Изложение основного материала лекций по курсу «Психология»
жүктеу/скачать 392.42 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Техники слушания
| Знаки внимания — это обращенные к собеседнику высказыва ния или действия, цель которых — поддержать человека, улуч шить его самочувствие.
Комплимент — это словесный знак внимания, который не учи тывает конкретной ситуации общения. Например, делая сотруднице комплимент о ее внешнем виде, не обращается внимание на то, что она очень расстроена. Похвала — знак внимания, содержащий оценку, сравнение сдругими, причем в пользу того, к кому обращена похвала. «Вы лучше кого то» подразумевает, что «кто то хуже вас». Взрослые, считая, что ребенка надо чаще хвалить, и постоян но сравнивая его результаты с результатами других детей, могут сформировать зависимость от одобрения. Не получая этого одобрения во взрослой жизни, человек на чинает испытывать дискомфорт. Поддержка — оказание человеку знака внимания тогда, когда ему это необходимо, и относительно того, в чем в данный момент имеются затруднения. Когда человеку оказывается поддержка, то обращаются к его личности вне зависимости от его успехов и неудач, ошибок и до стижений. Техники слушания. Важнейшее условие продуктивного общения — это умение слушать. Умение слушать не означает простого молчания, это ак тивный и достаточно сложный процесс, призванный повысить эффективность общения. Можно выделить следующие виды слушания: активное, пас= сивное, эмпатическое. 149
Активное слушание предполагает уточняющие вопросы, пара фраз по типу: «Правильно ли я вас понял, что…», причем следует обязательно дождаться ответа. Эта техника активно применяется в том случае, если собесед ники обмениваются информацией. тех ситуациях, когда собеседник находится в состоянии эмо ционального стресса, сильного эмоционального возбуждения, эффективно пассивное слушание. Активное слушание бесполезно, так как человек не очень хо рошо понимает свои действия и не контролирует эмоции. Сочувствующий собеседник дает возможность высказаться, демонстрируя свою готовность к поддержке. Следует не просто молчать, а показывать свою заинтересован ность с помощью таких слов: «угу», «да да», «конечно же» и т. п. Задача слушающего — поддерживать разговор до тех пор, по ка собеседник не выговорится, поэтому можно использовать уточняющие вопросы: «А ты что?», «А ты как ответил?» и т. п. случаях, когда в процессе общения решаются проблемы, значимые для личности, эффективно применение эмпатического слушания. Эту технику следует использовать тогда, когда человек сам го тов с вами поделиться своими проблемами. Эмпатическое слушание предполагает, что отражаются чув ства собеседника, его переживания, не допускаются замечания, интерпретирующие его мотивы («так это у тебя потому, что…»). Итак, техника и приемы общения достаточно разнообразны зависят от коммуникативных способностей человека, его воз раста, профессиональной деятельности, вида общения. 4. Процесс общения развивается как в фило , так и в онтоге незе. процессе филогенеза меняется содержание общения. Это изменение проявляется в следующем: насыщение новой информацией: биологическое внутрен нее состояние организма + информация о важных свойствах окружающего мира + знания о мире. Первые два этапа общие для человека и животных, третья сту пень присуща только человеку; появление новых потребностей приводит к обогащению целей общения; 150
развитие средств общения происходит по нескольким на правлениям: а) развитие органов, приспособленных для коммуника ции, например, рук; б) появление возможности экспрессивных движений (ми мика, пантомимика); в) изобретение и начало использования знаковых форм; г) появление, совершенствование технических средств. В онтогенезе общение развивается следующим образом (Не мов, 1995 ): от рождения до 2–3 месяцев — контактное, биологическое по содержанию общение, направленное на удовлетворение органических потребностей младенца. Основное средство — элементарная жестикуляция и мимика; от 2–3 месяцев до 8–10 месяцев — этап начального познания, начало деятельности органов чувств, появление по требности в новых ощущениях; от 8–10 месяцев до 1,5 лет — общение становится скоорди нированным, невербальным — вербальным, основная цель — удовлетворение познавательной потребности; к концу перио да начинает активно использоваться язык как средство обще ния; от 1,5 до 3 лет — появляется деловое и игровое общение, что обусловлено развитием предметной деятельности и игры. Здесь начало разделения делового и личностного общения; от 3 до 6–7 лет — способность к произвольному выбору то го или иного вида общения в зависимости от природных дан ных или наиболее освоенного способа; развитие сюжетно ро левого общения; школьный возраст — ускоренный интеллектуальный и личностный рост ребенка приводит к большому разнообра зию содержания общения, дифференциации целей и совер шенствованию средств; наблюдается четкое разделение дело вого и личностного общения. Таким образом, психологически развитого человека отличает выраженная потребность в общении с различными людьми, бо гатство содержания, многообразие целей и широкий спектр средств общения. 151
жүктеу/скачать 392.42 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|