Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для апвз

63 
9.1 Некоторые невыкупленные товары может потребоваться упаковать в сейф-
пакеты. В этом случае уже после того, как частичная выдача заказа будет проведена, 
на экране появятся:

сообщение «Заказ выдан частично», 

кнопка «Упаковать возвраты в сейф-пакеты»: 
Откроется окно со списком товаров, которые не были упакованы в сейф-пакеты. 
Для них будет активна кнопка «Положить в пакет»: 
Если упаковывать товар в сейф-пакет не нужно, кнопка будет неактивна, а система 
покажет предупреждающее сообщение: 
!
Также попасть на страницу с товарами, которые необходимо упаковать в сейф-
пакеты, вы можете, перейдя в раздел «Отправка на склад» и кликнув «Товары без 
сейф-пакетов»: 
9.2 Упакуйте невыкупленный экземпляр в сейф-пакет. 
Важно: 

64 

Если это хрупкий товар и в Турбо есть подсказка об упаковке в сейф-пакет, 
перед этим дополнительно упакуйте его в коробку или обмотайте стретч-
плёнкой/крафтовой бумагой (коробка предпочтительнее), затем уберите в 
сейф-пакет и сделайте на нём пометку маркером «ХРУПКОЕ», чтобы 
случайно не повредить товар. 

Если на ПВЗ закончились сейф-пакеты, то
обмотайте невыкупленный товар 
стрейч-пленкой, покрыв ею всю площадь товара, или упакуйте товар в 
обычный небрендированный пакет. Распечатайте из Турбо ПВЗ наклейку, 
нажав на кнопку «Закончились сейф-мешки?», и наклейте её на упакованный 
товар: 
!
Не закрывайте вкладку с печатью наклейки, пока не распечатаете и 
корректно не наклеите штрих-код на пакет. Во второй раз один и тот же 
штрих-код сгенерирован не будет, поэтому убедитесь, что он распечатан и 
наклеен правильно. 

Если сейф-пакеты закончились, а возможности упаковать товар в стретч-
плёнку или небрендированный пакет нет: 
 Пропустите в Турбо ПВЗ этап упаковки в сейф-пакет, сразу нажимайте 
на кнопку «Начать», 
 Не упаковывайте товар ни в какую дополнительную упаковку, 
 Не печатайте для такого товара этикетку. 

Если невыкупленный товар – негабаритный, нет возможности упаковать 
его в сейф-пакет/небрендированный пакет, стретч-плёнку, коробку: 
 Пропустите в Турбо ПВЗ этап упаковки в сейф-пакет, сразу нажимайте 
на кнопку «Начать», 
 Не упаковывайте товар ни в какую дополнительную упаковку, 
 Не печатайте для такого товара этикетку. 
Если товар был упакован в сейф-пакет (стретч-плёнку, небрендированный пакет 
при отсутствии сейф-пакетов) и вы наклеили на сейф-пакет этикетку со штрих-
кодом, нажмите кнопку «Положить в пакет» в Турбо ПВЗ: 
В появившемся окне отсканируйте или введите вручную номер сейф-
пакета/наклейки и нажмите кнопку «Упаковать»: 

65 
Если операция прошла успешно, то товар исчезнет из списка, а в правом верхнем 
углу появится сообщение:
!
Сейф-пакеты с невыкупленными товарами вам будет необходимо вернуть на склад 
так же, как и другие возвраты – сложив их в мешки или коробки в системе Турбо 
ПВЗ и физически. 
Негабаритные товары или товары, для которых не хватило сейф-пакетов/стретч-
плёнки, при формировании возвратной перевозки кладутся в мешок без 
дополнительной упаковки. 
10. Если клиент не забирает и возвращает обратно товар со вскрытой 
индивидуальной упаковкой, то при необходимости аккуратно, чтобы не повредить 
внешний вид, заклейте упаковку скотчем. Строго запрещено использовать для этого 
красный брендированный скотч, а также как-либо помечать товар и его 
индивидуальную упаковку (клеить наклейки, обматывать скотчем). 
11. Если заказ необходимо оплатить, откроется меню, где отражены общие данные 
по выкупаемым товарам и итоговая сумма к оплате. При выдаче заказа с оплатой 
при вручении вы обязаны выдать кассовый чек. Агент несет ответственность за 
заказ, выданный без чека, согласно законодательству.
12. Выдавая клиенту заказ, предложите фирменный пакет: «Упаковать для вас заказ в 
пакет?». 
13.  Попрощайтесь с клиентом. 
14.  После ухода клиента переместите невыкупленные экземпляры/отправления к 
товарам, которые лежат на возврат. 
Также вы можете осуществить выдачу заказа с помощью сканера: 
1) Проверьте товар на предмет повреждений или подмены, 
2) Просканируйте штрих-код товара, который клиент 
не выкупает,
3) Просканируйте причину аннуляции на странице выдачи заказа, 

66 
4) Если несколько товаров идут на аннуляцию c одинаковой причиной - сначала 
просканируйте штрих-код причины аннуляции, затем просканируйте штрих-коды 
всех товаров, 
5) Если несколько товаров идут на аннуляцию с разными причинами - 
последовательно просканируйте штрих-код товара и штрих-код причины для 
каждого из товаров. 
6) Просканируйте штрих-код кнопки «Начать». 
Далее следуйте инструкциям, данным выше. 
Важно: 
После выдачи заказа его статус в системе изменится на «Выдано, в 
обработке» (этот же статус отразится в Отчёте по выдаче и остаткам на складе). 
Статус временно присваивается отправлениям, которые были выданы недавно. В 
течение суток информация о только что выданных отправлениях будет 
обрабатываться системой, а затем статус автоматически сменится на «Выдано 
частично» или «Выдано полностью». 

Как статус «Выдано, в обработке» будет отражаться в разделе «Выдача 
заказов»: 

Как статус «Выдано, в обработке» будет отражаться в разделе «Поиск 
отправлений: 

67 

68 
Алгоритм работы с браком, недовложением, пересортом 
После того, как во время выдачи отправление было вскрыто и клиент его проверил, 
он может или забрать все позиции, или отказаться от некоторых.
Клиент может передумать, изменить своё решение или отказаться по следующим 
причинам: 
1) 
Брак
– в Турбо ПВЗ необходимо снять галочку с экземпляра бракованного 
товара, затем выбрать причину отказа «Претензия к качеству товара»; 
2) 
Пересорт
(вместо одного товара пришел другой) – в Турбо ПВЗ необходимо 
снять галочку с экземпляра ошибочно доставленного товара и выбрать причину 
аннуляции «Не тот товар в заказе»; 
3) 
Недовложение
(товара физически нет в заказе) - в Турбо ПВЗ необходимо снять 
галочку с экземпляра недоставленного товара и выбрать причину аннуляции 
«Неполная комплектация». 
В этих трёх случаях после ухода клиента: 

жүктеу/скачать 7.7 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: