Звонить поставщику раз в день, пока не застанете его

• 
  Всегда оставляйте сообщение на автоответчике. Вам нужны доказательства того, что вы позвонили. Позвонить и не оста­вить сообщение - все равно, что не звонить вовсе. Не надо вы­думывать что-то оригинальное. Каждый раз просто говорите: «Говорит [ваше имя]. Пожалуйста, перезвоните мне по теле­фону [ваш номер телефона]. Мне необходимо [что вам нужно] для проекта [название проекта]. Спасибо». Если вы не укаже­те причину звонка, это будут прятки по телефону. Если вы со­общите, зачем звонили, поставщик будет работать по вашему делу, даже если не дозвонится до вас. Впрочем, будьте лако­ничны и назовите свой телефонный номер в начале сообще­ния, а не в конце.
  

Меня много раз подводили поставщики (и отделы закупок), сры­вая сроки поставки: «Ах, я не могу выполнить ваш заказ, пото­му что вы не прислали еще одну форму». Почему мне сразу не сказали? Разве эти люди не получают процент с продаж? Или они нашли такой загадочный бизнес, в котором доход обеспечи­вает непоставка товара?

Из многолетнего опыта я сделал вывод, что не следует задавать вопрос вроде: «Вам еще что-нибудь от меня нужно?» Я наивно полагал, что торговый представитель с сильной мотивацией вос­пользуется этой возможностью, чтобы поскорее заключить сдел­ку и получить свой процент. Нет. Реальная проблема заключает­ся в том, что причина торможения процесса не всегда имеет от­ношение ко мне. Возможно, требуется какое-то подтверждение из банка или конструкторы прибора должны получить чью-то подпись. С технической точки зрения здесь должен действовать отдел закупок, а не я. Люди не желают чувствовать себя обязан­ными вам, поэтому они вежливо говорят вам в ответ «Нет». На самом деле, если я знаю, что процесс затормозился не по моей вине, я могу, по меньшей мере, подталкивать его, то есть зво­нить в отдел закупок и поторапливать их.

Поэтому, когда договоренность, казалось бы, уже достигнута, я задаю волшебный вопрос: «Не могли бы вы сообщить мне, когда прибудет товар?» И тогда в голове торгового представителя что- то щелкает, и он либо дает конкретный ответ, либо сообщает о препонах: этот товар не будет поставляться до следующей вес­ны, или он не передал в финансовый отдел мою заявку, хотя я и заполнил все формы. (Оба примера взяты из реальной жизни.)

Узнав дату поставки, я задаю следующий вопрос: «Не могли бы вы сообщить мне номер заказа?» Это единственный способ про­верить, не сел ли мой заказ на очередную мель. Если проект важ­ный, я звоню ежедневно, пока не получу номер заказа. Я всегда звоню утром и, если попадаю на автоответчик, каждый раз ос­тавляю вежливое сообщение.

Во всех остальных аспектах я сторонник высоких технологий и посто­янно модернизирую системы, которыми пользуюсь. Я регулярно пере­хожу на более производительные компьютеры и более современные операционные системы. Я пользовался электронной почтой задолго до того, как она стала повседневным явлением. Я создал одну из самых больших WiFi-сетей задолго до того, как эта технология стала назы­ваться WiFi, и купил Tivo до того, как большинство моих друзей узна­ло, что это такое. Тем не менее, когда дело касается тайм-менеджмента,

я предпочитаю бумагу. Я люблю писать большими буквами, сокра­щать, рисовать стрелочки и кружочки. Если кто-то начинает забрасы­вать меня информацией, я предпочитаю сразу записывать ее, не дожи­даясь, пока микропроцессор проснется. С 1991 по 2004 год я пользовал­ся одним и тем же органайзером - большим (21,6x28 см), в кожаном пе­реплете, а в январе 2005 года выбрал органайзер поменьше (14x21,6 см, но по-прежнему в кожаном переплете!).

Просто я - человек привычки.

Дело в том, что пользоваться надо тем, что вам подходит. Попробуйте все системы (особенно программные пакеты - они обычно представле­ны бесплатной версией с ограниченным сроком использования). По­просите у кого-нибудь из друзей или коллег портативный компьютер - ненадолго, хотя бы на несколько минут в обеденный перерыв. Зайдите в канцелярский магазин и посмотрите, какие бывают ежедневники и органайзеры.

Резюме

• 
  В течение дня выполняйте намеченный план. Отмечайте выполнен­ные пункты крестиком, а перенесенные - черточкой.
  
• 
  Ближе к концу рабочего дня обработайте все невыполненные пунк­ты, чтобы задержки в выполнении запросов не были неприятным сюрпризом для клиентов.
  
• 
  В конце дня все пункты оказываются обработанными в том смысле, что они либо завершены, либо каким-то образом перенесены на по­следующие дни. Цель этой процедуры в том, чтобы покинуть офис не с ощущением непосильной ноши, а с сознанием того, что все за­дачи под контролем. Вы можете уйти домой с улыбкой, зная, что справились с сегодняшними делами. Завтра будет новая работа.
  
• 
  Если вы переделали все дела до конца рабочего дня, наградите себя. Вы можете заняться своим личным проектом, почитать техниче­скую литературу, навести порядок в помещении, создать задел на следующий день и т. д. Если у вас гибкий график, можно уйти до­мой пораньше.
  
• 
  Если в течение дня появляются новые дела, их следует запланиро­вать на завтра, либо придется перетряхнуть сегодняшнее расписа­ние, чтобы выполнить их сегодня. Если по ходу рабочего дня посто­янно возникают дела, которые надо сделать «прямо сейчас», можно уже при планировании отвести определенный отрезок времени на обработку этих прерываний.
  
• 
  Управлять личными делами можно по этой же системе. Применяя единую систему для работы и личной жизни, вы, во-первых, прак­тикуетесь в системе Цикл, во-вторых, носите с собой только один инструмент тайм-менеджмента, наконец, не забываете о личных делах, от чего ваша жизнь делается светлее.
  
• 
  Важно не то, какой системы вы придерживаетесь, а то, что это сис­тема. Иными словами, система Цикл хороша для меня, но если вас устраивает другая, применяйте ее. Правда, если вы читаете эту книгу, вероятно, у вас нет собственной системы. Начните приме­нять систему Цикл, а потом адаптируйте ее под свои привычки и стиль жизни.
  
• 
  Систему Цикл можно реализовать с помощью портативного компь­ютера или бумажного органайзера. У каждого инструмента есть свои плюсы и минусы. Попробуйте оба и выберите тот, что вам боль­ше подходит.
  

Как пользоваться календарем

В системе Цикл календарь органайзера используется для трех целей. Во-первых, для резервирования времени под совещания и встречи, на­значенные не на сегодня. Во-вторых, для напоминания о важных мо­ментах в будущем, таких как дни рождения и годовщины каких-то со­бытий. В-третьих, если у вас бумажный органайзер, в календаре вы ве­дете список дел, намеченных на отдаленное будущее. (Например, если вы ведете ежедневные списки дел только на текущий месяц, то в кален­дарь записываете дела на следующий месяц.) Вот более подробное опи­сание структуры календаря:

• 
  Встречи и совещания. Каждый раз, договариваясь о встрече или уз­нав о совещании, записывайте это в календарь. Пользуйтесь кален­дарем для резервирования времени на будущие дела. Это также по­может вам избежать конфликтов.
  
• 
  Важные моменты. Записывайте дни рождения, годовщины и про­чие важные даты, например корпоративные праздники или дни, когда ваши коллеги уходят в отпуск.
  
• 
  Списки дел на будущее. Наконец, если вы пользуетесь бумажным органайзером, вы можете записывать в календаре дела, намеченные на отдаленное будущее. Например, в ваш органайзер, скорее всего, помещается лишь месячный запас страничек с ежедневными спи­сками дел. Если вы должны выполнить профилактический осмотр цветного принтера через два месяца после его установки, можно от­метить этот день в календаре и перенести запись в ежедневный спи­сок дел, когда эта дата наступит.
  

Принцип прост: всегда все записывайте и каждый день заглядывайте в календарь.

Во время десятиминутного планирования своего дня посмотрите в ка­лендаре, что у вас намечено на сегодня. Составьте расписание с учетом сегодняшних встреч. Дела, перечисленные в календаре, занесите в се­годняшний список. Важные даты и записи о сроках окончания работ можно записать в список дел как дополнительные пункты.

Календарь в моем органайзере расчерчен на довольно крупные прямо­угольники. Мне это нравится. Я использую разные области прямо­угольника для разных целей. В верхней части я пишу дни рождения и годовщины. Чуть ниже я отмечаю отпуска сотрудников и вообще все, что может продолжаться несколько дней. В самой нижней части запи­саны дела, запланированные на вечер. Поскольку я обычно не плани­рую больше одного дела на вечер, мне достаточно одной последней строчки. Середину прямоугольника я заполняю текущими делами. В центре - обед. Выше - утренние совещания, а ниже - встречи, назна­ченные на вторую половину дня. Пример показан на рис. 6.1.

Самое трудное - выработать привычку все записывать. В следующих разделах я даю советы, как этого добиться.

Никогда не пропускайте встречи

Случается ли, что вы пропускаете встречу или совещание? Часто ли вы извиняетесь перед коллегами за то, что не явились на встречу? Ко­нечно, у вас была уважительная причина: вы заработались и забыли о встрече. К сожалению, «Я забыл» - плохое оправдание.

Ничто так не вредит вашей репутации, как неявка на встречу с клиен­том. Первый шаг к созданию имиджа надежного системного админист­ратора - всегда приходить, если вы пообещали. Пропускать развлече­ния и какие-то полезные для вас мероприятия тоже нехорошо.

Своевременная явка демонстрирует вашу ответственность, коллеги видят в вас надежного человека. Вы проявляете уважение к тем, кто попросил вас о встрече, а они отплатят вам, явившись на встречу, ко­гда попросите вы.

Секрет того, чтобы никогда не пропускать встречу, прост: всегда поль­зуйтесь календарем. Записывайте все встречи; никогда не договари­вайтесь о встрече, пока не сверитесь с календарем, чтобы не было кон­фликтов.

И, самое главное, не полагайтесь на память. Органайзер - подходя­щий инструмент для хранения дат, а ваш мозг - нет. Эту фразу я уже повторил несколько раз, а ведь это только шестая глава. И я еще не раз повторю: берегите свой мозг для обдумывания важных дел. Храните информацию в органайзере. Не доверяйте своему мозгу.

Хочу сделать маленькое признание. Было время, когда я регулярно пропускал встречи. Хуже того, я назначал несколько встреч на одно время. Я мог согласиться на какую-то дату, не справившись с календа­рем. Это было самонадеянно, но я думал: «Так, 4 июня... Дата знакомая,

но не припомню, чтобы на нее что-то было назначено, поэтому, скорее всего, я буду свободен». Конечно, дата казалась мне знакомой, потому что на нее уже что-то было запланировано!

Получалось крайне неловко. Звоня кому-то о переносе на другое вре­мя, тратишь свое время и создаешь другому проблемы. Время, потра­ченное на перенос встреч, уже не вернуть. К счастью, это в прошлом, потому что теперь я прилежно записываю все в календарь.

И еще одно признание. Причина, по которой я не мог заглянуть в ка­лендарь, заключалась в том, что я стеснялся сказать: «Подождите се­кунду, я достану календарь». Мне почему-то казалось, что человеку трудно подождать. Разумеется, это не так, перекроить расписание куда труднее. Я понимал, что это глупо, но ничего не мог с собой поделать. (Некоторые знакомые признавались мне в своей боязни показаться слишком чванливыми и самодовольными: «Посмотрите-ка! Я так всем нужен, что приходится вести календарь встреч. Сейчас я вас впишу».)

Наконец, я решил, что пора сломать эту плохую привычку. Помню, как боялся, впервые прося собеседницу подождать, пока я сбегаю за календарем. Я еле выдавил из себя: «ОК, подходит. Не могли бы Вы по­дождать, пока я посмотрю, свободен ли у меня этот день?» Я замолчал и ждал ответа так, словно спросил что-то несусветное, к примеру не одолжит ли она мне денег или как называется столица штата Вискон­син. Я весь вспотел от страха. А она ответила: «Да, разумеется». Через полминуты я вернулся с календарем в руках. Она нисколько не была раздосадована ожиданием. Она понимала, зачем мне нужен календарь. Более того, она достала свой календарь. Моя вечно спешащая натура ничуть не пострадала от такой задержки. И конец света не наступил.

Всегда звоните, если вам приходится опаздывать или пропускать встречу

Лучше позвонить перед началом встречи, чем оставлять челове­ка в неведении. Даже если вам неловко предупреждать о своем опоздании, в век сотовых телефонов не позвонить непроститель­но. Имеет смысл повесить в офисе на видных местах внутренние телефоны сотрудников, чтобы с каждым из них можно было бы­стро связаться.

Короткое сообщение «Я звоню, потому что вынужден опоздать» гораздо лучше сбивчивых оправданий, когда вы заявитесь с опо­зданием.

И никогда не лгите. Сказать правду лучше, потому что тогда вам не придется запоминать, кому и что вы наврали. Это будет до­полнительной нагрузкой на вашу память, а мы решили исполь­зовать мозг только для важной работы.

Надеюсь, что мой личный опыт поможет вам справиться с вашими стра­хами. Если я смог уцелеть, сможете и вы.

Итак, начинайте пользоваться календарем прямо сейчас. Запишите ка­кую-нибудь встречу. (Если у вас ничего не запланировано, назначьте встречу самому себе на завтра в обеденный перерыв.)

Обычно труднее всего сделать что-то в первый раз. Возможно, вы ни­когда не пользовались этой секцией своего органайзера или, скажем, вам придется сбегать в магазин за страничками с календарем.

Я подожду (даже если вы побежите в магазин).

Ну что, вернулись? Вы занесли в календарь свою первую встречу?

Ничего страшного, не правда ли?

Один календарь для деловой и личной жизни

Баланс имеет значение. Работа, семья, друзья, общественная деятель­ность, личные проекты, сон - все это, безусловно, важные вещи. Я твер­до убежден, что для них нужен единый календарь.

Чтобы работа не подавила вашу личную жизнь, ведите единый кален­дарь (или объедините календари в портативном компьютере). Если вас просят задержаться после работы, вы сможете заглянуть в календарь и проверить, свободен ли у вас вечер.

Бывало, уходя с работы, я вдруг вспоминал, что приглашен на вечерин­ку или запланировал какое-то другое развлечение. И я мчался туда, как безумный, чтобы успеть до шапочного разбора. Оказавшись на мес­те, я уже не мог развлекаться, потому что был слишком зол на себя за забывчивость. Теперь все намеченное на вечер входит в мой ежеднев­ный план. Успеть в гости вовремя для меня так же важно, как закон­чить проект в срок. Я напряженно работаю весь день, но вечер - мой.

Большинство программ для портативных компьютеров позволяет вес­ти несколько календарей, а затем сводить их в одном окне. Имеет смысл настроить программу синхронизации на портативном компью­тере так, чтобы ваш личный календарь не синхронизировался с кален­дарем на рабочем компьютере (а рабочий календарь не синхронизиро­вался с календарем на вашем домашнем компьютере). Скорее всего, вы не захотите, чтобы ваши планы поразвлечься хранились в памяти рабочего компьютера.

Повторяющиеся задачи

Все на свете повторяется. Это касается и совещаний, и замены масла в автомобиле, и ураганов, и приготовления пищи. Многие процедуры, описанные в предыдущей главе, стали повторяющими событиями. Од­но из преимуществ портативного компьютера перед бумажным орга­найзером состоит в том, что достаточно однажды запрограммировать

Автоматическое напоминание о событиях для владельца бумажного органайзера

В отличие от портативного компьютера, бумажный органайзер нельзя запрограммировать так, чтобы он издавал звуковой сиг­нал, когда придет время отправляться на совещание. Что можно сделать в таком случае?

Запрограммируйте другую систему, чтобы она предупреждала вас о встречах, назначенных на сегодня. Сделайте это частью ут­ренней процедуры. Пусть календарь в вашем органайзере служит основным источником информации, а какая-нибудь программи­руемая система оповещает вас о сегодняшних событиях.

По поводу систем напоминания:

• 
  У пользователей Windows и Мака имеется огромный выбор таких программ. Поищите в Гугле строку «программа-бу­дильник», и вы найдете множество программ от бесплатных до сравнительно недорогих.
  
• 
  Приложения iCal (для Мака), Outlook (для Windows), а также программы с открытым кодом Evolution и KOrganizer просиг­нализируют вам о приближающемся совещании (что очень полезно, если вы постоянно работаете за компьютером, на ко­тором установлены названные программы).
  
• 
  Для напоминания о ближайшей встрече установите будиль­ник на наручных часах или сотовом телефоне.
  
• 
  Пользователям UNIX-подобных систем, Mac OS X, BSD, Debian Linux и HP Tru64 Unix доступна команда leave, предупреж­дающая о том, что пора уходить на совещание.
  
• 
  Запрограммируйте сервер так, чтобы он в нужный момент от­правлял вам сообщение на сотовый телефон или пейджер. В системе UNIX/Linux можно воспользоваться службой at и отправлять сообщение на сотовый телефон в нужное время:
  

Помните, чтобы успеть добраться до места встречи, всегда уста­навливайте время с запасом, будь то двухминутная поездка на лифте на другой этаж или двухчасовая поездка на автомобиле в другой город.

повторяющееся событие, и оно будет отслеживаться. Вот примеры со­бытий, которые имеет смысл занести в календарь:

• 
  Еженедельные совещания.
  
• 
  Регулярные встречи.
  
• 
  Ближайшие конференции.
  
• 
  Планы на отпуск.
  
• 
  Сроки проектов.
  
• 
  Вечеринки. (Я записываю их, получив письменное приглашение с просьбой ответить. Я записываю, даже если не собираюсь туда ид­ти, чтобы нечаянно не отправить отказ дважды.)
  
• 
  Расписание футбольных матчей вашего сына.
  
• 
  Дата выхода квартального отчета вашей фирмы.
  
• 
  Все известные вам дни рождения. (В том числе дни рождения зна­менитостей! Приятно узнать, что 20 апреля — день рождения леген­дарного музыканта Тито Пуэнте.)
  
• 
  День разговоров на пиратском языке (19 сентября), День полотенца (25 мая) и День системного администратора (28 июля).
  

Мы записываем то, что считаем ценной информацией

Записывая информацию в календарь, вы тем самым демонстри­руете ее ценность для вас. Если вы договариваетесь с клиентом о встрече и тут же в его присутствии делаете запись о ней, вы по­казываете, что эта встреча важна для вас. Это касается и дело­вых, и личных отношений. Представьте, вы договорились с де­вушкой о свидании, и она записывает время и место в органайзе­ре. Теперь можно не сомневаться, что она придет, не так ли?

Преподаватель на курсах тайм-менеджмента рассказал мне, как он заметил, что его дочурка поняла: если договоренность записа­на, о ней никто не забудет. Когда он пообещал сводить ее в сле­дующее воскресенье в зоопарк, она схватила большой зеленый фломастер и написала в его органайзере огромными буквами «ЗООПАРК!». Это подействовало.

Запись повторяющихся задач в органайзере

Если вы пользуетесь бумажным органайзером, у вас есть несколько способов, позволяющих не забыть о повторяющихся событиях. Орга­найзер, в принципе, может стать системой напоминания. Я храню в ор­ганайзере списки еженедельных, ежемесячных и ежегодных событий.

Каждый понедельник я просматриваю еженедельный список и запол­няю календарь на неделю. Первого числа каждого месяца я просматри­ваю ежемесячный список и заполняю календарь на месяц. В первый день нового года я заполняю календарь на наступивший год.

Не слишком вдаваясь в подробности, вот что конкретно я делаю:

В качестве закладки в органайзере я использую прозрачный пластико­вый конвертик с листком бумаги внутри. На листке у меня записаны все еженедельные встречи. В понедельник я заношу их в графы распи­сания на каждый день недели. Если неделя у меня не слишком загру­жена, я просто просматриваю эту закладку каждый день.

Ежемесячные события я отслеживаю, когда вставляю в органайзер странички на следующий месяц. Это может произойти в любой день месяца. Впрочем, ежемесячные совещания лучше сразу отметить на год вперед. Одна общественная организация, с которой я сотрудни­чаю, каждый декабрь публикует расписание собраний на год вперед. Получив это расписание, я тут же отмечаю все собрания в календаре.

Ежегодные события - это, как правило, дни рождения. Их список я храню в компьютере. (Раньше я врал. Для простоты изложения.) Ку­пив блок страничек для органайзера на следующий год, с помощью этого списка я размечаю ежегодные события в календаре. У меня тра­диция: в первый день наступившего года заносить в календарь все ежегодные события.

Портативный компьютер тоже годится для хранения дат отдаленных событий, таких как конференции. Блок страничек, который я поку­паю для органайзера, включает листок для записи событий на несколь­ко лет вперед. Ежегодно, меняя страницы, я просматриваю эти листоч­ки и переписываю их содержимое в календарь на этот год. Я предвижу совпадающие даты свадеб и выпускных вечеров на два-три года вперед.

Узнайте свой личный ритм

Все в природе подчиняется определенным ритмам. Соглашаясь прий­ти на встречу или собрание, хорошо бы учитывать свой личный ритм.

В течение дня я могу работать с очень высокой производительностью два часа.

Один час - это первый час до того, как все сотрудники собрались в офи­се. Я не "жаворонок", но я заметил, что если заставлю себя притащить­ся в офис за час до начала рабочего дня, то сделаю за первый час боль­ше, чем за все оставшееся рабочее время, потому что никто не будет ме­ня отвлекать. Очень важно не растратить этот час на занятия вроде раз­бора электронной почты. Используйте его для работы над проектом, требующим полной сосредоточенности. (Примеры приведены в главе 2.)

Второй час - это час вашего пика активности. В это время вы можете сконцентрироваться на работе лучше, чем в остальную часть дня. Я на­зываю его «часом напряженной умственной работы». У каждого этот пик наступает в разное время суток. Для некоторых это день, для дру­гих - поздний вечер или раннее утро. Это чисто биологический фено­мен (поищите в Гугле «биоритмы»). Планируя работу астронавтов на орбите, NASA учитывает их биоритмы. Многие учитывают свои био­ритмы, составляя расписание на день, чтобы заняться самой трудной работой, когда у них естественный прилив энергии и способность к концентрации.

Попробуйте на следующей неделе выяснить, в какое время у вас насту­пает пик умственной активности. Например, настройте компьютер так, чтобы он ежечасно издавал звуковой сигнал. Услышав гудок, оце­ните свой уровень активности и способность к концентрации по деся­тибалльной шкале и запишите эти данные. Выясните, в какое время оба показателя достигают высоких значений.

Узнав свой биоритм, попробуйте изменить свое расписание в соответ­ствии с ним.

Занимайтесь умственной работой на пике своей умственной деятель­ности. Отводите это время под самые важные проекты (требующие максимальной сосредоточенности). Старайтесь назначать совещания на другое время, если только совещание не потребует от вас серьезной умственной работы. (А такие совещания бывают редко.)

Время пика вашей активности с возрастом может измениться. Когда я был моложе, мой максимум приходился на два часа ночи. Сейчас это два часа дня.

Узнайте ритм своей фирмы

У бизнеса тоже есть ритмы. Определив годовые ритмы фирмы, в кото­рой работаете, вы сможете согласовать с ними свои планы. В против­ном случае вам придется плыть против течения. Календарь как сред­ство долгосрочного планирования прекрасно подходит для этой цели.

У каждой фирмы в течение года бывают как напряженные, так и отно­сительно спокойные периоды. Вы можете планировать задачи систем­ного администрирования в соответствии с этими периодами.

Я работал в фирме, выпускавшей три версии программного продукта в течение года. Каждые 120 дней появлялась новая версия. Как прави­ло, первый месяц уходил на маркетинговые исследования и планиро­вание функциональных возможностей. Следующие 60 дней уходили на разработку, две недели - на тестирование качества и еще две на ти­ражирование ПО и документации. Сто двадцатый день был днем вы­пуска новой версии. Для системного администратора это было счасть­ем, поскольку система работала, как часы, трижды в течение года.

В течение первого месяца цикла большинство сотрудников сидело на со­вещаниях и сетевая активность была низка. Работала только электрон­ная почта, а по остальным функциям можно было проводить профилак­тику или модернизацию. В последние дни каждого цикла специальная группа сотрудников определяла, какая версия ОС и компилятора будет использована для следующего выпуска. В течение первого месяца теку­щего цикла группа системных администраторов устанавливала эти ин­струменты. На этапе разработки допускались запланированные про­стои оборудования, и системные администраторы работали в обычном режиме. Однако ближе к концу 120-дневного цикла запланированные простои запрещались. Это была очень напряженная часть цикла, в те­чение которой новый код поступал в группу тестирования качества практически ежедневно. В этот период системным администраторам было нечего делать. Часть команды оставалась на случай непредвиден­ных обстоятельств, а остальные уходили в отпуск. После тестирования, на этапе тиражирования, стабильная работа требовалась только от тех компонентов системы, которые участвовали в тиражировании. Осталь­ные сотрудники отдыхали. Затем цикл повторялся.

Поскольку работа системных администраторов планировалась в соот­ветствии с деловым циклом фирмы, все протекало гладко.

Другим типичным примером цикла в бизнесе является декабрьский всплеск. Например, не секрет, что половину объема продаж многие фирмы реализуют в предрождественский период, часто работая в убы­ток остальную часть года. В течение предпраздничной лихорадки ком­пьютерная сеть, обслуживающая бизнес, должна работать абсолютно стабильно. Час простоя может обернуться потерей миллионов. Поэто­му в такое время у системных администраторов мало запланирован­ной работы и много незапланированной, в основном по устранению сбоев и обслуживанию перегруженных серверов. Разработчиков к про­дукту уже не допускают, чтобы у них не было соблазна внести «полез­ные» нововведения, подвергая риску весь проект. Самое напряженное время для всех наступает за несколько месяцев до этого периода, когда все усилия направлены на то, чтобы новая система заработала. Самое спокойное время - первая неделя года, когда сотрудники восстанавли­вают силы.

Учебные заведения подчиняются вполне очевидному ритму. Их дея­тельность сосредоточена вокруг таких основных событий, как вступи­тельные экзамены, зачисление новых студентов, бюджетные ассигно­вания, сессии, выпуск студентов, летние каникулы.