ФОРМЫ РАБОТЫ С ПИСЬМАМИ ЧИТАТЕЛЕЙ

ФОРМЫ РАБОТЫ С ПИСЬМАМИ ЧИТАТЕЛЕЙ

В СИСТЕМЕ РЕДАКЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

(НА ПРИМЕРЕ ГАЗЕТЫ «БЕЛГОРОДСКИЕ ИЗВЕСТИЯ»)

Ключевые слова: письмо, обзор, целевая полоса, рубрики, подборки писем, аудитория.

Key words: letter, review, topical page, rubrics, selection of letters, audience.

Роль писем читателей, действенность и эффективность издания напрямую зависят от умелого использования их в газете. Редакционная практика выработала множество форм и методов использования писем в газетном номере, их подачи на полосах. Успех применения этих форм и методов во многом определяется рядом предпосылок. Важнейшие из них: системность, гибкость, нацеленность на ту или иную форму использования письма (Гуревич 1991: 41).

Формы и методы использования писем в газетной практике различны. Однако А.И. Верховская все же четко разделяет их на три основные группы: во-первых, это публикация писем; во-вторых, их использование в материалах журналистов – работников редакции и её внештатных сотрудников; в-третьих, это работа с неопубликованными письмами (Верховская 1972: 30).

Публикация письма читателя или отклика и ответа на него – важнейшая форма использования редакционной почты. Она дает возможность для прямого выражения в газете содержания корреспонденции читателя, его мнения, обеспечивает наибольшую гласность, позволяет автору непосредственно включиться в процесс обсуждения какого-либо важного документа или проблемы. Публикация письма рассчитана на быструю реакцию читателей и высокую действенность. Поэтому почти в каждом номере любой газеты мы находим письма читателей, опубликованные под различными рубриками. Они подаются в одиночку и подборками, целыми полосами (в «Белгородских известиях» – это «Общественная приемная», «Письма в редакцию», «Своя земля», «Родительское собрание», «Медицинский вестник»). В каждой газете формируется своя система рубрик по письмам – как общередакционных, так и различных отделов. В «Белгородских известиях» письма читателей публикуются под такими рубриками, как «Читатель благодарит… рассказывает… возмущается… поставил вопрос… откликается… бьет тревогу… обозначил проблему…», «Прямая речь», «Газете отвечают», «Письмо позвало в дорогу», «Острый сигнал» и другие.

В газету «Белгородские известия» приходят письма с полезными рекомендациями, которые впоследствии публикуются на страницах издания, например, в тематической полосе Анатолия Красильникова «Своя земля» под рубрикой «Советы из конвертов» (пример – «Белгородские известия 2008: № 221»): В любую погоду.

Письма читателей могут публиковаться как на разных полосах номера, так и, наоборот, занимать определенное место, на привычной читателям полосе – в соответствии с композиционной моделью газеты. Иногда из писем выделяют лишь отдельные важнейшие строки и печатают подборкой под рубрикой «Строки из писем», «Точка зрения» или «Улыбнитесь с нами».

На газетную полосу должны попадать письма, авторы которых выражают общественное мнение, участвуют в обсуждении актуальных проблем, полемике вокруг выступления газеты и т.д. Очень важны проблемность публикуемых писем, их аналитический характер – и тем самым их общественное значение, способность обеспечить диалог «газета – читатель», усилить как обратную, так и прямую связь редакции с аудиторией издания, в том числе – с помощью телефонных контактов.

Количество писем, помещаемых в газетах, пытаются увеличить, например, уменьшая размер публикуемого текста. Печатают не все письмо, а только его фрагмент, два-три абзаца, содержащих суть предложения или мнения автора. В результате в подборку или полосу включают значительно больше писем. «Белгородские известия» на полосах «Общественная приемная» и «Письма в редакцию» публикуют приблизительно от шести до десяти писем, в зависимости от их объема.

Эффективным приемом является своеобразная содержательная концентрация писем. С.М. Гуревич полагает, что такую возможность журналисту предоставляет их обзор (Гуревич 2002: 213). Заметим, что роль этого жанра в газетах – как центральных, так и местных – в последнее время резко возросла. Это связано, в частности, с тем, что он позволяет дать представление о содержании и характере многих писем, о позиции и мнениях различных авторов, о том, что их волнует и что они предлагают, процитировать некоторые корреспонденции, привести наиболее выразительные строки. Ограниченный по размеру, обзор писем тем не менее концентрирует иногда содержание десятков писем, большой читательской почты (в «Белгородских известиях» обзор писем делает ведущая целевой полосы Ирина Маликова) Вот пример зачина обзора писем («Белгородские известия» 2008: № 63»):

Эта полоса писем выходит накануне Дня Победы. Как всегда, апрельская почта принесла много писем, посвященных этой теме. В них и горечь воспоминаний о погибших товарищах, и благодарность выжившим героям, и рассказы о военных эпизодах. Немало пришло писем от школьников <…>. Но есть и письма, которые особенно больно читать, в них ветераны войны выражают свою обиду на государство. Как на подбор, пришло несколько писем от ветеранов войны, обиженных тем, что им не достались машины, обещанные законом «О ветеранах».

На газетных страницах все чаще появляются тематические обзоры, в которых обобщается и исследуется содержание многих писем, посвященных какой-то одной теме – недостаткам работы городского транспорта, медицинскому обслуживанию населения и т.п. Особое внимание читателей привлекают проблемные обзоры, авторы которых на основании анализа писем ставят острые социальные вопросы, выясняют причины их возникновения и фактами же из писем обосновывают свои выводы и предложения.

Диалог газеты и читателя обеспечивается и такими формами публикации и подачи писем на полосах, как направление в редакцию вопросов, затрагивающих важные социальные темы, острые бытовые проблемы. В «Белгородских известиях» примером тому служит рубрика «Вопрос – ответ» на полосе «Общественная приемная». Иногда рубрики приобретают своеобразную «детализированную» форму, например, рубрики «Читатель благодарит… рассказывает… возмущается… советует…» и т.д. раскрывают возможности для выражения самых разных сторон диалога, для выявления различных мнений и позиций.

Иногда, когда речь идет о сложных теоретических вопросах, проблемах науки и искусства, газетная редакция организует диалог специалистов, предоставляя им возможность высказать свою точку зрения.

Диалог, а часто и обсуждение актуальной проблемы с большим количеством участников-специалистов необходимы газете и в том случае, когда требуется сообщить ее читателям новую, неизвестную информацию, раскрыть перед ними важнейшие стороны возникшей проблемы, выразить позицию редакции. В подобном случае журналисты организуют заседание «круглого стола» или «делового клуба» редакции с участием специалистов. В результате в газете появляется подробный отчет, отражающий все точки зрения участников дискуссии. Нередко в ходе обсуждения используются письма читателей газеты – для постановки вопроса или в качестве аргументов. Такие формы используются и «Белгородскими известиями»: например, «круглый стол», посвященный вопросам образования, в частности ЕГЭ и т.д.

Часто письмо служит поводом для журналистского выступления, подготовки статьи, корреспонденции или очерка. Жанровые возможности журналиста при этом не ограничены: в газетах нередко можно встретить фельетоны и даже рецензии и обзоры печати, темы для которых подсказала редакционная почта.

Письма дают повод для командировок журналистов с целью проверки присланной информации и подготовки аналитических, проблемных выступлений. Такие статьи, корреспонденции, очерки и другие материалы часто становятся «гвоздем» номера, его ударным выступлением. Журналистские материалы, напечатанные под рубриками «Командировка по письму», «Письмо позвало в дорогу», «По следам письма» и т.п., связаны с живой жизнью, черпают из нее факты, мысли, аргументы и доказательства, ставят и освещают проблемы, связанные с будничными заботами и волнениями тысяч людей. Поэтому их внимательно читают и откликаются на них новыми письмами в редакции.

Журналистский комментарий к письму стал одной из важнейших форм работы с редакционной почтой. Он позволяет редакции выразить свое отношение к содержанию письма, поддержать автора или оспорить его, выявить значение переданной им информации, обратиться к компетентным органам с просьбой о решении поднятого вопроса. Примером тому может послужить комментарий редакции к письму читателя, опубликованный в одном из номеров газеты «Белгородские известия» («Белгородские известия» 2008: №№ 50–52):

Комментарий к письмам читателей – неотъемлемый элемент обзоров редакционной почты. Он дает журналисту возможность превратить обзор в масштабное выступление. Комментарий к письму иногда приобретает форму диалога журналиста и автора послания в редакцию. Для того чтобы повысить значение комментария, редакция нередко поручает его подготовку компетентным лицам – известным ученым, специалистам, знатокам своего дела. Многие редакции придают комментарию к письмам вопросно-ответную форму. Они передают письма, в которых ставятся социально-бытовые вопросы, руководителям различных хозяйственных служб города или района и затем публикуют их комментарии – ответы на письма, например под рубрикой «Газете отвечают».

Формой использования редакционной почты является и интервью на основе писем читателей (Ученова 1982: 69). Это один из методов концентрации почты, посвященной одной теме. Нередко, когда в редакцию приходят письма, в которых настойчиво повторяются вопросы, связанные с каким-либо отрицательным явлением или плохой работой той или иной организации, корреспонденту поручают взять интервью у ее руководителя, «предъявляя» ему вопросы, которые ставят читатели.

Одной из важных форм журналистского выступления в газете, подготовленного обычно на основе редакционной почты, является открытое письмо. Его особенностью является точный адрес – указание конкретного лица – руководителя предприятия или организации, или конкретного коллектива, к которому обращается журналист. Такое письмо, как правило, имеет острокритический характер и цель его публикации – принятие действенных мер для устранения недостатков хозяйственной деятельности, для помощи несправедливо обиженному человеку и т.п. Авторами открытых писем нередко являются и читатели газеты.

Весьма существенную часть работы с редакционной почтой составляет использование неопубликованных писем. В «Белгородских известиях» число таких писем достигает 20 % от общего количества поступающей почты. Конечно, некоторые из этих писем не имеют большого общественного интереса, ряд других связан с личными, частными вопросами, которые волнуют их авторов, однако, несмотря на это, все они так или иначе представляют собой сигналы о настроениях граждан, неблагополучии в решении определенных проблем. И хотя газета чаще всего может напечатать лишь незначительную часть этой почты, ее изучение дает многое и руководителям редакции, и каждому журналисту.

В работе с неопубликованными письмами перед редакцией, прежде всего перед отделом писем, стоит несколько задач. Первая и важнейшая из них – добиться действенности этих писем, решения вопросов, которые поставили в них авторы, удовлетворения их просьб теми организациями, куда эти письма направляются из редакции для принятия мер. Поэтому так важно, чтобы газеты вели рубрики действенности письменных обращений и по следам неопубликованным письмам. «Хотя письмо и не напечатано», «По следам неопубликованных писем» – под этими и им подобными рубриками помещаются сообщения об ответах, полученных газетой от организаций, которым были пересланы письма.

В каждом редакционном коллективе целесообразно продумывать свою систему различных форм и методов использования писем читателей – как публикуемых, так и непубликуемых, в соответствии с возможностями редакции и спецификой периодического издания.

Литература

1. 
   «Белгородские известия» от 4 апреля 2008 года, №№ 50 – 52.
   
2. 
   «Белгородские известия» от 23 апреля 2008 года, № 63.
   
3. 
   «Белгородские известия» от 20 декабря 2008 года, № 221.
   
4. 
   Верховская А.И. Письмо в редакцию и читатель. – М.: Изд-во Московского университета, 1972.
   
5. 
   Гуревич С. М. Номер газеты. – М., 2002.
   
6. 
   Работа с письмами в редакции/ под. ред. С.М. Гуревича. – М.: Высш. шк., 1991.
   
7. 
   Ученова В.В. Методы журналистского творчества. – М.: Высш. шк., 1982.
   

Ключевые слова: местные СМИ, коммуникационное пространство, гражданское общество, самоуправление, местная власть.

Key words: local media, communicative areas, civil society, self-government, local authority.

На перспективы созидания гражданского общества в Польше можно смотреть от точки зрения участия в этом процессе местных СМИ и особенно их прессового сегмента. Гражданское общество можно определить как общественное пространство, являющееся источником свободы для всякого рода активности и самоорганизации плюралистического общества, которые являются необходимыми для обеспечения его независимости от власти государства. Взаимоотношения между коммуникацией и гражданином могут иметь следующие измерения: во-первых, люди должны иметь доступ к информации, советам и анализу, благодаря которым узнают, какие они права имеют, чтобы ими активно пользоваться (Sandurski 1992:7); во-вторых, они должны иметь доступ к как можно большему спектру информации и дискуссий, касающихся областей, с которыми связаны политические выборы, а также они должны быть способны с помощью коммуникационных согласований выражать свою критику, самостоятельно мобилизоваться и осуществлять альтернативные действия; в-третьих, люди должны быть способны выразить себя и свои стремления как в центральных, так и в региональных и местных коммуникационных секторах.

При этом ключевым вопросом становится демократическая коммуникация, одной из основных целей которой является предоставление возможности всем группам населения для участия в создании информации, которая составляет основу для принятия решений на местном и региональном уровне. Давление с целью демократизации коммуникации имеет свои источники в растущем сознании разных местных сообществ и других групп, общественных движений, меньшинств, всё более осознающих решающее значение доступа к СМИ (Michalczyk 2007: 62–63). Всё больше вопросов общественной жизни на местном уровне обсуждается и решается именно в СМИ. Способность участия в коммуникации не является определяющей, если она не ведёт к внедрению разнообразных идей в общественный оборот на различных уровнях (национальном, региональном и местном). А это необходимо для того, чтобы граждане могли эффективно влиять на процесс принятия политических и общественных решений. На местном уровне это может обеспечить только типологически дифференцированная местная пресса.

Перспективы развития местной коммуникации необходимо воспринимать как естественный процесс, истекающий из широко понимаемых общественных потребностей. Надо обратить внимание прежде всего на факт, что развитие этого процесса должно проистекать из реализации права граждан на коммуникацию. Оно предполагает свободный доступ к средствам коммуникации, служащим удовлетворению коммуникационных потребностей людей. Общественной потребности в местной информации должна соответствовать коммуникационная структура, которая сможет удовлетворить этот спрос. Чаще всего это будут разнообразные местные издания, выпускаемые разными субъектами, заинтересованными в предоставлении местной общности разнообразную информацию.

В польском обществе, находящемся в стадии трансформации общественного строя, одним из существенных процессов является возрождение самоуправления (Wiatr 1998: 5–15). Оно требует формирования на местном уровне общей культуры жизни в сообществе, а также политической культуры, гражданской культуры и административной культуры. В осуществлении этих задач должны принимать участие местные СМИ благодаря культивированию определённых ценностей, образцев поведения и отношений. Политическая культура – это исторически оформлённые элементы в общей культуре общества, касающиеся ценностей, принимаемых и желаемых данной общностью. Эти элементы касаются политики, но прежде всего системы власти. К важнейшим элементам политической культуры можно причислить: историческое сознание, политические отношения и поведение, правила политической игры, принципы политической социализации. Политическая культура является продуктом изменяющегося во времени общественного взаимодействия. Ввиду слабости организационных структур партий и общественных организаций на местном уровне, которые являются одним из существенных инструментов формирования политической культуры, роль местной прессы в её формировании может быть более существенной.

Однако надо себе отдавать отчёт в том, что сама медийная деятельность является недостаточной в процессе формирования местной политической культуры. Наилучшим способом её прогресса и развития является повседневное участие граждан в функционировании институтов местной демократии. Через свою практическую деятельность в структурах самоуправления граждане учатся демократическому участию в управлении и формируют соответствующие отношения и привычки. Роль местной прессы может заключаться в побуждении граждан к этому активному участию. То же самое касается процесса формирования гражданской культуры, определяемой как возможность исполнения гражданином разнообразных ролей в общественной жизни благодаря соответствующей политической ориентации. Потенциал «гражданства» не абстракция, он формируется в более широком культурном контексте. Формирование гражданской культуры должно начинаться с деятельности общественных структур и практик взаимодействия, с гражданской ангажированности, политического равенства, доверия. Очевидно, что плохо проинформированные граждане не способны оказывать значительное влияние на местные публичные дела.

Осуществление принципов самоуправления, строительство демократии на местном уровне требуют соответствующей институционально-организационной структуры, в рамках которой оно сможет реализоваться. Самоуправление образуют не только структуры местной власти, возникшие в результате правового регулирования, и учреждения, которые она создаёт. Системы самоуправления дополняются также разного рода местными отделениями партий и политических, общественных, культурных и хозяйственных организаций с региональным или национальным масштабом деятельности. В состав таких систем входят также различные гражданские инициативы, имеющие исключительно местный характер. Чем больше степень активности местной общественности и её отдельных представителей, тем более широкой является сеть разного рода структур, действующих в её рамках.

Одной из основных областей функционирования любой институционально-организационной структуры является коммуникация – как внутри, как и вне такой структуры. Этим определяется необходимость создания адекватных коммуникационных каналов. Местная пресса может быть чрезвычайно полезным инструментом осуществления такой функции. Конечно, отдельные местные сообщества будут значительно дифференцироваться между собой в отношении густоты обслуживающих их коммуникационных сетей, а также по разнообразию типов местной прессы, являющихся её (то есть коммуникационной сети) материальным воплощением.

Ключевой для этого вида коммуникации является проблема интеллектуального и организационного вовлечения в неё представителей местных сообществ. Очевидно, что происходящая ныне адаптация всё большей части членов местных сообществ к условиям трансформации способствует этому. Растёт осознание гражданами того факта, что условия и качество жизни личности зависят во всё большей степени не только от экономического успеха, но и от участия в общественной, культурной и политической жизни. Будет расти также потребность в оказании влияния на окружающую действительность, что будет вызывать спрос на информацию и каналы её предоставления.

Анализируя количественное развитие местной прессы в Польше в период системной трансформации, можно констатировать, что, несмотря на огромный количественный рост местных изданий по сравнению с периодом до 1989 г., их формальная структура не является удовлетворительной с точки зрения участия в демократизации местных общественностей (Gierula 2005: 214–220). Количество изданий не даёт практически возможности возникновения конкурентности не только в экономическом плане, но прежде всего в информационно-публицистическом аспекте. Лишь в ограниченной степени конкуренция присутствует на микрорегиональном уровне и почти не существует на субместном уровне. В большинстве местностей издаётся всего одно издание (если оно вообще там имеется). Периодичность и тиражи подавляющего большинства местных изданий не гарантируют выполнения ими функции эффективного информационного канала местной общественности. Структура издателей местной прессы и способ финансирования изданий свидетельствуют о том, что свыше 75 % изданий подчинены разного рода властным органам. Доминирующим родом местной прессы является сейчас пресса органов местного самоуправления (Chorązki 2003: 28–29).

В пользу демократизации местного коммуникационного пространства недостаточно действуют также и электронные СМИ в виде местного радио и телевидения. Их количество, географическое расположение и особенно содержание журналистских материалов свидетельствуют о том, что участие таких СМИ в публичных дискуссиях на местном уровне является ограниченным. Местное коммуникационное пространство постепенно создаётся и интернетом, но этот процесс лимитирован степенью информатизации населения. Сейчас это пространство мало дифференцированно в содержании и требует большей активности потребителей Сетью для хорошего информирования о делах и проблемах местных сообществ.

На выбор источников информации на местном уровне влияют многие факторы: общественный охват и доступность СМИ, универсальность содержания, профессионализм журналистики, ступень закрепления на медийном рынке, доверие аудитории к данному изданию, радио или телепрограмме. Потребитель обычно выбирает тот тип СМИ, который предоставляет информацию, дающую возможность ориентироваться в окружающей действительности. Предпочтение определённых видов СМИ как основных источников информации проистекает также из интереса потребителей к определённым сегментам действительности.

Сегодня местную информацию предоставляет гражданам прежде всего местные издания и во всё большей степени – местные приложения к региональным ежедневным газетам. В целом периодика доминирует на местном уровне над электронными СМИ. Вместе с тем проведенные исследования свидетельствуют о недостаточном развитии местных СМИ по части предоставления местным жителям известий об их локальном сообществе, т.е. ближайшем социальном окружении. Об этом свидетельствует выявленное в ходе исследований сохраняющееся значение неформальных источников информации и способов её получения в виде «разговоров с другими людьми». Итак, несмотря на наличие СМИ, предоставляющих местную информацию, в локальных сообществах с ними по-прежнему сосуществуют неформальные «подсистемы» её циркулирования. Это способно привести к разнообразным сбоям в коммуникационных процессах.

Всестороннее информирование гражданина является одной из существенных предпосылок его сознательного участия в общественной жизни. Лишь тогда он может стать партнёром широко понимаемой публичной власти. Конечно, это касается также, а может быть, прежде всего, местного пространства. Именно в нём граждане в решающей степени реализуют свои права и обязанности.

Показателем участия СМИ в демократических процессах может быть знакомство граждан-читателей местной прессы с политической ситуацией на местах. Проведённые исследования показывают, что лишь каждый четвёртый гражданин знает, какие партии правят его гминой¹ или городом и из каких политических организаций происходят представители этой местной власти. Даже учитывая тенденцию уменьшения интереса к политическим делам, этот процент знакомства с политическим лицом местной власти следует признать недостаточным: ведь свыше 75 % граждан не отдают себе отчёта, представители каких политических сил правят от их имени. Ситуация намного лучше среди опрошенных, декларирующих хорошую информированность о местных делах. Очевидно, эти респонденты намного чаще имеют контакт с местными СМИ, чем средний гражданин (Gierula 2007: 112–120).

Политическая демократия и самоуправление требовали и требуют свободы высказывания и сообщения. Основной принцип демократии предусматривает предоставление гражданину возможность получения любой информации, которая является необходимой для принятия коллективных решений – особенно в избирательных процессах. Ведь легитимация демократического государства основывается на свободных выборах граждан.

Это всеми одобряемое право граждан на свободу публичного высказывания и распространения мнений стало основой для создания разных систем СМИ. Эти системы по-разному формируются в странах с развитой демократией и в государствах, которые удалились от тоталитарного строя. Но очевидно, что можно найти некую общую для всех платформу. Этой платформой могут быть создаваемые механизмы общественной коммуникации, укрепляющие позиции всех граждан в выражении их коллективных мнений в разных областях. То есть, необходимо формирование моделей СМИ плюралистического характера, обеспечивающих воспроизведение фактического разнообразия мнений в обществе, проистекающего из его естественной неоднородности.

1. Chorązki W. Aktualna sytuacja mediów lokalnych w Polsce na podstawie badań ankietowych z przełomu 2001/2002. „Studia Kieleckie. Seria Bibliograficzno-Prasoznawcza” 2003. Nr 3.

2. Gierula M. Polska prasa lokalna 1989–2000. Typologia i społeczne funkcjonowanie. Katowice 2005.

3. Gierula M. Zanczenie mediów lokalnych w życiu społeczności lokalnych. W: Polskie media lokalne na przełomie XX i XXI wieku. Historia.Teoria.Zjawiska, pod red. nauk. J. Jarowieckiego, A. Paszko, W.M. Kolasy. Kraków 2007.

4. Michalczyk St. Media lokalne w budowie tożsamości lokalnej. Aspekty teoretyczne. W: Prasa Dolnego Śląska: teoria, tradycja, współczesność, red. J. Jarowiecki, G. Nieć, Wrocław 2007.

5. Sandurski W. Prawo do wolności słowa w państwach demokratycznych. „Państwo i Prawo” 1992, z.10.

6. Wiatr J. (red.). Władza lokalna w warunkach demokracji. Warszawa 1998.