Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру

Аталған өңірде ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (7,6 балл) жоғары бағаланып отыр. Ілеспелі қызметтер (5,8 балл) мен сервердің жұмыстарына (5,9 балл) сұхбаткерлердің аз қанағаттанған.

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Тауарларды беру үшін құжаттарды автоматты түрде ұсыну (клиенттің тікелей қатысысыз)
  
• 
  Процедураны жеделдету, процестерді жылдам жүргізу
  
• 
  Барлық қызмет түрлерін электронды формаға ауыстыру, офисте отырып қажет қызметке қол жеткізу
  
• 
  Кадрлар бөлімінің жұмысын реттеу
  
• 
  Сервистің деңгейін арттыру
  
• 
  Қызмет көрсету жүйесін оңайлату
  
• 
  Қызмет көрсеу мерзімін қысқарту
  
• 
  Сыртқы экономикалық қызметке тұрақты қатысушыларға көбірек сенім арту
  
• 
  Кеденнің техникалық жабдықтауын жақсарту
  
• 
  Кеден саласындағы ақпараттық технологияларды жетілдіру
  
• 
  Кеденге ұсынылатын құжаттарға жауапты адам тағайындау
  
• 
  Кадрларды иұқият іріктеу арқылы сыбайлас жемқорлыққа жол бермеу
  
• 
  Мем.қызметті алу кезнде күту жағдайын жақсарту
  
• 
  Кедендік тазалау және тауарларды шығару процедурасын оңайлату
  
• 
  Қосымша тексеріс бөлімінде кеден туралы заңдарды жетілдіру
  
• 
  Кеден мен басқа қызметтер арасында келісушілік, координация
  
• 
  Кедендік алымдарды төмендету, кеден туралы заңдарды жетілдіру
  
• 
  КД мазмұнын жеңілдету
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, төлемдерге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Өз жұмысын толық білетін білікті маман қажет, серверді жақсарту
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, төлемдерге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Электронды түрде істесе екен, бұл өте ыңғайлы, қызметтерге қатысты барлық сұрақтар, қызметтердің барлық түрлері электрондық тасығыштарда болар еді
  
• 
  Барлығының біліктіліктерін көтеру, қызметкерлермен психологиялық тренингтер жүргізу
  
• 
  Әділетті болу, айыппұлдарды төмендету керек, мөлшерлері ойға қонымсыз, декларацияны электронды түрде толтыру
  
• 
  Барлығын электронды формаға ауыстыру
  
• 
  Қызмет көрсету мерзімін 10 күнге дейін қысқарту
  
• 
  Барлығы көңілге қонымды, тек кейде сервер дұрыс жұмыс істтемейді, ұзақ жүктеледі
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, төлемдерге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Уақыттан қалмай, істері оңға бассын. Базаны жақсартса екен
  
• 
  Жылдам, базаны жақсарту керек, осының салдарынан біздің жұмыстар кейінге қалдырылады
  
• 
  Қызмет көрсету мерзімін 10 күнге дейін қысқарту
  
• 
  Тауардың құнын түзетуге қатысты заңды жетілдіру керек
  
• 
  «скур» программасы туралы ақпаратты декларантқа ұсыну
  
• 
  Кедендік тазалау кезінде құнды түзетуді алып тастау, кедендік тексерісті мұқият жүргізу
  

Сұхбаткерлер кезекті күту уақытымен, өтініштерді толтыруға арналған үлгілермен, өтініштерді толтыру жөніндегі түсінікті әрі нақты нұсқаулықтармен, қызметкерлерге қолжетімділікпен аса жоғары қанағаттанған (әрқайсысы 9,6 балдан). Сервердің жұмысы төмен қанағаттанушылыққа ие болып отыр (8,3 балл).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Қызмет алушыларға көбірек сенім арту.
  
• 
  Кезектер болмаса екен.
  
• 
  Көбірек хабардар ету.
  
• 
  АЕК айыппұлы 1000тг көлеміне дейінгі төленбей қалған сома үшін айыппұл - 100 АЕК
  
• 
  «мезгілінде төленбей қалған» сомаға айыппұл салу керек, айыппұл бекітілген сомаға байланысты болмау керек (АЕК), адами фактор
  
• 
  Кедендік алымдарды төмендету.
  
• 
  Айыппұлдарға жеке тұрғыдан қарау.
  
• 
  Сайттардың жұмысы көңілден шықпайды, жаңартылмайды.
  
• 
  «таим 2», «скур» жүйелерінде олқылықтар аз болса, тұтынушылар арасында байланыс болса.
  
• 
  Процедураны жеңілдетсе екен, аз құжаттар тапсыру.
  
• 
  Қызмет туралы кеңестер берілсе.
  
• 
  Өтініштің дайын екендігі туралы смс хабарлама алса.
  
• 
  Семинар, тренинг түрінде көбірек түсіндірме жұмыстары жүргізілсе.
  
• 
  Барлық банктер баж салығын қабылдаса.
  
• 
  Барлық қызметтер электронды түрде болса, салыстыру актісін электронды түрде алса
  
• 
  Жұмыс істеу кезінде сервер тұралап қалмау керек.
  
• 
  Сайттың интерфейсін ыңғайлы етіп жасау.
  
• 
  Офисті жаңарту, жаңғырту.
  
• 
  Қызметкерлердің тексеріп қарауына арналған кедендік қызмет көліктерін бөлсе екен, клиенттердің өзі оларға көлік іздеп жүруіне жол бермеу.
  
• 
  TAIS базасын жақсарту.
  
• 
  Брокерлердің техникалық қателіктері болған кезде мәселені айыппұлсыз шешуге мүмкіндік беру (контрабанда).
  
• 
  Электронды декларацияны реттеу.
  
• 
  Ережені бұзу, оларды жазалау процедурасын оңайлату.
  
• 
  Білікті мамандар көп болсын.
  
• 
  Кодекстен қиын терминдерді алып тастау.
  
• 
  Тарифтерді жиі өзгертпеу.
  
• 
  Салық комитетімен бірдей электрондық жүйе жасау.
  
• 
  Қаланың әр шетінде филиалдар ашу.
  
• 
  Барлық декларацияларды ресімдеу тек брокерлер арқылы жүргізу.
  
• 
  «қосымша тексеріс» процедурасын оңайлату.
  
• 
  Өткізетін пунктің жұмыс істеу уақытын арттыру.
  
• 
  Білікті брокерлік конторалар көп болсын.
  
• 
  Брокерлерде көптеген банк филиалдарын ашу.
  
• 
  Мерекелер күні 1 пункт болсын ашық тұру.
  
• 
  Құжаттар санын азайту.
  
• 
  Кедендік одаққа кіру кезде бірден салық төлеу.
  
• 
  Барлық қызметтерді қысқа уақыт аралығында бітіру.
  

Қызметкерлердің біліктілігі (9,8), қызметкерлердің көмектесуге мүделі болуы, орнынан табылуы, әдептілігі (9,7 балдан) жоғары қанағаттанушылыққа ие. Төмен – серверлердің жұмысы (8,1 балл), компьютер/программалардың жұмысы (8,6), сканер қондырғысының жұмысы (8,8) және ілеспелі қызметтер (8,8).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Ресімдеу залында қызметкерлердің санын арттыру
  
• 
  Кедендік ресімдеу мәселелері бойынша уақытылы кеңес беру
  
• 
  Процедураны оңайлату
  
• 
  Тәртіп пен жауапкершілік
  
• 
  Қызметкерлердің біліктілігін арттыру
  
• 
  Серверлердің жұмысын реттеу, жиі тұралап қалады, жұмыс істемейді, байланыс жоқ
  
• 
  Кеден саласында ақпараттық технологияларды жетілдіру
  
• 
  Тауарлар классификациясын жеңілдету
  
• 
  Кеден заңнамаларын жетілдіру
  
• 
  Қызмет көрсеткені үшін төленетін төлемнің көлемін азайту
  
• 
  Ілеспелі қызметтерді ұсыну
  
• 
  Тауар құнын түзетуге байланысты заңдарды жетілдіру
  
• 
  Қызметтерді электронды түрде ұсыну
  

Ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (8,7) жоғары қанағаттанушылыққа ие. Төмен – сервердің жұмысы (4,9 балл), телефон арқылы ақпарат алу (5,3) және компьютерлер/программалардың жұмысы (5,7);

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Қосымша тексерісті жүргзу жүйесін ретке келтіру, шартты баға спецификасын қайта қарастыру
  
• 
  СКУР қайта қарастыру керек
  
• 
  Арақашықтықтан, интернет, телефон арқылы жұмыс істеу
  
• 
  Инспекторларды оқыту, толық жабдықталмаған
  
• 
  Сапа, әдептілік
  
• 
  Кеден қызметіндегі жұмыскерлердің біліктілігін арттыру. Сапа, әдептілік
  
• 
  Кедендік қызметтерді тазалау жөніндегі толтыруларды сақтау
  
• 
  Сервердің жұмысын реттеу, ілеспелі қызметтер, төлем терминалдарын орнату, түсіндіру жұмыстарын жүргізу, ашық күндер есігі
  
• 
  Сервердің жұмысын ерттеу, программалар тұралап қалады, қызметкерлердің біліктілігін арттыру, олар жан-жақты, білімді болулары керек
  
• 
  Дұрыс жағдай жасау, СКУР бағасын реттеу, аймақтық интернет сайт құру, call – орталықтарын іске қосу, қызметкерлерді оқыту
  
• 
  Қосымша тексерісті жүргізу жүйесін ретке келтіру, шартты бағаны анықтау спецификасын қайта қарастыру
  
• 
  Техникаларды, қызметтерді жандандыру
  
• 
  Шартты бағаларды қайта қарастыру
  
• 
  Квоталық тауарды сақтау мерзімін арттыру, шартты бағаны қайта қарастыру
  
• 
  Қосымша тексерісті жүргізу жүйесін ретке келтіру, шартты бағаны анықтау спецификасын қайта қарастыру
  
• 
  Сервердің жұмысын жақсарту, қызметкерлерді оқыту, олар жан-жақты, білімді, әдепті, сыпайы болулары керек
  
• 
  Кеденнен өткізу жүйесін қайта қарастыру керек
  
• 
  Кедендік ресімдеу процедурасын жүйелеу, объектілер шашыраңқы орналасқан
  
• 
  Барлық қызмет түрлері ұсынылатын ауқымды орталықтар орнату керек
  
• 
  Жағдайлар жасау: жоғары кедендік төлемдер кезінде қызмет көрсету сапасы ақсап жатыр
  
• 
  Ақпараттық жұмысты көп жүргізу
  
• 
  Экономикалық сауаттылықты арттыру
  
• 
  Қызмет сапасын жақсарту, тауар айналымын азайту, қауіп-қатерді азайту, сол кезде ғана ешкім делдалға жүгірмейді, айыппұлды азайтсын
  
• 
  Адамдар делдалдарға жүгінбес үшін (тіпті туған ағасы болсын) процедураларды қысқарту керек, кедендік бажды, құжаттар санын азайтып, бекеттің өткізу қабілетін арттыру
  
• 
  Жүктемені азайту, Ресеймен арадағы кедергіні алып тастау
  
• 
  Сапалы ақпаратты алу үшін кеден қызметін салық қызметінен бөлу керек. Кеденді өз орнына қайтару керек
  
• 
  Кедендік төлемдерді азайту. Ақтөбедегі қызмет көрсетумен салыстырғанда Ақтаудағы теңіз бекеті – сыбайлас жемқорлықтың нағыз көзі, бұл жерде ешкім ақшасыз сөйлеспейді
  

Жоғары қанағаттанушылық - ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі, өтініш бланкілерінің қолжетімділігі (7,2 балдан). Төмен – қызметкерлердің әдептілігі (6,4 балл), көмектесуге құлықсыз (6,5), қызметкерлердің біліктілігі (6,6);

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Жұмыстарды дұрыс орындау керек
  
• 
  Еш мәселе туындамас үшін көп оқуымыз керек
  
• 
  Сыбайлас жемқорлықты бақылауды күшейту керек
  
• 
  Арнайы сайт ашу
  
• 
  Барлығын интернет арқылы жасау
  
• 
  Жұмысты сауатты атқару, жемқорлыққа жол бермеу
  
• 
  Өз мамандығын сүю, құрметтеу
  
• 
  Білікті мамандарды көбірек жинау
  
• 
  Ең алдымен әдептілік пен адалдық
  
• 
  Қызметкерлермен (олардың жұмыстарымен) профилактикалық жұмыстар жүргізу
  
• 
  Қызметкерге арнап әр жарты жыл сайын емтихандар жүргізу
  
• 
  Кеден арқылы жылдам рұқсатнама беру
  
• 
  Түсіндіру жұмыстарын көбірек жүргізу
  
• 
  Бір терезе принципі бойынша
  
• 
  Айыппұлдарды, олардың көлемін азайту, сұрақтар аз уақыт аралығында қарастырылсын
  
• 
  онлайн-консультант болу керек
  
• 
  Компьютерлердің жұмысын жақсарту, тоқтап қалады, көп уақыт алады
  
• 
  Өз жұмыстарын игеріп, шыдамды болсын
  
• 
  Жұмыс сапасын жақсарту, құжаттарды қабылдау процедурасын арттырып, жақсартсын
  
• 
  Шыдамды, байсалды болу
  
• 
  Сервисті жақсарту, жаңа технологиялар керек деген тілек
  
• 
  Баж салығы мен айыппұлдарды азайту
  
• 
  Программалық жабдықтардың жұмысын жаңарту, жетілдіру
  
• 
  Кейде кезек көп болады, жұмыс істеу, азаматтарды жылдам қабылдау сапасын арттыру
  
• 
  Құжаттар саны аз болсын
  
• 
  Қызмет көрсету сапасын жақсарту
  
• 
  Серверлердің жұмыс істеу сапасын жақсарту
  
• 
  Өткізу жүйесін жақсарту
  
• 
  Қызметкерлерді әдептілікке үйрететін курстар өткізу
  

Жоғары қанағаттанушылық - ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (8,3), қызметкерлерге қолжетімділік (жұмыс орнында табылуы) (8,1). Өте төмен – ілеспелі қызметтер ұсыну (3,3 балл);

• 
  Кеденнің техникалық жабдықтарын жақсарту
  
• 
  Қызмет көрсету мерзімін азайту
  
• 
  «скур» программасы туралы ақпаратты декларантқа ұсыну
  
• 
  Кедендік тазалау процесінде құнды түзетуді алып тастау, кедендік тексерісті мұқият жүргізу
  
• 
  Тауар құнын қосымша тексеруді жүргізу процедурасын жетілдіру
  
• 
  Мүмкіндік болса тауарлар классификациясын қысқарту
  
• 
  Кеденге ұсынылатын құжаттарға жауапты адам тағайындау
  
• 
  Техникалық жабдықталған тиімді жұмыс орны
  
• 
  КД мәліметтерді енгізу кезінде қызмет алушының жауапкершілігін арттыру
  
• 
  Құжаттар санын қысқарту, КД жасайтын тұлғалардың жауапкершілігін арттыру
  
• 
  Кеден қызметкерлерінің біліктілігін арттыру, кедендік төлемдерді қысқарту
  
• 
  Кеден Кодексіне өзгерістер енгізу. Тұлғалар санын арттыру: тазалау кезінде қысқарту үшін жағдай жасау
  
• 
  Серверлердің жұмыстарын жетілдіру, кеден қызметкерлерінің компьютерлік сауаттылығын арттыру
  
• 
  Уақытша сақтау қоймасына тауарларды орналастыру мерзімін арттыру
  
• 
  Кадрларды мұқият іріктеу арқылы жемқорлыққа жол бермеу
  
• 
  Кедендік тазалау нәтижесін алуды күту жағдайын және тауарларды шығаруды оңтайландыру
  
• 
  Сервисті үнемі қадағалап отыру
  
• 
  Заңдылықтың сақталуын бақылау
  
• 
  Мем.қызметті алуды оңтайландыру: жұмыс режимі, еңбек шарты, техникалық жабдықтау, қызмет нәтижесін күту жағдайы
  
• 
  Кеденде еңбекті ұйымдастыру, демалыс және мереке күндері ҚР енгізілетін тауарларды кедендік тазалауды жақсарту
  
• 
  Сенім телефоны немесе кеңес беру орталықтары
  
• 
  Құжаттар тізімін оңайлату
  
• 
  Заңдағы өзгерістер туралы кеңес беру
  
• 
  Кезек күту жағдайын жақсарту, айыппұл көлемін азайту
  
• 
  Электронды түрде салыстыру актісін беру қызметін ұсыну
  
• 
  Еңбекті ұйымдастыруды жетілдіру, клиенттерге қызметкерлердің көмектесуіне мүдделі болуын ынталандыру
  
• 
  Мем.қызметті бір терезе принципі арқылы ұсыну
  
• 
  1 айға дейін тауар құнын қосымша тексеруді ұйымдастыру мерзімін азайту
  
• 
  Тауар құнын қосымша тексеру процедурасын оңайлату
  
• 
  Ұсынылатын қызметке қатысты өтініштің үлгісін жасау
  
• 
  Тауардың құнын тексеру кезінде электронды түрде қосымша құжаттарды ұсыну
  
• 
  Ұсынылатын қызметтерді ресурстық қамтамасыз ету (бөлме, компьютерлің программалар, кадрлардың тәжірибелігі)
  
• 
  Бір қызметті басқа қызметтермен қатар бір терезеде ұсыну
  
• 
  Тауар құнын қосымша тексеруді өткізу туралы шешімге декларантқа қол қойғызып алу арқылы ұсыну
  
• 
  Департаменте ақпараттық-түсіндіру бөлімін ашу
  
• 
  ҚР КК туралы семинарларды, түсіндірме жұмыстарын жиі өткізу
  
• 
  Тәулік бойы жұмыс істейтін түсіндіру жұмысын жүргізетін бөлім ашу
  

Жоғары қанағаттанушылық – өтініштердің үлгілері бар, өтініштерді толтыру жөніндегі түсінікті әрі нақты нұсқаулық, ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (8,8 балл). Төмен – күту жағдайлары (7,9), Интернет арқылы қызмет туралы алынатын ақпарат (8,0);

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Төлемдер мен баж салығын азайту
  
• 
  Кеден қызметкерлерін бақылау
  
• 
  Қызмет көрсету мәдениетін жақсарту
  
• 
  Қызмет көрсету сапасын арттыру
  
• 
  Өз қызметкерлерін мәдениетті болуға үйрету
  
• 
  Қызметін адал атқару, аса сыпайылық таныту, жаңа технологияларды қолдану
  
• 
  Заманауи ақпараттық кедендік технологияларды қолдану
  
• 
  Кәсіби дайындық жөнінде маңызды жұмыс жүргізу керек
  
• 
  Өз қызметкерлеріне қызмет көрсету мәдениеті жөнінде сабақтар өткізу
  
• 
  Кәсіби дайындық жөнінде жұмыстарды ұйымдастыру, жүргізу
  
• 
  Кедендік ережелерді бұзушылық туралы жұмыстар жүргізу
  
• 
  Азаматтарға қызмет көрсету кезінде сервисті енгізу. Қызметкерлерді ынталандыру
  
• 
  Кеден қызметін мем.кіріс комитетінің құрамынан бөліп алу, бұл мем.қызмет сапасын арттыра түседі
  
• 
  Өткізу бекеттерінің саны көп болған сайын кезектер саны аз болатыны бәріне белгілі
  
• 
  Жұмыс орындарын ашу, қызмет көрсету мерзімі ұзаққа созылмау керек
  
• 
  Қызмет көрсету жақсарса екен
  
• 
  Барлығы тез әрі оперативті орындалса, уақыт жоғалмаса екен
  
• 
  Тек бір ғана тілегім: өту процедурасын аздап жылдамдату
  
• 
  Білікті, адал адамдарды алу керек
  

Жоғары қанағаттанушылық – қызметкерге қолжетімділік (жұмыс орнында табылуы (8,9), ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (8,8). Төмен қанағаттанушылық – серверлердің жұмысы (6,7), телефон арқылы қызмет туралы ақпарат алу (6,9), қызметкерлер көмектесуге мүдделі емес (6,9);

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Қызметтерді электронды түрде ұсынып, мерзімін қысқарту
  
• 
  Қызметті бір күн ішінде алу
  
• 
  Брокерлерді жалдамау үшін заңдардың қарапайым болғанын қалар едік
  
• 
  Адамдарға түсінушілікпен қарау, қайда және кімге бару керектігін мұқият түсіндірсе
  
• 
  Заң туралы тиімді түсіндірме жұмыстарын жүргізу
  
• 
  Ресми баж салығын төмендету
  
• 
  Баж салығын төмендету, декларацияны толтыру оңай болса
  
• 
  КО бармастан қызметтерге қол жеткізу
  
• 
  Шекарадан өту жүйесін түп-тамырымен өзгерту
  
• 
  Кеденшілер санын арттырып, бақылау (қатаң) орнату
  
• 
  Тауарларға баж салығын азайту, бәрібір ақша мемлекеттің қазынасына түспейді
  
• 
  Заңды өзгерту (оны ешкім сақтамайды)
  
• 
  Ресми төлемдерді төмендету. Декларацияны толтыру жөнінде түсіндірме жұмыстарын жүргізу
  
• 
  Күту жағдайын жақсарту
  
• 
  Ақша талап етпес үшін кеден қызметкерлеріне бақылауды күшейту
  
• 
  Процедураны жеңілдету, баж салығын төмендету, ақша олардың қалтасына емес, қазынаға баруы тиіс
  
• 
  Процедура қарапайым болғаны дұрыс, сол кезде декларацияны өзімізге еш қиындықсыз тапсыруға мүмкіндік береді
  
• 
  Қызмет көрсету мерзімін 3 күнге деін қысқарту
  
• 
  Барлық бекеттерді алып тастау
  
• 
  Кеден болмау үшін барлық шекараны ашу
  
• 
  Жалпы барлық ақпарат қолжетімді, дегенмен ақпараттың сапалы болғаны өте дұрыс болар еді
  
• 
  Кеден төлемдерін төмендету, кедендік бақылауды оңайлату
  
• 
  Кеденшілер тарапынан біржақты қатынасты жою
  
• 
  Компьютерлік бағдарламаларды жақсарту
  
• 
  Жұмысын енді бастаған мамандарға көп көңіл бөлу (түсіндіру жұмыстарына)
  
• 
  Заңды декларацияны еш кедергісіз толтыруға мүмкіндік беретіндей етіп жасау
  
• 
  Компьютерлік программаны жаңарту сирек жүргізу
  
• 
  Серверлер тұралап қалуын азайту
  
• 
  Сервердің жұмысын ретке келтіру
  
• 
  Ақпаратты жақсы меңгерген адамдарды отырғызған дұрыс
  
• 
  Қызметкерлер дұрыс мәлімет беруге міндетті
  
• 
  Әдебиет көп болсын
  
• 
  Ұсынылатын ақпараттың сапасын жақсарту
  
• 
  Кеден органдарында жемқорлықпен күрес
  
• 
  Кедендік бақылау залына камералар орнату
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (9,33). Төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (8,5 және 8,6).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  СКУР алып тастау
  
• 
  КТС алып тастау
  
• 
  Кеден органдарындағы қызметкерлерді бақылауға алу
  
• 
  Қызметкерлерді оқыту
  
• 
  Қызмет ұсынушылар тарапынан мүдделілік
  
• 
  Ашықтық, айқындылық, әділдік, әріптестік
  
• 
  Қызмет ұсынушылар мен қызмет алушылар арасындағы өзара түсіністік пен өзара жауапкершілік
  
• 
  Процедураны басым бөлігін автоматтандыру
  
• 
  Халықпен бірге қамығатын ұяты бар қызметкерлер көп болсын
  
• 
  Өткізу мерзімін азайту
  
• 
  Ең бастысы қызметердің сізге қол ұшын беруге мүдделі болуы
  
• 
  Еңбегін қалтасы үшін емес адал атқарсын
  
• 
  Бәрі ресми түрде қағаз жүзінде орындалсын
  
• 
  Кеден қызметі қызметкерлерінің білімі мен біліктілігін арттыру
  
• 
  Қағазбастылық аз болса екен
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі (9,6) және қызметкерге қолжетімділік (9,4). Төмен – серверлердің жұмысы (5,8).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Кеден базасының жұмысын жетілдіру
  
• 
  Декларацияда тауарлар тізімін және толықтыруларды жою
  
• 
  Жұмыс істейтін программа жазу, желіні ретке келтіру
  
• 
  Заманауи технологиялар істен шығуда
  
• 
  Жұмыс істейтін программа жазу, желіні ретке келтіру
  
• 
  Заңды толық жетілдіру, заманауи технологияны жақсарту
  
• 
  Көп құжат талап етіледі
  

Қызметкердің барлық жұмыстарына жоғары қанағаттанушылық (9,8), төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (5,8 және 6,8).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Серверлер жиі істен шығады, программалар мен сервердің жұмысын жақсарту
  
• 
  Барлық ақпарат қолжетімді болсын, ешқандай іркіліс болмасын
  
• 
  Баж салығы, ҚҚС туралы барлық ақпаратты көруге болатын қандай да бір сайтты жасау
  
• 
  Егер техника үздіксіз жұмыс істесе бәрі тамаша болады
  
• 
  ҚҚС мембаж салығы жөнінде жан-жақты жеңілдіктер болса ыңғайлы болар еді
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, қалғандары көңілден шығады
  
• 
  Барлық ақпарат электронды түрде ұсынылса
  
• 
  Оперативті қызмет көрсету, ақпаратты бірден беру. Толық түсіндірме жұмыстарын жүргізу
  
• 
  Меморганды заманауи технологиямен жабдықтау
  
• 
  Білікті мамандарды көбейту
  

Қызметкердің жұмысы жоғары қанағаттанушылыққа ие (9,5), төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (8,6 және 8,7 балл), телефон арқылы қызмет туралы ақпаратқа қолжетімділік (8,6).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Үйден шықпай барлық құжаттарды тапсырғанды қалар едік
  
• 
  Әрі қарай автоматтандыру
  
• 
  Электронды түрде алу
  
• 
  Электронды декларацияны (мағлұмдама беру) енгізу
  
• 
  Нақты, толық ақпарат
  
• 
  Серверлер жұмысын жақсарту
  
• 
  Электронды декларацияны (мағлұмдама беру) енгізу
  
• 
  Серверлердің тұралап қалмауын қадағалау
  
• 
  Құжаттар санын азайту
  
• 
  Барлығын электронды түрге ауыстырса жақсы болар еді, өте ыңғайлы, барлық қызметтерге қатысты сұрақтар электронды тасығыштарда
  
• 
  Барлығының біліктілігін арттыру, қызметкерлермен психологиялық тренингтер жүргізу
  
• 
  Серверлердің жұмысын жақсарту, төлемге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Серверлердің, компьютерлік программаларды жақсарту, төлемге арналған терминалдар орнату
  
• 
  Барлығын электронды түрге ауыстырса жақсы болар еді, серверлер жұмысын жақсарту
  
• 
  Серверлер базасын жақсарту, қызметкерлердің біліктілігін арттыру
  
• 
  Серверлерді жақсарту, терминалдар орнату, ашық қатынас орнату
  

Жоғары қанағаттанушылық – қызмет ұсыну мерзімдерін сақтау, қызмет туралы алынған ақпараттардың дәлдігі мен түсініктілігі (6,9). Төмен – күту жағдайы (6,4 балл), мем.кіріс органдарының қызметкерлері тұтынушыларға көмектесуге құлықсыз (6,5), қолжетімді төлем терминалдары, сканер қондырғысының жұмысы (6,5 балдан).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Жұмысты тез тындыру жолдарын қарастыру
  
• 
  Заңға өзгерістер енгізу керек
  
• 
  Егер барлық қызметтер электронды түрде ұсынылса
  
• 
  Сауатсыз қызметкерлерді шеттету, біліктілікті арттыру
  
• 
  Электронды ақпараттылықты дамыту
  
• 
  Кеден органы қызметкерлері өз формаларын лайықты түрде кию
  
• 
  Барлық қызметтер электронды түрде жүргізілсе
  

• 
  Керек адаммен тікелей қатынас болу қажет, кімге құжатты тапсырғанынды біле алмай тұрғанын
  
• 
  Өз жұмысын байсалды, білікті түрде атқару
  
• 
  Қызметкерлерді жиі оқытып тұру, олардың біліктілігін арттыру
  
• 
  Серверлерді жақсарту, төлемдер терминалдарын орнату
  
• 
  Баж салығы мен айыппұлдарды азайту
  
• 
  База жұмысын жақсарту
  
• 
  Байсалды, әдепті түрде қызмет көрсету, тек жоғары білікті мамандар қызмет көрсетсе
  
• 
  Сертификатты алуға байланысты құжаттарды азайту
  
• 
  Қағазбастылықты азайтса
  
• 
  СКУР мен программалық жабдықтарды жақсарту
  
• 
  Қағаз жүзінде жұмыстарды азайту
  
• 
  Call-орталықтар арқылы кеден органдарының заңдарына қатысты түсіндірмелер алу
  
• 
  Программалық жабдықты жақсарту
  
• 
  Декларацияны толтыру электронды түрге көшсе
  
• 
  Қызметтерін осы бағытта жалғастыра берсін, бәрі көңілге қонымды
  
• 
  Қызметкерлердің оперативтілігі, біліктілігі, сауаттылығы
  
• 
  Үнемі білікті, сауатты мамандарды жұмысқа алу
  
• 
  Программалық жабдықтарды, серверлердің жұмысын жақсарту, сауатты мамандар керек
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпарат пен қызмет ұсынылатын тілдің түсініктілігі, қызметкерлердің жұмыс орнында табылуы (9,7). Төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (9,3 және 9,4 балл).

• 
  Қызметкерлер білікті, сауатты, кәсіпқой болғаны дұрыс
  
• 
  Меморган құрылымы алдағы уақытта жақсара түседі
  
• 
  Айыппұлдар көбінесе сәйкес келе бермейді, декларацияны толтыру уақытын созу
  
• 
  Күтуге арналған орындарды жақсарту (су диспансері, дәретхана, диван)
  
• 
  Тұрмыстық тұрғыдан жағдайларды түзесе, күтуге арналған орындар аз, су жоқ, ыстық сусындар бар автомат артық етпейді
  
• 
  Заңдағы өзгерістер жайлы бізді уақытында хабардар ету, оперативті жұмыс істеу
  
• 
  Орталықтандырылған электронды базаны жақсарту, программалық жабдықтар ақсап жатыр
  
• 
  Қызметкерлер оперативті әрі сауатты жұмыс істеу керек
  
• 
  Кеден саласындағы қызметкерлерді біліктілігін арттыру курстарына жиі жіберу
  
• 
  Декларацияны толтыруға уақыт аз беріледі
  
• 
  Декларацияны толтыруға уақыт аз бөлінген, ауқымды кезде уақыт жетпейді
  
• 
  Білікті мамандар жетіспейді, көбірек болса
  
• 
  Программалық жабдықтың сапасын жақсарту
  
• 
  Кеденшілер жылдам әрі сауатты жұмыстарын атқарса, сервердің жұмысын реттесе
  
• 
  Терминалдар орнату, қосымша қызметтер ұсыну
  
• 
  Серверлер жұмысын жақсарту, декларация толтыруға арналған уақытты созу
  
• 
  Заңды толық түрде түсіндіру, жұмыстарын жедел атқарса
  
• 
  Білікті жас мамандар қажет
  
• 
  Қызметкерлердің жұмыс сапасы керемет. Программалық жабдықты жақсарту
  
• 
  Жылдамдық, кәсіпқойлық, сауаттылық
  
• 
  Сапалы программалық жабдықтар, декларацияны толтыру уақытын қарастыру
  
• 
  Мамандардың біліктілігін арттыру, кейде сұрақтарға жауап бере алмайды
  
• 
  Айыппұлдардың көлемі сәйкес келмейді, білікті, сауатты мамандар көбірек қажет
  
• 
  Қызметкерлер жұмысы айқын, әділ болса
  
• 
  Бюрократия деңгейін қысқарту
  
• 
  Кеденнен өту процесін анық, түсінікті түрде жүргізу
  
• 
  Айыппұл ставкалары жоғары, декларацияны толтыру уақытын арттыру
  
• 
  Бізді жиі семиарларға шақырса, базаның жұмысын жақсарту
  
• 
  Айыппұл көлемін қарастыру, базаның жұмысын реттеу
  
• 
  Кеденді өту кезінде қарапайым жағдайларды жасау
  
• 
  Кеден қызметкерлерінің айқындылығы, әділдігі, кәсіпқойлығы
  
• 
  Тек таныстарды ғана жұмысқа алмай, білікті мамандарды жұмысқа тарту
  
• 
  Білікті мамандар көп болсын, декларацияны толтыру уақытын арттыру
  
• 
  Барлық өзгерістерді көруге болатын сайт жасау, ақпарат қолжетімді болу керек
  
• 
  Кейде телефон арқылы кеден қызметкеріне сөйлесу мүмкін болмайды
  
• 
  Заңдағы өзгерістер туралы хабарлама жіберу немесе хабарлау
  
• 
  Қысқа мерзімдер орнатсын
  
• 
  Айыппұлдар көлемін азайту, өте жоғары, техникалық жабдықтауды жақсарту, декларацияны толтыру уақытын арттыру, білікті әрі сауатты мамандар қажет
  
• 
  Кеденнен өту тәртібін жеңілдету, бюрократияны қысқарту
  
• 
  Сервер жұмыстарын жақсарту, жылдамдық, мамандардың сауаттылығы
  
• 
  Сауаттылық пен кәсібилік жоғары болса
  
• 
  Қызметкерлерді жұмысқа қабылдау кезінде өтірік детекторы арқылы тексеру
  
• 
  Техникалық базаны жаңарту, заманауи технологияны қолдану
  
• 
  Ұйым ішінде алынатын қызмет туралы ақпарат
  
• 
  Білікті болу, өз жұмысын жетік білу, серверді жақсарту
  
• 
  Сервер жұмысын жақсарту, төлем терминалын орнату
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпарат пен электрондық коммуникация барлық тұрғыдан (10), төмен – кезекте күту уақыты (9,8).

Қызмет ұсынуды жақсарту үшін сұхбаткерлердің сөзінен алынған ұсыныстар:

• 
  Азаматтарға арналған ақпараттың айқындылығы, қолжетімділігі
  
• 
  Қағаз аз болса екен
  
• 
  Қызметкерлер ақпаратты екі тілде берсе
  
• 
  Заң қарама-қайшы болмаса екен
  
• 
  Мен үшін сайт үнемі жаңарып тұру керек
  
• 
  Терезелерде сауатты модераторлар отыру
  
• 
  Заң жөнінде білімдерін арттыру
  
• 
  Өз міндеттерін, заңды жақсы білетін мамандар көп болу
  
• 
  Ақпаратты 2 тілде ұсыну
  
• 
  Ақпаратты қазақ тілінде сауатты ұсыну
  
• 
  Сайтта ақпаратты сауатты ұсыну
  
• 
  Ақпаратты ұсыну айқын болу керек
  
• 
  Ақпарат қолжетімді болуы тиіс
  
• 
  БАҚ-да ақпарат қолжетімді болу керек
  
• 
  Ақпарат қолжетімді болуы тиіс
  
• 
  Заң түсінікті және қолжетімді болу керек
  

Жоғары қанағаттанушылық – ақпараттар мен қызметтер ұсынылатын тілдердің түсініктілігі (9,4). Төмен – серверлердің, компьютерлердің/программалардың жұмысы (6,6 және 7,2 балдар)

• 
  Қала сыртындағы КҚКО қалаға ауыстыру
  
• 
  Кеденнен өту және рұқсат беруді оңайлату. Сыбайлас жемқорлықты құрту
  
• 
  Жалпы процедураны жеңілдету
  
• 
  Бұл ұйым былыққа толы. Шындыққа көз жетпейді, бәрі ақшаға келіп тіреледі. Жемқорлық, жемқорлық, жемқорлық
  
• 
  Қызметкерлер жұсысында ашықтық пен айқындылық
  
• 
  Білімді, адал, қайырымды, тәртіпті мамандар көп керек
  
• 
  Есептелген импорттық баж салығын төлету проедурасын жеңілдету
  
• 
  Түсіндірме жұмыстарын жүргізсін. Жаңа заңға енгізілген өзгерістерді дер кезінде түсіндіру, хабардар ету
  
• 
  База тұралап қалмау керек, төлемдерге арналған қосымша терминалдар орнатылсын
  
• 
  Айыппұлдар бұзушылыққа сәйкес келмейді
  
• 
  Кеден туралы заңның жаңарғанын, өзгерісін уақытылы алып тұру
  
• 
  Программа бұдан да жақсы жұмыс істесе екен. Бар мәселе осында болып түр. Тауарлар кодын ресми түрде кеден органы анықтаса екен
  
• 
  call-орталығының көмегі, оларға еш қиындықсыз жүгіне алсақ, олар мүлде жауап бермейді
  
• 
  кәсіпкерлерге мүдделі болу, кездесулер ұйымдастыру, электронды қызмет көрсету базасының жылдамдығын арттыру
  
• 
  СКУР программасын алып тастау, еш бөгет болмаса екен
  
• 
  Жемқорлықты жою. Сол кезде ұсынылатын қызметтер сапасы жақсара түседі
  
• 
  Электронды түрде декларация тапсыру, қағаз жүзіндегі жұмысты азайту
  
• 
  Кеден бекеттеріне көп көңіл бөлу
  
• 
  Негізгі базаны жақсарту
  
• 
  Заманға сай техникамен көбірек жабдықтау
  
• 
  Кеден бекетінде банк қызметтеріне қолжетімділік
  
• 
  Декларацияны толтыру уақытын созу. Айыппұл көлемін азайту
  
• 
  Өтірік детекторында барлық қызметкерлерді тек жұмысқа қабылдау кезінде ғана емес, сондай-ақ жұмыс істеу кезінде де тексеру
  
• 
  Айыппұл көлемдерін қарастыру
  
• 
  Өзгерістер туралы бізге жиі хабарлап тұрса, семинарлар өткізіп, басымызды қосып тұрса
  
• 
  Тексеретін инспектор сауатты болса екен, олардың жұмысынан кейін үнемі қателіктер туындап жатады
  
• 
  Барлық құжатты электронды түрде өңдеу, құжаттар электронды түрде тапсырылса
  
• 
  Түрік тілінің аудармашысы лауазымын енгізу
  
• 
  Декларацияны толтыруға өте аз уақыт бөлген
  
• 
  Ақпаратты дамыту (стендтер, семинарлар, дөңгелек столдар)
  
• 
  Қызметкерлерді жиі аттестациядан өткізу (сауаттылық, біліктілік)
  
• 
  Уақытша сақтау қоймасының құнын азайту, айыппұл көлемін қысқарту. Кәсіби мамандар қажет
  
• 
  Кеден декларациясын толтыруды жеңілдету. Барлық объектілерді бір жерге орналастыру
  
• 
  Компьютер жүйесін жақсарту, заманға сай техниканы қолдану
  
• 
  Сервер сапасын жақсарту. Күту залында арнайы ауыз суын қою
  
• 
  Мамандар, инспекторлар жақсы жұмыс істейді
  
• 
  Қызмет жұмысын айқын түрде реттеу, әйтпесе кімнен жұлып алайын деп қарап отырғаны
  
• 
  Қызмет көрсету мәдениетін арттыру
  

Атқарылған зерттеу жұмыстарының нәтижелері бойынша орташа қанағаттанушылық кеден қызметтеріне қарағанда салық қызметтерінде жоғары. ЭТҚ қызметтері мемқызмет сапасы рейтингісінде соңғы орынға ие. Қызметті тұтынушылар көбінесе алынған қызметке байланысты шағымдану процедурасына көңілдері толмайды, ал тіркеу, әртүрлі анықтамалар/көшірмелер беру жөніндегі қызметтер көңілдерінен шыққан.

Барлық қызмет түрлері бойынша жоғары көрсеткіш Қостанай, Павлодар, Солтүстік Қазақстан облыстарында орын алса, ең төменгі көрсеткіштерге Астана қаласы, Ақтөбе, Жамбыл және Маңғыстау облыстары ие.

«Шекарадағы кедендік бақылау» қызметі бойынша ең жақсы көрсеткіштерге «Қалжат» (9,3 балл), «Қапланбек» (9,0), «Майқапшағай» (8,8 балл) кеден бекеттері ие. Ең төмен көрсеткіштер «Сыпатай Батыр» (3,1 балл) және «Қарасу» (6 балл) бекеттері бойынша алынды.

Кедендік және салық қызметтері арасында техникалық аспектілер (сервердің, қондырғылардың, программалардың жұмысы) ең төмен бағамен, ал басқаларға қарағанда түрлі бланктердің, өтініш үлгілерінің, сілтеуіштердің бар болуы жоғары бағамен бағаланған. Кейбір облыстар бойынша қызмет туралы ақпараттың қолжетімділігіне, қызметкердің клиенттеріне тілектес болуына көңіл аудару керек.

ЭТҚ бағалау кезінде қызметкерлердің біліктілігі тұтынушылардың көңілдерінен шыққан, ал осы меморганның айқындылығы, ашықтығы төмен бағаланып отыр.

2. 
   
   жүктеу/скачать 10.9 Mb.
   
   Достарыңызбен бөлісу: