Основная часть исследования

21
СОВРЕМЕННОЕ ПЕДАГОГИЧЕСК
ОЕ ОБР
АЗОВАНИЕ
несических (позы, жесты, движения), проксемиче-
ских (пространственных) – невербальных проявле-
ний в деловом общении. В отдельных случаях они 
дают даже больше информации, чем, собственно, 
вербальный, речевой посыл адресата. Именно по-
этому говорить об эффективном речевом обще-
нии вне осмысления невербальных средств ком-
муникации недостаточно: «Невербальное обще-
ние формирует социальный язык, который во мно-
гих отношениях более богат и фундаментален, 
чем наши слова» [7, 79].
Преподаватель должен показать студентам ос-
новы создания позитивного речевого контакта, 
иерархического общения в процессе моделирова-
ния субординационного диалога на занятии: отказ 
от агрессивного поведения, контроль темпа, тем-
бра речи, выбор адекватной тональности голоса 
и проч. Задача педагога – показать весь спектр 
внелингвистического инструментария и его на-
правленности на достижение целей коммуни-
кации. Для этого на лекционных занятиях пред-
лагаются к осмыслению теоретические основы 
внелингвистической коммуникации, а на практи-
ческой работе педагог отрабатывает целый ком-
плекс упражнений и техник для развития коммуни-
кативной компетенции студентов.
Эффективной с точки зрения формирования 
чуткости, внимания к речи собеседника, его лич-
ности в целом показала себя техника заполне-
ния карты «Маркеры поведения человека» [5]. 
Суть техники сводится к наблюдению за телесны-
ми, поведенческими проявлениями собеседника 
(просмотр фрагментов фильмов, роликов, сюже-
тов, в которых ярко видно то или иное качество 
человека) и анализу значений этих проявлений. 
Например, можно составить множество карт, ко-
торые помогут в «расшифровке» таких проявле-
ний человека как зависть, заинтересованность, 
лицемерие, скука, раздражение, избегание, гнев 
и т.п. Каждому проявлению посвящается отдель-
ная развёрнутая карта. Такие карты могут носить 
весьма разнообразный характер и работу с ними 
также возможно организовать по-разному. В част-
ности, мотивации к обучению способствуют карты 
с неполными данными, частично заполненные, ко-
торые студентам предлагается завершить. После 
этого проводится открытое обсуждение, анализ 
всех карт студентов группы.
Для повышения уровня владения разнообраз-
ными средствами невербальной коммуникации 
продуктивной может стать организация работы 
по освоению студентами принципов интерпрета-
ции невербальных сообщений (взаимосвязь всех 
действий человека с его состоянием; определе-
ние контекста происходящей коммуникации; со-
ответствие / несоответствие жестов словам; по-
нимание, что одни и те же невербальные прояв-
ления у разных людей свидетельствуют о разном; 
эмоциональность, обилие невербальных проявле-
ний не всегда свидетельствует об образованности 
и интеллекте в то время как отсутствие жестику-
ляции не является свидетельством холодности со-
беседника и др.). Чтобы создать условия для ак-
тивного освоения студентами невербальных основ 
взаимодействия, следует включать в непосред-
ственную работу с ними интерактивные формы ра-
боты: групповую работу, игры на коммуникацию, 
элементы театрализации, проблемную, проектную 
работу и мн.др.
Коммуникативный этап – активная методиче-
ская работа по формированию непосредствен-
ных навыков субординационного взаимодействия. 
На этом этапе наиболее важной задачей педаго-
га становится формирование у студентов осмыс-
ленной взаимосвязи между субординационным 
общением и этикой, корпоративной организаци-
онной культурой. Для этого педагогу необходимо 
не только продемонстрировать образцы суборди-
национного общения, но и помочь обучающимся 
почувствовать себя в роли руководителя и подчи-
нённого. Достижению этой цели способствует ра-
бота по изучению системы условий корпоратив-
ной культуры разных организаций: индивидуаль-
ные и групповые нормы поведения, речевые ри-
туалы, церемонии, формулы, лексика сотрудников 
организации. Чтобы сделать эту работу практико- 
ориентированной, педагог может организовать 
работу по анализу особенностей корпоративной 
культуры известных организаций с опорой на весь 
имеющийся арсенал доступных средств изучения: 
сайты организации, презентации, открытые собе-
седования с HR-агентами этой организации, ин-
тервью с сотрудниками и.т.п. Данный анализ мо-
жет лечь в основу проектной групповой и индиви-
дуальной деятельности по темам «Корпоративная 
речевая культура», «Организационный речевой 
регламент», «Речь как инструмент коммуникации» 
и т.п.
Элементы «разыгрывания», «театрализации» 
могут продуктивно использоваться при обучении 
этики деловой коммуникации. В первую очередь, 
эффективным в данном направлении становит-
ся приём решения ситуативных коммуникативных 
задач. Вопросы в таких задачах можно формули-
ровать таким образом, чтобы обучающиеся смог-
ли воспользоваться изученными речевыми фор-
мулами: «Ответь оппоненту…»; «Сообщи об этой 
проблеме руководителю»; «Используя несколь-
ко фраз, помоги разрешить конфликт между…»; 
«Сформулируйте отказ таким образом, чтобы 
не обидеть заявителя (заказчика)…»; «…Ответь-
те на это несправедливое замечание деликат-
но и вежливо»; «Подберите слова благодарности 
за…» и т.п. Данный приём позволяет сформиро-
вать у студентов навыки культуры организацион-
ного общения, помогает понять им алгоритм рече-
вой реакции на разнообразные посылы.

жүктеу/скачать 4.6 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: