Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции г. Белгород, 11 июня 2020 г
жүктеу/скачать 6.35 Mb. Pdf көрінісі
|
| МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ
(НА ПРИМЕРЕ ЯЗЫКОВОГО ЦЕНТРА «КОНТЕКСТ») Тараканова Анастасия Михайловна магистрант, Ростовский государственный экономический университет, Россия, г. Ростов-на-Дону Бондаренко Виктория Андреевна доцент кафедры маркетинга и рекламы, д.э.н., профессор, Ростовский государственный экономический университет, Россия, г. Ростов-на-Дону Маркетинг в сфере образования новое направление, которое имеет существенные отличия от производственных областей, свою специфику. В связи с этим важно рассмотреть сущность образовательного маркетинга, предмет, цель и задачи. На примере языкового цен- тра «Контекст» в статье приведены результаты SWOT-анализа, который является основой стратегического исследования маркетинга в образовании. Ключевые слова: маркетинг в образовании, образовательный маркетинг, стратегия, SWOT-анализ, конкурентоспособность. Когда мы говорим о маркетинге, то, зачастую, думаем только об экономиче- ской выгоде. Образовательный маркетинг выходит за рамки данного суждения. Это принципиально новая сфера маркетинга, которая имеет существенные отличия от других (производственных) областей, свою специфику и в следствие нуждается в особых механизмах и условиях реализации. Образовательный маркетинг фокусируется на школах, университетах и обра- зовательных центрах. Данный инструмент позволяет учреждениям провести диагно- стику (анализ, исследование, оценку) текущей ситуации, выявить сильные и слабые стороны, уровень компетентности и условия, определить целевые аудитории и про- извести их сегментацию, а затем разработать стратегии, которые позволят этим учреждениям удержать учащихся и привлечь новых. Данная маркетинговая тенденция позволяет образовательным учреждениям комплексно контролировать качеством своего собственного образовательного пред- ложения т.е. предоставлением образовательной услуги. Под образовательной услу- гой следует понимать – «комплексный процесс, направленный на передачу знаний, умений и навыков общеобразовательного характера потребителю, с целью удовле- творения и развития его личных и общественных потребностей» [2, с. 175]. Образовательный маркетинг можно охарактеризовать как процесс обмена об- разовательными услугами между институтами и их пользователями. В этом про- цессе образовательные институты должны разработать стратегии, которые позволят им удерживать и привлекать учащихся, а также предлагать услуги, которые будут повышать результативность учеников и поддерживать их в будущем. Предмет маркетинга в образовании – это философия, стратегия и тактика от- ношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуги продуктов в условиях рынка. Целью маркетинга в образовательной сфере об- разования является укрепление отношений между образовательным учреждением и потребителем. Для потребителя важно наличие хорошей репутации у предприятия, а само образовательное учреждение желает установить долгосрочные отношения с 95 потребителями. Задача маркетинга в сфере образования заключается не только в привлечении новых потребителей, но и в адаптации к поведению конкурентов. Таким образом, каждой образовательной организации необходимо занять свое особое место на рынке. А значит, необходимо разработать эффективную маркетин- говую стратегию. В широком смысле стратегия – это «фундамент в управлении предприятием, который должен обеспечивать рост и развитие предприятия, а также повышение конкурентоспособности, производимой предприятием продукции, товаров и оказы- ваемых услуг» [3, с. 2]. В данной статье под маркетинговой стратегией мы будем понимать определенную последовательность решений, которая позволит реализо- вать основные цели, а также реализовать мероприятия в области маркетинга. Для того чтобы правильно повести стратегический анализ необходимо: Идентифицировать и классифицировать ресурсы и способности образова- тельного учреждения и определить возможности их наилучшего использования; Оценить потенциал ресурсов и способностей с точки зрения: потенциала для создания устойчивого конкурентного преимущества образовательного учрежде- ния; возможности присвоения экономических выгод от их использования [1, с. 8]. Для проведения такого анализа целесообразно использовать Бостонскую мат- рицу или SWOT-анализ. Анализ учебного заведения предполагает использование та- ких показателей, как: материальные, финансовые характеристики, кадровые воз- можности, организационные характеристики и т.д. В качестве примера рассмотрим языковой центр изучения иностранных язы- ков «Контекст», который располагается по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Красноар- мейская, 220 А, 2 этаж. SWOT анализ языковой центра «Контекст» Внутренние факторы: Сильные стороны: удобное месторасположение относительно транспортных узлов (ул. Красноармейская); положительные отзывы, хорошая репутация; скидки для постоянных клиентов; конкурентоспособные цены; уникальные авторские раз- работки курсов (летний лагерь на море); возможность начать обучение в любое время года; сильные и квалифицированные преподаватели, носители языка; в школу обращается много корпоративных клиентов; сотрудничество с крупнейшим вузом юга России –ЮФУ; сотрудничество с международными компаниями. Слабые стороны: близкое территориальное месторасположение относи- тельно крупных сетевых конкурентов «Language Link», «Пилот», Alliance Francaise; языковая школа располагается рядом с сексшопом; небольшое помещение, шум с нижнего этажа; не все кабинеты технически оборудованы. Внешние факторы: Возможности: расширение клуба, открытие новых филиалов; внедрение но- вых направлений и программ обучения, а также других иностранных языков; при- влечение инвесторов с целью расширения деятельности школы; создание собствен- ной интерактивной онлайн платформы; организация поездок заграницу. Угрозы: появление новых конкурентов; эмоциональное выгорание сотрудни- ков; невозможность занять долю рынка и как соответствие неполучение прибыли; сложность набора группы на достаточно высокие уровни (B 2+). 96 Сопоставив внешние и внутренние факторы, приходим к следующим решениям: возможности и сильные стороны В школу обращается много корпоративных клиентов среди которых есть IT компании, с которыми можно заключить взаимный договор на безвозмездной ос- нове. Языковая школа предоставляет услуги по усовершенствованию технического английского, а IT компания создает языковому центру интерактивную онлайн плат- форму; есть возможность заключить договор с зарубежными партнерами (организа- циями) с целью реализовать обмен студентами или прохождение стажировок в вузах (школах) заграницей; ввиду положительных отзывов, хорошей репутации и конку- рентоспособности на рынке, необходимо открыть новые филиалы, что будет способ- ствовать увеличению прибыли. возможности и слабые стороны Сменить географическое положение, переехать в более просторный офис, за- купить новое оборудование. угрозы и сильные стороны Привлекать молодых специалистов ЮФУ работать в языковой школе; предо- ставлять сотрудникам стажировки или повышение квалификации; разработать но- вый формат (онлайн) курсов для высокого уровня владения языком. угрозы и слабые стороны Провести действенную пиар-компанию для привлечения новых клиентов; представить свой бренд единственным и неповторимым на рынке школ иностран- ных языков; использовать другие инструменты маркетинга для продвижения языко- вой школы в социальных сетях. Анализ сильных и слабых сторон языковой школы показал, что необходимо сконцентрироваться на продвижении бренда, переехать в более просторный офис и заключить ряд взаимовыгодных соглашений. Для повышения узнаваемости центру необходимо разработать план маркетинговых коммуникаций. Основные маркетин- говые мероприятия это – продвижение школы в сети Интернет и социальных сетях, сотрудничество с детскими садами и школами, а также клиентоориентированная по- литика и фирменные стандарты обслуживания. жүктеу/скачать 6.35 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|