Архангельский Г

даже не было бюджета на проведение тре-
нинга. Я предложил коллегам скинуть-
ся на обучение и сказал, что если мы его
пройдем, то наверняка выиграем — и эти
деньги себе вернем. Меня поддержало че-
ловек 10 или 12, и тренинг мы организо-
вали таким образом, что каждый оплатил
его сам. Мы тогда применили, как я вспо-
минаю, тактическую хитрость: говорили,
что первую часть тренинга — обзорную —
проводим для большого количества людей,
чтобы они из первых уст услышали, что та-
кое ТМ и зачем он нужен, а деньги будем
брать только с тех, кто останется на тре-
нинге до конца.
Насколько я помню, на обзорное заня-
тие пришло 14 человек, а осталось 10.
Потом у меня было несколько индивиду-
альных занятий с Глебом. А мой заместитель
и коммерческий директор по той же схеме
провел тренинги для своей коммерческой
службы. Так все и начиналось.
С тех пор у нас закрепился ряд вещей,
традиций, регламентов, связанных с ТМ.
Наши регламенты я отразил в документе,
который называется «Памятка эффективной
коммуникации», — это свод правил, необхо-
димых для более эффективного использова-
ния средств связи, прежде всего электрон-
ной почты.
ПАМЯТКА
ПО ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
1. Получив электронное письмо, В ЛЮБОМ
СЛУЧАЕ дайте ответ, чтобы отправитель
знал, что оно получено.
2. Если письмо содержит поручение, но не
указан срок исполнения, в ответе укажи-
те его самостоятельно, ориентировочно
или точно.
3. Если это поручение вступает в противоре-
чие с другими работами, опишите крат-
ко ситуацию и укажите различные сроки
в зависимости от других работ.
4. Поручения НЕ накладывают вето на ос-
тальные работы, если только прямо не
указано, что это так.
5. Если к оговоренному сроку по каким-то
причинам вы не успеваете, ОБЯЗАТЕЛЬ-
НО сообщите об этом ДО истечения сро-
ка с указанием причин и нового срока.
6. Когда вы получаете электронное письмо,
в котором видите свой адрес в поле «Ко-
пия», это значит, что отправитель хочет,
чтобы вы были в курсе, и если там есть
пункты, которые предполагают какие-то
действия с вашей стороны, то вы их вы-
полняете или уточняете, если что-то не
ясно.
7. Когда вы получаете письмо, в котором
вашего адреса нет вообще, то это зна-
чит, что отправитель поставил ваш адрес
в поле «Скрытая копия». То есть отпра-
витель хочет, чтобы вы были в курсе,
но не хочет, чтобы об этом знал тот, кому
адресовано письмо.
8. При отправке сообщения ВСЕГДА пиши-
те пару слов в поле ТЕМА. Оно не долж-
но оставаться пустым. Это помогает поз-
же искать и сортировать сообщения.
9. Если отправитель не получил ответ
на письмо в течение трех дней, то счита-
ется, что вы согласны со всем, что там на-
писано.
10. Проверяйте почту минимум два раза в
день. Для всех руководителей нашей ком-
пании это стандарт и обязанность! Если
по каким-то причинам вы не можете это

сделать, то обязаны предупредить коллег
об этом заранее и, как минимум, настро-
ить в Outlook функцию «Заместитель».
11. При получении приглашения на встречу
необходимо, кроме нажатия кнопки «При-
нять» (или другой), отправить соответству-
ющее уведомление (которое появляется ав-
томатически, после нажатия кнопки).
Эта памятка дорабатывалась несколько
лет. В таком виде, как сейчас, она существует
уже три-четыре года, и мы все ее используем.
Она действительно помогает эффектив-
нее использовать свое и чужое время.

жүктеу/скачать 7.39 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: