Архангельский Г
ТМ-СТАНДАРТЫ И ТМ-АТТЕСТАЦИЯ
жүктеу/скачать 7.39 Mb. Pdf көрінісі
|
| ТМ-СТАНДАРТЫ И ТМ-АТТЕСТАЦИЯ
Ряд правил и техник ТМ был внедрен в банке в качестве корпоративных стан- дартов в рамках системы ISO. Рассказыва- ет Борис Дьяконов: — Банк — организация, объединяющая людей творческих (казначейство или про- граммисты) и тех, кто подчиняется строго- му, почти военному регламенту (все, свя- занное с кассой). И надо смотреть, как, где что «играет», где-то одни элементы прино- сят больше пользы, где-то другие. В творчес- ких областях надо выделять больше време- ни на проработку новых концептов, где-то надо проявить гибкость, где-то, наоборот, всех построить... Но в стандарте ТМ есть базовые вещи. Вот ключевые моменты нашего корпоратив- ного тайм-стандарта: — недопустимость опозданий; — фиксация результативности (напри- мер, для совещаний как главных «пожира- телей времени»); — адекватное использование электрон- ной почты: только по делу, ясно и четко; — соблюдение принципов прозрачности при выполнении поручений; — однозначное понимание того, что та- кое «завтра» и что такое «срочно». Это то, что мы все соблюдаем. Просто, но эффективно. При этом есть ряд навыков, связанных с личной эффективностью и являющихся обязательными. Например, на уровне фронт- офисного персонала существуют нормы скоропечати (обучение методу набора всле- пую тоже входит в стандарт) — при этом мы каждый год увеличиваем нормативы и в за- висимости от результатов индексируем зар- плату сотрудника. Здесь важно не наказать, а создать сти- мул быть эффективнее. Набор вслепую по- вышает скорость печатания в два-три раза, а это значит, что мы вновь выигрываем в са- мом ценном — во времени. В ежегодную аттестацию была добавле- на ТМ-диагностика топ-менеджеров и ТМ-ат- тестация персонала по методикам компа- нии «Организация Времени». Реакция со- трудников была разной, от «зачем это надо» до полного приятия. Вообще-то, все здра- вомыслящие люди понимают, что ТМ поле- зен. И что нам, работающим в одной компа- нии, нужно говорить на одном языке... Ко- нечно, стандарт можно попросту «впихнуть» в головы. Но, боюсь, так ничего не выйдет. Здесь самый лучший инструмент — нагляд- ность, личный пример. Недостаточно только получить знания: надо найти им приложение. Иоганн Гете Для этого и была проведена аттеста- ция. В результате ее мы поняли, какие из основных принципов ТМ уже внедрены, что еще нужно... Мы посмотрели, насколь- ко у нас выполняются базовые постулаты ТМ: например, элементарное решение за- дач в срок. А аттестация необходима в том слу- чае, когда в компании появляется новый со- трудник. Можно, конечно, вручить ему пач- ку инструкций, но, боюсь, писанина делу не поможет. Вновь пришедший сам понимает, что банк — это однородная структура с собст- венной корпоративной культурой, в рамках которой система ТМ действует как органич- ный элемент. И тогда новый сотрудник сам обучается эффективности в работе. ВРЕМЕНИ СТАНОВИТСЯ БОЛЬШЕ Каковы результаты корпоративного тайм- менеджмента? Времени становится больше! Время — самый ценный ресурс; его излиш- ки всегда можно использовать с еще большей пользой. Повысилась эффективность менед- жеров — и появилась возможность больше делать, больше зарабатывать. Для экономии времени клиентов мы перешли на круглосу- точное обслуживание. ТМ позволяет не только эффективно ра- ботать — эта система предусматривает ра- зумное и оптимальное распределение всего времени сотрудника. Мы научились ценить свое время и можем теперь показать клиен- там, что нам дорого и их время тоже. И мы делаем все для того, чтобы они могли полу- чать наши услуги круглосуточно. Мы эконо- мим их время. Мы ориентированы на любо- го человека, в том числе и на того, кто живет в нестандартном часовом режиме. И вот наглядное свидетельство того, что мы действуем правильно: за два года мы стали вторым по прибыльности банком в ре- гионе, обогнав конкурентов. |