ЖҰмыс бағдарламасы пән: «Коммуникативтік дағдылар»

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001 г.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

1. 
   Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.
   
2. 
   Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.
   

1. Kurtz, Silverman, Teaching and Learning Communication skills in Medicine. – 2-nd Edition, 2004

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine. – Edinburgh London N –Y Oxford, 2004.

1. 
   Арыстанов Ж.М. Фармацияның ұйымдастырылуы. – Шымкент. – 2003. – 126 б.
   
2. 
   Арыстанов Ж.М. Фармация саласындағы менеджмент негіздері. – Шымкент, 1999. – 179 б.
   

1. 
   Дәрігерлік құпия дегеніміз не?
   
2. 
   Дәрігерлік құпия 2 аспекті?
   
3. 
   С. А. Боткиннін: «Дәрігерлік құпия- әулиелі еріншек» сөзі нені білдіреді?
   
4. 
   Фармацевтің жанашулыққа дайындығы.
   
5. 
   Науқасты тындап алу- фармацевтің ең басты психологиялық қасиеттерінің бірі.
   
6. 
   Науқастың алдында дәрігерлік құпияны ашудың салдары.
   

№1 Тапсырма

«Фармацевтикалық қызмет менеджері» тақырыбында реферат жазу.

№2 Тапсырма

Жоғарыда аталған рефератты тындау және талқылау.
4. Орындау түрі: реферат

5. Орындау өлшемі: реферат

Реферат

Дәстүрлік баға	Әріптік баға	Цифр эквива-ленті	Пайыздық мазмұны	Бағалау критерилері
өте жақсы	А	4,0	95-100	Реферат ұқыпты жазылған және кестеге сай уақытылы тапсырылған, машина текстпен 10 парақта жазылған, әдебиет көздері 5-тен кем емес. Тақырып бойынша суреттермен кестелер берілген. Рефератты қорғаған кезде студент текстті оқымай, өз сөзімен айтты. Берілген сұрақтарға қобалжымай, қатесіз жауап берді
жақсы	В+ В В-	3,33 3,0 2,67	85-89 80-84 75-79	Реферат ұқыпты жазылған, кестеге сай уақытылы тапсырылды. Текстті 10 парақтан кем емес, 5 әдебиет көздері бар. Тақырыпқа сай кестелермен суреттер бар. Студент рефератты қорғаған кезде оқымай, өз сөзімен айтты. Сұрақтар қойылған кезде принциалды емес қателер жіберді.
Қанағат-танарлық	С+ С С- Д+ Д	2,33 2,0 1,67 1,33 1,0	70-74 65-69 60-64 55-59 50-54	Реферат ұқыпты жазылған, кестеге сай уақытылы тапсырылды. Текст 10 парақтан, ал әдебиет көзі 5-тен кем емес. Студент рефератты қорғаған кезде тестті оқып берді. Сұрақтарға батылсыз жауап берді, принципиалды қателер жіберді.
Қанағат-танар-лықсыз	F	0	0-49	Реферат ұқыпсыз жазылған, кесте сай тапсырылмады. Текст 10 парақтан кем, әдебиет көздері 5-тен кем. Рефератты қорғаған кезде оқып отырды. Сұрақтарға жауап бергенде дөрекі қателіктер жіберілді, материалдан хабары жоқ

6. Тапсыруу мерзімдері: 9 - апта

7. Бағалау критерилері:

Әріптік жүйедегі бағалау	Бағалаудың сандық эквиваленті	Пайыздық көрсеткіш	Бағалаудың дәстүрлі жүйесі
А	4,0	95-100	Өте жақсы 5
А -	3,67	90-94
В +	3,33	85-89	Жақсы 4
В	3,0	80-84
В -	2,67	75-75
С +	2,33	70-74	Қанағаттанарлық 3
С	2,0	65-69
С -	1,67	60-64
Д +	1,33	55-59
Д	1,0	50-54
F	0	0-49	Қанағаттанарлық емес 2

1. 
   Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001 г.
   
2. 
   Карвасарский Б.Д. Клиническая психология. Национальная медицинская библиотека. Питер, 2004.
   

1. 
   Соложенкин В.В. Психологические аспекты врачебной деятельности. М., 1997.
   
2. 
   Рогов Е.И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос», М., 2004.
   

1. Kurtz, Silverman, Teaching and Learning Communication skills in Medicine. – 2-nd Edition, 2004

1. Lloyd and Bor. Communication skills for medicine. – Edinburgh London N –Y Oxford, 2004.

1. 
   Арыстанов Ж.М. Фармацияның ұйымдастырылуы. – Шымкент. – 2003. – 126 б.
   
2. 
   Арыстанов Ж.М. Фармация саласындағы менеджмент негіздері. – Шымкент, 1999. – 179 б.
   

1. 
   Фармацевтикалық қызмет менеджменті дегеніміз не?
   
2. 
   Фармациядағы менеджменттің қызметі?
   
3. 
   Менеджменттің басқару әдістері- фармацевтикалық қызметті ұсынумен айналысатын фармацевтерге әсер етудің тәсілі ретінде.
   
4. 
   Фармацевтің жеке дара және ұжымдық іс-қимылын басқару.
   
5. 
   Фармацевтикалық қызмет менджері- фармацевтикалық кәсіпкерліктегі басты бағыттаушы күш.
   

~ Коммуникация - бұл . . .

| өзін басқада табу қатынасы.+

| әрекеттегі байланыс каналы.

| ақпаратты тасымалдау үшін канал таңдау.

| қатынас, перцепция, түзету.

| сыртқы түрі, күлімсіреу, атын атау, мақтау, қошемет көрсету.

~ Қатынастың үш жағы – бұл . . .

| перспективті, интерактивті және коммуникативті жақтар.+

| продуктивті және продуктивті емес.

| ауызша (вербалды), ауызша емес, интерактивті.

| күлімсіреу, есімін атау, мақтау, қошемет көрсету.

| нақтылық, деркезілік, кұрылымдылық.

~ Коммуникациялы процесс - бұл . . .

| қатынас әрекетіндегі байланыс каналы.+

| байланыс каналы.

| ақпарат көзі.

| дене қимылы.

| хабарлау (жариялау).

~ Коммуникация түрлері . . . болады.

| продуктивті және продуктивті емес+

| ауызша және ауызша емес

| перспективті және интерактивті

| конгруэнтті, уақыттылы

| конгруэнтті

~ Коммуникативті жете білушілік – бұл . . .

| тиімді қатынас құруға арналған ішкі ресурстар жүйесі.+

| тиімді қатынас құруға арналған сыртқы ресурстар жүйесі.

| хабарламаларды тасымалдауға арналған құрал.

| тиімді емес қатынас құруға қажетті сыртқы ресурстар жүйесі.

| араласусыз хабардар болу.

~ Дәріханалық ұжымда қарым-қатынастың . . . дәрежелері бар.

| 3+

| 4

| 10

~ Фармацевт және науқас (пациент) арасындағы қарым-қатынас . . . каналдар бойынша жүреді.

| перспективті, интерактивті, коммуникативті+

| ауызша сөйлеу темпі мен ырғағы, визуалды

| хабарлама, перцепция, түзету

| сыртқы түрі, күлімсіреу, атын атау, мақтау, қошемет көрсету

| конгруэнтті, уақытылы, продуктивті

~ Үш артықшылықтың ережесі . . . болып табылады.

| жымию, есімін атау, комплимент айту+

| науқасқа жақындай түсу, сыртқы көрініс, көзбе-көз қатынас

| нақтылық, конструктивтілік,уакытылы орындаушы

| күлімсіреу, есімін атау, мысқылдау

| нақтылық, конгруэнттілік, хабардар болу

9~ Коммуникативті процестің тиімділігіне әсер ететін факторларға . . . жатады.

| конгруэнттілік, жауапкершілік, өзара сын, қатынас орнату техникасын меңгеру (раппорта) және т.б+

| кодты шешу (декодирование), стереотиптер, дау-жанжал т.б.

| кодтау, ақпарат тасымалдау, кодты шешу, идеяларды туындауы және т.б.

| тиімді емес қатынас құруға қажетті сыртқы ресурстар жүйесі

| аралаусыз хабардар болу

~ Белсенді тыңдаудың принциптеріне . . . жатады.

| үндемеу, назар салу, сұрақтар қою, түсінудің дұрыстылығын тексеру+

| сыртқы көрініс, науқасқа жақындай түсу, есімін атау, мақтау, қошемет көрсету

| қимылдың «көрініс табуы», сөйлеудің «көрініс табуы», қимыл-әрекеттер |ырғағының «көрініс табуы»

| күлімсіреу, есімін атау, мысқылдау, нақтылық, конгруэнттілік, хабардар болу

| сөйлеу, назар салмау, сұрақтар қоймау

~ Коммуникативті процестің тиімділігіне бөгет болатын факторларға . . . жатады.

| кодты шешу, стериотиптер, әр түрлі эмоциялық жағдай, дау-жанжал және т.б.+

| конгруэнттілік, жауапкершілік, өзара сын, қатыс орнату техникасын меңгеру

| кодтау, ақпарат тасымалдау, кодты шешу, идеяларды туындауы;

| күлімсіреу, есімін атау, қошемет көрсету

| нақтылық, дер кезілік, құрылымдылық.

~ Ауызша коммуникацияның белгілік жүйе ретінде . . . қолданады.

| сөйлеу+

| қимыл-әрекет

| дауыс ырғағы

| күлімсіреу

| мақтау айту, (қошемет сөз айту)

~ Вербалды емес коммуникацияда белгілік жүйе ретінде . . . қолданылады.

| дауыс ырғағы, дене қимылы+

| сөйлеу

| мақтау айту (қошемет сөз айту)

| есімін атау

~ Дәріханалық ұжымдағы І дәрежелі қарым- қатынасқа . . . қатынасы жатады.

| фармацевт-пациент+

| фармацевт-дәрігер

| фармацевт-фармацевт

| фармацевт-администратор

| фармацевт-коммуникатор

~ Дәріханалық ұжымдағы ІІ дәрежелі қарым-қатынасқа . . . қатынасы жатады.

| фармацевт-дәрігер+

| фармацевт-пациент

| фармацевт-фармацевт

| фармацевт-администратор

| фармацевт-коммуникатор

~ Дәріханалық ұжымдағы ІІІ дәрежелі қарым-қатынасқа . . . қатынасы жатады.

| фармацевт-фармацевт+

| фармацевт-дәрігер

| фармацевт-пациент

| фармацевт - администратор

| фармацевт-коммуникатор

~ Фармацевтің емдеу-сауықтыру мекемесіндегі дәрігермен байланысы . . . арқылы іске асырылады.

| фармацевт-информатор+

| фармацевт-технолог

| фармацевт-аналитик

| фармацевт-ұйымдастырушы

| администрация

~ Формалды емес қарым-қатынас - бұл . . .

| жеке (қарым-қатынас) байланыс арқылы құрылған достық қарым-қатынас. +

| дәріхана басқармасымен құрылған ресми құрылым.

| фармацевтердің дәріхана (администрация) әкімшілігіне қарым-қатынасы.

| тиімді емес қатынас құруға қажетті сыртқы ресурстар жүйесі.

| араласусыз хабардар болу.

~ Команда – бұл . . .

| жоғары компетентті (дәрежелі) топ.+

| кәдімгі фармацевтикалық ұжым.

| фармацевтикалық емес персонал.

| фармацевт-администратор.

| фармацевт – коммуникатор.

~ Фармацияны ұйымдастыруда команда 2 негізгі . . . функцияларын атқарады.

| проблеманы шешу, шығармашылықты қолдау+

| қарым-қатынас, қызметті кеңейту

| командалық-административтік, құқықтық

| саудалық, ұйымдастырушылық

| қарым-қатынас, сауда-саттық

~ Назар аудару – бұл . . .

| нақты түрде немесе басқа бір объектке таңдамалы түрде басқа бір объектіге бағытталу.+

| пациентке сыртқы көрінісі және іс-қимылы арқылы жайлы көрініс көрсету.

| белгілі бір оқиғаға, құбылысқа, адамдарға жеңіл қарау.

| хабарласу, араласу, перцепция.

| күлімсіреу, мақтау сөз айту.

22~ Коммуникациялық процестің «агенттері» . . . болып табылады.

| коммуникатор, коммуникант+

| фармацевт, дәрігер

| фармацевтикалық және фармацевтикалық емес персонал

| фармацевт-ұйымдастырушы

| администрация

~ Фармацевттің жеке коммуникативтік потенциалы - бұл . . .

| фармацевт мүмкіндігінің мінездемесі.+

| фармацевт білімінің (дәрежесі) мінездемесі.

| фармацевт (іс-қимылы) іскерлігінің мінездемесі.

| фармацевт тілектерінің, ықыластарының мінездемесі.

| фармацевт көрсеткіштерінің мінездемесі.
~ Науқасқа жақындаудың жағымды жерін . . . арқылы сипаттайды.

| қимылдың көрініс табуы, сөйлеу темпі, іс-қимыл ритмі+

| күлімсіреу, еісімін атау, мақтау, қошемет көрсету

| вербалды емес және вербальды іс әрекет

| күлімсіреу, есімін атау, мысқылдау

| нақтылық, конгруэнттілік, хабарласу

~ Эмпатия тәсілдері – бұл . . .

| естігенді қайталау, ақпаратты өңдеу, бастапқы ойды қалпына келтіру, өз уайым-қайғыңмен бөлісу.+

| үндемей қалу, күлу, мадақтау айту.

| сөйлеу манері, қозғалыс ритмі.

| күлімсіреу, есімін атау, мақтау.

| нақтылық, дер кезілік, құрылымдылық.

~ Алғашқы әсерді туғызу . . . тұрады.

| сыртқы көрініс, сөзсіз іс-қимыл, пациентке жақындау, күлімсіреу, аты-жөнін атау, мадақтаудан+

| іс-қимылын, сөйлеу темпін, қозғалыс ритмін көрсетуден

| жауапкершілік, конгруэнтілік, байланыс орната білу техникасын меңгеруден

| күлімсіреу, есімін атау, мысқылдаудан

| нақтылық, конгруэнттілік, хабардар болудан

~ Белгісіз адаммен сөйлесу кезіндегі алғашқы әсердің пайда болу уақыты . . .

| 3-5 секунд.+

| 50 секунд.

| 1 секунд.

| 30 секунд.

| 40 секунд.

~ Сөйлеу арқылы . . . іске асырылады.

| ақпаратты кодтау және кодын ашу+

| өнімді және өнімсіз коммуникация

| вербалды және вербалды емес іс-қимыл

| қатынас, перцепция, түзету

| сыртқы түрі, күлімсіреу, есімін атау, мақтау

29~ Әрбір іс-қимылдың шекті үлестік көлемі (сөз, дауыс тоны, дене қимылдары) . . . құрайды.

| 7, 38, 55 (%)+

| 0, 50, 10(%)

| 0, 40, 40 (%)

| 0; 70; 10 (%)

| 85, 13 (%)

~ Тұлғаның жағымды мінез-құлқы . . . болып табылады.

| достық қатынасты ұнатуы, жайлы, ашық мінезділік, мейірімділік+

| қатыгездік, қызу қандылық, дұшпандылық, көңілсіздік

| достық қатынасты ұнатуы, тік мінезділік, жайлылық, дұшпандылық

| айқын қарау

| тұнжырап қарау, арсыз болу

31~ Дәріханадағы фармацевт маманның пациентке қарым-қатынасының 6 сатысы: . . . болып табылады.

| пациенттің портретін білу, қарым-қатынас құру, пациентке қажетті ақпаратты білу, дұрыс жауаптар беру, дәрілік затты аргументтеу және көрсету, қарым-қатынасты аяқтау+

| пациенттің жағдайын білу, қарым-қатынастың байланысы, достық қарым-қатынасы, ресми құрылым, дәріхана администрациясының пациентпен қарым-қатынасы, қарым-қатынасты аяқтау

| пациенттің жағдайы, қарым-қатынастың байланысы, дәрілік затты жарнамалау, нарықты сегменттеу, байланыс каналын таңдау, қарым-қатынасты аяқтау

| уақыттылық, перцепция, түзету, хабарлау, дене қимылы, сөйлеу қабілеті

| уақыттылық, перцепция, түзету, хабарлау, дене қимылы, ырғақ

~ Менталитет – бұл . . .

| адамның өзі және қоршаған ортасы туралы ақпаратты интелектуалды өңдеу сапасы.+

| Көңіл аудару, сыпайылық, өзінің біліміне сенімді болу, салт-дәстүр.

| адамның қоршаған ортасы туралы ақпаратты интелектуальды өңдеу сапасы.

| күлімсіреу, есімін атау, мақтау, қошемет көрсету.

| нақтылық, дер кезілік.

~ Эхо тәсілі - бұл . . .

| пациенттің айтқандарын сөзбе-сөз қайталау.+

| пациенттің айтқандарын толық қайталау.

| пациенттің жеке айтқандарын анықтау.

| қатынас, перцепция, түзету.

| сыртқы түрі, күлімсіреу, есімін атау, мақтау, қошемет көрсету.

~ Резюме тәсілі - бұл . . .

| науқастың шағымдарын жалпы және қысқартылған түрде жеткізе білу.+

| науқастың негізгі шағымдарын жалпы түрде жеткізе білу.

| науқастың негізгі шағымдарын сөзбе-сөз жеткізу.

| фармацевттің ықыластарының сипаты.

| фармацевт көрсеткіштерінің мінездемесі.

~ Айқындау тәсілі - бұл . . .

| науқастың айтқандарынан жеке жағдайларын анықтау.+

| науқастың шағымдарын жалпы және қысқартылыған түрде жеткізе білу.

| науқастың негізгі шағымдарын сөзбе-сөз қайталау.

| күлімсіреу, есімін атау, мақтау, қошемет көрсету.

| нақтылық, дер кезілік.

~ Дәрігерлік құпия – бұл . . .

| науқас жайлы мәліметті жария етпеу.+

| ЕСМ және ондағы дәрігерлер жайындағы мағлұмат.

| дәріханадағы дәрілік құралдар жайлы мағлұмат.

| науқастың туысқандары жөніндегі мәліметтер.

| дәрігерлер жөніндегі мәліметтер.

~ Фармацевт-бала қарым-қатынасында . . . білу керек.

| бала ойындары психологиясын+

| физика, химия, математиканы

| некелік қатынастар психологиясын

| географияны

| тарихты

~ Жалпы «Фармацевт-қарт адам» қарым-қатынасы кезінде . . . ескеру қажет.

| қартайғандағы психикалық бұзылыстарын+

| суық тию ауруларын

| көру қабілетінің төмендеуін

| гастрит ауруын

| нейродермит ауруын

~ Фармацевт маманына қажетті кәсіби біліктілік пен білім элементтеріне . . . жатады.

| дәрілік заттардың номенклатурасын білу, саудалық атауымен, аналогтарын білу, өмірлік қажетті дәрілік заттардың тізімін білу+

| коммуникативті дағдылардың мәдениетінің жоқ болуы, жеке тұлғаның жұмысын дұрыс бағалау мен сыйақы беру

| мысқылдау, дипрессия, сақтық, тілектестілік

| күлімсіреу, есімін атау, мақтау

| нақтылық, дер кезілік, құрылымдылық

~ Фармацевт білімін іс-тәжірибеде қолдана білуі . . . болып табылады.

| фармацевтің науқастармен, дәрігерлермен, әріптестерімен психологиялық қарым-қатынаста бола білуі+

| науқастың ойындағысын түсініп, оны өзіне (науқасқа) жеткізе білу

| дәріханалық әкімшілігімен психологиялық қарым-қатынаста бола білу

| дер кезілік, перцепция, хабарлау, түзету, сөйлеу қабілеті

| дер кезілік, перцепция, түзету, дене қимылы, хабарлау, ырғақ

~ Ашық түрдегі сұрақтарға . . . жатады.

| жауап беруге қиын сұрақтар+

| жауабы жоқ сұрақтар

| тек «Ия» немесе «Жоқ» деп жауап беретін сұрақтар

| жауап беруі оңай сұрақтар

| жауабы берілмейтін сұрақтар

~ Жабық түрдегі сұрақтарға . . . жатады.

| бұл сұрақтар, тек «Ия» немесе «Жоқ» деп жауап беретін сұрақтар+

| бұл сұрақтар, жауабы жоқ сұрақтар

| бұл сұрақтар, жауап беруге қиын сұрақтар

| жауабы оңай анықталатын сұрақтар

| жауабы берілмейтін сұрақтар

~ Тұлға – бұл . . .

| адамдағы кездесетін барлық әлеуметтік көріністер.+

| нәтиже, көзделген мақсат.

| бағыттылық, себеп-салдар.

| дене қиымылы.

| хабарлылық.

~ Тұлғаның индивидуальдығы . . . ерекшелінеді.

| мұрагерлік пен қоршаған ортадағы қарым-қатынасының сәйкес келуімен+

| бұл темперамент, мінез, өзін-өзі ұстауымен

| темпераментпен қоршаған ортадағы қарым-қатынасының сәйкес келуімен

| темперамент, мінез-құлық түзетумен

| дене қимылымен

~ Мақсаттылық, сезімталдық, иілгіштік – бұл . . .

| жетістікте тұлғаның қасиеттері.+

| рецепция, кодтау, анкета жүргізу.

| көзделген мақсат, объективтілік, мотивация.

| қатынас, перцепция, түзету.

| сыртқы түрі, күлімсіреу, атын атау, мақтау, қошемет көрсету.

~ Мақсатты дұрыс қоя алу – бұл . . .

| нәтижелілік.+

| науқаспен әңгіме жүргізе білу.

| ДЗ-ды сата білу.

| Дауласа алу.

| Қошемет көрсете алу.

~ Айналадағы өзгерістерді көру – бұл . . .

| сезімталдық.+

| өз ішімізде болып жатқан өзгерістерді байқай білу.

| мемлекеттің саяси жағдайда болып жатқан өзгерістерді білу.

| күлімсіреу.

| мақтау айту, қошемет көрсету.

~ Вариативтілік пен табандылық– бұл . . .

| иілгіштілік.+

| вариантивсіз табандылық.

| вариантивтілік.

| дауласа алу.

| мақтау айту, қошемет көрсету.

~ Тұлға психологиясының негізін білу, науқастың іс-қимыл ерекшеліктерін тиімді түсіну, науқаспен тиімді қарым-қатынас жасай білу, өз іс-қимылын өзара ұйымдастыру қабілеттілігі – бұл . . .

| фармацевттің психологиялық дайындығы+

| фармация негізін білуі, пациенттердің мінез-құлығын түсінуі, пациенттермен тиімді тіл табысуы

| дәрілік заттар номенклатурасын, саудалық атауын, аналогтарын, өмірлік қажетті ДЗ тізімін білуі

| тиімсіз емес қатынас құруға қажетті сыртқы ресурстар жүйесі

| араласусыз хабардар болу

~ Фармацевттің жұмысына берілу формуласы . . . тең.

| кәсіпкерлік маңызды сапалар+кәсіпкерлік білімдері және оны қолдануы+психологиялық дайындығы+

| кәсіпкерлік маңызды сапалар+кәсіпкерлік білімдері және оны қолдануы

| кәсіпкерлік маңызы сапалар+психологиялық дайындығы.

| психологиялық дайындық+конгруэнттілік

| кәсіпкерлік маңызды сапалары+перцепция

~ Ортастатистикалық пациент менталитетін . . . деп бейнелеуге болады.