ШЕНБЕРГЕР, РИЧАРД (р. 1937)

      (Shoenberger, Richard J.)

      Американский инженер-технолог творческого склада, автор двух популярнейших книг: «Японские методы производства» (Japanese Manufacturing Techniques, 1982) и «Мировой класс в производстве» (World Class in Manufacturing, 1986). Вывел на американский «рынок» японские методы работы (точно вовремя и др.). Однако, самой интересной его книгой является «Построение цепочки потребителей» (Building a Chain of Customers, 1990), в которой Р. Шенбергер доказывает, что мировой класс в бизнесе возможен, только если каждая стадия производства рассматривается как потребитель предыдущей, и так до последнего (внешнего) потербителя. Любая часть корпорации мирового класса обязана удовлетворять четыре потребности своих потребителей (внутренних и внешних): «повышать качество продукта, снижать издержки, улучшать гибкость и оперативность». Р. Шенбергер выдвинул идею ячеечного производства как наилучшего способа удовлетворения этих потребностей. Идея ячеечного производства заключается в следующем: группы работников и ветви производственного процесса задействуются по мере того, как их подхватывает естественный рабочий поток. Тем самым Р. Шенбергер заложил основы реинжиниринга бизнес-процессов и теорий одержимости клиентом Т. Питерса и других пророков.

      ШИРОТА ИЛИ ФОКУС

      (Range Versus Focus)

      Дилемма, перед которой рано или поздно оказывается каждая компания: увеличивать ли ей спектр выпускаемой продукции (добавляя новые продукты в существующую ассортиментную группу или за счет выхода в смежный сегмент рынка), для того чтобы получить экономию от расширения ассортимента, или, наоборот, сфокусировать внимание на нескольких продуктах, для того чтобы уменьшить издержки сложности. Однозначного и универсального ответа на этот очень важный вопрос не существует, но руководство компании обязано постоянно задавать его себе. Наиболее распространенной тактикой является увеличение ассортимента выпускаемой продукции и одновременное сдерживание роста затрат повышения сложности. Для этого используются внешние поставки различных компонентов и комплектующих, тесные отношения с поставщиками и дистрибьюторами. Таким образом, компания концентрируется на том звене цепочки создания стоимости, в котором ее деятельность наиболее эффективна, и одновременно она продолжает извлекать выгоду из экономии от расширения ассортимента. См.: Издержки сложности, Система поставки продукции и Внешние поставки.

      ШКАЛА ВРЕМЕНИ

      (Time Scale)

      Время, необходимое для завершения проекта.

      ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

      (Human Relations School)

      Гуманистическое направление индустриальной психологии, основанное Э. Мэйо, к которому также принадлежали К. Аржирис, Ф. Херцберг, К. Лайкерт, Д. Макгрегор и А. Маслоу. Имела наибольшее влияние в период с 1930 по 1970-е гг. Сегодня подросло новое поколение «катализаторов индустрии», подчеркивающих важную роль в успехе корпораций человеческого фактора. К нему относятся Р. Кантер, Э. Шейн, Р. Уотерман, Ч. Хэмпден-Тернер, Ч. Хэнди, Э. Кэмпбэл и, в свои лучшие времена, Т. Питерс. Оно не столь щедро на грандиозные идеи, как первое поколение, и с куда большим вдохновением рассылает вокруг стрелы суровой критики. Новое поколение видит в успехе японской и корейской промышленности влияние культуры и слабость англосаксонского подхода к бизнесу. Эта группа революционеров в области культуры пока еще не получила общего названия, но они явно связаны своим происхождением со школой человеческих отношений.

      ШКОЛЫ БИЗНЕСА

      (Business Schools)

      Как правило, место, куда идут те, кто не уверен в своей способности управлять компаниями, чтобы научиться этому искусству у тех, кто ими никогда не управлял. Конечно, школы бизнеса полезны для тех, кто хочет освоить технику финансового анализа, или тех, кто, имея опыт работы в одной сфере деятельности (например, в маркетинге), желает освоить другую специальность (финансы). С другой стороны, всякая связь между количеством бизнес-школ в стране и ее успехами в завоевании мировых рынков отсутствует. В Японии, добившейся за последнее время огромных успехов, очень мало школ бизнеса. В США — множество бизнес-школ, обучение в которых прошло множество студентов. Однако одновременно с ростом числа школ бизнеса уменьшилась принадлежащая США доля рынка многих ключевых продуктов. В большинстве бизнес-школ уделяют мало внимания вопросам командной работы, роли культуры в работе компании, установлению взаимопонимания между ее сотрудниками. Те же школы, преподаватели которых знают толк в этих вопросах, вынуждены растолковывать их тем, кто думает только о себе, а не об обществе, рассчитывая на перемену должностей и компаний, и отнюдь не ориентируется на карьерный рост в одной фирме. См.: Магистр делового администрирования.

      ШТРЕЙКБРЕХЕР

      (SCAB)

      Работник, не поддержавший забастовку и продолжающий выполнять свои обязанности.

      ШТРИХОВОЙ КОД

      (Bar Code)

      Маленькие вертикальные линии, размером с почтовую марку, на большинстве видов бакалейных товаров и на некоторых других потребительских товарах, позволяющие сканировать данные о них в пункте продажи и автоматически уменьшать показатели количества оставшегося на складе продукта.

      ШУМ

      (Noise)

      Данные, которые затрудняют восприятие существа происходящего процесса.

      ШУМАХЕР, ФРИЦ (1911–1977)

      (Schumacher, E. F.)

      Ф. Шумахер всегда будет ассоциироваться с выражением «маленькое прекрасно», заглавием сборника его трудов «Small is Beautiful» (1973). Не менее интересным был и подзаголовок сборника «Исследование экономики человеком, который считает, что люди имеют значение». Он был немецким экономистом, социалистом по убеждениям, работал в Британском министерстве угледобывающей промышленности с 1950 по 1970 г. Некоторые говорят, что репутация Ф. Шумахера держится на крошечном фундаменте: писал он очень мало и не слишком углублялся в детали, а сам был довольно странной птицей.

      С другой стороны, Ф. Шумахер дал миру «полторы Великие идеи», и если ему выпала большая удача и он стал известным экономистом, то нам тоже повезло, что он сумел оказать влияние. «Маленькое прекрасно» — это была интересная идея, но не только потому, что она шла вразрез с существующими взглядами на корпорацию, но и потому, что Ф. Шумахер был первым, кто рекомендовал корпорациям «симулировать» небольшие размеры. Хотя он и не дошел до того, чтобы рекомендовать разделение министерства угледобывающей промышленности, но утверждал, что его можно рассматривать как федерацию частично автономных подразделений, каждое из которых имеет свою культуру. Таким образом, его идеи перекликались с концепцией А. Слоуна, децентрализовавшего GM в 1920-х гг., и предвосхитили усилия Д. Уэлша по превращению GE в «большую/маленькую» организацию. Ф. Шумахер — один из первых сторонников делегирования полномочий, хотя, с другой стороны, во многих отношениях он оставался «неперестроившимся» энтузиастом государственного сектора. Многие современные мыслители находят его идеи чересчур анахроничными.

      «Полторы Великие идеи» Ф. Шумахера — это промежуточная технология: концепция, утверждающая, что развивающимся странам следует избегать повторения ошибок развитых стран с их отраслями дымящих труб и конвейерными линиями, делать упор на простые и дешевые технологии и ресурсосберегающие отрасли.

      Э

      ЭЙДЖИЗМ

      (Ageism)

      Страшное слово, означающее дискриминацию людей по возрастному признаку (отказ принимать на работу людей, достигших пятидесяти лет).

      ЭЙДЭАР, ДЖОН (1934)

      (Adair, John)

      Автор концепции «Ориентированного на действия лидерства». Подчеркивает значение лидерства в управлении, утверждает, что навыкам лидерства можно научить всех желающих. Указывает на два условия успешного функционирования каждой компании: (1) наличие целей и задач компании, (2) командная работа. Провозгласил, что его концепция «Ориентированного на действия лидерства» равнозначна для менеджмента теории относительности А. Эйнштейна для физики. Давайте проявим снисходительность и будем рассматривать данное заявление автора концепции как демонстрацию его чувства юмора.

      ЭКЗИСТЕНЦИАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА

      (Existential Culture)

      Cм.: Дионис.

      ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ АУДИТ

      (Environmental Audit)

      Систематическое наблюдение за тем влиянием, которое оказывает производственная деятельность компании на окружающую среду, для того чтобы убедиться, что компания не забыла о своих «зеленых ценностях».

      ЭКОНОМЕТРИКА

      (Econometrics)

      Изучение и анализ экономических данных с использованием новейших статистических методов, особенно с целью прогнозирования спроса.

      ЭКОНОМИЧЕСКИ ЭФФЕКТИВНЫЙ РАЗМЕР ЗАКАЗА

       (Economic Order Quantity)

      Формула, используемая в производстве для минимизации издержек хранения запасов на складе.

      ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СЕГМЕНТИРОВАНИЕ

      (Economic Segmentation)

      Сегментирование, базирующееся на анализе структуры затрат конкурирующих компаний. См.: Сегментирование.

      ЭКОНОМИЯ ОТ УВЕЛИЧЕНИЯ МАСШТАБА

      (Economies оf Scale)

      Снижение издержек производства единицы продукции вследствие увеличения масштаба производства. Одна из основных причин, по которой компания, имеющая большую долю рынка, имеет меньшие издержки производства в сравнении с конкурентами. Эффект экономии от увеличения масштаба сокращается (а если быть точным, ошибочно считают, что он сокращается), когда значительная часть добавочного дохода имеет другую природу, а значит, связана с дополнительными издержками. См.: Издержки сложности.

      ЭКОНОМИЯ ОТ РАСШИРЕНИЯ АССОРТИМЕНТА

      (Economies Of Scope)

      Экономия, образующаяся как результат расширения компанией ассортимента выпускаемой продукции, когда при производстве различных продуктов используются одни и те же навыки и умения работников, одна и та же инфраструктура затрат, т. е. происходит совмещение затрат на двух различных направлениях бизнеса. Даже если такая экономия неидеальна (удается совместить только часть издержек), эффект экономии от расширения ассортимента может превысить эффект экономии от увеличения масштабов. Например, поставщик продукта А, предлагает 100 единиц товара (удельные издержки равны $ 10). Его конкурент (менее крупный производитель) предлагает 50 единиц товара А (удельные затраты составляют $ 12). Таким образом крупный поставщик пользуется экономией, обусловленной увеличением масштабов производства.

      Допустим, что меньший поставщик выходит на два новых рынка со 100 единицами продукта Б и 100 единицами продукта В. Предположим, что половина издержек на производство продуктов Б и В совмещается с затратами на производство товара А. Следовательно, он имеет экономию от расширения ассортимента и затраты второго поставщика на производство единицы продукта А будут исчисляться на базе 150 эквивалентных единиц А (50 фактических единиц А и половина суммы единиц В + С = 200, т. е. 100, что эквивалентно 150 единицам А). Вследствие экономии от расширения ассортимента второй производитель будет иметь меньшие удельные издержки даже на рынке товара А (в нашем примере они снижаются с $ 12 до $ 9).

      Экономия, обусловленная расширением ассортимента, имеет место только тогда, когда происходит действительное совмещение издержек, когда удается избежать дополнительных скрытых затрат (например, дополнительных накладных расходов).

      ЭКСКЛЮЗИВНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

      (Solus)

      Положение, когда у компании нет ни одного конкурента, так как доступ на рынок закрыт для всех; эксклюзивное объявление — объявление, рядом с которым не может быть размещена информация конкурентов.

      ЭКСПАТРИАТ

      (Expat, Expatriate)

      Менеджер, работающий за границей, часто живущий (существующий?) в закупоренном, замкнутом на компании пространстве.

      ЭКСПЕРТНЫЕ СИСТЕМЫ

      (Expert Systems)

      Компьютерная программа, обобщающая опыт специалистов и помогающая принимать правильные решения даже дилетантам.

      ЭКСПОРТНОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕ

      (Export Finance)

      Под этим термином обычно понимаются различные формы государственной поддержки экспортных производств.

      ЭКСПОНЕНЦИАЛЬНОЕ СГЛАЖИВАНИЕ

      (Exponential Smoothing)

      Прием, применяемый в прогнозировании, заключающийся в том, что более поздним наблюдениям придается больший вес. Используется при экстраполировании.

      ЭКСТЕРНАЛИИ (ВНЕШНИЕ ЭФФЕКТЫ) (Externality)

      Негативный или позитивный побочный продукт, который достается индивиду, фирме или обществу даром. Например, если рядом с рестораном открылся офис некоей компании и ее работники обедают в близлежащем ресторане, это экстерналия для ресторана, ибо он не платит ни цента компании, но получает немалую выгоду. С другой стороны, если местный завод загрязняет выбросами атмосферу региона, имеет место отрицательный внешний эффект для общества.

      ЭКСТРАОРДИНАРНАЯ СТАТЬЯ

      (Extraordinary Item)

      Статья доходов или расходов, не являющихся частью обычных для фирмы операций, которая вряд ли появится когда-нибудь еще.

      ЭКЮ (ЕВРОПЕЙСКАЯ ВАЛЮТНАЯ ЕДИНИЦА)

       (ECU — European Currency Unit)

      Валюта, объединяющая национальные денежные единицы стран — участниц Европейского Сообщества. Будущая единая европейская валюта будет, по-видимому, называться ЭКЮ.

      ЭЛАСТИЧНОСТЬ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ПО ВРЕМЕНИ

       (Time Elasticity оf Profitability)

      Термин, предложенный БКГ для обозначения зависимости между рентабельностью производителя и скоростью, с которой осуществляется поставка продукта (временем, проходящим с момента заказа продукта клиентом до получения им продукта или услуг). Малое время увеличивает прибыли, большое время — уменьшает. Потребитель готов заплатить более высокую цену, если он сразу же получает необходимый ему продукт. Если же ему приходится ждать, у него есть время осмотреться и прицениться к товару, — возможно, он согласится купить вашу продукцию, только по сниженным ценам. Клиент, которого заставляют подождать, имеет вредную привычку отменять свой заказ.

      Система поставки ценности клиенту должна быть настроена так, чтобы время подготовки к выходу на рынок было минимальным. Вы легко компенсируете любые дополнительные затраты установлением более высоких цен и большей долей рынка.

      ЭЛАСТИЧНОСТЬ СПРОСА

      (Elasticity оf Demand)

      Концепция, которую обожают экономисты, однако практики бизнеса ссылаются на нее очень редко. Эластичность — степень зависимости спроса от изменений цены. Говорится, что спрос не эластичен, когда изменения цены оказывают слабое воздействие на величину спроса, как в случае с сигаретами и другими наркотиками. Недостаток этой концепции заключается в том, что она предполагает однородность продуктов, в то время как продукция конкурентов различается по качеству, издержкам и ценам. Для компании наибольший интерес представляет не эластичность спроса, а планы конкурентов, относительная привлекательность их продуктов, а также их относительные позиции по издержкам.

      ЭЛЕКТРОННАЯ ПОКУПКА

      (Electronic Shopping)

      Осуществление покупки с использованием компьютеров. Форма прямого маркетинга; размещение в компьютерных сетях торговых каталогов, когда покупатель получает возможность сделать заказ, получив информацию с экрана монитора. Данная форма торговли развивается достаточно медленно, поскольку очень многие из нас рассматривают поход за покупками как одну из форм отдыха. Кроме того, помещенные в электронных каталогах описания не дают потребителю всей полноты представления о товаре. Если последнее препятствие будет устранено, возможно, электронные покупки получат широкое распространение.

      ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

      (Electronic Mail, E-Mail)

      Обмен письмами и документами с помощью компьютерной техники.

      ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССОВЫЙ ТЕРМИРАЛ

      (EPOS — Electronic Point Of Sale)

      Усовершенствованные кассовые аппараты, которые сканируют данные о реализуемых товарах и автоматически корректируют показатели остатка продуктов на складе.

      ЭЛИТНЫЙ РЫНОК (ВЕРХНЯЯ ЧАСТЬ РЫНКА)

      (Upmarket, Up Market)

      Часть любого рынка, характеризующаяся высокими ценой, качеством, техническими характеристиками товаров. Для того чтобы прибрать к рукам максимальную величину добавленной стоимости, многие производители пытаются следовать стратегии «движения вверх по рынку». Однако при отсутствии соответствующего уровня «подачи товара», высококлассного обслуживания потребителей и престижной торговой марки данное стремление может вылиться в чрезвычайно дорогостоящую ошибку.

      ЭМПИРИЧЕСКОЕ СЕГМЕНТИРОВАНИЕ

      (Empirical Segmentation)

      Определение бизнес-сегментов, основанное на анализе деятельности конкурентов, данных о принадлежащих им относительных долях рынка и номенклатуре выпускаемой продукции. Весьма полезный технический прием. См.: Сегментирование.

      ЭМПИРИЧЕСКОЕ СТАТИСТИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ

      (Frequency Distribution)

      Объединение эмпирически полученных цифровых данных по категориям (0–99, 100–199, 200–299 и т. д.) и подсчет частоты данных в каждой категории (30% в первой категории, 20% во второй категории).

      ЭМПИРИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ

      (Experiental Learning)

      Обучение действием.

      ЭНЕРГИЧНЫЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬ

      (Strong Follower)

      Компания, производство которой составляет от 70% до 99% доли лидера рынка. См.: Претендент на лидерство на рынке.

      ЭРГОНОМИКА

      (Ergonomics)

      Исследования людей и техники («человеческий инжиниринг»), направленные на улучшение взаимодействия человека и машины.

      ЭТИКА

      (Ethics)

      См.: Корпоративная ответственность.

      ЭТИКА БИЗНЕСА

      (Business Ethics)

      Принципы и правила поведения, которых придерживаются бизнесмен, фирма или деловые круги в целом. В течение последнего десятилетия у широкой публики укрепилось мнение, что бизнес — это сплошное мошенничество, что в деловых кругах не принято обращать внимания на нормы морали. В центре громких скандалов побывали А. Бойски, Р. Максвелл, М. Милькен, Э. Сондэрс. Однако, если сравнить поведение бизнесменов (по крайней мере, в развитых странах) со стандартами поведения в других сферах общественной жизни, надо заметить, деловые люди заслуживают самых лестных оценок. Самое тяжелое обвинение, которое можно бросить в их адрес, — обвинение в корысти, но такие же претензии можно предъявить многим поп-звездам, преуспевающим политикам, писателям, спортивным звездам — всем кумирам средств массовой информации.

      Имевшие место скандалы, по крайней мере, заставили многие компании задуматься и четко определить этические стандарты для своих служащих. Одно из правил хорошего делового тона — не делать того, за что человеку будет стыдно перед клиентами, друзьями и семьей. Положительные тенденции развиваются, и компаниям следовало бы подчинить свою деятельность задаче привнесения скромного, но весомого вклада в общественную жизнь. Самое главное, понять — каким должен быть этот вклад. Такая задача может стимулировать энергию служащих компании, укрепит их преданность делу. См.: Миссия.

      ЭТИЧЕСКОЕ ИНВЕСТИРОВАНИЕ

      (Ethical Investment)

      Практика инвестирования только в акции «этичных» компаний, которые определяются по методу исключения: (1) всех компаний, производящих наносящие вред здоровью человека товары (сигареты, оружие); (2) негативно воздействующих на окружающую среду. Существует целый ряд инвестиционных фондов, гарантирующих, что деньги вкладчиков не пойдут на «неэтичные» цели. Было бы прекрасно иметь еще и «позитивные этические фонды», определяющие не то, куда нельзя инвестировать, а то, куда нужно инвестировать для пользы человечества.

      ЭФФЕКТ БУМЕРАНГА

      (Boomerang Effect)

      Маркетинговая уловка, которая неожиданно приводит к обратным результатам.

      ЭФФЕКТ ЛОЯЛЬНОСТИ

      (Forces of Loyality)

      См.: Сохранение потребителей.

      ЭФФЕКТ МАСШТАБА

      (Returns to Scale)

      Соотношение прироста объема выпуска продукции при использовании дополнительных ресурсов к приросту количества используемых ресурсов. Если относительное увеличение затраченных ресурсов больше, чем полученный прирост производства, имеет место отрицательный эффект масштаба, если меньше — положительный эффект масштаба.

      ЭФФЕКТ НИМБА

      (Halo Effect)

      Оценка индивида или компании, основывающаяся на единичном событии или единственном продукте; когда их воспринимают лучше, чем они есть на самом деле. С другой стороны, вряд ли нам стоит безоговорочно лишать объект нашего внимания присущего ему неземного сияния. Если кто-то осведомлен о нашей высокой оценке его способностей, он или она постараются оправдать высокие ожидания.

      ЭФФЕКТИВНАЯ ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ

      (EVA — Economic Value Added)

      Метод анализа издержек и прибыли, который может быть использован при расчете показателя величины прибыли на чистые активы каждого вида выпускаемой продукции, с учетом затрат основного капитала. Эффективная добавленная стоимость (ЭДС) для отдельного продукта равна операционной прибыли по продукту минус затраты основного капитала, или, другими словами, ЭДС равна цене товара после вычета всех операционных расходов, стоимости сырья и затрат основного капитала. В качестве затрат основного капитала можно принять средние затраты капитала компании, но предпочтительнее вычислить затраты основного капитала по каждому виду продукта. Расчет ЭДС не так уж и сложен, а польза может быть получена огромная, так как ЭДС приучает управляющих к мысли о необходимости эффективного использования основного капитала. ЭДС — пример относительно старого метода измерения эффективности производства, переживающего вторую молодость.

      ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДОХОДА

      (Earnings Yield)

      Отношение величины годовой прибыли после уплаты налогов к цене акций компаний, выраженное в процентах. Например, если годовая прибыль в расчете на акцию составляет $1, а цена акции равна $ 20, то эффективность дохода составит 5% ($ 1 : $ 2 ґ 100% = 5%). Обратите внимание, что это коэффициент, обратный коэффициенту P/E: в данном случае коэффициент P/E составил бы 20:1 = 20.

      Оба этих показателя отражают одно и то же явление: как соотносятся стоимость компании и приносимый ею годовой доход, или какова «отдача» полученных компанией доходов, как это сказывается на ее положении на фондовом рынке. Эффективность дохода не следует путать с доходностью дивидендов, величина которой обычно ниже. Доходность дивидендов показывает величину выплат акционерам, а эффективность дохода характеризует потенциальную величину выплат, если бы часть прибыли не оставалась нераспределенной или не уходила в резервные фонды.

      ЭФФЕКТИВНЫЙ ОТВЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

       (ECR — Efficient Consumer Responce)

      Сотрудничество всех участников процесса производства и продвижения продукта на рынок (производителей, дистрибьюторов и розничных торговцев), направленное на достижение самых эффективных решений. Эффективный ответ потребителям (ЭОП) включает снижение издержек на всех этапах цепочки поставки путем совместного пользования информацией, использования системы электронных пунктов продажи и снижения издержек инфраструктуры за счет сокращения складских запасов производителей, дистрибьюторов и розничных торговцев. Наибольшее развитие ЭОП получил в США и быстро распространяется на другие страны.