Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру
Тұтынушылардың қызметтің жеке параметрлері бойынша қанағаттанушылығы
жүктеу/скачать 10.9 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Тұтынушылардың қанағаттану деңгейі бойынша өңірлер рейтингісі
Тұтынушылардың қызметтің жеке параметрлері бойынша қанағаттанушылығыОсы зерттеу шеңберінде «осал тұстарды» анықтау мақсатында қызметтің түрлі параметрлері зерттелді. Төменде берілген диаграммадан көріп отырғанызымдай, кеден бағытындағы қызметтердің барлық параметрлері салық бағытындағы қызметтерге қарағанда төмен бағаға ие. Кеден және салық қызметтері арасындағы параметрлер ішінде техникалық аспектілер ең төмен бағаға ие болып отыр, ал түрлі бланкілердің, өтініштердің үлгілері, көрсеткіштердің бар болуы басқа параметрлерге қарағанда жоғары тұр. 1-диаграмма. Кеден және салық қызметтерінің түрлі параметрлерімен қанағаттанушылық, орташа балл
Тұтынушылардың экономикалық тергеу қызметін қабылдауды бағалау кезінде осы қызметтің түрлі аспектілерін салық қызметінің тұтынушылары кеден қызметінің тұтынушыларына қарағанда жоғары бағалаған. Сұхбаткерлер қаржы полициясы қызметкерлерінің біліктілігін жоғары, ал осы меморганның айқындылығы мен ашықтығын төмен бағалап отыр. 2-диаграмма. ЭТҚ бойынша салық және кеден қызметтерін тұтынушылардың сенімділік деңгейін бағалау, орташа балл 
Төменде келтірілген кестеден көріп отырғанымыздай, салық қызметтерінің тұтынушылары серверлердің, компьютерлердің, программалардың жұмыстарымен; төлемдерге арналған терминалдарға қолжетімділігімен; телефон арқылы ақпараттың қолжетімділігімен, сонымен қатар ілеспелі қызметтермен ең аз қанағаттанған.
Өңірлік айырмашылықтар Егер барлық зерттелген қызметтер бойынша өңірлер рейтингісін жалпы қарастыратын болсақ, онда көрсетілген қызметтердің сапасы жағынан көшбасшы ретінде Қостанай, Павлодар, Солтүстік Қазақстан облыстарын атауға болады. Ең төмен бағалауға ие болған көрсеткіштер Астана қаласында, Ақтөбе, Жамбыл және Маңғыстау облыстарында орын алып отыр. Салық қызметін сапалы тұрғыда ұсынудың көшбасшы ретінде Павлодар облысы, СҚО және БҚО (9,8 балдан), кеден қызметі бойынша СҚО мен Қостанай облысы табылады, ЭТҚ бойынша да осы аталған облыстар алдыңғы орындарға ие. Салық бағытындағы қызметтердің ең төменгі нәтижесі Астана қаласында және ШҚО байқалады (7,5 және 7,6 балдан), ал кеден бағыты бойынша Маңғыстау мен Алматы облыстары көзге ілінді (6,4 және 6,6 балдан), ЭТҚ – Қарағанды (5,4 балл) және Ақтөбе (5,9 балл) облыстарында орын алған. 2-кесте. Өңірлерге шаққандағы тұтынушылардың қол жеткізген қызметтермен қанағаттанушылығы, орташа балл
Қол жеткізген қызметтермен тұтынушылардың қанағаттанушылығын «8», «9», «10» балдарын қойған сұхбаткерлердің үлесін анықтау арқылы бағалауға да болады. Егер ЭТҚ қызметтерімен қанағаттанушылығын есепке алмай толық қанағаттанған сұхбаткерлердің үлесін талдайтын болсақ, онда басқа балдарды талдау кезіндегі үрдіс байқалады. Осы қызметпен басқа облыстардың тұрғындарын салыстырғанда Ақтөбе облысы мен Астана қаласының халқы аз қанағаттанған (22% - 28,1%). 3-кесте. Өңірлерге шаққандағы қол жеткізген қызметтермен тұтынушылардың қанағаттанушылығы, Қызметпен толық қанағаттанған тұтынушылардың үлесі (8, 9, 10 балл), %
Қызметтермен қанағаттанушылық көрсеткіші қызметкерге қол жеткізу барысында мәселелердің бар екендігін дәлелдейді: мәселелер көбінесе Астана қ., Атырау, Маңғыстау, Жамбыл және Ақтөбе облыстарының тұтынушыларында байқалған. 4-кесте. Қызметтерге қол жеткізу барысындағы мәселелер. Қызметтерді алу кезінде мәселелердің бар екендігін көрсеткен сұхбаткерлердің үлесі, %
Кедендік бақылау қызметі тұтынушылар жүріп өткен кедендік бекеттерге (КБ) байланысты бағаланды. Өткізу шамасы төмен бекеттер жақсы көрсеткіштерге ие болды. «Қалжат» (9,3 балл), «Қапланбек» (9,0 балл), «Майқапшағай» (8,8 балл) кедендік бекеттерінен өткен бизнес өкілдері айтарлықтай жоғары балл қойған. «Сыпатай Батыр» (3,1 балл) және «Қарасу» (6 балл) бекеттері бойынша ең төмен нәтижелер алынған. 5-кесте. «Шекарадағы кедендік бақылау» қызметімен бизнес-тұтынушылардың қанағаттанушылығы, кедендік бекеттер бойынша, орташа балл
«Осал тұстар» Қанағаттанушылықты өңірлер бойынша берілген көрсеткіштер арқылы қарастыратын болсақ, онда әр облыс үшін «осал тұстар» әр түрлі. Төменде өңірлерге байланысты зерттеудің нәтижелері келтірілген. жүктеу/скачать 10.9 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
