контрольные воПросы
Охарактеризуйте основные элементы
треугольника сервиса и
1.
объясните их взаимосвязь.
К каким последствиям приведет исключение из состава эта-
2.
пов разработки стратегии оказания услуги того или иного
этапа? Приведите несколько примеров. Какие из этапов вы
считаете возможным исключить?
К каким последствиям приводит
клиентоориентированность
3.
современного бизнеса с операционной точки зрения?
сПисок рекомендуемой литературы
Гэлловэй Л.
1.
Операционный менеджмент:
принципы и практи-
ка. — СПб.: Питер, 2002. — С. 22–24; 70–88.
Мескон М.Х. и др.
2.
Основы менеджмента. — М.: Вильямс,
2006. — С. 609–610.
Стивенсон В.Дж
3.
. Управление производством. — М.: Лабора-
тория базовых знаний, 2004. — С. 184–187.
Чейз Р. и др
4.
. Производственный и
операционный менедж-
мент. — М.: Вильямс, 2007. — С. 22–23; 123–131; 132–153;
242–244; 305–309.
145
Глава 6
разработка оПерационной
стратеГии комПании
6.1. общая Характеристика содержания
оПерационной стратеГии комПании
Выделение операционной системы (см. п. 1.2.1) требует разра-
ботки операционной стратегии, которая
относится к одному из
функциональных направлений корпоративной стратегии. Прин-
ципиально важным является то, что в
современном бизнесе все
функциональные стратегии (финансовая, маркетинговая, опера-
ционная, логистическая, информационная, по управлению чело-
веческими ресурсами) имеют одинаковый паритет и тесно взаимо-
связаны друг с другом (рис. 49)
1
.
1
Стивенсон В.Дж. Указ. соч. — С. 69.
Достарыңызбен бөлісу: 
