсырғаны туралы алдын ала ескерту
-
Анықтамаларды әрі-бері жүгірмей (салық комитетіне) офисте отырып, электронды пошта арқылы электронды түрде алу
-
Кофе-аппарат қажет
-
Дәретхана лас. Көлік қоятын жер тар
-
Ғимарат ішінде ксерокс жоқ, осы қызмет түрін өздерінің клиенттері үшін тегін түрде қызмет көрсету терезелерінде ұсынса болар еді
-
Әр қызметкер жұмысын тиянақты әрі жан-тәнімен беріле істеу керек
6-кесте. Салық қызметтерінің жеке параметрлері бойынша тұтынушылардың қанағаттанушылығы, өңірлер бойынша, балл
|
Облыс коды
|
Астана қ.
|
Алматы қ.
|
Ақмола обл.
|
Ақтөбе обл.
|
Алматы обл.
|
Атырау обл.
|
ШҚО
|
Жамбыл обл.
|
БҚО
|
Қарағанды обл.
|
Қостанай обл.
|
Қызылорда обл.
|
Маңғыстау обл.
|
Павлодар обл.
|
СҚО
|
ОҚО
|
орташа
|
Уақыт
|
Кезекте күту уақыты
|
7,0
|
9,4
|
9,2
|
7,3
|
9,2
|
8,2
|
7,4
|
8,5
|
9,7
|
9,1
|
9,6
|
9,5
|
8,0
|
9,6
|
9,6
|
9,5
|
8,9
|
Қызмет көрсету мерзімінің сақталуы
|
7,5
|
9,3
|
9,3
|
7,9
|
9,1
|
8,3
|
7,7
|
8,9
|
9,7
|
9,4
|
9,7
|
9,6
|
7,9
|
9,7
|
9,6
|
9,8
|
8,9
|
Процедура
|
Процедура мен қайда бару керектігінің айқындылығы
|
7,4
|
9,4
|
9,3
|
8,2
|
9,2
|
8,3
|
7,6
|
8,4
|
9,6
|
9,4
|
9,7
|
9,6
|
8,0
|
9,7
|
9,6
|
9,7
|
9,0
|
Қызмет алу процедурасының оңайлығы
|
7,6
|
9,4
|
9,3
|
8,3
|
9,1
|
8,4
|
7,8
|
8,4
|
9,6
|
9,3
|
9,6
|
9,6
|
7,9
|
9,7
|
9,6
|
9,7
|
9,0
|
Бланктер, үлгілер, сілтеуіштер
|
Өтініш бланклерінің қолжетімділігі
|
7,7
|
9,5
|
9,4
|
8,7
|
9,4
|
8,6
|
8,1
|
8,9
|
9,7
|
9,4
|
9,7
|
9,6
|
8,0
|
9,8
|
9,7
|
9,7
|
9,2
|
Өтініш үлгілерінің бар болуы
|
7,7
|
9,5
|
9,3
|
8,9
|
9,3
|
8,6
|
8,2
|
9,2
|
9,8
|
9,3
|
9,8
|
9,7
|
7,9
|
9,8
|
9,7
|
9,7
|
9,2
|
Тілдің түсініктілігі…
|
8,0
|
9,6
|
9,5
|
9,0
|
9,4
|
8,6
|
8,1
|
9,4
|
9,8
|
9,5
|
9,7
|
9,7
|
8,0
|
9,8
|
9,7
|
9,7
|
9,2
|
Ақпараттың мазмұны
|
Қызмет бойынша ақпаратты уақытылы алу
|
7,5
|
9,4
|
9,3
|
8,3
|
9,1
|
8,3
|
7,4
|
8,7
|
9,8
|
9,4
|
9,7
|
9,6
|
8,1
|
9,8
|
9,7
|
9,7
|
9,0
|
Қызмет бойынша алынған ақпараттың дәлдігі мен түсініктілігі
|
7,6
|
9,4
|
9,3
|
8,4
|
9,2
|
8,4
|
7,7
|
8,6
|
9,7
|
9,4
|
9,7
|
9,6
|
8,0
|
9,7
|
9,7
|
9,7
|
9,0
|
Анықтама терезесінен, стендтер мен модератордан қызмет жөнінде ақпарат алу
|
7,5
|
9,5
|
9,2
|
8,2
|
9,3
|
8,3
|
7,6
|
8,7
|
9,6
|
9,3
|
9,6
|
9,5
|
8,2
|
9,6
|
9,6
|
9,4
|
9,0
|
Электронды коммуникация
|
Интернет арқылы қызмет туралы ақпарат алу
|
7,7
|
9,4
|
8,7
|
7,8
|
9,2
|
8,2
|
7,6
|
8,2
|
9,5
|
8,0
|
9,5
|
9,6
|
8,0
|
9,6
|
9,4
|
9,6
|
8,9
|
Телефон арқылы қызмет туралы ақпарат алу
|
7,2
|
9,1
|
9,2
|
7,1
|
9,2
|
7,9
|
7,5
|
7,7
|
9,6
|
8,6
|
9,5
|
9,5
|
7,8
|
9,6
|
9,5
|
9,7
|
8,7
|
Қызметкер
|
Қызметкерге қолжетімділік (жұмыс орнында табылуы)
|
7,4
|
9,5
|
9,4
|
8,5
|
9,2
|
8,5
|
7,9
|
9,1
|
9,7
|
9,5
|
9,7
|
9,6
|
8,0
|
9,7
|
9,6
|
9,5
|
9,1
|
Жұмыскердің біліктілігі
|
7,3
|
9,5
|
9,4
|
8,4
|
9,2
|
8,4
|
7,9
|
8,9
|
9,7
|
9,4
|
9,7
|
9,6
|
7,9
|
9,7
|
9,7
|
9,6
|
9,1
|
Жұмыскердің әдептілігі
|
7,1
|
9,6
|
9,6
|
8,4
|
9,2
|
8,4
|
8,0
|
8,8
|
9,7
|
9,4
|
9,7
|
9,6
|
7,9
|
9,8
|
9,7
|
9,6
|
9,1
|
Мем.кіріс қызметкерлерінің сізге қолқабыс жасауға мүдделі болуы
|
7,1
|
9,6
|
9,4
|
8,0
|
9,2
|
8,3
|
7,6
|
8,5
|
9,7
|
9,1
|
9,7
|
9,6
|
7,8
|
9,7
|
9,6
|
9,6
|
9,0
|
Техника
|
Серверлердің жұмысы
|
7,5
|
9,3
|
8,0
|
8,0
|
9,0
|
7,0
|
7,3
|
7,9
|
9,0
|
6,1
|
9,1
|
9,4
|
7,9
|
9,1
|
9,1
|
9,5
|
8,6
|
Компьютерлердің/
программалардың жұмысы
|
7,6
|
9,4
|
8,2
|
8,1
|
9,1
|
7,4
|
7,5
|
8,3
|
9,0
|
6,8
|
9,2
|
9,4
|
8,0
|
9,1
|
9,1
|
9,6
|
8,7
|
Сканер құрылғысының жұмысы
|
6,8
|
9,5
|
7,5
|
8,0
|
9,2
|
6,7
|
7,6
|
8,6
|
8,2
|
8,1
|
8,6
|
9,5
|
7,8
|
8,6
|
8,7
|
9,6
|
8,9
|
Жағдай
|
Төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділік
|
7,8
|
9,6
|
6,8
|
7,7
|
9,2
|
6,7
|
7,8
|
6,8
|
8,5
|
8,7
|
8,1
|
9,4
|
7,8
|
8,2
|
8,4
|
8,0
|
8,6
|
Ілеспелі қызметтерді ұсыну (банк қызметтері, нотариус, көшірме жасау және т.б.)
|
7,8
|
9,6
|
7,0
|
8,0
|
9,1
|
7,5
|
7,9
|
8,4
|
8,6
|
8,5
|
8,1
|
9,5
|
7,9
|
8,3
|
8,5
|
6,6
|
8,7
|
Күту жағдайы
|
7,3
|
9,7
|
9,1
|
7,8
|
9,0
|
8,4
|
8,0
|
8,5
|
9,6
|
8,7
|
9,5
|
9,5
|
7,7
|
9,5
|
9,5
|
9,1
|
9,0
|
Түрлі өңірлерде кеден қызметтері бойынша аталған аспектілер төмендегідей бағаға ие болды:
Достарыңызбен бөлісу: |
