Тирания показателей


Измерение того, что легче всего измерить



Pdf көрінісі
бет3/26
Дата30.10.2023
өлшемі1.51 Mb.
#481940
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26
Джерри Мюллер - Тирания показателей Как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти-Альпина Диджитал (2019)

Измерение того, что легче всего измерить. Людям от природы свойственно упрощать 
проблемы, сосредотачивая внимание на элементах, которые легче всего измерить1. Но то, 
что легче всего измеряется, редко бывает самым важным, а иногда вообще не имеет 
значения. Это первый источник проблем количественных показателей. 
Измерение простого, когда желаемый результат сложен. Выполнение большинства 
работ сопряжено с выполнением множества обязанностей, и у большинства организаций 
множество целей. Фокусирование на измерении результатов, связанных только с одной 
обязанностью или целью, часто вводит в заблуждение. 
Измерение вклада, а не результатов. Нередко объем израсходованного или ресурсов, 
вкладываемых в проект, измерить легче, чем полученные результаты. Поэтому организации 
измеряют затраты, а не результаты своей деятельности, или контролируют процесс, а не 
продукт. 
Снижение качества информации из-за стандартизации. Количественная оценка 
соблазнительна, поскольку организует и упрощает знание. Она дает количественную 
информацию, которая позволяет легко сравнивать людей и институты2. Но это упрощение 
может приводить к искажению, так как превращение объектов в сопоставимые зачастую 
означает их отделение от контекста, истории и смысла3. В результате кажется, что 
информация становится более определенной и достоверной, чем на самом деле: оговорки, 
двусмысленности и неопределенности отбрасываются, и это все, что делается для 
представления определенного знания в численной форме4. 
Закон Кэмпбелла и закон Гудхарта предупреждают о неизбежности попыток игры с 
количественными показателями, когда ставки высоки. Игра с показателями имеет множество 
форм. 
Снятие сливок. Это происходит, когда исполнители находят простые цели или отдают 
предпочтение клиентам с менее сложными проблемами, что облегчает достижение целевых 
показателей, но ведет к отказу от случаев, когда добиться успеха труднее. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   26




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет