Тренинг ассертивности

ТРЕНИНГ АССЕРТИВНОСТИ

Серия «Эффективный тренинг» Перевел с английского А. Маслов

СПб., Питер, 2001. — 208 с.

Данное практическое руководство представляет собой сборник специальных упражнений, направленных на исследование и формирование ассертивного поведения и содержащих все необходимые материалы для проведения полноценного тренинга уверенности. Каждый блок тренинга включает в себя-теоретическую часть с последующим применением изученных техник и отработкой навыков. Все предлагаемые в руководстве упражнения связаны как с профессиональными, так и с личностными ситуациями, поэтому они могут пополнить багаж методик тренера для проведения любых обучающих программ. Книга адресована профессиональным тренерам и менеджерам, стремящимся к совершенствованию своего профессионального стиля и качества обучения вверенного персонала.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение................................................................................. 8

Глава 1: ВВОДНЫЕ УПРАЖНЕНИЯ. «ЛЕДОКОЛЫ»............11

Знакомство...................................................................................................11

«Легкий» разговор....................................................................................13

История о......................................................................................................16

Контракт........................................................................................................17

Первое впечатление...................................................................................21

Для чего мы здесь?.....................................................................................24

Глава 2: НАЧАЛО...................................................................29

Холодный суп..............................................................................................29

Что, если?......................................................................................................33

Лестница успеха..........................................................................................38

Взгляд со стороны......................................................................................42

Будь готов.....................................................................................................47

Генеральная репетиция............................................................................51

Глава 3: ПОНИМАНИЕ СЕБЯ.................................................55

Последствия.................................................................................................55

Я........................................................................................................................58

Без прикрас...................................................................................................60

Эффективность...........................................................................................64

Я веду себя уверенно, если......................................................................72

Управляю ли я?...........................................................................................75

Язык тела (невербальные проявления)..............................................80

Зеркало...........................................................................................................84

Оглавление________________________________________

Глава 4: КРИТИЧЕСКИЕ ТОЧКИ

И РАННИЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ..........................................89

Большие мальчики не плачут.................................................................89

Природа или воспитание?.......................................................................94

Стереотипы...................................................................................................97

Везет же вам!..............................................................................................100

Самоубеждение.........................................................................................103

Уничижительные высказывания.......................................................109

Рассматривая поведение........................................................................114

Я могу с этим справиться.......................................................................123

Глава 5: ПРОСЬБА И ОТКАЗ...............................................127

Билль о правах...........................................................................................127

Заезженная пластинка............................................................................133

Я сделал бы это, если бы мог, но..........................................................138

Никаких извинений.................................................................................142

Возражения.................................................................................................143

Что дальше?................................................................................................146

Прибери здесь............................................................................................150

Глава 6: ЗАПУТАННЫЕ СИТУАЦИИ..................................153

Никаких неудачников.............................................................................153

Разрешение конфликтов...................................,....................................158

Вопрос о различиях..................................................................................160

Мыслите позитивно.................................................................................165

Позитивное действие..............................................................................167

На всем готовом........................................................................................170

Глава 7: РЕЛАКСАЦИЯ........................................................181

Релаксация 1 ..............................................................................................181

Релаксация 2..............................................................................................184

Релаксация 3..............................................................................................186

Релаксация 4..............................................................................................190

Релаксация 5..............................................................................................191

Релаксация 6..............................................................................................193

Глава 8: ЗАВЕРШАЮЩИЕ УПРАЖНЕНИЯ.......................195

Подарки........................................................................................................195

Не прекращайте работать......................................................................199

Проверь себя!.............................................................................................202

Слова благодарности

Я признательна Мэгс за ее терпение и вдохновляющую поддержку -благодарность ей уже стала традицией; также я хочу поблагодарить Джун Ьарнет за помощь и руководство.

ЕНИЕ

Эта книга адресована профессиональным тренерам и менеджерам, владеющим основными навыками уверенного (ассертивного) поведения и знакомым с принципами проведения тренинга уверенности. Поэтому она не содержит подробного изложения теории, терминологии и методологии. Естественно, вы понимаете необходимость того, чтобы каждый блок тренинга уверенности включал в себя теоретическую часть с последующим применением изученных техник и отработкой навыков.

В этой книге вы найдете ряд специальных упражнений, направленных на исследование самого понятия уверенности участниками тренинга. Эти упражнения связаны как с профессиональными, так и с личными ситуациями, поэтому способы их использования могут значительно варьировать. Почти все они могут пополнить багаж методик тренера для проведения обучающих программ. Некоторые упражнения лучше выполнять в определенной последовательности, поэтому в книге приведены руководства по созданию тренингов, всесторонне развивающих их участников. К тому же эти упражнения охватывают большинство факторов, необходимых вам для проведения полноценного тренинга уверенности.

Эта книга была написана в расчете на занятого тренера, и любой приведенный здесь совет способствует минимизации временных затрат на подготовку. Все упражнения сопровождаются пошаговыми инструкциями и подробными руководствами, включающими подходящие к ситуации вопросы, которые вы, может быть, захотите задать своей группе.

Введение

Я твердо верю, что любой элемент тренинга — будь то бизнес-игра, дискуссия, просмотр видео или что-либо иное, — должен включать пять компонентов:

• Введение — информация, предоставляемая тренером участникам программы для того, чтобы ознакомить их с условиями дальнейшей работы, планами тренинга и требованиями к его участникам, а также дать необходимые начальные сведения о программе.

• Собственно элемент программы тренинга. Просмотр учебного фильма, заполнение опросника, отработка навыка и т. д.

• Обсуждение переживаний, вызванных упражнением. Людям необходимо время и пространство для разговора об увиденном ими фильме, о чувствах, возникших в результате упражнения или групповой дискуссии.

• Акцентирование ключевых моментов обучения. Например, раскрытие смысла учебного фильма, анализ эффекта, вызванного бизнес-игрой или сравнительное исследование способов решения проблемы с учетом их успешности либо неуспешности. Все вышесказанное подразумевает необходимость краткого обзора проводимого мероприятия как еще одного уточнения его целей с демонстрацией их достижения в ходе упражнения. Возможно, это самая важная часть упражнения, и все же некоторые тренеры пренебрегают ею, оставляя участников размышлять: «Для чего же мы это все проделали?»

• Практическое применение приобретенных знаний и навыков. Тренинг эффективен лишь тогда, когда знания и навыки, приобретенные в ходе обучения, применяются в реальной жизни. Тренер несет ответственность за помощь участникам в превращении теоретических знаний в практические умения, важные для их деятельности.

Наконец, несколько личных наблюдений, касающихся тренинга уверенности. Я надеюсь, что каждое из них стоит принять к сведению, и поэтому хочу их подчеркнуть.

Так как тренинг уверенности требует большего осознания себя и своего влияния на других людей, вам как тренеру необходимо стать ролевой моделью для участников программы.

Тренинг уверенности может иметь огромное значение для каждого не просто как обучение некоему навыку, но как средство коррек-

Введение_________________________________________________

ции поведения, приобретения уверенности в себе, повышения самооценки и культивирования искреннего, надежного и эффективного общения.

Тренинг уверенности увеличивает число возможных способов поведения человека. Они могут заключаться в отходе от знакомых, стереотипных паттернов и в поиске альтернативных, более эффективных способов взаимодействия.

Участникам тренинга необходимо понимать, что взаимодействия, выстроенные по принципам уверенного поведения, включают по меньшей мере двоих человек и что всеми правами, которые имеет один из них, обладает и второй тоже.

Уверенность (ассертивность) подразумевает принятие ответственности за свою жизнь, чувства и действия. Она может потребовать изменений — в восприятии себя и в отношениях с другими. Участникам следует осознавать как преимущества, так и опасности, связанные с развитием уверенности. Эффективный тренинг, конечно, гарантирует, что первые из них перевесят последние!

гАЖпЕНИЯ. «ЛЕДОКОЛЫ»

Знакомство

«Ледокол»1 не только побуждает участников взаимодействовать друг с другом, но и задает тон всему предстоящему занятию.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Побеседуют со многими другими участниками программы.

• Проведут самопрезентацию, не связанную с большим риском для них.

• В первый раз задумаются о некоторых вопросах, связанных с понятием уверенности.

Ресурсы. Копия «Материалов тренера». Время. 30 минут.

Метод

¦«Ледокол» — упражнение, цель которого и создание рабочей обстановки.

знакомство участников между собой

Тренинг ассертивности

По прошествии нескольких минут человек, стоящий на левом краю линии А, перемещается на левый край линии В; человек, стоящий на правом краю линии В, перемещается на правый край линии А. Таким образом происходит движение по часовой стрелке и образуются но-' вые пары стоящих друг напротив друга участников. (Поверьте — это работает! В крайнем случае смущение, вызванное этими инструкциями, приведет к смеху и разрядке обстановки в группе).

Это упражнение, с обсуждениями, перемещениями и различными парами и темами для разговора, продолжается до тех пор, пока каждый участник не поговорит со всеми участниками тренинга или пока тренер не исчерпает запас тем!

Шаг 2: Разделите группу на две шеренги, А и В, стоящие лицом друг к другу. Если в группе нечетное число участников, вам придется управлять ими так, чтобы каждый раз они объединялись в другие малые группы.

Шаг 3: Предложите стоящим друг напротив друга участникам представиться друг другу, если еще не все знакомы. Задайте первый вопрос или предложите первую тему для разговора (примерные темы см. в «Материалах тренера»).

Шаг 4: Через несколько минут или когда вы обнаружите, что участники исчерпали тему, начните описанный выше процесс перемещений. Упражнение продолжается, при каждом перемещении задается новый вопрос.

Шаг 5: Завершение работы в шеренгах. Закончите этот этап, если он длится уже достаточно долго.

Шаг 6: Соберите группу в общем кругу для обсуждения некоторых из затронутых вопросов. Спросите участников об их мнении по поводу самого упражнения, затем — по поводу обсуждавшихся тем. Члены группы могут высказывать свое мнение, но если проводилась самопрезентация, вам необходимо пояснить, что не следует подрывать уверенность других людей оценочными высказываниями.

Шаг 7: Сформулируйте некоторые из затронутых вопросов в контексте программы тренинга уверенности. Завершите упражнение, упомянув о его целях.

Знакомство

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА

«Подслушивание» некоторых дискуссий может помочь формированию представления об особенностях уверенности и самооценки участников

Глава 1. Вводные упражнения. «Ледоколы»

тренинга. Ниже приведены некоторые возможные вопросы и темы, которые относятся к содержанию тренинга уверенности и которые вы можете использовать. Здесь пятнадцать вопросов, позволяющих проводить тренинг с тридцатью участниками. Пожалуйста, применяйте их по своему усмотрению, задействуйте те из них, которые вы считаете уместными, добавляйте к этому списку свои собственные вопросы и темы.

• Как вы любите проводить досуг?

• Почему сегодня вы надели именно ту одежду, которая сейчас на вас?

• Как вы отдыхаете?

• Если бы вы не являлись тем, кто вы есть, кем бы вы хотели быть?

• Могут ли люди получать от жизни больше, чем получают сейчас?

• Что вызывает у вас сильные эмоции?

• Каким было ваше детство?

• Кем из ныне живущих или уже умерших людей вы восхищаетесь?

• Каково ваше самое значительное достижение?

• Какие позитивные качества вы привносите в вашу работу?

• Что в жизни доставляет вам удовольствие?

• Что вам нравится в вас больше всего?

• Что вы умеете делать лучше, чем большинство людей?

• Чем в вашей жизни вы больше всего гордитесь?

• Если бы вы располагали неограниченными материальными ресурсами, что из ваших покупок доставило бы вам наибольшее удовольствие?

«Легкий» разговор

Это «ледокола, дающий участникам шанс попрактиковаться в навыках ведения короткой беседы. Нередко люди посещают тренинги уверенности, чтобы преодолеть застенчивость и повысить свою самооценку. Зачастую им трудно дается общение с другими, и поэтому они избегают многолюдных собраний. Это упражнение особенно полезно в том случае, если оно проводится среди участников, ранее незнакомых друг с другом.

Цели. К концу этого упражнения участники:

Тренинг ассертивности

• « Сломают лед молчания» во время беседы с другими участниками тренинга.

Ресурсы. Копия «Материалов тренера». Время. 15 минут.

Метод

Шаг 1: Объяснение упражнения и процедуры его проведения. В любой программе, посвященной общению или уверенности, важно про-говаривание чувств, мнений и т. д. Это придется делать каждому члену группы в ходе программы, и все же часто необходимость в первый раз произнести перед всеми несколько слов о себе может производить совершенно ошеломляющее действие.

Работая в парах, участники получают задание — провести короткий диалогдлящийся примерно минуту. Им сообщается тема для беседы. Когда кончается отведенное время, происходит смена партнера, участники получают новую тему для разговора, и так продолжается до тех пор, пока участвующие в упражнении не поговорят с несколькими людьми — или пока у тренера не иссякнут темы для беседы!

Шаг 2: Разделите всех членов группы на пары. Предложите участникам вместе со своими партнерами рассредоточиться по комнате. Неважно, кто является партнером — знакомый или незнакомый человек, — потому что через минуту всем придется объединиться в другие, новые пары. Попросите участников определить, кто из них будет первым, а кто вторым номером.

Шаг 3: Двигаясь от пары к паре, раздайте каждой из них тему малого разговора (см. «Материалы тренера»). Предложите первым номерам начать беседу, то есть, сделать вводные замечания.

Шаг 4: По прошествии времени (минута или около того) предложите вторым номерам переместиться к ближайшим первым номерам, находящимся справа от них. Повторите шаг 3, но теперь малый разговор должны начинать вторые номера.

Шаг 5: По прошествии времени (минута или около того) предложите участникам еще раз поменять партнеров. Еще несколько раз повторите шаги 3 и 4.

Глава 1. Вводные упражнения. «Ледоколы»

Шаг 6: Соберитесь в общий круг. Выясните реакции участников на

это упражнение.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• Испытывает ли кто-либо из вас в повседневной жизни трудности с ведением легкого разговора? Почему? (Типичными ответами будут: «Я недостаточно остроумен», «Я скучен», «Я не умею поддерживать "легкую" беседу», «Я слишком застенчивый», «Я не могу решить, что сказать»).

• Как можно преодолеть эти негативные чувства?

• Какую пользу приносит внимание к потребностям и чувствам других?

• Как могут помочь несколько заранее подготовленных тем для разговора? (Типичными ответами будут такие: «Могут помочь, если иметь в запасе одну вводную тему и несколько других на тот случай, если она иссякает», «Могут помочь, если иметь в запасе темы, подходящие к определенным типам людей или ситуаций», «Это сделает меня более уверенным»).

• Почему для вас важно уметь заводить легкий разговор? (Типичные ответы: «Чтобы показать другим людям, что они мне интересны»; «Чтобы я мог задать вопросы, а затем позволить другому человеку говорить»; «Чтобы понравиться другим людям — и они были бы рады видеть меня снова»).

• Когда способность начать легкий разговор может быть важной для вас? (Типичные ответы: на работе — «Когда остаешься один на один с клиентом»; в обществе — «На вечеринках»; в общем, когда первый раз встречаешься с человеком).

• Чему вы научились, выполняя это упражнение?

Шаг 7: Поблагодарите группу за участие. Завершите упражнение,

упомянув его цели.

Легкий разговор

МАТЕРИАЛЫ ТРЕНЕРА

Некоторые темы, которые можно использовать во время легкого разговора:

• Как вы попали на программу?

Тренинг ассертивности

Глава 1. Вводные упражнения. «Ледоколы»

• Как вам больше всего нравится путешествовать?

• Что вы надеетесь получить в результате посещения программы?

• В каком доме вы живете?

• Вам нравится театр? Балет? Опера? и т. д.

• Вы ездили в отпуск в этом году? '

• Какую работу вы выполняете?

• У вас есть дети? Внуки? Домашние животные?

• Вам нравится выполнять такие упражнения, как это?

Конечно, вы можете придумать и другие вопросы, подходящие для каждой конкретной группы. Это просто несколько идей для того, чтобы начать. Задача этого упражнения — побудить людей общаться друг с другом («сломать лед») и развить их способность уверенно вступать в непринужденную беседу с другими.

История о...

Этот «ледокол» достаточно широко применяется в тренингах; особенно полезен он в программах развития уверенности, потому что дает тренеру возможность непосредственно «запечатлеть» характерные черты и особенности участников тренинга — тех, кто с удовольствием представляет себя другим; тех, кто предпочитает оставаться в тени; тех, кого выдают бессознательные движения их тела, и т. д. Так как участников просят рассказать о некотором объекте, а не о себе, этот «ледокол» вызывает меньше опасений участников, чем другие.

Цели. К завершению этого упражнения участники:

• Некоторое время поговорят перед всей группой.

• Получат возможность узнать что-то о других членах группы.

Ресурсы. Не требуются.

Время. По 3-4 минуты на каждого участника.

Метод

они носят на себе или принесли с собой. И это все — просто рассказать о некоей личной вещи, которую можно продемонстрировать остальным.

Шаг 2: Дайте участникам пару минут, чтобы они решили, о каком предмете они будут рассказывать группе, и привели свои мысли в порядок.

Шаг 3: Определите, кто первым будет рассказывать историю о... Пригласите добровольца или найдите способ выбрать одного из участников. Избегайте систематического «движения по кругу», это может вызвать волнение у тревожных участников, которое будет мешать им сосредоточиться и слушать рассказы других, пока они ждут своей очереди.

Шаг 4; Продолжайте упражнение до тех пор, пока каждый не расскажет о своей личной вещи. Конечно же, вы можете сами участвовать в этом упражнении.

Шаг 5: Поблагодарите участников за их рассказы, сделайте обобщения и завершите упражнение, упомянув о его цели. Выразите вслух мнение о том, что для каждого пришедшего на новый тренинг наибольшую трудность представляет первое выступление перед группой. ^Сейчас каждый сделал это, и поэтому главный барьер преодолен.

Контракт

Проводите это упражнение в начале программы. Оно позволяет участникам выразить свои ожидания и опасения и устанавливает основные правила, действительные в течение всего тренинга. Успешным продолжением этого упражнения может послужить описанное далее упражнение «Первое впечатление».

Цели. В процессе этого упражнения участники:

• Выработают и согласуют стандарты, которых будут придерживаться все члены группы и тренер во время программы тренинга.