! Информирование осуществляется в форме, которая облегчаетпонимание пациентом и помогает ему ее помнить
•Ясная и недвусмысленная информация, без медицинских терминов или с их объяснением
•Информация должна быть разбита на логические разделы –чтобы повысить запоминание
•Темп, соответствующий способности пациента понимать и усваивать информацию
•Активная проверка того, что понял пациент
Навык информирования. Что пациенту нужно знать с медицинской точки зрения?
d -с -е -р –т
Diagnosis –Cause–Expected course –Prognosis & Seriousness –Treatment [later on]
Диагноз – Причины - Ожидаемый ход событий - Прогноз и Серьезность – Процедура лечения [позже]
Таким образом, если речь идет о сообщении деиагноза, то формула выхлядит так:
Диагноз и «3 П»: Причины-Перспективы-Процедуры
Если речь идет о назначенных процедурах, то формула – «4 П»
Манипуляция (процедура)/обследование:
Причины назначения
Процесс (Как это обычно происходит)
Проблемы (Сложности и трудности, возникающие во время/после процедуры)
Пути обхода (Как их избежать или уменьшить)
Когда использовать навык информирования
•Обучение/инструктаж пациент –анализы, процедуры и т.д.
•Профилактические беседы –ЗОЖ, преимущества грудного вскармливания, прививки и т.д.
•Информированное согласие на выполнение медицинской услуги и т.д.
2.5 Завершение беседы: сбор обратной связи
Цели:
•Для того, чтобы прояснить, понял ли пациент план дальнейших действий
•Для наилучшего запоминания пациентом рекомендаций (используются буклеты, листовки, брошюры)
•Для того, чтобы пациент осознал свою ответственность в выполнении рекомендаций
Этапы:
ВАЖНОЕ - Главные рекомендации -повторить то, о чем договорились -самое необходимое
ВРЕМЯ-Еще раз озвучить дату следующей встречи и ее условия
КВН - Обсудить ситуации, когда вернуться немедленно
Необходимо помнить, что:
•Каждый навык –инструмент, который можно применять в той или иной ситуации в зависимости от цели коммуникации
•Практика в применении навыков приводит к гибкости и умелости (неосознанная компетентность)
•Существуют дополнительные инструменты для специфических ситуаций: сообщение плохих новостей, управление конфликтом и т.д.
Достарыңызбен бөлісу: |
