Ббк 65. 291. 21 П75 Редакторы О. Пригожина, П. Суворова Пригожин А. И

Редакторы О. Пригожина, П. Суворова

Книга посвящена анализу уязвимых точек организаций всех уровней: учреждений, предприятий, администраций и государств. Автор — профессор, заведующий кафедрой управления персоналом и организационного развития Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, президент Националь­ного института сертифицированных консультантов по управлению, предлагает методики, позволяющие своевременно обнаруживать и разрешать организа­ционные кризисы.

Методы противодействия дезорганизации основаны на разработанной ав­тором теории синергичной организации, которая появилась в результате ана­лиза и обобщения его многолетней консультационной практики. Внедрение рекомендаций автора позволит существенно повысить управляемость самых разных организаций — от небольших фирм до целых государств.

Книга будет интересна руководителям любых организаций, консультантам, ученым, студентам управленческих, экономических, психологических и других специальностей.

1. 
   Третья природа? 7
   
2. 
   Основная проблема 8
   
3. 
   Всеединство организаций 11
   
4. 
   Основное понятие: между хаосом и Порядком 12
   

1. 
   Драма трех потенциалов 20
   
2. 
   Азарт прогресса 23
   
3. 
   Мир очень треуголен. Не замечали? 25
   
4. 
   О границах системного подхода 28
   

1. 
   Все начинается с целей 40
   
2. 
   Ценностное голодание 45
   
3. 
   Базовая ценность 51
   
4. 
   Где синергики? 53
   
5. 
   Синергичные решения 55
   
6. 
   Синергичные меньшинства 58
   

1. 
   Успех бизнеса и качество организации 63
   
2. 
   На разнице потенциалов 65
   
3. 
   Единство синергиков 70
   
4. 
   Методы-синергики 72
   
5. 
   Недопонятый синергик 77
   
6. 
   Динамика структур 81
   
7. 
   Со-вещание 85
   
8. 
   Синергичное настроение 89
   

1. 
   «Увы» — это увядшее «ура» 97
   
2. 
   Порядок и лидерство 98
   
3. 
   Уже шесть патологий 100
   

1. 
   Есть ли норма в организации? 111
   
2. 
   Патологии в строении организаций 115
   
3. 
   Патологии в организационных отношениях 117
   
4. 
   Патологии в управленческих решениях 120
   
5. 
   Патологии управленческих команд 123
   
6. 
   Пощадите миссию! 126
   

1. 
   Инновационное мотовство 129
   
2. 
   Борьба с нововведениями 133
   
3. 
   Имитационные действия 135
   
4. 
   Трудности перехода 138
   
5. 
   Признаки стагнации 140
   

1. 
   Легальность и легитимность 142
   
2. 
   Легальность и правомерность 144
   
3. 
   Дезорганизация законности 146
   

1. 
   Изобретение страха 151
   
2. 
   Поощрение негативами 153
   
3. 
   Случаи из клиники 155
   

1. 
   Не о той бедности речь 159
   
2. 
   Этос — грунт. Глубже только гены 163
   
3. 
   Обогащение этоса 167
   
4. 
   Право важнее власти. Этос важнее права 168
   
5. 
   Формировать альтер-этосы 172
   
6. 
   Долги человека 175
   
7. 
   Кластеры нового этоса 177
   

1. 
   Откуда? 181
   
2. 
   Что их туда тянет? 183
   
3. 
   Сколько оправданий 184
   
4. 
   В контркультуру! 186
   

1. 
   Тонкоструктурная дезорганизация 188
   
2. 
   Эмоциональный усилитель 192
   
3. 
   Этический ограничитель 196
   

1. 
   Методология воображения 206
   
2. 
   Vision из тех лет 208
   
3. 
   Парижская коммуна в российских снегах 209
   

1. 
   От азарта к умеренности 212
   
2. 
   Алармизм 214
   
3. 
   Коллектив человечества 215
   
4. 
   Через внутренние границы 217
   
5. 
   Постыдный эгоизм богатых 219
   
6. 
   Альтернативы 220
   
7. 
   Ученая проповедь? 225
   

1. 
   Призыв и решение 228
   
2. 
   Управление и проповедь 230
   
3. 
   Объект Российской Федерации 231
   
4. 
   Третья позиция? 232
   

1. 
   10-80-10 236
   
2. 
   Центр — это где? 237
   
3. 
   От полемики к диалогу 238
   
4. 
   А наша исключительность? 239
   

1. 
   Суть понятия 243
   
2. 
   Решения и результаты 246
   

1. 
   Надежность информации 250
   
2. 
   Трудности исполнения 251
   
3. 
   Участие в решениях 252
   
4. 
   Показатели качества решений 253
   
5. 
   Типология решений 254
   
6. 
   Методика измерения управляемости 257
   
7. 
   Осуществляемость решений 259
   
8. 
   Резервы управляемости 266
   
9. 
   Стиль управления 267
   

1. 
   Отрицание себя 281
   
2. 
   Саморазрушение МВА 283
   
3. 
   Синергичный вызов 285
   

1. 
   Понятие эксперимента 289
   
2. 
   Типы экспериментов 290
   
3. 
   Функция и разновидности 294
   
4. 
   Проблемы методики 294
   
5. 
   Сценарий — мысленный эксперимент 299
   

1. Предчувствия и образы 307

ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

2. 
   Поиск понятия, опыт типологии 310
   
3. 
   Экзистенциальный риск 315
   
4. 
   Парадоксы помощи 317
   
5. 
   Стрессовые решения 320
   

1. 
   Соборность и вече 328
   
2. 
   Цикличность преодолима 331
   

1. 
   Асинхронность развития 337
   
2. 
   Подъем джихада 340
   
3. 
   Четвертая война 342
   
4. 
   Диверсионный анализ 344
   

1. 
   Диалогический потенциал социума 351
   
2. 
   Понятие «диалог» 353
   
3. 
   Сделка 354
   

1. 
   Профессиональная вакансия 357
   
2. 
   Переговорные ценности 358
   
3. 
   Методические особенности 361
   

1. 
   Саморазвитие конфликта 365
   
2. 
   С чего начать? 367
   
3. 
   Чем закончить? 370
   
4. 
   Мы — конфликтоманы 372
   

1. 
   Характеристика предприятия 375
   
2. 
   Методика работы 377
   
3. 
   Поучительный эпизод 378
   
4. 
   Конфликтогенные факторы 381
   
5. 
   Интересы сторон 386
   
6. 
   Точки совпадения интересов 387
   

1. 
   «Черная дельта» 390
   
2. 
   Квалифицированный клиент 392
   
3. 
   Оздоровление консультационного рынка 395
   

Введение

1. ТРЕТЬЯ ПРИРОДА?

Тысячи лет человечество вырабатывало в себе вещество организации, накап­ливало и совершенствовало его. Как и орудия труда, как и культуру свою. Это вещество складывалось из целей, связей, норм, правил, структур, прони­кая во все новые и новые сферы человеческого сообщества, образуя в нем Большой Порядок, некий организационный универсум.

Наверное, можно точно проследить за тем, как естественный Порядок, идущий от природных сообществ, заменялся искусственным. Это случалось тогда, когда организационные открытия усиливались организационными изобретениями, когда, осмыслив устройство своего взаимодействия, люди обнаруживали новые эффекты от сложения своих воль. Скажем, обнаружив эффект трудовой специализации, руководители стали разрабатывать вари­анты служебных функций; или — обнаружив прирост трудовой активности

8 ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

от совпадения интересов работника с целями бизнеса, придумали множест­во мотивационных методологий. Локальные Порядки соприкасались, отра­батывались межорганизационные, общеорганизационные цели, связи, пра­вила, структуры. Современный социальный Порядок вырос в глобальную организованность. Она в разной степени, но с неизбежностью проникает в те сферы четовеческой жизни, которые когда-то Порядка не знали, или По­рядок там был, но слабый, нежизнеспособный.

Теперь мы все сильнее зависим от глобальной организации. Человечест­во выстроило вторую природу — материальные средства обитания и дей­ствия: города, технику, предметную среду,— от которой теперь ему некуда деться. Одновременно люди начали созидать третью природу — организации разных масштабов, всеобщую оргцивилизацию.

И что же?

Непрерывно страдая от катастроф в первой природе, от аварий — во вто­рой, человечество только сейчас начинает оценивать грозные потери от сбоев в третьей природе — организационной. Крушения государств, банк­ротства корпораций, беззакония и злоупотребления властью, словом, тупики, ошибки, патологии, конфликты, захваты организационных ресурсов — все это становится источником особой опасности для организационной среды обитания человека.

Вещество организации подвержено порче, ломке, коррозии. Его накопле­ние и разрастание требуют осторожности, тщательности, гигиены.

Эта книга — об уязвимых точках организаций всех уровней: учреждений, предприятий, администраций, государств, глобальной организации; о том, как своевременно обнаруживать и упреждать обострения в них, как управ­ляться с организационными кризисами.

2. ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА

Мы вступаем в новый этап человеческой истории — небывалое до сих пор сочетание четырех глобально-повсеместных факторов:

1. 
   усиление взаимозависимости всех частей и элементов организа­
   ции;
   
2. 
   накопление организационной сложности на всех уровнях и во всех
   сферах человеческой деятельности;
   
3. 
   нарастание неопределенности в функционировании и развитии ор­
   ганизаций всех масштабов;
   
4. 
   ускорение изменений в мире в целом и в среде организаций в част­
   ности.
   

Введение. О СУТИ ДЕЛА КРАТКО

Да. Последствия наших действий становятся слабопредсказуемыми. Надо понять и принять эту историческую новизну: сочетание четырех названных факторов повышает меру уязвимости человечества¹ от организаций до мас­штабов, о которых сейчас мало что можно сказать. И это малое будет сказа­но далее, хотя лишь в какой-то доступной мне (и читателю) мере.

Рассмотрим каждый из этих факторов внимательно и многократно на последующих страницах. А пока — лишь кратко и самую суть.

10 ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

юридической, электронной. Иначе говоря, рост абсолютной сложности опе­режает рост сложности относительной. Да, система укрепляется через услож­нение, но усложнение повышает ее уязвимость.

Нарастание неопределенности. Тревогу по этому поводу испытали преж­де всего прогнозисты и те, кто пользуется их прогнозами. Тотальная несбы-ваемость прогнозов удручает. Надежды на математические модели в про­гностике не просто не оправдались: их крушение усилило сомнения в про­гнозирующей способности человеческого разума. Теперь ожидания типа «случиться может все» преобладают как в быту, так и в политике. Одновре­менно снижается управляемость систем и процессов, усиливается рассогла­сованность в них, растет непредсказуемость последствий, казалось бы, на­сущных и верных решений. Почему так непродуманны указы президента, приказы директоров, законы парламентов? Потому, что, если их как следу­ет продумывать, они вообще не появятся. Темп жизни заставляет реагиро­вать пусть не точно, но быстро. Скорость важнее качества. Случайности и ошибки, незнание и иллюзии — в них причины и следствия растущей неоп­ределенности.

Ускорение изменений. И в такой связанной, сверхсложной и неопреде­ленной среде изменения происходят чаще и быстрее, чем когда бы то ни было! Здесь хотя бы удержать стабильность, целостность. Но нет: новизна частная и общая, спонтанная и планомерная, неудержимо несется по всем направлениям. Ведь хорошо известно, что по мере развития человечества в одну и ту же единицу времени изменений происходит намного больше, чем раньше, т. е. их темпы нарастают. Говорят даже об инновационном шоке. Остановить этот поток новшеств невозможно. Он не только следует за нашими потребностями, но и ведет их. Возможности освоения людьми технических нововведений — под вопросом, но то же касается организаци­онных изменений в законах, границах, инструкциях, структурах. Поток изменений в чем-то улучшает, но где-то лихорадит и рвет сложившуюся организацию.

Итак, одновременное действие этих четырех факторов существенно по­вышает риски в глобальной и локальных организациях, делает кризисы не­избежными и тотальными. Это сочетание искрит проявлениями дезоргани­зации любых масштабов. И из любых источников.

Задумаемся. Оргцивилизация проникает во все национальные и полити­ческие среды. Самые изоляционистские государства и «альтернативные» культуры не только во многом повторяют у себя всеобщие оргструктуры и менеджмент в госаппарате и экономике, но и входят в мировые объединения и межгосударственные договоры. Примерно так же, как их заводы, транспорт и средства связи, их организации становятся все больше похожими на ана­логи из других культур. Может быть, это хорошо, может быть, плохо, но третья природа дополняет вторую, и обе они довольно универсальны. Тако­ва суровая реальность.

Введение О СУТИ ДЕЛА КРАТКО 11

Но еще более суровой она становится оттого, что четвертая мировая вой­на (с терроризмом) резко повышает уязвимость оргцивилизации — против­ник использует и разрушает ее через ее же каналы. Он не только обитает, обучается в ее структурах, но использует ее же средства в свою пользу (граж­данство, пособия, законы, СМИ).

3. ВСЕЕДИНСТВО ОРГАНИЗАЦИЙ

А разве глобальная организация не вырастает из локальных? Эффекты и дефекты последних — не они ли воспроизводятся в первой? Ведь предприя­тия и учреждения, партии и государства намного старше Совбеза ООН, Ин­терпола, Международной организации по стандартизации, Всемирной орга­низации здравоохранения.

Но и каждая без исключения планетарная организация имеет свой аппа­рат, штаб, офис со своим менеджментом. А уж как администрация влияет на работу создавшей ее организации — хорошо известно.

Кроме того, есть бизнес-организации, глобализирующие свою деятель­ность с самопхначала — Microsoft, например, или мировые платежные сис­темы. То же можно сказать и о неправительственных организациях вроде Гринписа и Красного Креста.

Как и человечеству вообще, организациям всегда не хватает Порядка. Он долго и трудно вырабатывается для согласования индивидуальных целей и действий работников с общими целями организаций. Но общие цели рассе­иваются, связи перераспределяются, правила нарушаются, решения не ис­полняются. В ответ создаются новые и новые правила, связи, структуры. Цели дробятся на подцели, а те — на подподцели и т.д. Кусочки целей раз­даются по подразделениям и функционерам. Детализированные описания бизнес-процессов охватывают все более и более подробно работу сотрудни­ков, информационные технологии формализуют и сводят воедино все боль­шее число параметров успехов и потерь.

Словом, вещество организации интенсивно не только разрастается про­странственно, но и проникает вглубь, до мелочей. Оно компонуется из эле­ментов совершенно разной природы — юридической, социальной, электрон­ной, психологической, технической... В нем все труднее ориентироваться исполнителям и руководителям. И всех руководителей организаций тревожит потеря управляемости, ибо:

• 
  взаимозависимость частей и элементов организации усиливается;
  
• 
  организационная сложность накапливается;
  
• 
  неопределенность в функционировании, развитии и результатах на­
  растает;
  
• 
  скорость изменений в организациях и вокруг них увеличивается.
  

Человечество сможет стать субъектом только через всеобщую организа­цию. Однако последняя будет состоять из множества частных и локальных организаций, пороки которых хорошо известны.

Конечно! Поскольку глобальная организация коренится в локальных, она есть их продолжение, они воспроизводят ее по своему подобию. К тому же все центры, штаб-квартиры глобальных систем — обыкновенные учреж­дения.

Тотальная организация — тотальные риски.

XX век создал эту проблему и передал ее 3-му тысячелетию. Новое тыся­челетие в первые же годы обострило угрозу дезорганизации, предупредив нас о необходимости мер по снижению рисков.

Только не надо алармизма. У меня нет желания испугать. Вы увидите не только постановку проблемы, но и предложение решений или способов их поиска.

4. ОСНОВНОЕ ПОНЯТИЕ:

Что мы будем понимать под дезорганизацией? Смысл этого понятия обнару­живается между двумя смежными: хаос и Порядок.

Хаос есть отсутствие Порядка, стихия, когда все элементы действуют без устойчивой связи между собой. Как выяснил нобелевский лауреат И.Р. Пригожий, хаос способен к постепенной самоорганизации через спон­танное формирование некоторых центров притяжения и консолидации, между которыми затем устанавливается равновесие. Образуется Порядок, сначала простейший, потом все более сложный. Правда, исследования эти проводились в среде неживой материи, и их предметом были химические процессы.

А что есть Порядок?

Социальный Порядок определяет качество взаимодействия элементов среды. Это качество взаимодействия может быть начальным, неразвитым или же высоким, более совершенным. Все зависит от того, какие элементы Порядка сумела выработать среда. Элементный состав Порядка в самом об­щем виде включает в себя:

• 
  очередность расположения элементов или их действий;
  
• 
  соответствие требованиям или критериям, стандартам;
  

• 
  распределенностъ функций, ресурсов по значимым признакам;
  
• 
  подчинение по иерархии;
  
• 
  согласованность целей и действий.
  

В каких же правилах проявляется социальный Порядок? Их несколько:

• 
  право, законы;
  
• 
  подзаконные акты;
  
• 
  уставы организаций и поселений;
  
• 
  административный распорядок;
  
• 
  функции подразделений и сотрудников;
  
• 
  бизнес-процессы и технологии;
  
• 
  кодексы фирм и сообществ;
  
• 
  поведенческие нормы.
  

Происхождение таких правил может быть трояким, они бывают:

• 
  заданные извне или по подчинению;
  
• 
  договорные, т.е. выработанные совместно участниками взаимодей­
  ствия;
  
• 
  спонтанно сложившиеся, привычно соблюдаемые.
  

Зачем вообще нужен Порядок? Чтобы снизить бесконечное разнообразие элементов и состояний среды, — во-первых, и не допустить столкновения

14 ДЕЗОРГАНИЗАЦИЯ

множества воль, интересов, во-вторых. Ибо бесконечное разнообразие со­здает чрезмерно неопределенную, конфликтную среду, в которой трудно и опасно находиться, не то что действовать. Сложность текущей обстановки и непредсказуемость будущей, не говоря уж о более далекой перспективе и непредвидимых последствиях вполне, казалось бы, разумных действий.

Но разве в начале этого раздела мы не утверждали, что как раз накопление количества волевых правил, составляющих сердцевину вещества организа­ции, и создает огромные риски новой неопределенности? Утверждали. Ведь чем больше правил, тем выше вероятность противоречий между ними! За­конодательству едва ли не каждой страны свойственна такая болезнь: рассо­гласованность между законами, подзаконными актами, ведомственными инструкциями.

Да, введение в социальную среду правил способно снизить неопределен­ность, но лишь до какой-то степени. До какой же?

Центральный вопрос тут — какая мера такого соотношения должна быть принята в разных средах? Об этом — вся книга.

Но упомянутые выше трудности в отношениях между заданными и дого­ворными правилами с одной стороны и социокультурными нормами — с дру­гой не исчерпываются только поиском баланса, который всегда конкретен. Дело еще в том, что волевые правила постоянно теснят нормы, норовят за­менить их собою. Нормы сопротивляются, прячутся в тень организационных культур и субкультур. Иначе говоря, правила активны, инновационны. Нор­мы инертны, консервативны. Хотя это не значит, что первые обязательно совершеннее вторых. Зато они гораздо уязвимее, слабее и менее устойчивы. Особенно это касается заданных правил. Последние создаются профессиона­лами (менеджерами, юристами, консультантами). Достаются они дорого, трудно внедряются, чаще нарушаются.

¹ В концепции нравственного богословия Порядок занимает свое место. «Сердце довольно верно подсказывает необходимость порядка; а даже если бы в силу своего расстройства и импрессионичности ничего и не подсказывало, сам порядок предусмотрен в числе нрав­ственных ценностей», — пишет протоиерей Русской православной церкви Владислав Свеш­ников. См. его «Очерки христианской этики» (М.: Паломник, 2000. С. 283).

Введение. О СУТИ ДЕЛА КРАТКО 15

Дезорганизация касается их прежде всего. Если хаос есть отсутствие По­рядка, то дезорганизация есть нарушение правил Порядка. Нарушение происходит в следующих вариантах (привожу по нарастающей):

• 
  расшатывание Порядка, когда границы правил становятся неопреде­
  ленными, размываются и следование им трудно оценить, как и откло­
  нение от них¹;
  
• 
  несоблюдение Порядка, когда некоторые правила не воспринимаются
  средой и переходят в разряд т. н. недействительного Порядка;
  
• 
  дезинтеграция Порядка, когда одни участники взаимодействия сле­
  дуют правилам, а другие нет или же руководствуются другими пра­
  вилами;
  
• 
  противоречивость Порядка, когда одни правила исключают другие,
  исполнение одного означает нарушение другого;
  
• 
  разрушение Порядка, когда он отменяется фактически, отрицается
  самим поведением людей.
  

— формулировки правил не только допускают, но и предполагают разное

• 
  правила не согласованы между собой и противоречат одно другому;
  

• 
  правила не сопоставлены с особенностями конкретной среды, на упо­
  рядочение которой они направлены, не оценена их применимость в
  данных условиях.