Прогноз уменьшения очередей в Пенсионном Фонде города в связи с внедрением Call-центра

Прогноз уменьшения очередей в Пенсионном Фонде города
в связи с внедрением Call-центра

Пенсионный фонд Российской Федерации  один из важнейших социальных институтов страны. Пенсионный фонд  государственное учреждение, ответственное за управление средствами обязательного пенсионного страхования в Российской Федерации.

Пенсионный фонд РФ обеспечивает инвестирование средств пенсионных накоплений для формирования накопительной части трудовой пенсии застрахованных лиц. За счет средств Фонда получают пенсии более 40 млн российских пенсионеров. В территориально-распределенной системе ПФР, насчитывающей свыше 2500 управлений во всех регионах страны, трудится более 133 000 специалистов.

В данной организации к работе подключено большое количество квалифицированных специалистов. Специалисты Пенсионного фонда занимаются приемом граждан – пенсионеров и застрахованных лиц  по вопросам обязательного пенсионного страхования и персонифицированного учета, а также осуществляют учет и рассмотрение устных и письменных обращений, проводят разъяснительную работу с населением по вопросам пенсионного законодательства, также по вопросам установления ЕДВ и других денежных выплат, по вопросам пенсионного обеспечения.

На этапе постановки задач наиболее актуальным для Пенсионного фонда города стало снижение затрат на осуществление информационного взаимодействия между сотрудниками пенсионного фонда и их клиентами.

Проанализировав деятельность Пенсионного фонда города, мы выявили несколько достаточно серьезных недостатков в его работе. Мы считаем, что одной из важных проблем является образование большого потока посетителей, что приводит к загруженности специалистов. Так как основными посетителями фонда являются люди пожилого возраста, у которых разнообразные проблемы со здоровьем, данная проблема является наиболее острой.

В данном случае нами была предложена организация мини Call-центра. Call-центр – это отдел компании, который занимается телефонными консультациями.

Данное внедрение позволит равномерно разгрузить специалистов, занятых приемом пенсионеров и застрахованных лиц, отрегулировать количество обращений, исключить образование очередей, улучшить качество приема граждан, обеспечить контроль со стороны руководства района, управления за приемом граждан. В результате чего значительно повысится качество обслуживания граждан, снизится время ожидания клиентов, снизятся затраты на обслуживание по телефону, увеличится производительность работы оператора.

Таким образом, данная модернизация позволит значительно сократить образование очередей в Пенсионном фонде города. Главное  появится организационная и технологическая возможность на основе повышения ответственности работников выйти на новый, качественный уровень обслуживания пенсионеров, создания для них комфортных условий, сопровождающихся общим улучшением пенсионного обеспечения граждан.

А.Ф. Фатхинурова

ПРОЕКТИРОВАНИЕ АИС ПЕРВИЧНОЙ ПРОФСОЮЗНОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ СТУДЕНТОВ И АСПИРАНТОВ БГАУ

Профсоюзная организация студентов (профсоюз) Башкирского ГАУ объединяет на добровольной основе студентов и аспирантов. В её состав входят: председатель, бухгалтер, жилищно-бытовая комиссия (ЖБК), комиссия по контролю пунктов общественного питания, ревизионная комиссия (РК), организационно-массовая комиссия, профорги факультетов и студенческие активы.

В ходе исследования предметной области были выявлены ее цели. Для достижения поставленных целей профсоюз реализует следующие задачи: ведет переговоры и заключает коллективные соглашения с администрацией вуза в интересах студентов, содействует их выполнению и осуществляет контроль над реализацией принятых в них обязательств; участвует в разработке локальных актов вуза, регулирующих отношение в сфере учебы, условий быта, охраны здоровья, экологической безопасности; участвует в регулировании разногласий и коллективных споров студентов и администрации вуза по вопросам учебы, социально-экономического положения и бытовых условий студентов; взаимодействует с государственными органами, органами местного самоуправления по развитию санаторно-курортного лечения, отдыха, физической культуры и спорта среди студентов; выдвигает кандидатуры для избрания в выборные органы вуза; осуществляет общественный контроль над организацией медицинского обслуживания студентов, общественного питания, за соблюдением правил и норм охраны труда в отношении студентов; осуществляет информационное обеспечение членов профсоюза; осуществляет обучение профсоюзного актива; осуществляет финансово-хозяйственную деятельность в соответствии с законодательством для достижения уставных целей; осуществляет другие виды деятельности, вытекающие из Устава профсоюза.

Представители профсоюзной организации работают со многими людьми, обрабатывают большое количество документов по заселению в общежития, по выделению социальной помощи и т.п., поэтому для ее эффективной работы необходимо повысить быстродействие получения и обработки информации. Для решения данной задачи была спроектирована автоматизированная информационная система. В ходе проектирования были построены контекстные диаграммы ЖБК и работы бухгалтера совместно с РК.

Таким образом, были выделены основные функции, выполняемые ЖБК, бухгалтером и РК. Основными пользователями программного продукта являются студенты (получение справочной информации) и сотрудники профсоюза (работа с базой данных).

Для разработки использовались следующие программные средства: Computer Associates BPwin 4.1 – для построения функциональной модели предметной области, Computer Associates Erwin 4.0 – для построения логической модели БД, СУБД MS Access 2003, TopServer 2.1 – для локального тестирования и отладки PHP скриптов, Web Development Studio 2.0 – для редактирования скриптов.

Автоматизированная информационная система будет выполнять следующие функции: составлять, хранить, обрабатывать и, при необходимости, выдавать информацию, связанную с деятельностью профсоюза; обеспечивать доступ к БД; реализовывать возможности добавления, изменения и удаления данных. Внедрение программного изделия повысит эффективность работы сотрудников профсоюзной организации.

К.В. Тагирова