Студент и наука – 2010
ОТДЕЛ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА КАК ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОАО «МАГНИТОГОРСКИЙ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ КОМБИНАТ»
жүктеу/скачать 2.82 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- А.С. Петрашова
- УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСОМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПР-СЛУЖБ ОРГАНИЗАЦИИ
- А.А. Рыбакова
ОТДЕЛ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА КАК ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОАО «МАГНИТОГОРСКИЙ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ КОМБИНАТ»Сегодня совершенствование управления производственно-хозяйственными системами, повышение уровня организации и эффективности управленческого труда во многом зависит от того, насколько рационально поставлено в учреждениях и на предприятиях делопроизводство. Национальный стандарт ГОСТ Р 51141–98 термин делопроизводство (или документационное обеспечение управления) определяет как отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами. В соответствии с рекомендациями Государственной системы документационного обеспечения управления (ГСДОУ) документационное обеспечение управления (далее – ДОУ) в организации осуществляется специальной службой, действующей на правах самостоятельного структурного подразделения, подчиненного непосредственно руководителю организации. Основными задачами службы ДОУ является внедрение единого порядка работы с документами в организации, ее филиалах и структурных подразделениях в соответствии с действующими нормативами, совершенствование форм и методов работы с документами. В состав службы ДОУ могут включаться другие структурные подразделения: экспедиция, секретариат, группа регистрации и контроля, протокольная группа, копировально-множительное бюро, архив и др. Основа организации службы ДОУ – четкое определение и разграничение присущих ей функций между подразделениями внутри службы ДОУ и исполнителями. Нормативно-правовую базу современного российского делопроизводства составляет совокупность законодательных актов Российской Федерации, правовых и нормативных актов и методических документов, регулирующих работу служб делопроизводства на все уровнях управления, а также регламентирующих вопросы подготовки, технологию обработки и хранения деловых документов. Для успешной работы и благоприятных перспектив развития службы ДОУ необходима нормативная регламентация самой службы ДОУ. Структура, функции, задачи службы ДОУ и ее работников, технология работы с документами закрепляется в ряде внутренних документов: устав организации, положение о службе ДОУ, правила внутреннего трудового распорядка, инструкция по делопроизводству организации, должностные инструкции работников, штатное расписание. Основой построения службы ДОУ является принятая в организации форма работы с документами – централизованная, децентрализованная или смешанная. Своевременная, полная и качественная реализация службой делопроизводства своей деятельности в значительной степени будет предопределятся соответствием ее организационной структуры и численного состава содержанию и объему возложенных на данное подразделение задач по документационному обеспечению управления предприятием. Для определения структуры делопроизводства необходимо также определить должностной состав работников. По характеру труда работники службы делопроизводства делятся на три категории: руководители, специалисты и технические исполнители. Проанализировав деятельность ОДП ОАО «ММК», нами были сделаны о том, что функции каждой службы ОДП четко регламентированы и детализированы, что позволяет говорить о хорошо слаженной работе всего отдела делопроизводства. Недостатком отдела делопроизводства ОАО «ММК» является то, что данный отдел не выделен в отдельное структурное подразделение, а входит в административное управление ОАО «ММК», а также количество структурных подразделений ОДП слишком мало для данного предприятия.
По мнению большинства исследователей, термин «паблик рилейшнз» (public relations) родился в США, впервые его использовал Томас Джефферсон, третий американский президент, который настаивал на необходимости усилий общественно-политических институтов для создания особого климата доверия и консенсуса в национальном масштабе (1802 г.). PR – особая система двусторонней коммуникации между организацией и общественностью, задача которых – достижение общественного согласия. В настоящее время ПР трактуют как: 1. науку и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личность, организацией и общественностью; 2. использование информации для влияния на общественность; 3. специальную систему управления информацией, если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения. Главная задача ПР-служб в период кризиса состоит в оперативном получении необходимых данных о кризисе, их анализе и использовании в разработке программ выхода из конфликтной ситуации или предотвращения ее. ПР-служба должна разработать ясную и четкую позицию в отношении происходящего. Гибкая реакция на развитие событий должна сочетаться с четкими ориентирами по принципиальным вопросам. Вовлеченность высшего менеджмента в разрешение ситуации должна быть видимой для общественности. Активизация поддержки третьей стороны, авторитетной для общественности, способствует разрешению кризисной ситуации. Коммуникации должны быть централизованными. Специальная группа должна быть уполномоченная заявлять позицию компании в кризис. С СМИ надо сотрудничать. Восстановление позитивной репутации следует активно начинать с момента снижения напряженности кризисной ситуации. Необходимо последовательно отслеживать процесс с помощью опроса. Процесс управления кризисом, по мнению специалистов, состоит из 5 этапов: 1) определение проблемы, которые могут затронуть организацию и ее имидж; 2) проблемы сортируются по степени значимости для организации; 3) выработка различных вариантов стратегий действий; 4) реализация программы действий для сообщения организацией своей позиции общественности и для влияния на восприятие организации; 5) оценка программы в части достижения целей организации. Спиндоктор, человек, который моделирует информационную ситуацию. Spin doctor – (от англ. слова – кручение) – управляющий информацией. Чаще всего с помощью этой технологии исправляют деформации образа кризиса в СМИ после того, как информационное развитие приняло неблагоприятный оборот. На практике выделяют несколько видов спина: 1.до-спин – подготовка аудитории к событию, 2. после-спин – «наведение блеска»; 3.торнадо – спин – перенос общественного внимания на другое событие; 4.кризисный спин – контроль кризисной информации с целью уменьшения дальнейшего ущерба. Особыми с этической точки зрения являются методы, применяемые ПР специалистами. Формирование новостной информации сферы производится: путем отбора информации; приданием значимости нужным новостям; путем торможения и ускорения информации (недопуск события в СМИ, изменение модуса информации, замена сообщения новой информацией, перенос акцентов, акцент на важность, присоединение к другому важному событию, использование положительных комментариев). Обсуждение ПР и пропаганды в их морально-этическом, политическом и даже философском аспектах, началось в Европе в середине 50-х гг., продолжается и сегодня. Вопрос о моральной оценке эффективной ПР деятельности в период кризиса, в свою очередь, тоже остается открытым.
жүктеу/скачать 2.82 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|