Қр мемлекеттік кіріс комитеті органдары көрсететін мемлекеттік қызметтер сапасының мониторингі Аналитикалық есеп беру

Мазмұны 3

Кіріспе 5

Көрсеткіштерді есептеу әдістемесі 6

1.ҚР МКК ұсынатын қызмет параметрлерімен қанағаттанушылық рейтингісі 8

1.1.Ұсынылатын қызметтермен қанағаттанушылықтың жалпы рейтингісі 8

1.2.Тұтынушылардың қызметтің жеке параметрлері бойынша қанағаттанушылығы 9

1.3.Тұтынушылардың қанағаттану деңгейі бойынша өңірлер рейтингісі 11

2.Жылдар бойынша тұтынушылардың қанағаттанушылық көрсеткіштерінің мониторингісі 41

2.1.Салық органдары қызметтерімен қанағаттанушылық 41

2.2.Кеден органдарының қызметтеріне қанағаттанушылық мониторингісі 44

2.3.Салық төлеушілер Ассоциациясының қызметі туралы хабардар болу мониторингісі 45

3.Сыбайлас жемқорлық, шағымдар 48

3.1.Қызмет көрсету кезіндегі сыбайлас жемқорлық 48

3.2.Бейресми сыйақының көлемі және оны беру тәсілдері 52

3.3.Сыбайлас жемқорлық - мәселе ретінде. Өңірлер бойынша сыбайлас жемқорлықпен қатысы жоқ рейтингісі 54

3.4.Электронды қызметтер - сыбайлас жемқорлықты төмендететін тәсіл 59

3.5.Шағымдар 60

4.Бизнес өкілдеріне арналған салық қызметтері 68

4.1.ЖК (жеке кәсіпкерлікті) есепке алу 68

4.2 Салық есептілігі 73

4.3 Салықтардың, бюджетке төленетін басқа да міндетті төлемдердің, өсімпұлдардың, айыппұлдардың төленген сомаларын есепке жатқызуды және қайтаруды жүргізу 78

Жоба аясында осы қызмет түрін қолданатын 1613 сұхбаткерден жауап алынды. Қызметпен жалпы қанағататну 8,8 балды құрады, 1-ден 10-ға дейінгі шкала бойынша. Сұхбаткерлердің 81,8%-ы алынған қызметке толық қанағаттанған. Бизнеске байланысты айтар болсақ, онда ірі бизнес өкілдерін атап өту керек. Олардың өрсеткіштері 9,3 балға тең, сонымен қатар толық қанағаттанудың 93,3%-ын құрайды. Шағын және орта бизнестің салық төлеушілерінің нәтижелері төмен болды, олардың орташа балы 8,8 және 8,7 балды құрайды. 78

4.4.Салық тексерістері 85

4.5.Заңды тұлғаны тарату, ЖК қызметін тоқтату 87

5.Бизнеске арналған кеден қызметтері 96

5.1Шекарада кәсіпкерлерді кедендік бақылау 96

5.2.Кедендік тазарту және тауарлар шығару 106

5.3.Кедендік баждар, салықтар, кедендік алымдар мен өсімпұлдар бойынша есеп айырысулар актісін беру 115

5.4.Тауарардың жіктемесі бойынша алдын ала шешімдер қабылдау 124

5.5.Тауарлардың құны бойынша қосымша тексеріс жүргізу 136

5.6.Кедендік тексерістер 145

6.Бизнестің экономикалық тергеу қызметтері 151

7.Халыққа арналған салықтық қызметтер 159

7.1. Салық төлеушіні тіркеу 159

7.2.Салықтық берешегі (көлік салығы, жер салығы, мүлік салығы және т.с.с.), міндетті зейнетақы жарналары, әлеуметтік аударымдар бойынша берешегі жоқтығы (бар болуы) туралы анықтамалар, дербес шоттан үзінділер беру 164

8.Халыққа арналған кедендік қызметтер 170

8.1.Шекарадағы жеке тұлғаларға кедендік бақылау жасау 170

9.Мемлекеттік кіріс органдары қызметкерлерінің пікірі 175

9.1.Жұмыстың әр түрлі аспектілеріне қанағаттанушылықты бағалау 175

9.2.Құзыреттілік деңгейін өздігінен бағалау 178

9.3.Біліктілікті арттыруға қажеттілік 181

9.4.Өндірімділікті төмендететін факторлар 183

9.5.Өз мемлекеттік органдарында сыбайлас жемқорлық дәрежесін бағалау 185

9.6.Заңнаманы түсіндіру қажеттілігін бағалау 186

9.7.Қызметкерлердің жақсарту бойынша ұсыныстары 188

10.Тергеу әдістемесі 192

10.1.Құралдар 192

10.2.Іріктеу 193

11.1.Негізгі қорытындылар 199

11.2.Ұсынымдар 200