249
Жакатаева А.А., Ахтаева Н.С.
( Республика Казахстан, г. Алматы,
Казахский национальный университет имени аль-Фараби)
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ КАК ОДИН ИЗ ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ
Стресс – это нормальная часть повседневной жизни. В различные моменты жизни
человек будет подвергаться воздействию стрессовых ситуаций, которые могут привести к
общему снижению эффективной жизнедеятельности. События последних двух лет: локдаун,
удаленная работа, страх связанный с риском заболеть, большое количество смертей,
невозможность поддерживать привычный уровень общения и социальной активности,
жесткие карантинные меры привели к не только к снижению уровня жизни, высокой
конкуренции на рынке труда, сокращению рабочих мест и заработных плат, но и существенно
повлияли на эмоциональное состояние: вырос уровень тревоги, агрессии, увеличилась частота
депрессий. Человечество оказалось не готово к таким кардинальным изменениям ритма и
стиля жизни и его способность противостоять стрессовым ситуациям ощутимо снизилась.
Проблеме стресса посвящено достаточное количество научных работ, однако
публикаций, посвященных исследованию стрессоустойчивости как способности справляться
со стрессом, не так много. Изучение и развитие стрессоустойчивости личности – серьезная
теоретическая проблема и сложная область прикладных психологических исследований. В
современном мире стрессоустойчивости личности придается очень большое значение,
поскольку от степени ее развития зависит как психическое здоровье человека, так и его
профессиональная деятельность. Высокий уровень стрессоустойчивости позволяет быстрее
преодолевать профессиональный стресс, и человек сталкивается с меньшим количеством
последствий от стрессовой ситуации [1].
Стрессоустойчивость как феномен рассматривается в психологии с различных позиций:
и как индивидуальная способность человека сохранять оптимальную работоспособность во
время действия стресса, и как индивидуальный стиль совладания, формируемый защитными
ресурсами личности. Регуляционные ресурсы принято рассматривать как функциональный
потенциал, который обеспечивает высокий уровень достижений результатов; как физические
и психические возможности (способности) человека, мобилизуя которые можно прийти к
предотвращению стресса посредством выбранных стратегий поведения.
Развитие стрессоустойчивости является необходимым условием психического здоровья
людей и важным фактором социальной стабильности, прогнозируемости и управляемости
процессов, происходящих в социуме. Следовательно, эффективность и стабильность
профессиональной
деятельности,
удовлетворенность
трудом
обеспечиваются
стрессоустойчивостью сотрудников организации [2].
Эффективность персонала зависит от ряда факторов: от наличия специальных знаний и
профессиональных навыков; от опыта работы и способности к обучению и конечно от
индивидуально-личностных характеристик личности, которые включают в себя
саморегуляцию, жизненные ориентации, автономную мотивацию, стратегии преодоления
стресса, навыки разрешения конфликтных ситуаций, все те качества, которые приобретают
особую значимость в стрессовых ситуациях в рабочем пространстве [3].
Таким образом, в психологии управления проблеме стрессоустойчивости и ее влияния
на эффективность персонала придается большое значение, поскольку от этого зависит
продуктивность работы не только отдельного сотрудника, но и коллектива в целом. Высокий
уровень стрессоустойчивости позволяет не только быстрее преодолевать профессиональный
стресс, но и сталкиваться с меньшим количеством последствий от стрессовой ситуации.
Цель исследования: успешность процесса формирования стрессоустойчивости
обеспечивает повышение эффективности работы сотрудников, за счёт развития у них новых
стратегий преодоления стресса и механизмов саморегуляции.
250
Предмет исследования: стрессоустойчивость как фактор эффективности в
профессиональной деятельности сотрудников.
Гипотеза исследования: Успешное формирование стрессоустойчивости обеспечивает
повышение эффективности работы сотрудников, за счёт развития у них новых стратегий
преодоления стресса и механизмов саморегуляции.
В нашем исследовании важны методологические и теоретические подходы к пониманию
стрессоустойчивости следующих авторов:
-
системно-структурный
подход
теории
стрессоустойчивости
личности
П.Б.Зильбермана, А.П. Катунина, С.В.Субботина и Р.М. Шагиева.
- теория интегральной индивидуальности В.С. Мерлина;
- современные теории ресурсов субъектов труда: модель многоосевого копинга С.
Хобфолла и субъектно-ресурсная концепция противодействия профессиональному
выгоранию Н.Е. Водопьяновой;
- практические исследования казахстанских авторов по проблеме стрессоустойчивости
(О.Х. Мадалиева, А.А. Касымжанова, Бердибаева С.К., Н.С. Ахтаева, Б.Е., Б.Е. Смагулов, А.Р.
Ризуллa, Ф.С.Тaшимовa, А.Т. Атахан, Б.Т.Токарбаева, Н.Б. Токсанбаева, Б.Б. Аязбаева [4], І.Қ.
Қайратова, К.Д. Сериковa, А.К. Мынбaевa, Э.Т. Адилова, М.П. Кабакова, А.Х. Кукубаева,
С.С. Досанова [5]) и копинг-поведения (Ж.К. Айдосовa, А.М. Ким, Н.Н. Хон, Р. Абдугaниевa,
В.П.Трубников).
Методики исследования: тест на самооценку стрессоустойчивости личности (Н.В.
Киршева, Н.В.Рябчикова); тест самооценки стрессоустойчивости (С.Коухена и
Г.Виллиансона); шкала общей самоэффективности Р.Шварца, М.Ерусалема; опросник SACS
«Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» С.Хобфолла; шкала организационного стресса
Мак-Лина, русскоязычная адаптация Н.Водопьяновой; опросник «Потери и приобретения
персональных ресурсов» (ОППР); опросник «Стиль саморегуляции поведения - ССПМ» В.И.
Моросановой.
Характеристика выборки испытуемых. Исследование проводилось в Алматы, на базе
ТОО «АлТС». В исследовании приняло участие 100 сотрудников коммерческого блока в
возрасте от 23 до 60 лет: средний возраст 38,5 лет. Из них 42% мужчин и 58% женщин.
Сотрудники был разделены на 2 группы: контрольная группа – 50 человек и
экспериментальная группа – 50 человек (с низкой эффективностью работы). Для оценки
эффективности профессиональной деятельности использовали Performance review в качестве
подхода к оценке эффективности сотрудников: для оценки эффективность на рабочем месте
использовали внутреннюю оценку KPI и OKR и для отчета о проделанной работе шкалу общей
самоэффективности Р.Шварца, М.Ерусалема.
Для развития стрессоустойчивости сотрудников организации была использована модель
управления стрессом «Три слона и одна черепаха» и программа по стресс-менеджменту
«Управляй стрессом с оптимизмом!»
Статистическая обработка данных производилась с помощью программы SPSS, версия
23.0: использовался U-критерий Манна-Уитни.
После прохождения тренинга по повышению стрессоустойчивости были выявлены
значимые различия по стрессоустойчивости, самоэффективности, стратегиям совладания со
стрессом и саморегуляции. В таблице 1 представлен сравнительный анализ в уровне развития
стрессоустойчивости и самоэффективности, после прохождения тренинговой программы
повышения стрессоустойчивости.
Таблица 1 – Значимые различия в стрессоустойчивости и самоэффективности
Переменные
ранги U
-критерий
р
ЭГ
КГ
Стрессоустойчивость (Киршева, Рябчикова) 28,18
19,82
24,500
0,03
Стрессоустойчивость(Коухена, Виллиансона) 30,30
20,70
27,000
0,05
Общая самоэффективность 28,18
19,82
24,500
0,03
251
Из таблицы 1 следует, что выявлены значимые различия в уровне стрессоустойчивости
(р=0,03 и р=0,05) и самоэффективности (р=0,03). В экспериментальной группе
стрессоустойчивость поднялась до 7 уровня – выше среднего (по методике Киршева,
Рябчикова) и до оценки «отлично» по методике Коухена, Виллиансона. Уровень
самоэффективности также поднялся до высокого. Важно отметить, что сами работники
организации, прошедшие тренинг, отмечают, что «работать стало как будто легче, с большим
удовольствием и интересом».
В ходе сравнительного анализа были выявлены значимые различия в персональной
восприимчивости к организационному стрессу по шкалам: гибкость поведения (р=0,05) и
активность и продуктивность деятельности (р=0,01). После прохождения тренинговой
программы у сотрудников организации отмечается повышенные показатели по гибкости
поведения, активности и продуктивности деятельности.
В ходе прохождения тренинга произошла некоторая переоценка приобретений в
экспериментальной группе, на первое место вышли такие приобретения как чувство
оптимизма, ощущение стабильности своей работы и положительное мнение о себе (р=0,04).
Уровень ресурсности поднялся до 1,4, что соответствует высокому уровню (р=0,02).
На рисунке 1 представлен сравнительный анализ стратегий совладания с
профессиональным стрессом (С. Хобфолл) между контрольной и экспериментальной группы
после прохождения тренинговой программы повышения стрессоустойчивости.
Рисунок 1 – Ранговые показатели стратегий совладания с профессиональным стрессом в
экспериментальной и контрольной группах
Выявлены значимые различия в стратегиях совладания с профессиональным стрессом:
ассеpтивные действия (р=0,01), вступление в социальный контакт (р=0,02) и поиск социальной
поддержки (р=0,05). Сотрудники из экспериментальной группы, прошедшие тренинг
повышения стрессоустойчивости достоверно чаще стали использовать конструктивные
стратегии совладания с профессиональным стрессом стали не только отстаивать свои
профессиональные интересы, но и стараться решать сложные рабочие задачи совместными
усилиями, стараясь найти эффективное решение и получить поддержку и понимание коллег.
Так же были выявлены значимые различия в стиле саморегуляции поведения
сотрудников организации: моделирование (р=0,05), оценивание результатов (р=0,05),
гибкость (р=0,05) и общий уровень саморегуляции (р=0,04). У сотрудников компании,
прошедших тренинг повышения стрессоустойчивости, произошли существенные изменения в
общем уровне саморегуляции, он поднялся до 37,5 баллов, также несколько изменился
типичный профиль.
25,41
23,14
24,5
17,53
14,86
14,5
0
5
10
15
20
25
30
Ассеpтивные действия
Вступление в социальный контакт
Поиск социальной поддержки
Осторожные действия
Импульсивные действия
Избегание
Непрямые действия
Асоциальные действия
Агрессивные действия
КГ
ЭГ
252
Выросли показатели по трем шкалам: моделирования, гибкости и оценивания
результатов.
У
сотрудников
организации
повысилась
устойчивость
целевой
профессиональной деятельности, реалистичность и объективность в оценке значимых и
второстепенных условий для достижения профессиональных целей; они стали лучше
адаптироваться к новым условиям на работе; стали более оптимистичны и уверены в себе;
повысилась гибкость поведения при изменении условий труда. Так же важно отметить, что
существенно возросла адекватность оценки промежуточных и конечных результатов.
Таким образом, можно говорить о том, что после прохождения тренинговой программы
повышения стрессоустойчивости произошли значительные изменения не только в уровне
стрессоустойчивости, но и в компонентах, ее обеспечивающих: механизмах саморегуляции,
индексе ресурсности, стратегия совладания с трудными, стрессовыми ситуациями.
Литература
1. Никандрова Н.П. Стрессоустойчивость проводников пассажирских вагонов как фактор безопасности
транспортных перевозок // Вестник Сибирского государственного университета путей сообщения: Гуманитарные
исследования. – 2019, № 1 (5). – C.5-12.
2. Киреева М.В. Стрессоустойчивость как компонент культуры человекоориентированных профессий //
Вопросы журналистики, педагогики, языкознания. – 2011, № 18 (113). – C. 288-293.
3. Зеленова М.Е. Индивидуальный стиль саморегуляции как внутренний ресурс стрессоустойчивости
субъектов трудовой деятельности // Социальная психология и общество. – 2013, № 1. - С. 69-82.
4. Атахан А.Т., Токарбаева Б.Т., Токсанбаева Н.Б., Аязбаева Б.Б., Қайратова І.Қ. Балаларды түзету
мекемелері мамандарының кəсіби қызметінде стресске төзімділікті қалыптастыру // Вестник КазНУ. Серия
психологии и социологии.– 2020, №1 (72). – С.34-43.
5. Кукубаева А.Х., Досанова С.С. Влияние стресса на эффективность профессиональной деятельности
// Психология ғылымдарының докторы, профессор Света Қыдарбекқызы Бердібаеваның 60 жылдығына арналған
«Рухани жаңғыру» бағдарламасы аясында «Стресс-менеджмент: Стрессті басқару теориясы жəне практикасы»
атты халықаралық ғылыми-практикалық конференцияның материалдары. – Алматы: Қазақ университеті, 2019. –
С.73-76.
Достарыңызбен бөлісу: |