Сборник бизнес-кейсов алматы, 2015 Выпуск 1
жүктеу/скачать 3.48 Mb. Pdf көрінісі
|
| Список проблем компании
1. Не хватает транспорта, что приводит к задержкам отгрузок, недовольству клиентов, снижению прибыли. 2. Не хватает финансовых ресурсов, поэтому не можем закупать необходимый ассортимент и удовлетворять все потребности клиентов. 3. Информация о проблемах с отгрузкой приходит поздно или вообще не приходит в филиалы, заявки клиентов не удовлетворяются вовремя, что приводит к их недовольству. 4. Сотрудникам не хватает информации о компании и ее будущем, это приводит к тому, что сотрудники демотивированы, не знают к чему стремиться, приводит к рассогласованности действий сотрудников и подразделений. 5. В компании есть культ финансовой стимуляции. Нефинансовые механизмы поощрения практически не применяются. 6. Управление запасами (анализ запасов) делается слабо, не исключено, что на складах много неликвидной продукции, которая занимает дефицитное место и является замороженными деньгами. А денег не хватает для оборота. 7. Склад (-ы) организован неэффективно, что приводит к перегруженности персонала, невозможности для зав.складом контролировать все необходимое. Менеджеры вынуждены напоминать устно о том, что надо собрать груз. Просто документов недостаточно. В итоге ошибки при комплектации и задержки, что может приводить к недовольству клиентов. 8. Тенденция к понижению цен вместо улучшения сервиса для клиентов приводит к снижению прибыли, что отражается на оборотном капитале. 9. Не эффективная организация работы складов приводит к задержкам при сборке поставки, пересортице, недовложениями, что вызывает недовольство клиентов. 10. Отсутствуют четкие параметры оценки результатов труда сотрудников и подразделений, вследствие этого сотрудники не знают, что такое «хорошо сделанная работа» и «полого сделанная работа».Это приводит к отсутствию объективной оценки и низкой мотивации персонала. 11. Отсутствуют письменные должностные и технологические инструкции, что позволяет сотрудникам делать одну и ту же работу по разному. Это приводит к снижению качества работы. 12. Приказы и указания сотрудникам доносятся устно, что приводит к искажениям информации. При этом устное указание забывается и не исполняется. Нет регламентов взаимодействия, сдачи документов и отчетов. Это все приводит в целом к сниженной управляемости фирмой. 13. Несмотря на большой ассортимент в нем очень мало новинок. Это приводит к неудовлетворенности клиентов. 14. Менеджеры, занимающиеся закупом от поставщиков не всегда заказывают то, что надо. Это приводит к образованию неликвидов на складах и неудовлетворенности клиентов мелко-оптового и розничного секторов. 15. Менеджеры группы маркетинга занимаются и закупом, и сбытом, что приводит к тому, что ни ту, ни другую функцию они не могут выполнить качественно. Как следствие нерациональный закуп и неэффективная работа по снабжению сетевых магазинов. 16. Высокая текучка или перемещение персонала в выставочном зале, в магазинах, на складе приводит к снижению качества работы. 17. Приоритет сетевых магазинов приводит к тому, что розничные и мелкооптовые клиенты не получают весь ассортимент, что приводит к их неудовлетворенности и снижает возможную выручку магазинов и выставочных залов. 139 18. Директор замкнула на себя решение всех, даже мелких проблем. Это приводит к тому, что без нее ничего существенное не решается, что создает риски в случае отъезда или болезни директора. 19. Длительные планерки отнимают много рабочего времени, которое можно было бы использовать более эффективно. 20. В компании появились политически игры за внимание Директора, для устранения возможных конкурентов себе. Есть дозирование информации в своих целях. Некоторые сотрудники пытаются демотивировать новичков с помощью различных разговоров, для целей защиты своих позиций (аутоагрессия). 21. Отсутствует личная ответственность менеджеров за то, что именно заказывать. Заказы делаются без должного анализа движения товара. Устная передача потребностей клиентов от одно менеджера к другому приводит к потерям информации. Это приводит к тому, что заказывается не то, что быстро и хорошо уйдет, что-то забывается. Отсюда большой объем неликвидов на складах. 22. Авторитарный стиль Директора приводит к подавлению инициативы персонала, вызывает страх у сотрудников и торможению развития компании. 23. Низкий уровень профессионализма персонала приводит к тому, что персонал не знает, как дальше можно развивать свои обязанности и компанию, что приводит к остановке развития. 24. Отсутствие четкой структуры компании приводит к тому, что некоторые сотрудники не знают, кому они подчиняются, поэтому за решением всех вопросов идут к директору, перегружают ее мелкими проблемами, выполняют указания не своих начальников. Не понимание структуры и взаимодействий в ней приводит к автаркии подразделений (каждый сам за себя).Это приводит к определенному хаосу в исполнении задач. 25. Магазины, в силу своей удаленности и структуры подчинения фактически остались без управления, есть только минимальный контроль продаж. Это приводит к тому, что потребности клиентов могут удовлетворяться слабо. 26. Персонал филиалов и магазинов в силу удаленности не чувствует себя частью компании, что демотивирует, снижает производительность. 27. В компании нет или слабо выражены общие цели, ценности. Отсюда нет командного духа, что ослабляет взаимодействие между сотрудниками и подразделениями. 28. Отсутствие финансового планирования и бюджетирования приводит к хаосу в закупе товаров, услуг, хозрасходов, что делает компанию финансово мало предсказуемой и порождает финансовую хаотичность. 29. Розничный клиент отнимает слишком много времени на складе. Это тормозит сбор груза для крупных клиентов. Розничный клиент должен покупать или в выставочном зале или в магазине. 30. Акции организуются слабо и неэффективно, потому что отсутствует человек, в чьи обязанности бы входила организация акций. Не понятно, кто должен переупаковывать товар после акций, что приводит к конфликтам. 31. Множество вопросов, которые выносятся на планерки и обсуждения предсказуемы и повторяются. Это отнимает множество времени. Их можно было бы решить системно, один раз и надолго. 32. Не хватает систематизированной информации о конкурентах (ассортименте, ценах, методах работы), потребностях клиентов, ситуации на складах. Это приводит к ошибкам при заказе товаров, ценообразовании, предложениях клиентам, формировании ассортимента. 33. Не знание менеджерами, ответственными за закуп английского языка приводит к задержкам и ошибкам. 140 34. Отсутствует формальный организационный порядок, что приводит к рассогласованности действий, решения руководителя или неосуществимые или не осуществляются. 35. Организация остановилась в своем развитии. Дальнейшие перспективы, методы и подходы к развитию не ясные. Персонал погружен только в решение текущих проблем. 36. Фирма подошла к новой стадии развития, но не готова к этой стадии ни по квалификации персонала, ни по ресурсам. 37. Общефирменные цели, цели подразделений и отдельных сотрудников не сформулированы или сформулированы не четко, не доведены до руководителей подразделений и персонала. Это приводит к рассогласованности действий. 38. Некоторые работники перегружены, при этом есть недогруженные сотрудники. Это снижает качество работы. 39. Сотрудники находят причины возникающих трудностей во внешних обстоятельствах, а не в собственной работе и взаимодействия. Руководители подразделений не видят себя частью возникающих проблем. Они осознают (или не осознают), что изменения в компании должны приводить к изменениям их самих. Это приводит к тому, что они не думают, как улучшить собственную работу. 40. В компании царит вера в то, что стабильность достигнута, надо просто хорошо делать свою работу и все будет хорошо. Особенно расти и развиваться не надо. 41. Компания не чувствует конкурентов и конкуренции, что может привести к тому, что в какой-то момент конкуренты захватят рынок и вытеснят компанию. 42. В компании много «незаменимых» сотрудников, которые не дают развиваться другим и сами не склонны к личному развитию. Это создает существенные риски, в том числе и связанные с увольнением такого сотрудника. 43. В компании есть группы или группировки (клики), действующие в собственных интересах. 44. Управленческая команда не склонна решать конкретные проблемы связанные с развитием компании, они склонны мечтать о счастливом будущем, не предпринимая дополнительных усилий для создания этого будущего. Управленческая команда сосредоточена на решении текущих оперативных проблем. 45. Решение текущих оперативных проблем в компании стало важнее ориентации на потребности клиентов. 46. В силу низкой квалификации персонала в компании наблюдается уход от ответственности, неприятие нового и, как следствие, торможение развития. 47. Основным методом решения вопросов о росте и развитии стал метод создания финансовых и других обязательств, а не инновационность – поиск новых методов работы (развития). 48. Руководители подразделений слабо осознают те проблемы, которые могут возникнуть в связи с ростом и развитием компании и не готовятся к ним. Это может привести к серьезным последствиям в случае столкновения с этими проблемами. 49. Определение того, что текучка связана только с оплатой труда. Непринятие руководителями подразделений личной ответственности за текучку кадров. 50. Отсутствуют механизмы саморазвития, что тормозит собственно развитие. жүктеу/скачать 3.48 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|