(37) Психология межличностных коммуникаций

(37) Психология межличностных коммуникаций.

• 
  тесную обратную связь, регулирующую ход общения;
  
• 
  богатство используемых кодов, в т.ч. невербальных;
  
• 
  двусторонний обмен информацией, происходящий в виде диалога;
  
• 
  это личностно-ориентированное общение, т.е. каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.
  

Поэтому, в широком смысле, понятие межличностной коммуникации, может быть интерпретировано как межличностное общение.

Известно, что структура любого акта общения включает перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации вза­имодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. (Андреева)

В узком смысле, межличностная коммуникация включает только коммуникативную сторону общения.

* * *

По характеру взаимо­действия можно различать личностную и ролевую М.к. Первая носит более экс­прессивный характер, связанный с самовыражением "Я". Само участие в коммуни­кации имеет при личностной коммуникации самодовлеющую ценность. Как форма, так и содержание личностной коммуникации не связаны сколько-нибудь строгими нормами, а имеют индивидуализированный и ситуативный неформальный харак­тер. Ролевая разновидность М.к. более формализована в своих проявлениях, ее со­держание и форма определены ролевыми отношениями партнеров, а процесс пере­дачи информации нацелен на достижение определенного рез-та. Поэтому коммуни­кация носит более стандартный, рациональный и инструментальный характер (Социологический словарь под ред. Осипова).

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Различают вербальную и невербальную коммуникации, использую­щие различные знаковые системы.

При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реци­пиент в процессе слушания декодирует информацию.

Способом пода­чи информации при помощи речи является текст. С точки зрения отношения к тексту можно выделить два процесса: «говорение» и «слу­шание» (термины введены И. А. Зимней как обозначение психологи­ческих компонентов вербальной коммуникации).

Схема передачи и восприятия информации:
Важным инструментом речевой коммуникации является обратная связь. Она дает коммуникатору возможность оценить, как реципиент (слушатель) раскрыл смысл принятой информации.

Важно также помнить, что речь приобретает определенный смысл и может быть понята только в структуре неречевого контекста - ситуации, в которой происходит общение.

определяется: высокой степенью общности понимания ситуации участниками коммуникации, а также вни­мательным отношением к тезаурусу.

Эффективность речевого воздействия может быть усилена использованием различных коммуникативных техник. (см. вопрос №…)

Препятствуют достижению взаимопонима­ния в процессе общения следующие особенности использования языка в речи:

• 
  возможность использования двух типов значений: денотативных (формальные определения дефиниции: «молоток» — инструмент для забивания гвоздей) и коннотативных (связанных с эмоциональными ассоциациями: «молоток» — нечто тяжелое, холодное);
  
• 
  полисемия (многозначное толкование одного и того же слова);
  
• 
  синонимия (исполь­зование разных слов для обозначения одного и того же явления).
  

Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными: ф-ция дополнения (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений; ф-ция опровержения вербальных сообщений; ф-ция замещения вербальных сообщений; регулирование разговора.

Невербальняа коммуникация использует следующие знаковые системы:

1. Оптико-кинетическая система знаков: жесты (движения рук или кистей рук), мимика (выражение лица), позы (положение человеческого тела). Напр, позы: открытые/закрытые; доминирование(«нависание» над партнером, похлопывание по плечу) или зависимость (взгляд снизу, ситуативная сутулость); противостояние (человек стоит сжав кулаки, подбоченясь) или гармония (позы синхронизированы, свободны).

2. Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков (просодика).

Паралингвистика - это система вокализации, т.е. качество голо­са, его диапазон, тональность. Напр., гнев сопровож­дается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, - спадом силы, высоты, звонкости голоса).

Экстралингвистика - включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Паузы, например, подчеркивают особую значительность предлагаемого текста, иногда они значат больше, чем сам текст («Слово - серебро, молча­ние - золото!»).

3. Организация пространства и времени коммуникативного процесса несет смысловую нагруз­ку как компонент коммуникативной ситуации. Разме­щение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению кон­такта, символизирует внимание к говорящему.

Проксемика изучает нормы пространственной и временной организации общения. Экспериментально доказано преимущество некоторых про­странственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях. Основа­тель проксемики Э. Холл, выделяет 4 типа расстояния для общения, свойственные американской культуре: интимное расстояние (0-45 см); персональное расстояние (45-120 см); социальное расстояние (120-400 см); публичное расстояние (400-750 см). Каждое из них свойственно особым ситуациям общения. В других культурах эти нормы могут значительно варьировать.

4. «Контакт глаз», или визуальное общение. Ф-ции информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я», сигнал о готовности поддержать и продолжить общение и т.д.

(Андреева «Социальная психология»).

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г. в ходе разработки так назваемого «Нового взгляда» (New Look). Он подразумевает восприятие одним человеком другого. Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение его с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. Процесс восприятия зависит от значимости целей познающего субъекта, его прошлого опыта и т.д.

Мера и степень приписывания зависят от: степени уникальности или типичности поступка, и степени его со­циальной «желательности» или «нежелательности». Типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами, и по­тому оно легче поддается однозначной интерпретации (терпе­ливое поведение преподавателя на экзамене в случае слабого ответа студента). Социально желательное поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и тем сравнительно легко и однозначно объясняемое (юноша посторонился и пропустил в дверь пожилого человека).

…конспект из Г.М. Андреевой «Социальная психология»…

Интерактивная сторона общения - это условный термин, обозначающий харак­теристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Часть авторов просто отождествляют общение и взаимодействие, интерпретируя и то и другое как коммуникацию в узком смысле слова (т.е. как обмен информаци­ей), другие рассматривают отношения между взаимодействием и об­щением как отношение формы некоторого процесса и его содержа­ния. Иногда предпочитают говорить о связанном, но все же самосто­ятельном существовании общения как коммуникации и взаимодействия как интеракции.

Если полагать, что общение в широком смысле слова (как реальность меж­личностных и общественных отношений) включает в себя коммуни­кацию в узком смысле слова (как обмен информацией), то интерактивная сторона общения (взаимодействие) – та, сторона, которая фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, позволяю­щих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность.

Такое решение вопроса исключает отрыв взаимодействия от комму­никации, но исключает и отождествление их: коммуникация органи­зуется в ходе совместной деятельности, «по поводу» ее, и именно в этом процессе людям необходимо обмениваться и информацией, и са­мими действиями.

Психологическое содержание процесса обмена действиями включа­ет в себя три момента:

а) учет планов, «созревших в голове другого», и сопоставление их с собственными планами;

б) анализ «вкладов» каждого участника взаимодействия;

в) осмысление меры включенно­сти во взаимодействие каждого из партнеров.

В истории социальной психологии существовало несколько попы­ток дать такое описание.

1. Одна из попыток связана с описанием ступеней развития взаимодействия. При этом взаимодействие расчле­няется не на элементарные акты, а на стадии, которые оно проходит. Такой подход предложен, в частности, польским социологом Я. Щепаньским. Для Щепаньского центральным понятием при описании социального поведения является понятие социальной связи. Она мо­жет быть представлена как последовательное осуществление:

а) про­странственного контакта,

б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность),

в) социального контакта (здесь это — совместная деятельность),

г) взаимодействия (что определяет­ся как «систематическое, постоянное осуществление действий, име­ющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партне­ра...»),

д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий).

2.Еще один подход к структурному описанию взаимодей­ствия представлен сегодня в транзактном анализе - направлении, предлагающем регулировать действия участников взаимодействия че­рез регулирование их позиций, а также учета характера ситуаций и стиля взаимодействия [Берн, 1988].

С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимо­действия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти пози­ции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей соци­альной ролью: это лишь чисто психологическое описание определен­ной стратегии во взаимодействии (позиция Ребенка может быть опре­делена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как «Надо!», позиция Взрослого - объединение «Хочу!» и «Надо!»). Взаимодействие эффек­тивно тогда, когда транзакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают: если партнер обращается к другому как Взрослый к Взрос­лому, то и тот отвечает с такой же позиции. Если же один из участни­ков взаимодействия адресуется к другому как к Взрослому, а тот отве­чает ему с позиции Родителя, то взаимодействие нарушается и может вообще прекратиться. В данном случае транзакции являются «пересека­ющимися».

Аналогичный подход предложен и П. Н. Ершовым, который, обозна­чая позиции, говорит о возможной «пристройке сверху» и «пристрой­ке снизу».

Второй показатель эффективности - адекватное понимание си­туации (как и в случае обмена информацией).

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каж­дой из них человек по-разному «подает» себя, а если эта самоподача не адекватна, взаимодействие затруднено. Если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механи­чески перенесен на другую, то, естественно, успех не может быть гарантирован. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический,

В ряде исследований вводится поня­тие продуктивная конкуренция, характеризуемая как гуманная, чест­ная, справедливая, созидательная, в ходе которой у партнеров возникает конкурентно-созидательная мотивация. В этом случае во взаимодействии хотя и сохраняется единоборство, но оно не перерастает в конфликт, а обеспечивает лишь подлинную состя­зательность. Различают несколько степеней продуктивной конкуренции, раз­личающихся мерой такого ее качества, как «мягкость/жесткость»:

а) со­ревнование, когда партнер не несет угрозы и проигравший не гибнет (например, в спорте проигравший не выбывает, а просто занимает более низкое место в рейтинге);

б) соперничество, когда только побе­дитель оказывается безусловно выигравшим, другой партнер оказы­вается в абсолютном проигрыше (например, ситуация шахматного чемпионата мира), что означает нарушение партнерства, возникно­вение элементов конфликта;

в) конфронтация, когда со стороны од­ного участника взаимодействия возникает намерение нанести друго­му ущерб, т.е. соперники превращаются во врагов. Границы между этими степенями, конечно, условны, но важно, что последняя сте­пень непосредственно может перерасти в конфликт.

Конфликт иногда рассматривается как особая форма (или вид) взаимодействия и определяется как наличие противоположных тенден­ций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях.

Межличностная аттракция. Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств - от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название исследования аттракции.

Буквально аттракция - привлечение, но специфический оттенок в значении этого слова в русском языке не передает всего содержания понятия «аттракция». Аттракция - это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения. Эту многозначность термина особенно важно подчеркнуть и иметь в виду, когда аттракция исследуется не сама по себе, а в контексте третьей, перцептивной, стороны общения.

С одной стороны, встает вопрос о том, каков механизм формирования привязанностей, дружеских чувств или, наоборот, неприязни при восприятии другого человека, а с другой - какова роль этого явления (и процесса, и «продукта» его) в структуре общения в целом, в развитии его как определенной системы, включающей в себя и обмен информацией, и взаимодействие, и установление взаимопонимания. Включение аттракции в процесс межличностного восприятия с особой четкостью раскрывает ту характеристику человеческого общения, которая уже отмечалась выше, а именно тот факт, что общение всегда есть реализация определенных отношений (как общественных, так и межличностных). Аттракция связана преимущественно с этим вторым типом отношений, реализуемых в общении.

Исследование аттракции в социальной психологии - сравнительно новая область. Ее возникновение связано с ломкой определенных предубеждений. Долгое время считалось, что сфера изучения таких феноменов, как дружба, симпатия, любовь, не может быть областью научного анализа, скорее, это область искусства, литературы и т.д. До сих пор встречается точка зрения, что рассмотрение этих явлений наукой наталкивается на непреодолимые препятствия не только вследствие сложности изучаемых явлений, но и вследствие различных возникающих здесь этических затруднений.

Однако логика изучения межличностного восприятия заставила социальную психологию принять и эту проблематику, и в настоящее время насчитывается довольно большое количество экспериментальных работ и теоретических обобщений в этой области.

Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент (Гозман, 1987), когда этот «другой» оценивается преимущественно в категориях, свойственных аффективным оценкам. Эмпирические (в том числе экспериментальные) исследования главным образом и посвящены выяснению тех факторов, которые приводят к появлению положительных эмоциональных отношений между людьми. Изучается, в частности, вопрос о роли сходства характеристик субъекта и объекта восприятия в процессе формирования аттракции, о роли «экологических» характеристик процесса общения (близость партнеров по общению, частота встреч и т.п.).

Во многих работах выявлялась связь между аттракцией и особым типом взаимодействия, складывающимся между партнерами, например, в условиях «помогающего» поведения. Если весь процесс межличностной перцепции не может быть рассмотрен вне возникающего при этом определенного отношения, то процесс аттракции есть как раз возникновение положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека. Выделены различные уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.

Теоретические интерпретации, которые даются полученным данным, не позволяют говорить о том, что уже создана удовлетворительная теория аттракции. В отечественной социальной психологии исследования аттракции немногочисленны. Несомненно, интересна попытка рассмотреть явление аттракции в контексте тех методологических установок, которые разработаны здесь для анализа групп.

Исследование аттракции в контексте групповой деятельности открывает широкую перспективу для новой интерпретации функций аттракции, в частности функции эмоциональной регуляции межличностных отношений в группе. Такого рода работы лишь начинаются. Но сразу важно обозначить их место в общей логике социальной психологии. Естественное развитие представления о человеческом общении как единстве его трех сторон позволяет наметить пути изучения аттракции в контексте общения индивидов в группе.

9. 
   
   жүктеу/скачать 0.53 Mb.
   
   Достарыңызбен бөлісу: