глава 7 "Профессионалы без галстука" на работе

Не гак давно, опаздывая на встречу, я позвонил, чтобы об этом предупредить. Встреча с бухгалтером и юристом по пенным бумагам была назначена в самом сердце деловой части Питтсбурга, поэтому я спросил у женщины, взявшей трубку, стоит ли мне потратить несколько лишних минут, чтобы сменить свою обычную уни­форму из джинсов, черной майки и ботинок на что-нибудь более официаль­ное. "Здесь в этом нет необходимости, — ответила она, — приходите в чем угодно". Оставив машину па стоянке и приблизившись к величественному каменному зданию, воплотившему всю корпоративную элегантность XIX ве­ка, я почувствовал себя не в своей тарелке и робко приоткрыл дверь, в пол­ной уверенности, что мне следовало бы переодеться. К большому моему удивлению, вестибюль был полон людей, одетых еще менее формально, чем я — в брюках хаки, рубашках поло, кроссовках, а кое-кто даже в сандалиях и со спортивной сумкой. Возможно, я попал не по адресу — в высокотехно­логичную компанию или новый магазин одежды? Нет, успокоила меня де­вушка в приемной. Я оказался по месту назначения: в самой старой и пре­стижной из юридических фирм нашего города, специализирующихся на корпоративном праве.

Среда, в которой мы работаем, меняется не только в плане одежды. По многим параметрам атмосфера па рабочем месте стала более расслабленной и комфортной: открытая планировка и другие нововведения в дизайне офи­сов, гибкий график, новые правила работы и методы управления. В этом от­ношении фирмы всех типов начинают напоминать высокотехнологичные стартапы. Некоторые в качестве причины называют конкуренцию из-за ква­лифицированных специалистов. Как было сказано в журнале Business Week в апреле 2001 года: "Вместо того, чтобы сидеть сложа руки, бухгалтерские фир­мы 'большой пятерки', крупные предприятия 'ржавого пояса', инвестици­онные банки и юридические фирмы были вынуждены переизобрести себя по образцу соперников, отбивающих у них компетентные кадры"¹.

Приведенный ниже отрывок из статьи в New York Times отражает масштаб перемен и наводит на мысль о скрытых за ними силах:

«Существует иконическая фотография офисного помещения IBM времен 1950-х, где ряд за рядом рабочих столов и на вид бесконечная сеть единооб­разных, действующих на нервы кабинок символизируют корпоративный об­раз мышления предшествующего поколения. Сегодня эта традиционная планировка офиса в основном устарела как пережиток командно-контроль­ного стиля управления корпоративного средневековья. Концепция рабочего места изменилась вместе с экономикой, технологиями и образом жизни»².

Добро пожаловать в мир "профессионалов без галстука"! К появлению но­вых условий привело не столько стремление бизнеса не отстать от духа време­ни, сколько развитие креативных видов деятельности. Их основные принци­пы и порядки получили распространение, поскольку они доказали свою эффективность, т. е. способность привлечь талантливые кадры к выполнению креативных задач. Рабочая среда креативных профессионалов включает боль­ше компонентов гибкой, открытой, интерактивной модели научной лабора­тории или художественной студии, чем механической модели промышленно­го предприятия или традиционной корпоративной конторы. При всей популярности среди новых высокотехнологичных фирм она не появилась вдруг из ниоткуда. Многие свойственные ей черты возникли благодаря мно­гим десятилетиям постепенных изменений, которые все еще продолжаются.

Центральный элемент этою развития заключается в постоянных экспе­риментах с новыми структурами и практиками, из которых одни прижива­ются, в то время как другие быстро выходят из моды. Например, в 2000 и 2001 годах, в период кризиса высокотехнологичного сектора многие выкру­тасы новой экономики — массаж без отрыва от производства, няни для со­бак при офисах и т. п. — исчезли без следа. Остаются те структуры и практи­ки, которые реально улучшают условия работы и помогают повысить эффективность, а соответственно — и доходы. Таким образом, неформаль­ная рабочая обстановка является результатом идущего в рамках капитализ­ма поиска действенных механизмов мобилизации творческих способностей человека. Тенденции, благоприятные для развития и применения креатив­ности, обычно имеют большое будущее — они обеспечивают жизнеспособ­ность креативной экономики, тогда как те, что лишены этого качества, об­речены оказаться на свалке истории.

Новый протокол в одежде

Из всех нововведений на рабочем месте мало что привлекло столько внима­ния, сколько либерализация официального стиля одежды. Пример, поданный в свое время мелкими фирмами Калифорнии с их хронически расслаб­ленным стилем, подхватили повсюду. В конце 1980-х корпорация IBM, все­гда требовавшая от сотрудников галстука и белой (не голубой или полоса­той) рубашки, признала неформальный деловой стиль пригодным не только для "неформальных пятниц", но и на каждый день. По данным обзора зара­ботных плат Information Week приблизительно для четверти специалистов по информационным технологиям возможность носить на работе "повсед­невную одежду" имеет решающее значение. Как отмечалось в New York Times, этот сдвиг "осложнил жизнь тем, кто когда-то считал себя застрахо­ванным от промахов в вопросах вкуса" — теперь уже нельзя рано поутру просто сдернуть с плечиков темный костюм и повязать галстук¹.

Торговля одеждой тоже пережила катаклизм. Поставщики стандартной деловой униформы, вроде компании Brooks Brothers, бросились в срочном порядке менять свой имидж. Согласно материалу из газеты Philadelphia Inquirer в феврале 2001 года, 60% товаров на полках магазина Brooks Brothers в центре Филадельфии можно было отнести к "нуво-повседневному сти­лю": свитера с V-образным вырезом, кожаные куртки и другие привычные элементы свободно-деловой манеры одеваться; за три года до этого 90% ас­сортимента составляли "обычная деловая одежда" и "консервативно-не­формальные" брюки хаки и рубашки поло⁴. Между тем, фирма Banana Repuhlic, долгое время известная как производитель повседневной одежды, неожиданно обнаружила, что ее модели стали восприниматься как нор­мальное деловое платье, и не преминула этим воспользоваться. Фирма за­ключила партнерские соглашения с такими компаниями, как Home Box Office, First Boston и Credit Suisse, предлагая бесплатные консультации по протоколу свободного стиля и скидки на свою продукцию, включая бес­платную подгонку; в некоторых офисах открылись передвижные мини-ма­газины, где вместе с бесплатными напитками можно было получить советы из области моды⁵. Фирменные магазины и всевозможные журналы активно занялись консультированием по подбору гардероба.

Новый протокол вызвал бурную реакцию со стороны тех, кому его при­меты пришлись не по вкусу. В конце 1990-х газета Wall Street Journal помес­тила серию статей о женщинах, чей внешний вид был признан "чересчур рискованным" для офиса⁶. Газета USA Today выступила с критикой свобод­ной формы одежды как средства снижения стандартов, обвиняя ее в "рас­слаблении Америки"⁷. "Кое-кто из наших мужчин носит одежду только двух видов: или костюм, или лохмотья"⁸, — сказала корреспонденту New York Times директор одной фирмы. Самые ожесточенные отзывы пришлись на долю небольших новых компаний, которые в этом вопросе дадут сто оч­ков вперед всему, что можно увидеть в IBM или какой-либо юридической фирме. Обратная реакция тоже не редкость. Как выразился юрист из Кали­форнии в интервью Wall Street Journal в марте 1999 года: "Приятно наблю­дать здесь коллег с восточного побережья. Одни, в костюмах, ведут себя как

британские путешественники, настаивающие на том, чтобы переодеваться к обеду в самом сердце Африки. Другие сбрасывают с себя все и пытаются подражать аборигенам"⁹.

Что же происходит на самом деле? Вспомним для начала, что прежде чем изменился служебный протокол в одежде, за стенами офиса манера одевать­ся постепенно становилась все более непринужденной. В первые десятиле­тия XX века мужчины надевали костюмы и галстуки даже на бейсбольные матчи, а женщины красовались на пикниках в длинных платьях и изящных шляпках. Когда эта норма ушла в прошлое в силу многочисленных социаль­ных причин, костюм сохранил свою функцию деловой униформы, но вне ра­боты его носят все меньше. К началу 1990-х неофициальный стиль одежды проник в церкви и даже на свадьбы и поминки. Несмотря на это, почти до конца столетия "форма" выглядела уместно на работе, потому что в боль­шинстве своем профессиональная жизнь была организована по образцу во­енной карьеры: чтобы поступить на службу, человек надевал форму. Достиг­нув высокого положения в компании, он получал право на форму более высокого класса, отражавшую его статус "высокого должностного лица".

Непринужденный стиль сумел завоевать популярность отчасти по очень простой причине — благодаря своей практичности, но важную роль сыгра­ло также усиление позиций креативной деятельности в нашей экономике. Статус перестал ассоциироваться с тем положением, которое человек зани­мал в фирме, будь он представителем "командного звена" или, на уровне рядовых сотрудников, хорошим исполнителем. Статус отныне связан с при­надлежностью к креативной элите, а люди креативных профессий не носят униформу. Они используют одежду в качестве средства самовыражения, как художники, или одеваются как ученые — скромно и практично, сосредото­чившись целиком на своей творческой задаче. Иначе говоря, они выбирают форму одежды по собственному усмотрению.

Весной 2000 года в Сиэтле я зашел вечером в местный филиал Barney's, магазин одежды высокого класса. Магазин был полон молодыми професси­оналами, которые бродили между вешалок, потягивая охлажденное белое вино и минеральную воду¹⁰. Менеджер, женщина за тридцать, одетая в чер­ный костюм, сказала, что работает в магазине со дня его открытия. За по­следние несколько лет она заметила значительную перемену в привычках покупателей, принадлежащих к креативному классу Сиэтла — в особеннос­ти тех, кто работал в компании Microsoft, известной как рай для "ботани­ков". С тех пор, как открылся магазин, продажи традиционных мужских костюмов, равно как и типичной униформы "очкариков" — брюк хаки, пу­ловеров, синих блейзеров — падали год от года. При этом высоким спросом пользовались вещи нью-йоркского стиля: черные брюки, майки Helmut Lang, верхняя одежда и туфли Prada, а также дизайнерские сумки. Вкусы становились более изощренными, более урбанистическими. Отмечая пред­почтение, которым стали пользоваться вещи Prada и других ультрасовременных дизайнеров среди руководителей Microsoft, автор статьи в Wall Street Journal (сентябрь 2000 года) окрестил новую моду "шик для програм­мистов". Похоже, сотрудники высокотехнологичных компаний не жела­ют быть ни солдатами, ни "ботаниками". Они хотят одеваться как успеш­ные художники-космополиты, соответственно своему положению в креативном авангарде экономики.

Креативная экономика уже не имеет единого протокола в одежде, допус­кая широкий выбор. Как-то летом 2000 года я сидел в конференц-зале од­ной из известных юридических фирм Вашингтона и оглядывал присутство­вавших. На одном был деловой костюм; на другом — блейзер и светлые брюки. Третий явился в мешковатых джинсах, майке и с парой роликовых коньков в руках. У девушки в короткой юбке и смелой блузке оказалась серьга в языке. Разговор как раз зашел о протоколе одежды, и когда кто-то обратил внимание на разнообразие стилей, нам вдруг стало очевидно, что до этого момента мы практически не отдавали себе отчет, как по-разному все выглядели. Каждый был вполне доволен своим внешним видом и не осо­бенно интересовался одеждой соседа. Развитие нового протокола идет в на­правлении отсутствия определенной нормы или, точнее, в сторону разнооб­разия и терпимости.

Пожалуй, единственное различие, возникшее в результате выработки но­вых норм, существует между теми организациями, что поощряют подобное разнообразие и теми, что стараются ему воспрепятствовать. Последние ри­скуют проиграть, поскольку они ограничивают для себя потенциальный контингент творческих талантов. Города и регионы с тем же успехом могут утратить конкурентоспособность, если они не уделяют новой культуре должного внимания. Однако большинство сумело приспособиться. Меня часто приглашают выступать перед ассоциациями производителей, члена­ми торговых палат, группами лидеров местных сообществ и т. д. Годами я приходил на подобные собрания в официальном костюме и галстуке, но в последнее время все изменилось. Если выступление касается изменений в культуре и условиях труда, многие организаторы теперь могут напрямую предложить: "Не могли бы вы надеть что-нибудь неформальное, чтобы придать силу своим словам?" Все же бывают исключения. Зимой 2001 года я должен был выступить на встрече ведущих политиков и бизнесменов круп­ного города. Примерно за неделю до назначенной даты мне учинили насто­ящий допрос по электронной почте относительно формы одежды и содер­жания моей речи. Некоторые считали, что я обязан надеть костюм и галстук и воздержаться от упоминания таких "спорных" предметов, как гомосексу­ализм. В связи с этим один из членов организационного комитета так отве­тил своим встревоженным коллегам:

«Я переговорил с д-ром Флоридой, и он заверил меня, что нет причины для беспокойства. Его речь будет целиком состоять из фраз на диалекте

эбопике, а наряд — из розовой пачки и гигантского сомбреро. В заключение он растопчет электрическую лампочку, завернутую в белую салфетку. Единственное, о чем он просит — это соблюдение правил фэн-шуй, что­бы расположение предметов в комнате помогало созданию положитель­ного эффекта»¹².

Разговоры по поводу норм в одежде по большей части упускают главное. Вопрос не в том, как люди выглядят, а в терпимости к различиям и ориги­нальности на рабочих местах, что, в свою очередь, полностью совпадает с новой ролью креативности и потребностью креативного класса в гибких ус­ловиях труда и возможности выражать себя в индивидуальной манере оде­ваться.

Новый рабочий график

Условия труда "профессионалов без галстука" предполагают как новый гра­фик, так и новое отношение ко времени. Растущее количество работников всех отраслей промышленности и видов занятости уже не обязано следовать стандарту рабочего дня организационной эпохи, варьируя при необходимо­сти часы и дни. Бюро трудовой статистики сообщает, что к 1997 году более 25 млн. человек — 27,6% всех наемных работников и служащих — в той или иной степени могли корректировать свое расписание либо официально, либо по договоренности с начальством". Согласно обзору Института семьи и работы, более двух третей (68%) работников могут периодически менять часы начала и конца рабочего дня; более половины (55%) время от време­ни работают дома. Как показано в гл. 5, гибкие условия входят в число тех качеств места работы, которые люди ценят больше всего.

Гибкое расписание особенно характерно для креативных профессий. Чем выше образование, тем больше у работника шансов на свободный график, тогда как люди с незаконченным средним образованием чаще других имеют жестко установленные часы работы. Рассмотрим некоторые цифры. Более 60% ученых различных областей естествознания (60,2%) располагают гибким графиком; за ними следуют юристы и судьи (58,6%), высококлассные специалисты по продажам в сфере бизнеса и финансов (58,1%), математики (55,9%), профессора колледжей и университетов (54,6%), другие лица свободных профессий (50,3%), а также инженеры и менеджеры (по 47,9%). Эта группа составляет резкий контраст с операто­рами станков, на чью долю приходится самый низкий показатель (11,1 %). Почти 40% (39,5%) работников сервиса, специализирующихся на персо­нальном уходе, имеют гибкое расписание. Вот вам и объяснение того, по­чему люди делают выбор в пользу парикмахерского салона, а не машинно­го цеха.

Распространение гибкого графика отчасти отражает перемены в потреб­ностях общества. Например, в семье, где работают и отец, и мать, кому-то из них приходится уходить с работы раньше, чтобы забрать детей из школы. Однако это явление связано также с самой природой креативного труда. Креативная деятельность, как правило, производится на проектной основе, а проектам свойственна цикличность: периоды кризиса чередуются с перио­дами относительного застоя. Креативная работа требует гигантской концен­трации, поэтому люди нуждаются в свободном времени и гибких условиях, позволяющих им немного расслабиться даже в течение дня. Многие говорят мне, что они предпочитают в обеденное время работать, а затем устроить хо­рошую пробежку или прокатиться на велосипеде, чтобы подзарядиться пе­ред "вторым рабочим днем". Кроме того, креативным мышлением доста­точно трудно управлять. Это необычный род деятельности: мы нередко бьемся над идеей или растрачиваем энергию в бесплодных поисках реше­ния какой-либо проблемы, только чтобы неожиданно найти ответ в самое неподходящее время.

Гибкость отнюдь не означает сокращения часов работы. Одна из опреде­ляющих характеристик труда представителей креативного класса состоит в том, что у них самый длинный рабочий день. По оценкам Бюро трудовой статистики, рабочая неделя технических специалистов, менеджеров и лиц свободных профессий часто превышает 49 часов¹⁴. Зимой 2000 года, когда я находился в офисном здании одной корпорации, там произошло нечто не­обычное. Ровно в шесть вечера везде автоматически отключился свет. Если моих собеседников это смутило лишь слегка, я был в настоящем шоке. По­добных вещей в наше время просто не бывает. Ни свет, ни компьютеры, ни телефоны выключать не принято. Все всегда работает — даже в тех редких случаях, когда в помещении никого нет. Мои наблюдения полностью под­тверждаются цифрами Бюро статистики. Приблизительно 44% рабочей си­лы США остается на работе после пяти вечера, а около 25% — после шести. Участники моих фокус-групп и интервью говорят, что привыкли работать везде и всегда. По сути, развитие современного капитализма неизменно со­провождалось увеличением рабочего дня, вначале с помощью электричест­ва и электрического света, а сейчас — посредством персонального компью­тера, сотового телефона и интернета.

Новое рабочее пространство

Интерьер и атмосфера современных офисов совсем не те, что были раньше. В мелких высокотехнологичных и дизайнерских фирмах обстановка порой бывает прямо-таки дерзкая: вызывающие картины и плакаты во всю стену, ломаные плоскости с обнаженными балками и трубами, зоны отдыха и иг­ровые зоны, музыка на полную громкость. Однако офисы более

консервативных фирм тоже меняются, зачастую самым решительным и бесповорот­ным образом. Alcoa, Goldman Sachs и отделение Chrysler концерна Daimler Chrysler входят в число компаний, отказавшихся от классических административных -корпусов ради новых штаб-квартир радикально нового характе­ра. Традиционное офисное пространство стало со временем ненормально вылизанным, стандартизованным и бесцветным вплоть до полного отсутст­вии индивидуальности.

Как правило, организация пространства сегодня ориентирована скорее на мобильность, чем на иерархию: помещения общего пользования и выхо­дящие на них открытые офисы сменили прежние отдельные кабинеты на­чальства с закрытыми дверями и ряды одинаковых кабинок для простых служащих. Новое рабочее пространство тоже может быть поделено на ка­бинки, но проявления личного вкуса в оформлении со стороны их обитате­лей теперь только поощряются. Новое рабочее пространство подразумевает гак же элемент визуального своеобразия и некоторой незавершенности¹⁵. В ряде офисов влиятельных финансовых фирм я наблюдал смесь признаков разных стилей — современного и более рафинированного административ­ного. Отделка интерьера и мебель могут быть безупречными, но при этом на одной из стен отсутствует штукатурка или часть потолка снята и видны трубы — так оставляют расстегнутыми пару пуговиц на дорогой рубашке или блузке. По мнению Дона Картера, возглавляющего UDA Architects, веду­щую фирму в области архитектуры и градостроительного проектирования, к основным элементам нового рабочего пространства относятся¹⁶:

• 
  Открытая планировка офисов
  
• 
  Высокие потолки
  
• 
  Проходы вдоль внешней стены (вид на улицу принадлежит всем)
  
• 
  Помещения общего пользования (удобно расположенные, хорошо спланированные и оснащенные)
  
• 
  Изобилие мест для отдыха и общения
  
• 
  Отсутствие лишних вещей, отдельные помещения для хранения
  
• 
  Эстетическая атмосфера (качественный дизайн, яркие цвета, обнажен­ные структуры и т. д.)
  
• 
  Отраженный свет
  
• 
  Многочисленные произведения искусства
  

Вариантов на тему креативного рабочего пространства может быть бес­конечное множество, однако все они, так или иначе, принадлежат к одному из двух типов, каждый из которых имеет свою символическую и функцио­нальную ценность. Для пригородов и обширных высокотехнологичных офисных парков Силиконовой долины, "исследовательского треугольни­ка" Северной Каролины и т. д. характерна новая архитектура. Крупные ком­пании, занимающие большую территорию — к примеру, фирмы по разработке и сборке электронного оборудования — часто строят в подобных мес­тах целые корпоративные комплексы. Внешний дизайн корпусов на терри­тории такого комплекса может отличаться смелостью и оригинальностью. Скошенные стены зданий компании Marconi Communications неподалеку от Питтсбурга придают конструкциям такой вид, будто они сильно накре­нились или плывут по бурным волнам — пожалуй, сами архитекторы не по­дозревали, насколько удачно эта метафора отражает взлеты и падения инду­стрии телекоммуникаций.

Внутри новых зданий пригородных комплексов принята по большей ча­сти открытая планировка, обеспечивающая свободу передвижения. Проду­манные дизайнерские штрихи, нарушающие лощеную новизну интерьеров (вроде необработанных поверхностей или обнаженной инфраструктуры) помогают сгладить впечатление стерильности, придавая новому помеще­нию небрежный жилой вид. Как любит говорить своим клиентам архитек­тор Андрее Дуэйни, принадлежащий к движению нового урбанизма: "очис­тите стену от всех старомодных напластований, но оставьте клей". В целом, идеальный пригородный комплекс может включать все, чего бы ни пожелал современный работник — от эспрессо-баров и бесплатных столовых до дет­ского сада, медицинских кабинетов с новейшим оборудованием, поля для игры во фрисби и услуг консьержа. Смысл и функция всего этого ясны как день: зачем уходить с работы?

Второй вариант представляет собой реконструированное пространство в старых зданиях деловой части города и других городских районов. Компа­ния Amazon.com, допустим, заняла бывшую больницу в центре Сиэтла. Джуди Бенезет, глава отдела недвижимости компании, сказала, что сотруд­никам нравится грубоватая, натуральная атмосфера старого здания. Такого рода условия популярны также среди малых компаний, которые могут обойтись без больших площадей, но нуждаются в создании собственного имиджа. Несомненно, старые помещения обладают очевидными практиче­скими преимуществами. Постольку, поскольку нет необходимости в капи­тальном ремонте, они бывают сравнительно дешевыми, что как нельзя луч­ше подходит мелким фирмам, богатым идеями, но не деньгами. Вот почему Джейн Джейкобе заметила в связи с креативным подходом к использова­нию помещений бывших магазинов в Гринвич-Виллидж: "Порой старые идеи могут прикрываться новыми фасадами; новые идеи должны использо­вать старые дома"¹⁷.

Офис в старом и дешевом месте располагает также к раскованному, сво­бодному стилю работы: нечего беспокоиться о следах от кнопок на стенах, завешанных плакатами и таблицами, или испорченном паркете, по которо­му сотрудники разъезжают на горных велосипедах. Если фирма выбирает место в заброшенном здании промышленного типа, переоборудовать его обычно не стоит труда. В оживленном городском квартале всегда можно рассчитывать на соседние кафе, магазины и медицинские центры, (предоставляющие те же услуги, которыми сотрудники крупных компании пользуются на территории корпоративных комплексов. Старые кварталы, застроенные домами всевозможных размеров, дают даже небольшим фирмам шанс найти себе отдельное здание. В заключение можно упомянуть о том кредите доверия, который старое здание может обеспечить новым фирмам. Окруже­ние, с его давней историей, как бы позволяет им сказать: мы не авантюристы, у нас тоже есть корни.

Форма и функция в ближайшем рассмотрении
Независимо от местоположения, городское и пригородное рабочее прост­ранство делят ряд общих признаков. Во-первых, корпоративная недвижи­мость во все времена служила фирме средством заявить о своих амбициях и инструментом маркетинга, и новое помещение посылает недвусмыслен­ный сигнал: "Наша компания не отстает от моды". Возможно, современ­ный дизайн и атмосфера — это еще не все, но это существенно. Клиентам важно знать, что компания занимает лидирующее положение; потенциаль­ные сотрудники всегда ищут свидетельств тому, что здесь "все на высоте". Во-вторых, новое рабочее пространство имеет эстетический компонент. Креативным профессионалам необходима визуальная стимуляция; нефор­мальная среда создает расслабленное и творческое настроение. В-третьих, рабочее помещение нового типа повышает производительность — в том смысле, что оно специально приспособлено для современной творческой деятельности.

Проектирование и оборудование помещения всегда играли для произво­дительности решающую роль. При разработке планов промышленных предприятий уже давно применяется научный подход, однако вплоть до последнего времени это не распространялось с той же последовательно­стью на офисные помещения. Томас Аллен из Массачусетского технологи­ческого считается одним из основоположников современного офисного проектирования. Наблюдая в течение десяти лет за работой инженеров в исследовательских лабораториях, Аллен обнаружил, что большое значение имеет близость: люди активнее всего взаимодействуют с теми, кто работает по соседству; люди, сидящие друг от друга на расстоянии, превышающем 75 футов, практически никогда не общаются¹¹*. Другие исследования уста­новили, что специалисты по разработке программного обеспечения, по­добно прочим креативным профессионалам, нуждаются одновременно в общении и напряженной концентрации. Когда креативный "процесс" пре­рывают, человеку требуется в среднем 20—30 минут на то, чтобы снова со­средоточиться.

Эти и подобные наблюдения не остались незамеченными. В 1990-е я за­нимался консультированием компании Steelcase, бывшей когда-то лидером среди производителей столь ненавистных всем кабинок корпоративной эпохи. Принимая во внимание выводы Аллена и других исследователей, компания хотела создать новые модели, которые позволили бы ее клиен­там использовать преимущества близкого расположения без ущерба для сотрудников. Результатом стала новая серия рабочих отсеков под названи­ем Personal Harbours ("персональное убежище"), представляющих собой отдельное рабочее место на колесах, а также недавняя концепция техноло­гически усовершенствованного Blue Space, "голубого пространства", раз­работанная совместно с IBM¹⁹. "Харборсы" можно перемещать по прост­ранству офиса и объединять в группы для коллективной работы, а затем отводить в сторону, чтобы люди могли без помех заниматься каждый своим делом. Такие компании, как Knoll и Herman Miller, также предложили ли­нии мебели гибкой конфигурации. В сентябре 2001 года газета New York Times писала:

Отказавшись от картотечных шкафов и кабинок эпохи "Человека в сером фланелевом костюме", фирма Knoll сделала ставку на новую систему под кодовым именем A3... Создатели системы взяли за образец интерьер само­лета и кемпинговое снаряжение и произвели коконоподобную конструк­цию из трубчатой стали, обтянутой эластичной сетчатой тканью. Офис­ный работник теряется в ее изгибах, как в лоне матери. Прозрачный чехол A3 обеспечивает приватность и одновременно непрерывность зрительно­го восприятия. A3 можно использовать отдельно в открытом пространст­ве бывшего промышленного помещения или группами, как часть обста­новки более конвенционального офиса. Новая линия офисной мебели Herman Miller [включает]... Red Grashopper ("красный кузнечик") — плас­тичную, легко адаптируемую систему, напоминающую космическое обору­дование НАСА. Столы и полки покрыты толстым слоем мягкого защитно­го материала. В "кузнечике" используется принцип, который компания называет "мягкой стыковкой": компоненты совмещаются свободно, без точной конфигурации. Различные части можно убрать и перегруппиро­вать²⁰.

Меняется также планировка офисов. Малколм Глэдуэлл, автор содержа­тельного эссе в журнале New Yorker, возводит новые правила планировки рабочего пространства к высказанным Джейн Джейкобс теориям жизне­способности городов. В 1960-е Джейкобе яростно выступала против проек­тов городской модернизации, которые вели к разрушению естественной среды некоторых районов, где на смену кипучей уличной жизни и разнооб­разию городской толпы пришел организованный порядок, ослабивший интенсивность творческого взаимодействия²¹. Несмотря на отсутствие в прошлом у проектировщиков городской застройки особого интереса к про­тестам Джейкобе, Глэдуэлл утверждает, что ее идеи лежат в основе современных подходов к проектированию офисных помещений. "Кто, в конце концов, напрямую заинтересован в создании разнообразных и полных жизни мест, которые бы стимулировали креативность и взаимопонимание? Ра­зумеется, работодатели. Офисам необходима социальная среда вроде той, которую Джейн Джейкобе обнаружила на тротуарах Вест-Вилидж". Новое офисное пространство, подобно Вест-Вилидж в книге Джейкобе, способст­вует творческому взаимодействию, благоприятствуя "случайному общению в дружеском духе". Глэдуэлл продолжает:
Когда сотрудники сидят как прикованные за своими столами, молча и ста­рательно выполняя каждый свою работу, офис функционирует не в полную силу. Причина в том... что инновации... имеют общественную природу. Идеи с тем же успехом могут возникнуть в ходе случайного разговора, как и в результате деловой встречи. Точнее, как свидетельствует одно исследо­вание за другим, самые удачные идеи в любых областях возникают благо­даря неформальным контактам между различными группами одной ком­пании²².
Идеальное взаимодействие, по Глэдуэллу, происходит в тех случаях, ког­да его участники достаточно отличаются ролями, чтобы по-разному подхо­дить к предмету, но в то же время имеют довольно общих знаний и интере­сов, чтобы видеть взаимную пользу от общения. Это весьма напоминает излюбленные районы Джейн Джейкобе, где лидеры местного сообщества, бакалейщики, владельцы кондитерских, родители, дети и многие-многие другие постоянно обменивались информацией и делились мнениями по важным для всех вопросам. Офисы старого образца не годятся для подобно­го рода практики. Они похожи на пригороды — функции и люди обособле­ны, начальство изолирует себя в особых зонах, как жители закрытых охра­няемых поселков; кроме того, эти офисы часто занимают многоэтажные здания, где, как замечает Глэдуэлл, центральная часть каждого этажа отведена под внутренние службы и ин­фраструктуру: лифты, уборные, системы электроснабжения и канализа­цию. Вокруг этого центра располагаются второстепенные офисы и кабин­ки для технического штата и администраторов низшего звена. И, наконец, по краям этажа, напротив окон, находятся ряды кабинетов ведущих спе­циалистов и управленцев... Анализ коммуникаций между офисными ра­ботниками показывает, что худшей планировки и придумать невозможно. Администратору из одного крыла помещения фирмы редко приходится сталкиваться с себе подобными... Чтобы максимально увеличить частоту контактов среди персонала, следует разместить наиболее ценных сотрудни­ков в центре комнаты, где в их орбиту попадает наибольшее число людей.

Еще лучше разместить в центре те места, где люди обычно собираются вме­сте — зоны общего пользования... Стоит ли удивляться предпочтению, ко­торое креативные фирмы отдают бывшим промышленным и складским по­мещениям с их удобным для использования центром?²³

Новое рабочее пространство отражает представление Джейкобс о людях как источниках креативности и позволяет эффективно использовать преи­мущества концентрации и компактного расположения. "Сорок лет назад, — подводит итог Глэдуэлл, — люди жили в городских районах наподобие Вест-Вилидж, а работали на окраинах. Сейчас, в результате одной из тех странных инверсий, которые характеризуют современную экономику, люди все чаще живут в пригородах и ездят на работу в тог или иной эквивалент Вест-Ви­лидж"²⁴.

Традиционная вертикальная корпорация с ее иерархией была основана на заводской модели информационных потоков и трудовых процессов. На­чальники изолировали себя в отдельных кабинетах, тогда как рядовые со­трудники, выполнявшие рутинные обязанности, работали в стандартных помещениях и подчинялись строгим правилам. Ко всем, независимо от по­ложения, относилось требование мыслить строго в соответствии с задан­ным стандартом. Необходимым условием существования креативной эко­номики является ускоренное производство и передача идей в рамках организации. В этом мире поджимающих крайних сроков, неуверенности и постоянных открытий — в мире порождения повою знания, коллективной работы и продуктивною обмена идеями — нельзя обойтись без интерактивного пространства, прежде присущего только архитектурной студии или научно- исследовательской лаборатории.

Конечно, новое рабочее пространство далеко от совершенства. Сотруд­ники быстро растущих компаний, которым приходится работать в перепол­ненных офисах, часто жалуются на шум. Согласно статье под заголовком "Помолчите, нам надо работать!", опубликованной в августе 2001 года в Wall Street Journal, "звукоизоляция" становится большой проблемой²³. В статье говорится о том, как компании идут на любые меры, чтобы снизить уро­вень шума, свойственный офисам открытой планировки: добавляют в ка­бинки лишний слой изоляции, обивают потолок звукопоглощающим ма­териалом и устанавливают пробковые щиты в коридорах и конференц-залах. Некоторые люди рассматривают новые условия как оскорбление для своих принципов и угрозу для своего положения. Один из моих друзей, уходя с ве­черинки, которую давала новая консалтинговая фирма, чтобы продемонст­рировать свой элегантный офис, услышал обрывок разговора двух консерва­тивно одетых профессионалов: "Я бы никогда не сменил свой офис на работу в таком месте!"²⁶

Новые льготы
В последние годы широкое распространение получили многочисленные новые виды льгот. Среди льгот, принятых в высокотехнологичных фирмах в 2000 году, Общество управления человеческими ресурсами выделяет сле­дующие:

• 
  Бесплатная еда или оплачиваемое питание в столовой (50% опрошен­ных фирм)
  

• 
  Свободные билеты на спортивные мероприятия или спектакли (50%)
  
• 
  Услуги химчистки (31%)
  
• 
  Оплаченный декретный отпуск (19%)
  
• 
  Бесплатный массаж (15%)
  
• 
  Услуги консьержа (15%)
  

Предоставление подобных льгот не ограничено новой экономикой. К 2000 году более 3500 компаний по всей стране, включая 100 из списка крупнейших американских корпораций Fortune-500 и все три компании, составляющие "большую тройку" автомобилестроителей США, обеспе­чивали медицинскую страховку и другие льготы партнерам сотрудников-геев.

Несмотря на широкий резонанс, новые льготы не стали предметом серьезного анализа. До сих пор никто не проводил всестороннего исследова­ния того, как сами сотрудники к ним относятся; впрочем, обзор заработных плат Information Week показывает, что даже самые существенные из новых льгот оцениваются не слишком высоко. Всего 1% ИТ-специалистов назвали среди важных факторов пособия, предоставляемые партнерам, и менее 0,5% включили в их число "детский сад при офисе".

Тем не менее, многие из льгот имеют скорее символическую ценность, чем реальную. Пособия для партнеров одного иола указывают на атмосфе-ру открытости и терпимости, в которой есть место различиям. Кроме того, очевидно, что сравнительная ценность льгот зависит от сотрудника: опла­ченный декретный отпуск должен иметь для женщин репродуктивного воз­раста куда большее значение, чем кабинет массажа. Многие работодатели понимают, что такие льготы, как питание и услуги консьержа в конечном счете окупаются, так как они позволяют ценным сотрудникам сосредото­читься на работе, не думая о еде и необходимости отвезти машину в ремонт.

В одном мы можем быть уверены. Льготы, не отвечающие реальным по­требностям, недолговечны — в этом можно было убедиться, когда стреми­тельное падение индекса NASDAQ в 2000—2001 годах уничтожило массу со­мнительных поблажек. Остаются только те виды льгот, которые выгодны и компании, и сотрудникам, поскольку помогают стимулировать и поддер­живать креативность.

жүктеу/скачать 2.71 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: