Операционный (производственный) менеджмент
жүктеу/скачать 5.93 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Бизнес-процесс
| Операционная система — это система, использующая матери-
альные, информационные или финансовые ресурсы («вход») для преобразования их в результат («выход») в виде продукции или услуги. Производственное преобразование может быть связано с преобразованием материалов в процессе промышленного произ- водства, изменением места расположения в процессе транспорти- ровки, обменом при торговой операции, хранением как процессом складского обслуживания, физиологическим преобразованием как результатом медицинского обслуживания, преобразованием ин- формации в процессе услуги телекоммуникации 2 . Производствен- ное преобразование, таким образом, тесно связано с понятием бизнес-процесса. Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокуп- ность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует «входы» в «выходы», представляющие ценность для конечного потребителя 3 . Как и в производственных системах, бизнес-процесс на входе может иметь материальные, информационные или фи- нансовые ресурсы, а на выходе — некоторый продукт в материаль- ной или нематериальной форме (рис. 3). Все функции, выполняемые в подразделениях организаций, являются операциями, и следовательно, любое направление ме- неджмента связано с операционным менеджментом. 1 Ожегов С.И. Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1990. — С. 452. 2 Чейз Р. и др. Указ. соч. — С. 20. 3 ISO 9000:2000 Основные положения и словарь. П. 2.4. Процессный под- ход. 15 в. Место операционного менеджмента в менеджменте организации Различные операции и бизнес-процессы описывают следующие дисциплины: организация и планирование производства; • организация и планирование материально-технического снаб- • жения; управление проектами; • управление услугами; • общий менеджмент; • управление кадрами; • управление персоналом; • управление качеством; • маркетинг; • управление информационными технологиями; • стратегический менеджмент; • управление изменениями; • инвестиционный менеджмент; • финансовый менеджмент; • инновационный менеджмент; • принятие управленческого решения; • экономико-математическое моделирование; • научная организация труда; • реинжиниринг бизнес-процессов и др. • Каждое направление менеджмента формулирует свой специфи- ческий объект управления (табл. 3), но использует операции и процессы, а потому и операционный менеджмент как инструмент реализации своих решений. Несмотря на различие объектов управ- ления, во всех видах менеджмента присутствуют контекст деятель- ности и необходимость управления ею. В различных направлениях менеджмента по характеру протека- ния можно выделить детерминированные и стохастические про- цессы (рис. 4). рис. 3. «Входы» и «выходы» бизнес-процесса |