Хватит работать сверхурочно, пора работать рационально для системных администраторов

для системных администраторов

O'REILLY®

Томас Лимончелли

Письмо самому себе:

Дорогой Я, (а как еще начать?)

Не забудь модернизировать сервер LDAP. Не забудь поставить запла­ту на брешь в безопасности zlib и на каждый пакет, использующий эту библиотеку. (Впрочем, если задуматься, есть ли пакеты, которые ее не используют?) Не забудь запланировать очередное 10-кратное увеличение объема внешней памяти. Не забудь решить проблему, возникшую у шефа с Outlook, или, по крайней мере, подготовить все необходимое для ее решения. Не забудь переустановить Oracle. Проверь, есть ли реализация Wiki-технологии лучше той, которую вы используете. Переделай систему регистрации пользователей и на этот раз убедись, что она корректно ведет себя в ситуациях, которые кажутся тебе физически невозможными. Убедись, что она не нару­шает закон Sarbanes-Oxley, удовлетворяет требованиям IS09000 и соблюдает кашрут. Проверь, как идет работа над проектами твоих подчиненных. Прочитай LISA за последние два года, чтобы убе­диться, что ничто полезное для вашей инфраструктуры не упуще­но. Потом, если у тебя останется время, начни составлять план на. следующую неделю.

Не стоит беспокоиться из-за того, что пункту «уйти в отпуск» вот уже 73 недели подряд нет места в твоем списке. Также не следует обижаться на жену, которая буквально покатилась со смеху, когда услышала, что ты собираешься написать вступительное слово к кни­ге по тайм-менеджменту. Или все-таки обидеться?

Возможно, тебя вдохновят слова Генри Киссинджера: «На следую­щей неделе кризиса быть не может. В моем расписании уже нет места».

Ладно, чего там. Возвращайся к работе.

Искренне твой, я

Вам знакома эта картина (ну, кроме эпизода с моей женой, действи­тельно имевшего место)?

Первая книга Тома Лимончелли, написанная им в соавторстве с Крис­тиной Хоган (Christine Hogan) (теперь Лир (Lear)), стала ключевой рабо­той в области системного администрирования. «The Practice of System and Network Administration» (Практика системного и сетевого адми­нистрирования) учит читателя строить разумную и организованную инфраструктуру, следуя отличным практическим рекомендациям. Но только в одной главе той книги говорится, как самому при этом ос­таться разумным и организованным. Книга, которая перед вами, как раз об этом.

Но почему системным администраторам нужна собственная книга по тайм-менеджменту? Думаю, за все эти годы я прочитал слишком мно­го общих работ по этой теме. В данном издании Том блестяще раскры­вает те грани системного администрирования, которые делают тайм- менеджмент в нашей профессии особенно сложным. В добавление к этому мне хотелось бы привести несколько черт типичного системно­го администратора, еще больше усложняющих ситуацию.

Во-первых, большинство системных администраторов проявляют ис­ключительное упорство в решении проблем. Они вцепляются в пробле­му, как бульдоги, и не бросают ее, пока не добьются своего. Другие де­ла, такие как запланированные встречи или поддержание жизнедея­тельности организма (например, еда и сон), отходят на второй план, а работа над проблемой, реальная или мысленная, продолжается, не считаясь ни с какими временными рамками. Для человека, который постоянно твердит «Еще секундочку, я почти разобрался», управление временем является почти непосильной задачей.

Вторая характерная особенность, которую я подметил в себе и моих коллегах, - искреннее желание помочь людям, поддержать их в обще­нии с недружелюбной и не прощающей ошибок техникой и заставить ее работать так, чтобы у них все получалось. Черта сама по себе по­хвальная, но, заметив, что вы хотите и можете помочь, вас будут про­сить еще и еще. Люди всегда идут по пути наименьшего сопротивле­ния, и жизнь в конце концов становится тем, что я называю «сплош­ная техподдержка». Пока была жива моя бабушка, я время от времени приезжал к ней во Флориду. Всякий раз, когда бы я ни появлялся, она и все ее друзья приносили мне свои электронные часы, чтобы устано­вить точное время. И знаете, мне это нравилось. Все-таки жизнь не всегда идет только по плану, раз к вам в любой момент могут обратить­ся за помощью. Держу пари, у Супермена тоже были проблемы с тайм- менеджментом.

С готовностью сисадминов прийти на помощь тесно связано их желание поучаствовать в разрешении любого кризиса и спасти положение. Они не способны пробить лбом стену, но если бы могли, то обязательно сде­лали бы это. Идеализированный образ рыцаря-спешащего-на-помощь, безусловно, весьма привлекателен для новичков, но не является доста­точно убедительной причиной оставаться на этой работе долгие годы.

Последняя черта типичного сисадмина, которую я хочу упомянуть, то­же похвальна сама по себе, но вызывает раздражение у его родных и близких и обращает в прах все его попытки применить тайм-менедж­мент. Большинство системных администраторов получает удовольст­вие от своей работы. Монтаж оборудования, установка и переустановка программ, построение сетей, «копошение» в компьютере и т. д. - раз­влечение для них. Они занимаются этим целый день на работе, продол­жая делать то же самое дома.

Я как-то ехал в междугороднем автобусе, и моей соседкой оказалась шеф-повар какого-то ресторана. Она заявила, что ненавидит готовить дома. Еще она сказала, что почтальоны, будучи в отпуске, не любят долго гулять пешком. Большинству системных администраторов, ко­торых я знаю, подобные идеи покажутся дикими. Придя к ним домой, вы застанете их (и меня, как справедливо заметила моя жена) склонив­шимися над ноутбуком, и так они проводят практически все свободное время. Для системного администратора понятия «развлечения» и «ра­бота» больше всего похожи на расплывчатую квантовую суперпози­цию. Это замечательно, что мы любим свою работу, но это и ужасно, потому что мы не можем (и не хотим) прерывать ее. Трудно управлять своим временем, когда оно до такой степени неструктурировано.

Значит, надежды нет? К счастью, это не так. Тайм-менеджмент для системных администраторов был бы пустой затеей, но их поддержива­ют два решающих фактора:

1. 
   Они сами.
   
2. 
   Том Лимончелли.
   

А ведь мы это можем! Том поможет нам. Он знает, как это сделать. Том много лет работает над проблемой, связанной с тем, как организовать время и преуспеть в нашей профессии. С тех пор как мы с ним позна­комились лет десять назад на моей первой конференции LISA, я имею честь наблюдать, как он решает этот вопрос в самых разных контекс­тах - от разбиения сети AT&T Bell Lab на две части до поддержки тех­нологической инфраструктуры избирательного штаба одного из кан­дидатов на политическую должность. В любой ситуации он способен внести в работу многолетний опыт системного администрирования, прекрасное знание людей и здоровое чувство юмора.

А теперь сядьте поудобнее, пристегните ремни и радуйтесь - Том по­может привнести тайм-менеджмент и здравый смысл в вашу жизнь.

- Дэвид Н. Бланк-Эдельман (David N. Blank-Edelman) Сентябрь, 2005 (сисадмин с 20-летним стажем)

• 
  «Тайм-менеджмент для системных администраторов»? -Угу.
  
• 
  Будете рассказывать о том, как пользоваться карманными компью­терами, электронным календарем vCal, серверами календарей и про­чей дребеденью?
  
• 
  Вовсе нет. В подобных вещах системный администратор разберется и без книг.
  
• 
  Тогда почему бы мне просто не купить одну из 10 миллионов других книг по тайм-менеджменту?
  
• 
  Потому что они не годятся. Ладно, они годятся. Только не «нам». Они обращаются к некоему обобщенному читателю, которым мы с ва­ми не являемся. Я - профи. Системный администратор. Эксперт по се­тям. После работы я живу почти так же, как на работе, - посмотрите, какой убийственный сервер я установил дома. Как только доведу его до ума, на работе сделаю то же самое. Других таких профессий поис­кать. Нейрохирург, придя домой, не пытается испробовать новую ме­тодику на своем коте в надежде на то, что при удачном исходе ее мож­но будет применять на пациентах.
  
• 
  (Выгоняя кота из комнаты.) Я больше не подпущу вас к своему коту!
  
• 
  Послушайте, я лишь пытаюсь сказать, что системное администриро­вание не работа. Это стиль жизни. Нам нужны книги по тайм-менедж­менту, в которых говорится о нашем стиле жизни, используется при­вычная нам терминология и решаются наши проблемы.
  
• 
  Стиль жизни?
  
• 
  Стиль жизни, стиль работы, как вам больше понравится. Ни в какой другой профессии человеку не приходится буквально разрываться на части. Пользователи непрерывно отвлекают нас просьбами, не давая ни одно дело довести до конца. У компьютеров свои запросы, их мы то­же должны удовлетворять. Наше начальство хочет, чтобы мы реализо­вали долгосрочные проекты, но одновременно заваливает нас требова­ниями устранить мелкие неполадки, так что работать над долгосроч­ными проектами абсолютно невозможно!
  

• 
  А как вы достигли такой высокой квалификации?
  
• 
  Ну, во-первых, когда-то я прослушал кучу курсов по тайм-менедж­менту и понял, что 80% того, чему меня учили, не имеет отношения к сисадминам. Однако я не растерял остальные 20%. С годами я усо­вершенствовал эти приемы, разработал много собственных и даже стал вести семинары по этой теме. Содержание семинаров и обобщено в этой книге.
  
• 
  Вы меня все еще не убедили.
  
• 
  Позвольте привести пример. Вы ведь знаете, в чем разница между интерпретируемым и компилируемым языками.
  
• 
  Конечно! Интерпретируемые языки медленнее, потому что каждая строка кода заново интерпретируется всякий раз, когда интерпретатор ее встречает. В компилируемых языках много времени уходит на пред­варительную обработку программы и ее перевод на машинный язык, зато потом она выполняется быстрее аналогичной интерпретируемой программы.
  
• 
  Совершенно верно.
  
• 
  Так вы хотите, чтобы я откомпилировал свою жизнь?
  
• 
  Нет, хотя это был бы идеальный вариант. Впрочем, у компиляторов мы можем научиться главному - потратить немного времени сначала, чтобы много раз не тратить его потом. Например, на одном из преды­дущих мест работы я должен был периодически заменять ленты для резервного копирования. Тогда еще не было недорогих кассетных маг­нитофонов, облегчающих эту работу. У нас было три главных сервера в машинном зале и восемь серверов поменьше в разных концах зда­ния. Можно было не менять ленту, на которой еще достаточно свобод­ного места, но мне всегда было трудно принять решение, могу ли я не менять ленту на конкретном сервере. Если я ошибался в оценке сво­бодного места на ленте, то операция резервного копирования на нее могла сорваться. Естественно, я хотел избежать подобных сбоев! Эта ситуация держала меня в состоянии постоянного стресса. В один пре­красный день я осознал, что действую как интерпретатор, ежедневно повторяя каждый свой шаг и обдумывая каждую деталь. Мне понадо­билось проанализировать процесс всего один раз и затем всегда при­держиваться принятых решений.
  

Следующее решение: «Не нужно напрягаться по поводу несуществен­ных данных». Данные на восьми малых серверах, установленных в дру­гих частях здания, были гораздо менее важными, чем данные на глав­ных серверах в машинном зале. Тем не менее я беспокоился и об этих не столь важных данных. Я должен был перестать волноваться (и ис­пытывать стресс) по поводу несущественной информации. Сисадмины не всегда правильно расставляют приоритеты.

Я решил, что должен провести анализ один раз и пользоваться его ре­зультатами каждый день. Я должен был из интерпретатора превра­титься в компилятор: один раз откомпилировать решение, а затем применять его снова и снова. Мой анализ показал, что ленты для сер­веров в машинном зале нужно менять почти ежедневно. Следовательно, я должен был менять их каждый день независимо от того, сколько на них остается свободного места.

А на малых серверах ленты надо было менять гораздо реже. Я должен был менять их каждый понедельник и на следующий день после не­удачного резервного копирования по причине переполнения ленты.

• 
  Вы приняли решение, что периодические сбои допустимы?
  
• 
  Да. Я перестал стремиться к идеалу там, где это необязательно. Пер- фекционизм нередко излишен и приводит к непроизводительным за­тратам времени.
  

• 
  Но мой шеф ждет от меня идеальной работы.
  
• 
  На самом деле у вашего шефа есть какая-то своя система приорите­тов, и он понимает, что компромиссы неизбежны. В главе 8 мы погово­рим, как следует управлять шефом.
  
• 
  Пожалуйста, пообещайте, что ваши советы не будут иметь отноше­ния к компиляторам и интерпретаторам.
  
• 
  Обещаю. Не все поддается этой аналогии. Мы обсудим следующие важные темы:
  

• 
  Содержание всех инструментов тайм-менеджмента в одном месте.
  
• 
  Использование мозга для текущей работы, а внешних носителей - для хранения остальной информации.
  
• 
  Разработка процедур для дел, которые вы совершаете регулярно.
  
• 
  Предварительная компиляция решений путем выработки привы­чек и заклинаний.
  
• 
  Поддержание в себе состояния сосредоточенности во время работы над проектом.
  
• 
  Повышение качества личной жизни за счет применения описанных приемов и вне работы.
  

• 
  И вы придумали для этого какое-то хитроумное сокращение?
  

Глава 1 «Принципы тайм-менеджмента»

Что отличает нас от других? В первую очередь, количество преры­ваний, отвлекающих нас, и множество проектов, над которыми мы должны работать одновременно. Но есть и другие факторы. В этой главе представлены основные принципы, которые получат разви­тие на протяжении книги.

Глава 2 «Сосредоточенность как средство против прерываний»

В этой главе обсуждается, как корректно обращаться с клиентом, прерывающим вашу работу. Вы мало чего достигнете, если не буде­те управлять прерываниями.

Глава 3 «Рутинные процедуры»

В этой главе показано, как превратить хаос в рутинную процедуру. Наша работа имеет высокую степень хаотичности, а любая удачная процедура немножко уменьшает этот хаос и значительно понижает наш стресс. Когда мы разрабатываем процедуры, наши задачи стано­вятся делом привычки, и мы с меньшей вероятностью забываем о них.

Глава 4 «Система Цикл»

Эта глава является введением в мою систему Цикл, которая пред­ставляет собой технику работы со списком дел. Вы научитесь «жонг­лировать» многочисленными делами, ничего не роняя. Даже если на выполнение всех ваших заданий требуется 100 часов, вы сумеете справиться с ними, не выходя за рамки 8-часового рабочего дня.

Глава 5 «Система Цикл: списки дел и расписания»

В этой главе подробно описана ежедневная практическая работа по системе Цикл, которая заключается в составлении списка дел и рас­писания на текущий день. В главе также приводятся тактические и стратегические советы на случай, когда вы чрезмерно завалены работой.

Глава 6 «Система Цикл: работа с календарем»

У системных администраторов всегда много деловых встреч, и они должны участвовать во многих совещаниях. При рациональном подходе вы перестанете пропускать встречи и совещания и у вас еще останется время на личную жизнь и развлечения. В этой главе я расширяю систему Цикл так, что в нее включается календарь.

Глава 7 «Система Цикл: долгосрочные цели»

Эта глава научит вас ставить долгосрочные цели - как личные, так и профессиональные - и достигать их. Как вы представляете свою жизнь через десять лет? Ваши представления с большей вероятно­стью превратятся в реальность, если вы уже сейчас займетесь пла­нированием.

Глава 8 «Расстановка приоритетов»

Хороший жонглер может подбрасывать одновременно много пред­метов, но будет вынужден остановиться, если допустит ошибку. Ве­ликий жонглер умеет растянуть жонглирование, специально уро­нив один или два шарика ради того, чтобы остальные продолжали летать. В этой главе я обсуждаю несколько разных способов расста­новки приоритетов, позволяющих системе Цикл работать еще эф­фективнее.

Глава 9 «Как справиться со стрессом»

Короткая глава о том, как я научился справляться со стрессом.

Глава 10 «Управление электронной почтой»

Все мы получаем слишком много электронной почты. В этой главе я привожу несколько реалистичных советов по поводу того, как справиться с этим бурным потоком.

Глава 11 «Исключение непроизводительных затрат времени»

Одним из способов иметь больше времени является исключение его непроизводительных затрат. Здесь я говорю о том, как распознать потери времени и исключить их из своей жизни.

Глава 12 «Документация»

Эта глава посвящена безболезненному составлению документов. Документируя свою работу, мы облегчаем себе тайм-менеджмент двумя способами. Во-первых, мы тратим меньше времени на по­пытки вспомнить, как выполняется та или иная задача, потому что можем обратиться к документации. Во-вторых, нам легче будет по­ручить задачу другому сотруднику, полностью исключив ее из сво­его списка дел. Проблема в том, чтобы найти эффективный способ, позволяющий вам выработать привычку документировать процес­сы. Решение состоит в использовании технологии Wiki.

Глава 13 «Автоматизация»

Что может быть лучше компьютера, выполняющего за вас вашу ра­боту? Есть множество современных и простых способов, с помощью которых вы сможете приступить к автоматизации своей работы пря­мо сегодня, даже если вы не сильны в программировании. В этой главе приводятся методы, позволяющие приложить минимум уси­лий, чтобы автоматизировать максимум процессов.

Эпилог

Как читать эту книгу

• 
  И это все мне поможет?
  
• 
  Безусловно! Когда вы прочитаете эту книгу, вся ваша жизнь удиви­тельным образом мгновенно преобразится и все ваши проблемы будут решены. Кроме того, вы будете лучше выглядеть!
  
• 
  Правда?
  
• 
  Нет. Эта книга не решит все ваши проблемы, тем более мгновенно. Я думаю, вы встречали достаточно торговых агентов и понимаете: лю­бой, кто обещает, что его товар моментально избавит вас от всех про­блем, говорит неправду.
  
• 
  Так чего мне ждать от этой книги?
  
• 
  Эта книга даст вам технологию организации времени. Здесь описана система, которая подходит мне и другим. Она может подойти и вам. Эта технология позволит вам избавиться от старых плохих привычек и выработать хорошие. Грустная правда заключается в том, что вы всю жизнь вырабатывали дурные привычки, и потребуется определен­ное время, чтобы заменить их хорошими. Психологи говорят, что нужно вести себя по-новому 21 день, чтобы это поведение перешло в привычку.
  

• 
  То есть через 21 день я...
  
• 
  Возможно, у вас уйдет больше времени. Я не рассказывал вам, как впервые попробовал заняться тайм-менеджментом?
  

• 
  Я посетил двухдневный семинар. В течение следующего месяца я не применил ни одного приема из числа упомянутых на семинаре. Мне ка­залось, что на изменение привычного стиля работы уйдет слишком много сил! А потом наступил действительно напряженный период, в те­чение которого я должен был сделать гораздо больше дел, чем мог ус­петь. И вот я «откопал» органайзер в кожаном переплете, который вхо­дил в комплект учебных пособий, выданных на семинаре, и стал лихо­радочно вспоминать, чему меня учили. С помощью учебника я кое-как восстановил то, что проходил.
  
• 
  И что дальше?
  
• 
  В тот день я успел сделать столько, сколько раньше не успел бы за сто лет. Кроме того, я совсем не беспокоился по поводу дел, отложен­ных на потом.
  

• 
  Сколько времени прошло, прежде чем вы стали применять эти мето­ды на практике?
  
• 
  От месяца до года. Это зависело от конкретного метода. Я полагаю, нечто подобное произойдет и с этой книгой. Вы прочитаете ее, проиг­норируете половину прочитанного и затем вернетесь к ней, чтобы по­искать «новый» совет. Несколько десятков лет я вырабатывал плохие привычки. Чтобы отказаться от них и выработать новые, потребова­лось немало времени.
  

• 
  Легко сказать. Пользователи заходят в мою комнату каждые пять минут. У меня не будет времени на чтение.
  
• 
  Да, это так. Давайте заключим сделку. Я в первой же главе расска­жу, как реагировать на отвлекающие факторы, а вы пообещаете ис­пробовать на практике каждый метод хотя бы один раз.
  
• 
  По рукам!