Щедро используйте местоимение «мы»

Член коллектива должен чувствовать, что он работает не для кого-то, а для себя. После успешного завершения проекта важно оценивать усилия всего коллектива, не выделяя отдельных его членов.

Делитесь информацией со всеми, о ком идет речь, а не только с «ведущими игроками». В незнании человек обычно начинает подозревать самое плохое. Информированность членов коллектива позволит им ставить общие интересы выше личных, а без этого невозможен и ваш успех как лидера.

Помните историю альпиниста Эдмунда Хил-лари и его проводника-шерпа Тенцинга, совершивших первое в истории восхождение на Эверест? На обратном пути Хиллари потерял равновесие и начал падать, но Тенцинг успел вонзить свой ледоруб в лед, спасши жизнь и себе, и товарищу. Впоследствии Тенцинг отказывался признавать какие-либо особые заслуги, считая, что он не совершил ничего выдающегося. «Скалолазы всегда помогают друг другу», — говорил он.
Команда-победительница постоянно совершенствуется

Когда в организации приходит конец совершенствованию, вскоре приходит конец и самой организации. Почему одна и та же команда редко становится чемпионом несколько лет подряд? Как правило, тренеры поддаются искушению оставить все как есть — всех игроков, стратегии и тактики. Слишком многие думают, что оставаться неизменным означает оставаться наверху. Ничего подобного! Если игроки не желают совершенствоваться, то их место должны занять новые, потенциально лучшие.

Постоянный успех — результат постоянного совершенствования.

Первейшая обязанность лидера — способствовать развитию людей. Как показали исследования, ежедневное обучение «шаг за шагом» дает наилучшие результаты в повышении эффективности труда. В пошаговом процессе обучения можно выделить две важнейшие составляющие: установление конкретных целей и регулярная проверка результатов.

Цель, поставленная перед сотрудником, должна указывать конкретные конечные результаты (то, что ожидает руководитель от подчиненного) и быть привязана к определенным временным рамкам. Сколько целей следует ставить перед сотрудником? Как показывает наш опыт, важно не переборщить. Бессмысленно ожидать, что перегруженный работой подчиненный выполнит все, что от него требуется, с достойным качеством.

Говоря о конечных результатах, я хочу предостеречь от распространенной ошибки — оценки сотрудника в зависимости от усилий, затраченных на выполнение поручения, особенно если речь идет о слабых работниках. Важно, чтобы руководитель установил четкие требования к результату работы, а подчиненный нес ответственность за их выполнение. Руководитель должен прилагать все усилия, чтобы поставленные цели были взаимно приемлемы как для руководителя, так и для подчиненного. Если же возникают разногласия, то руководитель должен проявить твердость и сформировать конечную цель предельно конкретно. Помните: для достижения цели важен результат, а не затраченные усилия.

Регулярный и частый контроль за продвижением к цели играет несколько ролей. Во-первых, постоянно напоминает сотруднику, что достижение цели важно для его персональной трудовой карьеры. Во-вторых, дает руководителю возможность следить за продвижением к цели. В-третьих, если прогресс замедлился или отсутствует, руководитель может выслушать мнение подчиненного о причинах неудачи и постараться помочь ему решить проблемы.

В любом случае, продвигается ли подчиненный к цели или застрял на полпути, постоянный контроль результатов дает руководителю возможность управлять процессом*. Если в настоящее время три человека отчитываются вам о своих результатах, то весьма вероятно, что вы будете недовольны как минимум одним из них. Как правило, в данной ситуации можно выделить хотя бы один из следующих моментов:

■ Сотрудник работает не блестяще, но и далеко не ужасно, поэтому вы оставляете его при себе.

■ Искать кого-то другого означает трату времени на собеседования, риск опять взять не того, необходимость обучать нового сотрудника. На все это нет времени.

■ Сотрудник определенно работает не лучшим образом, но он нравится вам (или же вы испытываете чувство вины по отношению к нему).

* William J. Morin, Lile Yorks, Dismissal (San Diego, Harcourt Brace Jovanovich, 1990).

■ У руководителя нет всех доказательств, что данного сотрудника необходимо уволить.

■ Руководитель избегает прямо говорить подчиненному, что недоволен его работой.

Что же в результате? Ничего не происходит. Но следует иметь в виду, что вы и кандидат на увольнение — не единственные члены уравнения. Очень многие лидеры не осознают, что:

■ О сложившейся ситуации хорошо известно другим сотрудникам. Недостаточное качество работы невозможно утаить.

■ Неспособность уволить неподходящего работника разрушительным образом повлияет на вашу дальнейшую карьеру. Вы, как лидер, ответственны за процветание своей организации. Организации не нужен лидер, ставящий личные интересы выше общих.

■ Сохраняя сотрудника, не справляющегося со своими обязанностями, вы подрываете «боевой дух» остальных членов коллектива, вынужденных брать на себя дополнительную нагрузку.

Помните, что причиной неудач организации становятся не те из сотрудников, которых вы уволили, а те, кого вы не уволили. Если у вас есть серьезные сомнения относительно того или иного сотрудника, и вы имели достаточно времени, чтобы убедиться в его неспособности справляться с делом, то этому человеку лучше поискать другую работу.

Как следует относиться к увольнению сотрудников? Боб Биль утверждает: «Вовремя уволив человека с работы, с которой он не справляется, вы в действительности освобождаете его от ощущения постоянной неудачи, давая ему возможность найти другую работу и достичь успеха. Вовремя уволив сотрудника, вы даже можете обрадовать его, дав ему чувство предвкушения нового дела».

Разумеется, оптимальный сценарий — подробное собеседование с кандидатами, тщательный отбор при приеме на работу, а также обучение новичков сразу же после их трудоустройства, что даст возможность и ему, и вам проявить свои потенциальные способности. Здесь можно выделить три фазы:

1. Я максимизирую свой потенциал (я вливаю свою энергию в себя).

2. Я максимизирую потенциал других (я вливаю свою энергию в ведущих членов коллектива).

3. Другие максимизируют мой потенциал (они вливают свою энергию в меня).

Последователи выделяются лишь в фазе 1.

Лидеры выделяются в фазах 1 и 2.

Выдающиеся лидеры выделяются в фазах 1 и 2 и испытывают на личном опыте фазу 3.

На этом я предлагаю остановиться и оценить собственные силы в качестве лидера. Это позволит вам увидеть свои сильные стороны и поработать над своими «слабыми местами».

Обведите кружком цифру, соответствующую вашей оценке своих способностей. Приступайте к тесту прямо сейчас, не откладывая.

1 балл — В совершенстве

2 балл — Хорошо

3 балл — Удовлетворительно

4 балл — Необходим рост

5 балл — С трудом

Умение мечтать

Никогда не отмахивайтесь от мечты — вы можете превратить ее в реальность. Постоянно работая с лидерами, я часто задаю себе вопрос: «Человек творит мечту или мечта творит человека?». Я убежден: и то, и другое одинаково верно.

Постановка целей

Цель — это мечта с установленным сроком ее воплощения.

Если вы не знаете конкретно, что вам надо и куда вы движетесь, то вы вряд ли куда придете и вряд ли что получите.

Влияние на других

Сущность силы влияния кроется в умении привлечь другого человека к участию в вашем деле.

Людям все равно, много ли вы знаете, если они знают, что вам не все равно.

Личная организованность

«Прежде чем приступить к делу, надо все организовать, и тогда все получается, как надо». — Кристофер Робин, герой книги «Винни-Пух».

Установление приоритетов

«Мудр тот, кто не тратит сил на дело, для которого не годен; но еще мудрее тот, кто из многих дел, на которые он способен, решигельно выбирает и делает лучшее». — Уильям Гладстон, премьер-министр Великобритании.

Решение проблем

«Большинство видит препятствия, и лишь немногие видят цель. В истории остается успех вторых, участь первых — забвение». — Альфред Арманд Монтаперт.

Умение рисковать

Риск следует оценивать не в свете возможности успеха, а в свете ценности поставленной цели.

Принятие решений

Решения всегда будут верными, если вы будете делать то, что лучше для вашей организации, а не то, что лучше для вас лично.

Творческий поход

Всегда есть способ сделать лучше... попробуйте-ка найти его.

«Разум человека, однажды расширившийся, чтобы принять новую идею, уже никогда не сократится до прежнего размера». — Оливер Холмс, американский писатель XIX столетия.

Прием на работу и увольнение «Существуют лишь три золотых правила руководителя: найди достойных людей, скажи им, чтобы они при работе не пытались «срезать углы», и максимально поддерживай их. Важнее всего — найти достойных людей». — А.Е. Стивенсон, американский политический деятель.

«Вовремя уволив человека с работы, с которой он не справляется, вы в действительности освобождаете его от ощущения постоянной неудачи, давая ему возможность найти другую работу и достичь успеха». — Боб Билъ.

Умение оценивать

Люди, реализующие свой потенциал, думают о том, что они сделали правильно, а не о том, что они сделали неверно.

У человека, «знающего, как», всегда будет работа. Человек, «знающий, почему», всегда будет хозяином.

Если вы поставили себе 1 (в совершенстве) или 2 балла (хорошо) минимум в четырех областях, то вы находитесь на первом уровне. Если вы поставили себе высокие баллы в восьми областях, то вы находитесь на втором уровне. Если вы поставили себе высокие баллы во всех областях, то это означает, что у вас есть замечательная команда поддержки, вместе с которой вы можете далеко превзойти собственные возможности.

Я могу с радостью признать, что в данный момент жизни я достиг третьего уровня. Я всю жизнь буду признателен своим коллегам, благодаря которым смог добиться намного большего, чем позволяли мои способности и ресурсы. Наши силы не складываются, а умножаются. Благодаря этим людям, я продолжаю расти и развиваться и как личность, и как лидер.

Вот некоторые из этих людей:

Маргарет Максвелл — моя жена и лучший друг. Женитьба на Маргарет стала лучшим решением, принятым за всю мою жизнь.

Стивен Бебби — мой коллега и мудрейший человек.

Дик Петерсон — мой близкий друг и неоценимый помощник.

Пастор Дэн Рейланд — человек с несравненной энергией и преданностью делу.

Барбара Брамэджин — мой секретарь, блестяще знающий свою работу.

Мелвин Максвелл — мой отец, герой моей жизни, мой учитель и образец лидерства.

Нашему миру необходимы лидеры...

Те, кто использует свое влияние на людей в верное время и по верным причинам.

Кто берет на себя чуть больше вины и чуть меньше заслуг.

Кто овладевает собой и лишь потом пытается вести других.

Кто постоянно ищет лучшие, а не знакомые решения.

Кто повышает ценность организации, во главе которой стоит, и ее членов.

Кто трудится ради блага других, а не для личной выгоды.

Кто управляет собой с помощью разума, а другими — с помощью сердца.

Кто знает путь, идет по пути и указывает путь.

Кто вдохновляет и мотивирует, а не принуждает и не манипулирует.

Кто живет вместе с людьми, чтобы знать их проблемы, и живет с Богом, чтобы помогать их решать.

Кто осознает, что характер важнее позиции.

Кто формирует мнение, а не следует за ним. Кто понимает, что их организация — отражение их характера.

Кто никогда не ставит себя выше других, за исключением одного — принятия на себя ответственности.

Кто одинаково честен и в большом, и в малом.

Кто дисциплинирует себя так, что этого не требуется делать другим.

Кто достойно встречает падения и превращает их во взлеты.

Кто следует моральному компасу, указывающему верное направление независимо от господствующих в обществе тенденций.

ОБ АВТОРЕ

Джон Максвелл с 1981 года служит настоятелем церковной общины Скайлайн Уизлиан в Сан-Диего, штат Калифорния, США. Считается одним из наиболее влиятельных церковных лидеров в своей конфессии. Часто выступает с лекциями и проводит семинары, посвященные проблемам лидерства и развития церковных общин. Основатель ресурсного центра «Injoy», выпускающего аудио- и видеозаписи лекций и семинаров, а также многочисленную литературу для церковных и деловых лидеров.

Джон Максвелл — автор целого ряда популярных книг, посвященных проблемам лидерства и мотивации.

«Путешествие от успеха к успеху»

«25 способов завоевать  расположение людей»

«Воспитай в себе лидера»

«Важно только сегодня»

«Лидерство: 25 ключевых приниципов построения взаимоотношений с людьми»

«Как мыслят преуспевающие люди,или мыслите чтобы измениться»

«21 обязательное качество лидера. Как стать человеком, за которым последуют другие»