Отчетливое произношение, хорошо поставленный голос

4. 
   Нормальный и средний темп речи. Излишняя торопливость обычно вызвана робостью оратора, смысл быстро сказанных слов плохо воспринимается, слушатели не успевают следить за мыслью оратора. Слишком медленная, не эмоциональная речь, напротив, показывает безразличие оратора к выступлению, а слушателям трудно улавливать смысл сказанного. Смена темпа - умение сделать паузу, чтобы дать возможность собеседнику осмыслить сказанное вами.
   
5. 
   Богатый словарный запас речи. Отсутствие лишних слов, жаргонных и вульгарных выражений.
   

8.4. Лексические приемы речи

«Локомотив истории остановить невозможно…» Или: «Нас хотят столкнуть в болото демагогии…»

Говоря о культуре ораторского мастерства, ее разнообразии, нельзя не обратить внимание на применения крылатых слов, пословиц, поговорок. Важно, чтобы они были неожиданно, но к месту сказаны.

Манера «размышления» - одна из самых продуктивных в публичной практике.
Говорить, размышляя! Хороший оратор творит свое слово во время речи. Именно в этом случае размышляет вместе с выступающим и аудитория. О таких выступающих говорят: видно, что он думает и говорит, говорит и думает.

Необходимо выражаться не только точно, но и образно. Вот пример из книги врача-гипнолога Буля. Человеку в гипнозе внушалось: «Вы съели жирную пищу». Затем экспериментально изучали процессы в желчном пузыре, но никаких результатов, сходных с картиной реального насыщения жирной пищей, не обнаружили. Тогда изменили формулу внушения: «Вы видите перед собой на столе много вкусных питательных жирных блюд — яичницу с салом, колбасу, масло, ветчину с горчицей, свинину с хреном. Вы начинаете есть, выбирая то, что вы любите...» Рентгеновские снимки желудка и желчного пузыря показали картину, аналогичную той, которая возникает после реального насыщения подобной пищей.

Чем конкретнее речь, тем ярче зрительные представления, и напрасно в погоне за наукообразием вытравляют образность речи. Так, в газете писали о том, как режиссер научно-популярного фильма «Воздуху и воде быть чистыми» сдавал его заказчику. Дикторский текст начинался словами: «Ученые формулируют эту проблему просто: или люди сделают так, что в воздухе станет меньше дыма, или дым сделает так, что на Земле станет меньше людей». Два почтенных специалиста-заказчика усмотрели в этом крамолу и исправили текст так: «Ученые формулируют эту проблему просто: или люди обеспечат достаточную очистку выбросов в атмосферу и водоемы, или фауна и флора, будут подвержены уничтожению». И стало скучно.

Желательно в речи чаще применять прямые обращения. Такой прием способствует активизации мышления слушателей, т. к. они, тем самым непосредственно вовлекаются в решение излагаемых проблем.

Выражения типа: «Попытаемся решить этот вопрос совместно с вами», «А теперь подойдем к этому же вопросу с другой стороны...», «Рассмотрим эту проблему с иной точки зрения», «Что мы знаем об этом деле?», «И что же мы видим? » приглашают слушателя к активному взаимодействию с лектором. Используйте личные местоимения и сокращенные формы, принятые в разговорной речи.

8.5.Техника речи

1. Дикция (от лат. dictio – ­произнесение») – это четкость и ясность произношения фраз, слов и отдельных звуков произнесение звуков. Дикция важна для ораторов, телеведущих, певцов, актеров. Дикцию можно сравнить с почерком: человек с плохим почерком будет не понят адресатом, а человек с плохой дикцией будет заставлять аудиторию либо переспрашивать информацию, либо «пропускать» ее.

Существует целый ряд специальных упражнений, формирующих отчетливую дикцию (произнесение в различном темпе скороговорок, а также специальные техники дыхания). Любой выступающий должен помнить закон: «Говорить надо не так, как нам удобно говорить, а так, как слушателю удобно слушать» и заботиться о своей дикции.

Для высокого уровня ораторского мастерства характерно то, что его легко слушать, у него нет скороговорок, «проглатывания» отдельных слогов и звуков. Хорошая дикция свободна от шепелявости. гнусавости и заикания.

Сила голоса должна быть соразмерна величине аудитории, в которой произносится речь, при этом должны учитываться те задачи, которые своим ораторским мастерством стремится достичь выступающий. Сила голоса — это не только его громкость, но и сила воздействия на психику: волю, чувства, сознание слушателей.

2. Темп речи. Хорошая дикция тесно связана с темпом. Темп (от лат. tempus – «время») – это скорость нашей речи, то время, за которое мы произносим наш текст. Нормальный темп русской речи – 120 слов в минуту. (Это означает, что одна страница компьютерного текста, напечатанного через 1,5 интервала, должна читаться за 2-2,5 минуты.)

Могут наблюдаться две крайности темпа речи: слишком быстрый темп («строчит как из пулемета») или замедленная речь («вымученная», «нудная», «как воду цедит»). Обе крайности темпа утомляют и нервируют аудиторию.

Говорящему важно уметь менять темп: если требуется что-то подчеркнуть, выделить, сделать акцент, темп нужно замедлить; если же речь произносится с подъемом, внутренним пафосом, темп можно ускорить.

-- это число слов, произносимых в минуту, оно может сильно варьироваться. Однако чаще всего публичное выступление начинается в медленном темпе. В целях драматизации темп усиливают либо, наоборот, снижают. Принято считать, что наиболее оптимальным темпом публичного выступления является 120 слов в минуту. Обычно одну страницу текста, напечатанного на машинке через полтора интервала, квалифицированный оратор, ликтор радио и телевидения читает за две минуты. Следует иметь в виду, что медленный, вялый темп речи обычно притупляет внимание слушателей. Быстрый темп речи, наоборот, затрудняет восприятие, так слушателю необходимо в единицу времени осмыслить значительно больше информации, чем он на то бывает способен.

3. Тембр голоса — это звуковая окраска голоса, которая создает те или иные эмоционально-экспрессивные оттенки речи (оптимистичный, грустный, веселый), а также отражает устойчивые характерные особенности голоса (баса, тенора, баритона).

Типичной ошибкой многих ораторов является неумение четко и правильно произносить отдельные звуки речи. Для преодоления этого недостатка, а также совершенствования техники речи рекомендуется:

а)  прочитать вслух в различном темпе (медленном, среднем, затем быстром) фрагмент какого-либо рассказа по книге;

б)  использовать скороговорки, вначале их следует произносить медленно, затем постепенно увеличивать темп, добиваясь отчетливого произношения слов и отдельных звуков: Карл у Клары украл кораллы, а Клара у Карла украла кларнет; всех скороговорок не переговоришь и не выговоришь; бык, бык, тупогуб, тупогубонький бычок; у быка бела губа была тупа; от топота копыт пыль по полю летит и др.
5. Произношение. Параметры произношения и требования к нему:

1. 
   Паузация - выразительность и значительность, проистекающие от точного деления речи на составляющие ее логически оправданные части.
   
2. 
   Артикуляция - ясность и четкость произношения речи.
   
3. 
   Логические ударения - точность выражения мысли и энергия эмоционального воздействия).
   

• 
  Вы поедете на юг осенью? (Вы или не Вы?)
  
• 
  Вы поедете на юг осенью? (на юг или на север?)
  
• 
  Вы поедете на юг осенью? (осенью или летом?)
  

Важнейший показатель речевой культуры оратора — это богатый словарный запас, точность и образность фраз и выражений, это умение лаконично и просто сформулировать свою мысль.

.

8.6.Культура речи

Речевые штампы, канцеляризмы, ошибки в ударении и произношении, многословие, демагогия, тавтология, фразеологические повторы, интонационное однообразие — вот далеко не полный перечень ошибок, которые в изобилии встречаются в публичных выступлениях современных деловых людей. Кратко охарактеризуем их.

Штампы в речи — это лексически неполноценные слова и выражения, их иногда справедливо называют «затасканные, избитые выражения». Они мало что добавляют к тому, что хочет сказать оратор, но значительно перегружают его речь. К речевым штампам можно отнести выражения типа «развернули работу широким фронтом», «новая методика взята на вооружение», «мероприятием было охвачено», «на данном этапе», «заострить вопрос». Л. Н. Толстой говорят, что язык готовых выражений, штампов тем плох, что в нем упрощено ощущение движения, жеста, образа. Фразы такого языка скользят по воображению, не затрагивая сложнейшей клавиатуры нашего мозгаP⁶P.

Канцеляризмы — речевые обороты и отдельные слова, заимствованные из канцелярско-бюрократического стиля общения, которые лишают настоящее деловое общение его яркости и образности. К ним могут быть отнесены выражения типа «в отчетный период», «зафиксировать число опоздавших», «по линии удовлетворения социальных потребностей населения», «налаживать работу». Встречаются и малозначимые слова-спутники и близкие им безличные обороты. Например: «думается что», «неуклонный рост», «оказать горячую поддержку».

И уж мало чего общего имеют с речевой культурой вульгаризмы — нелитературные и неправильные по грамматической форме слова и выражения: «заткнуть глотку», «дать в лапу» (дать взятку), «заткнись» (замолчи), «рожа» (лицо) и др.

Жаргоны — например, слова и обороты, заимствованные из уголовного мира: «кореш» (друг), «завязать» (решительно покончить), «засыпать» (провалить) дело, «пристегнуть» (прибавить).

Многословие и демагогия — это типичное неумение оратора сформулировать свои мысли лаконично, кратко и ясно, что отступление от предмета речи, замена точных и ясных формулировок общими фразами и малозначащими выражениями.

Слова-паразиты — это слова и фразы, не несущие никакой информации, но часто и неуместно используемые говорящим. Типичная «болезнь» многих ораторов — злоупотребление словами-паразитами: «так сказать», «это самое», «ну», «вот», «это», «в этом деле», «в области», «в этом направлении» и др.

Среди типичных ошибок ораторской речи наиболее распространенной является несоблюдение правильного произношения вследствие неверной расстановки ударений в отдельных словах.

8.7. Стимулирование интереса и внимания аудитории

• 
  вовлекая слушателей в речь, следует употреблять выражения: «Мы с вами неоднократно обсуждали…», «Мы согласились с тем, что… », «Мы пришли к выводу…», «Подведем итоги» и т. д.;
  
• 
  использовать богатство интонаций;
  
• 
  самому испытывать те эмоции, которые хотел бы возбудить у слушателей. Оратору следует постоянно помнить: чтобы зажечь людей, надо гореть самому, проявлять заинтересованность к тому, о чем говоришь;
  
• 
  использовать жесты, позу, мимику.
  
• 
  Дружелюбие в поведении говорящего – это одно из основных условий успеха общения и действенности речи.
  
• 
  Одной из самых ценимых черт выступающего является искренность в речевом поведении. Применительно к публичной речи это свойство называют «ораторская честность».
  
• 
  Объективность говорящего. Слушателя надо уважать. Учитывайте противоположные мнения Игнорирование чужого мнения – нарушение этики речевого общения, в частности ораторской этики.
  
• 
  Заинтересованность предметом речи, живая неподдельная увлеченность им – одно из важнейших условий успеха. «Старайтесь не говорить о том, что вас не интересует», - рекомендует риторика. Этот совет сформулирован, пожалуй, слишком жестко для реальной жизни. Переформулируем его в практический вариант: избегайте, насколько возможно, говорить о том, что вам совершенно безразлично.
  

Перечень приемов стимулирования внимания и интереса

2. Анализ истории вопроса (краткий исторический экскурс).

3. Создание проблемной ситуации.

4. Прием остранения.

5. Прием сравнения, сопоставления.

6. Психологическая пауза.

7. Учет психологических особенностей слушателей.

8. Импровизация.

9.  Прием разнообразия форм и методов подачи материала (тесты, игры, диалоги и т.д.).

10.  Драматизация монолога (введение в речь цитат, риторических вопросов).

11. Переход от монолога к диалогу.

12. Неожиданные риторические вопросы.

13. Шутка, использование юмора.

14. Использование принципиально нового фактического материала.

15. Новизна информации.

16.  Использование крылатых фраз, оригинальных высказываний выдающихся людей.

17. Принципиально новая оценка общеизвестного события, явления.

18. Показ не только результата, но и процесса.

19. Использование «закона края».

20. Выдвижение гипотез, предложении.

21. Использование пословиц, поговорок, народной мудрости.

22. Оптимальное сочетание эмоциональных и рациональных факторов, приемов.

23. Оптимальное сочетание логических и эвристических приемов.
Прием психологической паузы. Для опытного, знающего себе цену оратора характерно, что он, будучи представлен аудитории, не спешит начать свою речь. Окинув спокойным, уверенным взглядом аудиторию, он выдерживает небольшую паузу в 5-7 секунд и только после этого начинает свою речь. Эта начальная пауза имеет большое психологическое значение для стимулирования внимания аудитории к лектору, к тому, что он скажет.

Прием создания проблемной ситуации. Этот прием широко используется и школьными, и вузовскими преподавателями. Приведем такой пример. На уроке физики для того, чтобы заинтересовать учащихся изучением волновых свойств света, учитель начал свой рассказ с того, что в одном из номеров «Комсомольской правды» под рубрикой «Этюды об ученых» корреспондент Я. Голованов сообщил о том, что еще 300 лет назад Торичелли знал секрет изготовления высококачественных линз: «В музее истории науки во Франции хранится линза, изготовленная Торичелли, диаметром 83 мм. Наши современники, физики, взяли линзу из музея и сравнили ее с современной. Она не уступала ей по качеству японской». Заметка в «Комсомольской правде» вызывает, с одной стороны, интерес, а с другой — создает проблемную ситуацию: что за «секрет», который знал Торичелли? На основе знания какой физической закономерности Торичелли удавалось изготавливать столь высококачественные линзы? Проблемная ситуация как бы ставит перед слушателями вопросы: а как? А почему? И тем самым стимулирует познавательный интерес.

Прием импровизации. Автор из своего личного, опыта вузовского преподавателя может констатировать, что если лекция тщательнейшим образом подготовлена, выверена и читается по строго намеченному плану, то она может быть хорошей, но не столь удачной, если в процессе лекции не было импровизации, отступления от заранее намеченного плана. Это можно объяснить тем, что импровизация чаще всего связана с озарением, с появлением новых оригинальных идей и мыслей в процессе публичного выступления. И оратор как бы вместе со слушателями рассуждает и размышляет, отчего речь становится эмоциональней, мысли более оригинальными, а ораторская речь более убедительной и интересной.

Прием перехода от монолога к диалогу позволяет оратору приобщить к процессу обсуждения проблемы отдельных слушателей, а тем самым и активизировать их интерес и внимание.

Использования юмора.

«Д-р Хэйл, а вы молитесь за сенат?»— «Нет, — ответил он, — я смотрю на сенаторов и... молюсь за страну».

капеллана сената США Эдварда Эверетта Хэйла

Чувство юмора, здоровый, дружный смех слушателей в процессе публичного выступления оратора — что может быть более надежным и верным показателем того, что вас слушают и хорошо воспринимают, что вы полностью овладели аудиторией. Чувство юмора оратора позволяет быстро установить контакт с аудиторией, стимулировать внимание слушателей. Вместе с тем анекдот, шутка, ирония — оружие весьма тонкое. «Веселый куплет, — писал А. Франс, — может опрокинуть трон и низвергнуть богов»P⁴P.

Новизна информации. Чтобы оратор был интересен для своих слушателей, он должен быть в 2—3 раза более информирован по обсуждаемой проблеме, нежели его слушатели. Тогда он может почти постоянно удерживать внимание аудитории, используя новые факты, положения, делая неожиданные для них новые выводы.

Прием краткого отступления от темы. Этот прием используется для того, чтобы переключить внимание слушателей и затем вернуть их к обсуждаемому вопросу, но уже как бы на новом, более высоком уровне интереса и внимания.

Прием выдвижения неожиданно новых гипотез, предложений. Обычно используя этот прием, оратор начинает так: «Представим себе…», «А что, если предположить…», «Давайте вместе подумаем, что произойдет, если…»

Здесь уместно будет привести несколько строк из стихотворения Леонида Мартынова:

.

Прием композиционного построения выступления с опорой на «закон края». Психологи установили, что лучше всего запоминается начало и конец выступления. Поэтому требуется особое внимание обращать на то, чтобы начало и конец публичного выступления были особенно яркими, доказательными, интересными.

8.8. Индивидуальные речевые типы

• 
  Рационально-логический. Ораторы этого типа склонны к анализу явлений, к рассуждениям и строгой аргументированности своих и чужих поступков. Их подготовка к любому высказыванию отличается последовательным отбором и строгой систематизацией материалов, обдумыванием и разработкой подробного плана. Этот выношенный план как бы «сидит у них внутри», и ораторы во время выступления не пользуются им. Их часто заботит другое: как сделать свою речь более яркой, эмоциональной, какие подобрать примеры, чтобы заинтересовать аудиторию. «Логиками» чаще всего бывают сангвиники.
  
• 
  Эмоционально-интуитивный. Представители этого типа говорят страстно, увлеченно, пересыпая свою речь остротами, каламбурами, но не всегда могут уследить за жесткой логической последовательностью речи и «свести концы с концами». План своих выступлений пишут не всегда, считая, что он их сковывает. Наблюдается совпадение эмоционального речевого типа с холерическим темпераментом.
  
• 
  Философский. Ораторы – «философы» более или менее эмоциональны, склонны к анализу, иногда бывают очень организованны в своей работе, а иногда без всякой видимой организации раскрывают какой-нибудь один вопрос, добираются до корня, и вдруг, как лучом света, озаряют все найденной идеей. Их общая черта – стремление к исследованию, глубокому осмыслению явлений прямо на глазах у слушателей, желание и умение вовлечь в этот процесс аудиторию. Чаще всего данную группу составляют люди флегматического темперамента.
  
• 
  Лирический, или художественно-образный. Глубокая эмоциональность, лиризм, внутреннее волнение, острая впечатлительность, проникновенность – черты, характерные для типа. Чаще всего в основе его – характер утонченный, меланхолический.
  

1. 
   Структура публичной речи. Принципы подготовки публичного выступления.
   
2. 
   Композиция выступления. Принципы структурирования выступления.
   

4. Лексические приемы речи: сравнение, метафора, эпитет, аллегория, гипербола.

5. Техника речи: дикция, темп речи, тембр голоса, произношение, интонация.

6. Культура речи. Штампы и канцеляризмы в речи. Жаргон.

7. Приемы стимулирование интереса и внимания аудитории.

8. Индивидуальные речевые типы: рационально-логический; эмоционально-

интуитивный; художественно-образный; философский.

9. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

9.1. Специфика, содержание и формы делового общения

9.2. Деловая беседа

9.3.Совещание

9.4. Переговоры

9.5. Интервью

9.6. Презентации

9.7. Правила деловой переписки. E-mail и SMS - общение

9.8. Телефонные деловые разговоры

9.1. Специфика, содержание и формы делового общения
Умение эффективно общаться

на поверку оказывается самым мощным карьерным фактром

– оно важнее хорошего образования, связей и профессиональных навыков

В этом определении подчеркивается цель делового общения – организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми разными сферами деятельности людей. Следует иметь в виду; что участники делового общения – это, как правило, официальные, должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Исследователи анализируют различные виды делового общения, описывают его специфические особенности. Прежде всего это регламентированность, т. е. подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют принятые стандарты поведения, которые определяются должностными правами и обязанностями данного коллектива, видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными обычаями.

Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, отражающего накопленный опыт, нравственные установки и вкусы определенных социальных групп.

В деловом общении поступай так, чтобы твои желания была совместимы с нравственными ценностями другой стороны, участвующей в общении, и допускали координацию интересов всех сторон.

Деловые люди знают цену времени, стараются использовать его рационально и обычно расписывают свой рабочий день по часам и минутам. Это регламентированность делового общения временем.

К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д.

Умение общаться обусловливается тремя основными составляющими: - умениями, связанными с восприятием и пониманием другого человека и в то же время – умением подавать себя, самовыражаться; - умением сближать точки зрения – свою и собеседника; - умением управлять общением. (По С.Б. Елканову)

Намерения собеседников в деловом общении:

– сообщить и получить нужную информацию;

– придти к соглашению по интересующему собеседников вопросу;

– убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действия и пр.;

– установить контакт и деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус и оа спределив роли.

Установки участников

1. Партнерство - собеседник воспринимается как равноценный участник делового общения с которым надо считаться и который имеет право быть таким, какой он есть. Данная установка конструктивна и способствует, как правило, получению значительного выигрыша обеими сторонами. Однако, могут возникнуть существенные затруднения в реализации данной установки если партнер ориентирован на соперничество.

2. Соперничество - стремление переиграть парнера, во что бы то ни стало навязать и отстоять свою позицию. добиться одностороннего преимущества. Соперничество приводит к победе, но только в том случае, когда одна из сторон располагаете очевидными преимуществами, которые партнер способен признать. Если же партнер не признает этих преимуществ или тоже склонен к соперничеству, то общение может закончиться конфликтом.

3. Доминирование - стремлении подчинить партнера, отношение к партнеру как к средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений, стремление распоряжаться, получить одностороннее преимущество. Доминирование исключает затраты времени на сколь-либо развернутое изложение мнений и дискуссию, но игнорирование мнений парнеров не позволяет использовать их интеллектуальный потенциал.

3.1. Комплиментарное доминирование - один партнер позволяет другому определять, кто будет иметь большее влияние: один участник общения занимает лидирующую позицию, а другой соглашается с этим и добровольно берет на себя роль ведомого. Например, работодатель комплементарно доминирует над работкником, начальник над подчиненным и т.п.

3.2. Некомплиментарное доминирование - партнеры специально и заранее не договариваются о том, кто будет «контролировать ситуацию». Если один претендует на то, чтобы контролировать ситуацию, но другими это воспринимается как вызов и побуждает их заявить собственное право на лидерство.

Интеллектуальные барьеры - собеседникп имеют существенно различные уровни научной грамотности (знание и понимание принципов научности), степенью развития интеллекта (IQ ), являются носителями разнаых стилей мышления ( технократы и гуманитарии), являются носителями разных картин мира (научной, обыденной, религиозной).

Психологические барьеры - существенно различные уровни рефлексивности (способности адекватно оценивать собеседника и его аргументацию), адаптивности (способность приспособления к ситуации), эмоциональности собеседников.

Мотивационные барьеры – существенно различная направленность интересов и устремлений собеседников.

Моральные барьеры – грубость, ложность, подлость и другие формы непорядочности одного из участников общения.

Эстетическийе барьеры – вызывающий внешний вид, неадекватная манера поведения и т.п.

Принципы эффективного делового общения

Психологический контакт: доброжелательная и благоприятная атмосфера общения; проявление внимания к личным интересам и увлечениям партнера; всемерное способствование улучшению межличностных отношений.

Понимание: стремление и способность реконструировать смысь, который партнер закладывает в свою речь; восприятие аргументов партнера и открытость к альтернативным точкам зрения.

Равенство: восприятие партнера таким , каким он есть; отсутствие демонстрации какого-либо превосходства над партнером; умение поставить себя на место партнера; нейтральная демонстрация своей позиции и объективное выражение своей точки зрения.

Достоверность: оперирование фактами как истинными описаниями событий; аргументирование основных положений; доказательность изложения.

Рациональность: недопущение неконтролируемых эмоций.

1) деловые беседы; 2) совещания; 3) переговоры; 4) интервью;

5) консультации; 6) презентации; 7) е- mail переписка;

8) SMS сообщения; 9) телефонные разговоры и др.

9.2. Деловая беседа
Деловая беседа – форма межличностного вербального общения, представляющего собой обмен фактами, установками и мнениями, нацеленная на решение определенной задачи или проблемы.

Функции деловой беседы:

- взаимное общение сотрудников из одной деловой сферы;

- совместный поиск, выдвижение и разработка идей и замыслов;

- поддержание деловых контактов;

по характеру обстановки их обычно подразделяют на официальные и неофициальные;

по содержанию обсуждаемых проблем выделяют:

- кадровые (прием на работу, перемещение по должности, увольнение и др.);

- дисциплинарные (несоблюдение правил работы, нарушение трудовой дисциплины);

- организационные (разработка проектов, совершенствование технологий);

- проблемные (обсуждение конфликтных ситуаций, разрешение конфликтов);

- творческие (разработка концепций, поиск альтернативных решений).

( Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. с.70-72)

Инвариантно многообразию видов деловых можно сформулировать некоторые общие рекомендации, которые являются необходимыми (хотя еще не достаточными) условиями их успеха. Заранее договоритесь о месте и времени. Встреча должна состояться в строго назначенное время. Собеседники должны доброжелательно поприветствовать друг друга. Все участники должны удобно расположиться. Необходимо создать атмосферу доброжелательности. Собеседники должны демонстрировать заинтересованность друг другом.

Подготовка к проведению деловой беседы

1. 
   эскизно описать проблемную ситуацию и сформулировать проблему;
   
2. 
   сформулировать цели и задачи беседы;
   
3. 
   собрать и систематизировать необходимые факты, подобрав необходимую
   

4. продумать стратегию и тактику ведения беседы;

5. составить план ведения беседы;
6. определить линии своего поведения.

В процессе подготовки переговоров и бесед необходимо избегать двух крайностей:

1) не готовиться к переговорам вообще, полагая, что решение будет найдено в процессе переговоров; 2) до мельчайших деталей продумать все этапы будущей беседы.
Обе крайности имеют свои недостатки. В первом случае у вашего партнера может возникнуть мысль о вашей некомпетентности в обсуждаемом вопросе и инициатива может перейти к нему. Излишняя детализация будет сковывать, затруднит реакцию на непредвиденное, затруднит общение.

Основные правила ведения деловой беседы

− акцентировать внимание на идеях собеседников;

− аргументы следует излагать как можно нагляднее и убедительно;

- строгое соблюдение норм речевого этикета и общепринятых норм общения;

- строго соблюдайте регламент, постоянно помните о временных рамках

9. 3. Совещание

1. 
   Вступительная часть: объявление проблемы, формулирование целей;
   
2. 
   Основная часть: определение направлений работы и плана действий, организация обсуждения путей воплощения плана;
   
3. 
   Подведение итогов.
   

На каждом из этих этапов ведущий должен оставаться коммуникативным лидером. В то же время первый и последний этап проведения обсуждения зависят преимущественно от него, а основная часть – не только от него, но и от конструктивности участия в совместном проекте всей группы.

При обсуждении очень важно, чтобы каждый участник знал, что его мнение тоже всех интересует и знал порядок предоставления слова, если группа большая.

1.  Готовясь к совещанию, ответьте для себя на следующие вопросы: что будете обсуждать? Какие могут возникнуть проблемы? Каковы варианты их решения? Что может способствовать успеху совещания? Каковы возможные варианты компромисса? Нельзя ли разбить проблему на подпроблемы? Нельзя ли в случае осложнений решить часть проблемы?

2.  Учитывайте уровень подготовленности, информированности и даже настроения участников совещания.

3. Помните, что даже самое серьезное совещание бывает уместным начать с неожиданно интересной реплики и даже шутки.

4. Учитесь излагать суть вопроса, проблемы по возможности кратко.

5.  Не забывайте, что успех совещания во многом зависит от убедительности, аргументированности выступлений ведущего.

6.  Обращаясь, называйте участников совещания по имени и отчеству, по возможности подчеркивайте их опыт и компетентность по соответствующему вопросу.

7. Не нагромождайте слишком много вопросов в рамках одного совещания. Постарайтесь сгруппировать их.

8. Выступая, не поучайте, не изрекайте прописных истин.

9.  Очень эффектно, если фраза, мысль, с которой вы начали совещание, будет использована и в его завершении.

10.  По окончании совещания ответьте самому себе наследующие три вопроса: чего вы добились? Чего вы не достигли и почему? Каковы уроки на будущее?

Очень важно помнить, что при подготовке и проведении совещаний не бывает мелочей. В связи с этим хотелось бы обратить внимание читателей на следующие моменты.

Речевое поведение руководителя совещания

Действия рукововдителя совещания должны соответствовать основным положениями должностных инструкций и иметь следующую структуру.

1. В начале совещания объявить и четко сформулировать проблему, которую нужно обсудить.

2. Определить цели. Для этого полезно разработать модель идеального решения проблемы.

3. На правах ведущего задать рациональную структуру обсуждения. . Не допускать возникновения споров - говорить должен только кто-то один. Чтобы исключить недоразумения, руководитель должен при необходимости уточнять выступления отдельных участников словами: «Я это правильно понял? Так будет правильно?».

4. Уделять внимание каждому участнику совещания с помощью визуальных контактов или другими способами. Внимательно выслушивать мнение каждого.

5.Выяснить мнения всех оппонентов: никакие идеи не удерживаются так упорно,

как те, которые не обсуждались.

7. Оказывайте поддержку авторам новых идей.

8. Обязательно подводить промежуточные итоги после каждого пункта.
9. В конце совещания приведите его итоги. Готовьтесь к действию. Постарайтесь, чтобы у каждого была четкая инструкция его личных действий. Убедитесь, что все последующие шаги четко поняты и каждый будет продвигаться к взаимосогласованной цели.

Советы руководителям совещаний

1. 
   В течение совещания оставаться на нейтральных позициях. Постоянно поддерживайте разговор, не упускайте инициативу. Стимулируйте активность участников.
   
2. 
   Управлять ходом совещания лучше всего с помощью вопросов. Открытые вопросы дают возможность для выступления с изложением своей точки зрения (Что, как, почему), закрытые предполагают однозначный односложный ответ (Да, нет).
   
3. 
   Полезно отмечать индивидуальные и групповые чувства по отношению к фактам, особенно если обсуждение было жарким и противоречивым.
   
4. 
   Иногда некоторые участники совещаний чувствуют, что их мнения не слышат. Они сидят сзади и не принимают участия в обсуждении. А может быть, именно у них в голове лучшее решение. Здесь полезно проверить, действительно ли каждый член группы вовлечен в обсуждение.
   
5. 
   Главное деловом совещании — его итог: качественность и эффективность того решения, тем не менее, очень важны и чисто психологические последствия подобного мероприятия. Люди должны уйти с совещания, не испытывая раздражения по поводу происходившего, не ощущая антипатии к кому-то из присутствовавших, чье мнение получило признание большинства, и не испытывая чувства дискомфорта, если, скажем, какая-то собственная идея таким признанием не пользуется Используя обобщение, вы придадите мыслям и фактам более организованную форму. Подводя итоги, поддерживайте визуальный контакт с каждым членом группы. Спрашивайте об их реакции на определение проблемы и ваши слова, предлагайте дополнить или поправить основные тезисы речи. Лучше побольше потратьте времени на то, чтобы группа пришла к согласию в определении проблемы и целей, чем потом выяснять это в ходе обсуждения других вопросов.
   

9.4. Переговоры

Основные концепции ведениия переговоров

1. 
   Гарвардская, школа принципиальных переговоров
   

3. Модель ведения переговоров Джима Кемпа

4. 
   Уортонская школа информационных переговоров
   

Гарвардская, школа принципиальных переговоров

• 
  удовлетворял бы интересы сторон, которые скрываются за изначальными позициями;
  
• 
  опирался бы на объективные критерии/принципы, разделяемые обеими сторонами;
  
• 
  был бы наилучшим вариантом из множества других рассматриваемых вариантов (в том числе был бы лучше наилучшей альтернативы, которая имеется у сторон в случае отсутствия соглашения).
  

Чтобы найти решение конфликта, устраивающее обе стороны, «гарвардский метод» рекомендует использовать три ключевые стратегии.