Операционный (производственный) менеджмент
жүктеу/скачать 5.93 Mb. Pdf көрінісі
|
Глава 4 посвящена одному из наиболее перспективных направ- лений развития современного операционного менеджмента — ис- пользованию теории ограничений в практике управления опера- ционными системами. В главе 5 выявлены особенности, типичные для управления операциями и процессами при оказании услуг. Дано определение услуги, классификация и характеристика услуг в зависимости от степени контакта с клиентом, подробно рассмотрена разработка стратегии оказания услуг. Глава 6 знакомит с содержанием операционной стратегии, ее влиянием на содержание корпоративной стратегии. Подробно представлены факторы, воздействующие на разработку операци- онной стратегии. Рассмотрены приоритеты и фокусы операцион- ных стратегий. Дан обзор видов операционных стратегий. Учебное пособие предполагает активную самостоятельную ра- боту слушателей при изучении курса и подготовке к аудиторным занятиям. К каждой главе даны список рекомендуемой литературы и контрольные вопросы. Вопросы помогут читателю рассмотреть наиболее важные, сложные или спорные вопросы операционного менеджмента. В учебном пособии дан список рекомендуемых для изучения порталов и сайтов Интернета, на которых накапливается наиболее интересная и надежная информация по операционному менедж- менту. Изучение интернет-источников предполагает владение слу- шателями английским языком. Учебное пособие предназначено для слушателей магистратуры, может быть полезно преподавателям курса «Операционный (про- изводственный) менеджмент». Оно содержит стройную систему современных знаний сферы операционного менеджмента и помо- гает держать в фокусе работы стратегические возможности опера- ционного менеджмента, которые в настоящее время составляют главную его ценность. Учебное пособие использует популярные учебники отечественных и зарубежных авторов и позволяет объ- единить их для развития системного операционного мышления слушателей. В процессе лекций и практических занятий можно с высокой эффективностью использовать материалы рекомендуемых порталов и сайтов Интернета, которые отражают наиболее инте- ресную и результативную практику операционного менеджмента. Вопросы для самоконтроля знаний могут быть использованы для контроля знаний слушателей и разработки перечня тем презента- ций, эссе и иных письменных работ. Учебное пособие подготовлено на основе многолетнего опыта работы в сфере операционного менеджмента. Авторы — выпуск- ники Московского института управления (ныне — Государствен- ный университет управления) — принимают активное участие в развитии теории и практики производственного и операционного менеджмента в нашей стране, ведя курсы лекций в ГУ-ВШЭ, ГУУ, МИНХ, АНХ и других вузах по программам высшего и дополни- тельного высшего образования, в том числе MBA и Executive Pro- gramm, с первых лет реализации этих программ в России, а также участвуя в консультационных и образовательных проектах ряда предприятий, в том числе Роснефть, Евросеть, Русал, Эксперимен- тальный консервный завод «Лебедянь», Яманучи, SunInterbrew, Ароматный мир, Торговая сеть «Фамилия», СОК, КамАЗ, Рейтинг, Вымпелком и др. Авторы: жүктеу/скачать 5.93 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|