§9. Стрессы в коммуникативных профессиях . . . . . . . . . . . .72

4
5
предисловие
Любая организация – это, прежде всего, люди. Люди, вступая 
во взаимодействие, создают социальные системы различных ти-
пов и уровней, посредством которых удовлетворяют свои много-
образные потребности. Организация как субъект хозяйствования 
составляет материальную основу жизни общества, обеспечивая 
человека всем необходимым – работой, материальными блага-
ми, статусом, привилегиями и т. п. Таким образом, объединение 
людей в различные организационные структуры для достижения 
тех или иных целей имеет неоспоримое преимущество, поскольку 
в одиночку человек не в состоянии решить ни одну более-менее 
значимую задачу. Вместе с тем социальное взаимодействие – 
это мощный источник разнообразных конфликтов и связанных с 
ними стрессов, которые могут значительно снизить положитель-
ный синергетический эффект. Для того чтобы этого не допустить, 
эффективному менеджеру необходимо владеть соответствующи-
ми инструментами и методами управления конфликтами и стрес-
сами внутри трудового коллектива. При этом важно понимать, что 
управление конфликтами не тождественно их устранению или 
ликвидации. Управление конфликтом подразумевает грамотное 
направление конфликтного взаимодействия в конструктивное 
русло, за счет чего руководство может решать различные задачи, 
включая активизацию трудовой деятельности, повышение моти-
вации персонала, устранение накопившихся противоречий, выяв-
ление лидеров и аутсайдеров и т. д. 
Нужно отметить, что современные условия ведения бизне-
са, характеризующиеся высоким уровнем неопределенности, 
ускорением инновационных процессов, острой конкуренцией, 
предъявляют высокие требования к качеству человеческого по-
тенциала предприятий. В данных условиях одна из главных задач 
управления заключается в максимально эффективном использо-
вании имеющихся человеческих ресурсов с целью достижения 
высокой конкурентоспособности предприятия. Однако жесткая 
эксплуатация трудовых ресурсов приводит к печальным послед-
ствиям. Сегодня значительная часть работников испытывает ко-
лоссальные производственные и профессиональные перегрузки, 
вызывающие острые стрессовые состояния. Это негативно сказы-
вается на производительности труда, снижает качество работы, 
провоцирует многочисленные конфликты, которые «взрывают» 
компанию изнутри. Таким образом, достижение максимально-
го эффекта от использования человеческих ресурсов не может 
обойтись без концепции «бережного» управления персоналом, 
ориентированного на достижение баланса между высокой про-
изводительностью труда и здоровьем работника. 
Данное учебное пособие направлено на то, чтобы сформиро-
вать у обучающихся общее представление об управлении кон-
фликтами и стрессами в организациях и может быть использовано 
студентами высших учебных заведений по направлениям подго-
товки 38.03.01 «Экономика», 38.03.02 «Менеджмент», 38.03.04 
«Государственное и муниципальное управление», 39.03.01 «Со-
циология» очной и заочной форм обучения, аспирантами, препо-
давателями, специалистами в области управления.

жүктеу/скачать 1.05 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: