Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру
Кеден органдарының қызметтеріне қанағаттанушылық мониторингісі
жүктеу/скачать 10.9 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Салық төлеушілер Ассоциациясының қызметі туралы хабардар болу мониторингісі
Кеден органдарының қызметтеріне қанағаттанушылық мониторингісіБұл бөлімде екі зерттеу жұмысының мониторинг көрсеткіштерінің мәліметтері келтірілген: 2011, 2012, 2013 және 2014 жылдың алғашқы жарты жылындағы мүдделі тұлғалардың сауалнамасы келтірілген. Сауалнама Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігінің Кедендік бақылау комитетінің Қазақстан Республикасы кеден қызметін дамыту жобасы (Бүкіл әлемдік банк жобасы) аясында және осы зерттеу бойынша жүргізілді. Осы зерттеу жұмысының далалық жұмыстары 2015 жылы жүргізілді, дегенмен 2014 жылы алынған қызметтер бағаланды. Зерттеудің екі түрінде де кеден қызметтерінің сапасына қанағаттанушылықты бағалау 10 балдық шкала бойынша атқарылды, алайда бірінші зерттеу жұмысында екі қызмет түрі бойынша бағалау жүргізілді: шекарадағы кедендік бақылау және кеден декларациясын ресімдеу, ал 2015 жылы зерттеу жұмысында 2014 жылы алынған 7 қызмет түрі бойынша бағалау жүргізілді2. 2014 жылы алынған кеден қызметінің сапасына қанағаттанушылық деңгейі шамалы төмендеп, 71,2%-ды құрады (2014 жылдың бірінші жарты жылдығында 72% - шамалы айырмашылық, мүмкін бұл қызмет санының артуымен байланысты шығар). 7-диаграмма. Кеден қызметінің сапасына қанағаттану жөніндегі көрсеткіштер динамикасы, , % 
Шағым үлесі бойынша көрсеткіш 2014 жылдың алғашқы жарты жылдығының деңгейінде сақталып қалды - 2,1%. 12-кесте. Қызмет бойынша меморган тарапынан әрекетке (әрекетсіздікке) шағымданды, %
Салық төлеушілердің мүддесін қорғау үшін олардың басын біріктіретін ұйым ретіндегі Қазақстан салық төлеушілер Ассоциациясы жыл өткен сайын салық қызметін тұтынушылар арасында танымал бола түсуде. Осы зерттеу жұмысының нәтижелері бойынша 2014 жылы бизнес өкілдерінің 22%-ы ұйымның қызметімен жақсы таныс немесе халық арасынан шыққан тұтынушылармен салыстырғанда 5%-ға артық, халық арасында сұхбаткерледің 15%-ы хабардар екенін көрсеткен. 13-кесте. ҚСА қызметі туралы салық қызметін тұтынушылардың хабардарлығы (жақсы таныс), жылдарға шаққанда, %
2014 жылы сұхбаткерлердің 0,3%-ы Қазақстан салық төлеушілер Ассоциациясының мүшелері болып табылатындығын көрсеткен. Ассоциациясы қызметімен жақсы таныс – сұхбаткерлердің 19%-ы, ал 28%-ы - таныс деуге болатындар. Жалпы алғанда сұхбаткерлердің 48%-ы ҚСА қызметі туралы хабардар, бизнес өкілдері арасында - 52%, ал тұрғындар арасында 41%. 8-диаграмма.ҚСА қызметі туралы хабардарлық, % 
52% 41% 48% Хабардарлық   
Қостанай (барлық қызметтер бойынша орташа – 64,3%), Қызылорда (57,7%) және Маңғыстау (34,9%) облыстарында ҚСА қызметі туралы өте жақсы біледі. Солтүстік Қазақстан облысының кеден қызметінің тұтынушылары 54% деңгейінде хабардар болса, Атырау облысы 36%-ға ие. Ақмола мен Павлодар облыстарының мемлекеттік қызметті тұтынушылары ҚСА туралы аз хабардар болып табылады. 14-кесте. Өңірлерге байланысты ҚСА қызметі туралы хабардар (жақсы таныс), %
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||